人工智能技術在公共圖書館服務功能變革創新中的應用

王強

摘 要：隨著人工智能技術的快速發展，智慧服務正逐漸成為公共圖書館系統功能變革創新的重要方向。在這種背景下，有必要探討公共圖書館服務功能重塑系統的布局與框架，全面研究人工智能服務體系建設要求及實施路徑。公共圖書館規劃設計和改造建設過程中，運用人工智能技術能夠有效推動圖書館朝智能化、個性化、數字化以及場景化方向發展，確保圖書館能更好地滿足社會大眾不受時空限制的知識獲取需求。

關鍵詞：人工智能;公共圖書館;館藏資源;信息檢索

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1003-5168（2021）18-0011-03

Abstract： With the rapid development of artificial intelligence technology， the intelligent service is gradually becoming an important direction of public library’s system functional innovation. In this context， it is necessary to explore the layout and framework of public library service function remodeling system， and comprehensively study the construction requirements and implementation path of artificial intelligence service system. In the process of public library planning， design and technological transformation， using artificial intelligence technology can effectively promote the development library with intelligence， personalization， digitization and scene， which can ensure the library to better meet the public needs of knowledge acquisition without time and space constraints.

Keywords： artificial intelligence;public libraries;collection resources;information retrieval

隨著移動互聯網技術的迅猛發展，公共圖書館作為幫助社會大眾獲取知識和收集信息的重要服務載體，其服務方式和工作內容隨之發生了變化。公共圖書館必須緊跟時代脈搏，在建筑設施智能化、數字資源建設、科技查新和融媒體服務等方面進行智能化探索[1]。智慧圖書館需要以現代化服務需求為基礎，依托人工智能技術，帶動公共圖書館現代化建設，健全圖書館建筑設施、信息管理系統、在線服務平臺等，提升公共圖書館整體服務水平，實現數字信息和人工智能時代下智慧圖書館的全方位變革創新，確保圖書館能夠更好地發揮服務功能，滿足社會大眾對知識及信息資源的需求。

1 人工智能公共圖書館變革創新

人工智能技術能夠使機器通過語言學習和智能運算承擔傳統繁雜的工作，提高生產力和生產效率，推動公共圖書館在空間布局、人力服務以及功能重塑等方面不斷進行變革創新，促進公共圖書館館藏資源結構發生變化、服務業務流程架構重置以及服務功能的內容與空間不斷擴大。空間、資源、館員和服務是公共圖書館的四大要素，人工智能技術的應用會促進公共圖書館在空間結構布局、數字資源利用、館員調配和人性化服務等多方面實現變革創新，不斷改造升級公共圖書館技術系統，增強服務功能[2]。在人工智能技術賦能條件下，未來公共圖書館各要素將發生變化，主要體現在數字化、場景化、智能化和個性化等方面，從而確保用戶通過人機交互平臺能夠及時準確地獲取信息資源。人工智能時代公共圖書館服務功能變革創新重塑流程如圖1所示。

1.1 智能感控空間服務功能變革創新

公共圖書館建筑通常集文化屬性和藝術屬性于一體，是當地人文地理、風土人情的物化體現，甚至是所屬城市的標志性文化地標。人工智能在公共圖書館中的應用，可以使圖書館建筑在規劃設計、升級改造等過程中更規范、科學和先進，尤其是空間結構布局方面更能體現智能化、人性化、場景化和數字化等特點。一方面，基于人工智能網絡技術布局的智能照明系統、智能溫控系統、消防聯動系統、網絡信息管理系統以及智能能源管理系統等在公共圖書館中的合理應用，使圖書館在建設改造過程中融入了智能感知、遠程調控等功能，能根據用戶需求進行智能調節以營造舒適的借閱環境。另一方面，依托射頻識別（Radio Frequency Identification，RFID）技術、物聯網技術等，對公共圖書館的各類館藏資源進行智能感知、數據采集和智能分類，強化館藏實物資源與數字信息資源間的智能關聯，并結合智能視覺與語音技術，利用人機交互平臺、機器人等為公共圖書館的智慧化和人性化服務提供智能設施支持。

1.2 數字信息系統兼容耦合變革創新

目前，一些公共圖書館在技術產品開發、更新和優化時，將注意力集中在產品的形式和功能方面，忽視了不同產品間的相互兼容和耦合問題，導致圖書館擁有的技術產品雖然種類多、功能全，但大多獨立運行，無法構成一個完整的體系。智慧公共圖書館的建設和更新，要在整合圖書館現有資源系統的基礎上，圍繞重點項目、核心業務和人性化服務功能，打造具備智能化、個性化、數字化和場景化等表征且系統功能相互兼容融合的特色技術產品和資源系統，加強圖書館各類事務的互通性和響應性，實現系統間的連接無縫化、管理智能化和服務個性化，有效提高用戶的體驗，更好地展現公共圖書館的服務價值。

1.3 智能化和智慧化服務體系創新

應用人工智能技術，能夠促進公共圖書館的智慧化和智能化發展。傳統人工、機械的勞作方式，被擁有“智力”的機器設備所接替，能夠讓館員從繁重、枯燥的工作中脫離出來，有更多精力、時間為用戶提供更優質的服務。人工智能為公共圖書館技術服務體系創新提供了強大的技術支持，加上物聯網、5G、大數據等先進技術的輔助，促進了公共圖書館朝智慧化、智能化方向快速發展。社會大眾在圖書館中獲取知識的同時，可以借助智慧化服務平臺及時獲取自己想要的數據信息。這不僅可以提高圖書館館藏資源的利用率和信息資源的傳遞效率，還可以進一步延伸圖書館的服務功能和資源價值。

1.4 技術研發和應用能力變革創新

智慧公共圖書館的建設和更新，主要目的在于館藏資源價值的再挖掘和再創造，最終實現知識的共享。人工智能為智慧圖書館建設提供了強大的技術支持，通過研發圖書館創新技術應用路徑和信息技術服務平臺、變革信息技術應用形式和提高技術應用水平等方式，打造以用戶為核心的立體化、多元化和生態化的技術平臺，并結合實際應用效果不斷優化改進技術系統功能和平臺服務內容，有效提升公共圖書館的專業服務能力。

2 公共圖書館人工智能服務體系建設

人工智能在視覺識別、機器學習等方面均具有優秀的運算能力，能夠模擬人類神經網絡進行主動學習和智能分析，進而完成一系列的復雜任務。隨著信息時代的發展，公共圖書館向著素養教育、智能問詢、知識檢索和多元化用戶服務需求等方向快速發展。利用人工智能新技術賦能公共圖書館升級和智能化檢索，是圖書館智慧化發展的必然趨勢。

2.1 智能信息資源檢索

大數據時代，公共圖書館能夠獲取和存儲大量豐富的數字資源，在促進公共圖書館快速發展的同時，對圖書館服務職能和工作內容提出了更高要求[3]。人工智能在語音識別、人臉識別、機器翻譯等領域，均具有獨特的信息編譯、信息提取和學習訓練等優勢。因此，在公共圖書館文獻數量快速增加而出現信息過載問題的大數據時代，采用人工智能強大的信息檢索功能，快速、準確地從紛繁復雜的信息數據庫中檢索出相關數據信息，圍繞用戶需求打造更可靠、更深入和更便捷的服務體系，不斷提升公共圖書館的現代化服務水平尤為重要。基于人工智能技術的語義網，經過內部推理和知識數據庫搜尋，能夠幫助用戶實現智能檢索，確保用戶高效搜索需要的文獻資源，如圖2所示。

基于人工智能的圖書資源信息檢索模型包括用戶請求模塊、信息檢索處理模塊和資源庫3個部分。當用戶輸入檢索關鍵詞或關鍵語句后，模型自動進入信息檢索處理單元，由人工智能推理機根據檢索內容在資源庫進行信息抽取和智能比對，并根據邏輯表達式形成對應的知識庫，將檢索結果排序，最終經人機交互平臺提供給用戶[4]。

2.2 智能定制服務

目前，大數據、5G、云計算和人工智能等先進技術與公共圖書館進行跨領域有機融合，為從海量數據中給用戶提供有價值的資源數據提供了先進的技術支持。公共圖書館用戶群體知識背景差異導致其對信息資源的需求具有明顯的個性化特征。人工智能技術利用具備主動學習和泛化運算能力的神經網絡，根據用戶個人基本信息資料、興趣愛好信息庫等數據智能分析用戶個人需求，對用戶偏好門類、方向和興趣點進行標簽化處理，并在此基礎上對用戶群體進行整理歸納和深度聚類分析，以劃分用戶類別，并根據用戶動態需求實時推送用戶感興趣的內容，實現用戶需與求的精準匹配[5]。另外，人工智能可以根據神經網絡的自動預測分析數據預判用戶行為趨勢，實現用戶類別、用戶行為和用戶特征的相互耦合智能判斷，為公共圖書館不同用戶群體提供可視化、個性化的服務產品。

2.3 智能輔導服務

在“互聯網+”背景下，公共圖書館管理人員應該轉變傳統管理觀念，樹立主動服務理念，開展特色信息化服務。在進行館藏資源盤點管理時，應加強RFID射頻識別、語言處理等智能技術的應用，按照編碼排序、語言規則等要求完成圖書、文獻等資料的信息檢測，經語義判斷自動濾除垃圾信息，并根據歸檔要求自動整理成數字化館藏資源。針對語音、圖像和視頻等資源，可以利用人工智能的語音識別、圖像捕捉等運動跟蹤功能進行數據信息資源的分析和圖像紋理特征數據的采集，并對相關信息進行分類處理，為公共圖書館信息資源管理提供支持。同時，結合人工智能技術，根據用戶需求建立圖書館在線學習輔導平臺，提供線上交流、答疑等智能輔導服務。學習輔導平臺可以根據用戶信息和個人愛好，結合用戶的動態需求、時間安排等要素智能制定相關課程的學習計劃。用戶可根據實際情況選擇合適的時間、空間接受在線輔導，以突破用戶知識獲取方面的時空局限。現階段，公共圖書館可以突破服務對象和服務時空的限制，通過線上服務平臺為用戶提供自主檢索服務。另外，面向社會大眾用戶，公共圖書館需要通過線上平臺（微信、微博等應用程序）開展推廣宣傳和定期培訓，確保感興趣的用戶能夠及時深入了解圖書館智能在線服務系統，實現信息服務增值。

3 結語

將人工智能等新技術合理應用于公共圖書館技術平臺研發和功能服務變革創新，能有效促進圖書館工作效率和服務質量的提升。在信息化時代，基于人工智能技術的智慧公共圖書館，為社會大眾用戶群體提供了一個開放、動態、智能化和突破時空局限的學習平臺。同時，系統平臺可根據用戶需求提供智能檢索、智能定制和智能輔導等服務，為城市構建高質量知識信息服務保證體系強化了設施基礎和技術保障。

參考文獻：

[1]楊國鳳.人工智能技術與圖書館服務變革探析[J].圖書館學刊，2021（5）：1-5.

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[3]張瑞麗.大數據環境下圖書館館藏數字資源治理體系構建研究[J].江蘇科技信息，2021（19）：1-3.

[4]李覃.試論高校圖書館信息檢索中人工智能技術的應用[J].科技經濟市場，2020（9）：3-4.

[5]董同強，馬秀峰.“人工智能+圖書館”視域下智慧型學科服務空間的構建[J].圖書館學研究，2019（2）：83-88.