店無戲言

●汪 志

民國時期，上海南市場外有一家叫“萬昌木行”的店鋪，堪稱當地第一大木行。一個夏日的早晨，來了一位穿戴不整齊、看似“窮酸”的顧客，此人一踏進木行，就說要買11根檁條，這對車進船出的“萬昌木行”來說，只不過是“毛毛雨”。那顧客在挑選檁條時特別挑剔，幾個工人幫他挑了一個上午，只挑中10根，工人們翻得汗流浹背，但他還是要另開一樁，來挑剩下的一根。

這時一個王姓伙計有些不耐煩了：“師傅，木頭是天然產物，又不是鋼管，哪能根根精光筆直，五個手指頭也有長短呢，你不要籮里揀花，越揀越花！”

那顧客一聽不高興了：“天下三客，買客為大。我拿鈔票買木頭，當然要挑到稱心滿意的為止。”王姓伙計又把顧客輕蔑地打量一番道：“你如果在這堆木頭中再挑一根，銀貨兩訖，當場結清，只需付一半錢，另一半我奉送！”聽他這么一說，那顧客嘻嘻一笑說：“小阿弟，你說話算不算數噢？”

那顧客的話剛一說完，來了一個伙計，說店老板叫他去飲茶水解暑，等喝完茶水后檁條就全部挑好了。果不其然，一刻鐘的工夫，11根檁條就挑好了，在結賬時，賬房只收半價12.5元。那顧客搖搖頭：“鑼不敲不響，話不說不明，剛才那小阿弟年紀輕，我付半價，怎能要他賠錢？”賬房說：“剛才的事咱們老板已經知曉了，好中選優，這是顧客的最起碼權利。再說，國有國法，行有行規。咱們萬昌木行有一條規矩，任何員工在接待顧客時，必須恪守‘店無戲言’這條原則。我們生意人以‘信’為本，決不允許信口開河。”

說完，賬房又從柜臺內取出一只小毛巾袋，雙手遞給顧客說：“老板交待了，天氣炎熱，內有一條毛巾可擦擦汗，還有‘龍虎仁丹’和‘虎標萬金油’路上可防暑降溫，發票鈔票清點清楚。請留下地址，明天太陽落山，保證檁條送到。”

三天后，“萬昌木行”門廳前來了一輛黑色豪華轎車，下來一個穿金戴銀的大客戶，開口就要訂高達兩萬元的檀木訂單，店堂內的人不由“啊”叫出聲來，來人不就是前幾天那位“窮酸”、挑三揀四的顧客嗎？

店無戲言，言出必踐。生財之道一定要以誠信為本，講誠信是商家最大的智慧，目光長遠者，才能財源滾滾事業通達四海，這在什么時代，都是行得通的。

（玉樓空摘自《生命時報》）