小區門衛代收包裹，發生丟失該由誰賠償？

問：我網購某商品時，留下了我所在小區的具體收貨門牌號和聯系電話。可快遞員圖省事，加上之前確實有快遞員將包裹放在小區門衛室，由客戶前去領取的現象。因此，快遞員沒有與我聯系，直接將我的包裹放在了小區門衛室。事后，因包裹丟失，我要求快遞公司賠償，但卻遭到拒絕，理由是將包裹放在門衛室也表明已經將包裹送達，即使存在不當，由于系快遞員私自違反派件流程所致，故我只能找快遞員索賠。請問，快遞公司的說法正確嗎？

讀者 黃桂純

答：快遞公司的說法是錯誤的。

一方面，快遞公司違反了自身的義務。《快遞市場管理辦法》第十七條、第二十條分別規定：“經營快遞業務的企業投遞快件（郵件），應當告知收件人當面驗收……對于網絡購物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件（郵件），企業應當與寄件人在合同中明確投遞驗收的權利義務，并提供符合約定的驗收服務，驗收無異議后，由收件人簽字確認。”“在快遞服務過程中，快件（郵件）發生延誤、丟失、損毀和內件不符的，經營快遞業務的企業應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件（郵件），應當按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件（郵件），按照《中華人民共和國郵政法》《中華人民共和國合同法》等相關法律規定賠償。”《中華人民共和國民法典》第一千一百九十一條第一款也指出：“用人單位的工作人員因執行工作任務造成他人損害的，由用人單位承擔侵權責任。用人單位承擔侵權責任后，可以向有故意或者重大過失的工作人員追償。”即在你已經留下具體收貨地址和聯系電話的情況下，快遞員沒有聯系你或將你的包裹送到指定的地址，屬于違反對應義務。同時，快遞員之舉屬于履行職務，決定了快遞公司必須為其行為負責。

另一方面，物業公司沒有代收包裹的權利。《物業管理條例》第二條規定：“本條例所稱物業管理，是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。”即簽收快遞包裹是業主自己的事，小區門衛或物業公司沒有代收的權利或義務。而《中華人民共和國民法典》第一百七十一條規定：“行為人沒有代理權、超越代理權或者代理權終止后，仍然實施代理行為，未經被代理人追認的，對被代理人不發生效力。”即在你不予認可由門衛代收包裹的行為的情況下，若包裹丟失，則快遞公司必須承擔賠償責任。