基于SECI模型的規劃設計機構知識管理探索

陳劍 劉勛

一、對知識信息的再認識

數據是有關事件的一些離散的、互不關聯的客觀事實，信息是數據的有序排列。知識產生于信息，信息產生于數據，是建立在復雜學習過程的基礎之上的，高度個人化的思維運動的結果。

智慧是一種能夠睿智及有效整合、選擇和利用各種不同知識的內在能力。從數據到智慧價值越來越高，但隱性程度也越來越高，獲取的難度也越來越大，形成知識金字塔。

相關資料表明，顯性知識只占人類知識的20%，僅是冰山一角。隱形知識是組織創新源泉，促進隱性知識的共享，隱性知識、顯性知識的相互轉化成為知識管理的關鍵。

二、知識管理研究

1.知識管理理論

野中郁次郎博士深入研究了20世紀70～80年代日本企業的知識創新經驗，提出了知識創新螺旋模型——“SECI”（Socialization，Externalization，Combination，Internalization）。知識創新的過程是隱性知識和顯性知識二者之間互相作用、互相轉化的過程，這種過程中形成螺旋上升的循環，使得知識不斷創新。

知識轉化有四種基本模式——社會化（潛移默化）、外部化（外部明示）、組合化（組合匯總）和內在化（內部升華），完成一次螺旋上升的每一個階段都有一個“場（Ba）”存在，即創始場、互動場、系統場、練習場。

2.“四位一體”知識管理理念

基于 SECI模型，提出將知識總體劃分為“項目圈子”“學習交流”“知識倉庫”“規劃百科”四大板塊，形成“四位一體”的知識創新螺旋，逐步推進顯性知識和隱性知識的相互轉化，最終實現知識的持續創新，如圖1所示。

圖1 “四位一體”知識管理理念示意圖

“項目圈子”板塊以項目組為單元，以參與項目過程中產生的知識為主，借助協同設計等技術，形成社會化的創始場，促進項目組交流溝通，在潛移默化的過程中分享和創造隱性知識。

“學習交流”板塊作為大家互相學習的平臺，在互動場下，通過項目總結、課題研究、調研考察報告、論文等形式將個人隱性知識外部化。

“知識倉庫”板塊逐步健全知識獲取渠道，在系統場下匯總組合各類顯性知識并加以利用，促進顯性知識的系統化。主要對顯性知識匯總組合，是顯性知識互相共享利用的過程。 “規劃百科”板塊鼓勵大家在參與中學習規劃理論、規劃熱點等顯性知識，結合“wiki”等技術，在練習場下，通過消化和吸收，使得顯性知識在自身內部升華，形成新的隱性知識。

三、知識管理平臺構建

1.“三化同步”戰略構想

借鑒國內外先進機構經驗，通過建設知識管理平臺，促進知識資產化、應用場景化、平臺智慧化發展。

知識資產化：通過一庫（知識倉庫）、一科（規劃百科）、一學（學習交流）、一圈（項目圈子）四大知識板塊，構建“四位一體”知識管理模式，使得知識逐步沉淀，形成核心資產。

應用場景化：開發協同設計、協作寫作、查詢分析、知識導航、智慧調研等多個子系統，通過場景化的應用，提升用戶體驗。

平臺智慧化：結合各項新技術，促進平臺智能化發展。

2.平臺構建框架

形成基礎服務層、基礎數據層、智慧支援層、平臺應用層的整體框架，并與網站門戶對接。

（1）基礎服務層

基礎服務層包括知識管理、用戶管理、權限管理和搜索引擎等功能，用戶管理和權限管理主要出于知識產權和涉密知識的保護考慮，搜索引擎提供綜合檢索、模糊檢索、條件檢索等各項工具，知識管理作為一項重要內容，詳見如下：

（2）平臺應用層

為推進未來知識管理智能化發展，開發設計各大子系統，形成各種智能化應用場景。

協同設計系統與“項目圈子”板塊配合，所有設計專業及人員在統一的平臺上進行設計，從而減少現行各專業之間（以及專業內部）溝通障礙，實現項目全過程的電子化把控，提升設計效率和設計質量。

協作寫作系統與“規劃百科”板塊結合，利用wiki技術，打造面向規劃專業人群的協作式寫作系統。形成與項目熱點相適應的知識詞條，促進大家在參與中學習和獲取新的隱性知識，是知識創新螺旋中一個重要環節。

查詢分析系統是對“知識倉庫”板塊的高級應用，實現知識的在線分析功能，智能生成各類統計圖表、專題圖等。

知識導航系統是面對知識過量假象、搜索引擎失效、知識關聯缺失、尋找知識進入混亂狀態的解決方案。并進一步提供如設計項目地圖導航功能，實時了解項目進度、人員、主要內容等動態，以及基于用戶行為分析的知識主動推送等功能。

智慧調研系統暢想與GIS、GPS、VR等技術融合，提供各種智能化應用，如無人機調研、數據眾籌等。

3.實施保障

（1）出臺技術指引

為更好地推進知識管理順利實施，實現知識規范化和平臺化的階段后目標，發布了《知識管理技術指引》，制定了關于知識管理的分類、歸檔、共享的一系列標準和技術要求。

①建立知識分類標準

以“知識倉庫”板塊為例，是對顯性知識及信息進行匯整、處理、系統化，并且加以利用的板塊。為保證知識分類良好的系統性、完整性和連續性，滿足院內存量知識和院外新增知識需要，劃分為5大類、22中類、65小類。

②屬性索引化

為了更好地加強知識共享廣度和深度，提出定義知識屬性的現代化知識管理方式，通過對知識建立360度字典化屬性標簽，全方位索引知識。

（2）明確組織管理體系

以院長作為決策層，知識總監作為指揮層，確定知識管理階段性目標制定和完善知識管理政策。設置知識經理和IT工程師，負責知識更新迭代，管理和維護知識管理平臺。具體操作層為知識工程師，對知識資源進行審核、整理、發布，提供知識信息咨詢和導航服務。

（3）建立知識市場，設置評估機制及相關規定

建立以知識積分為虛擬流通貨幣的知識激勵與交易市場，形成了包括知識分享、知識獲取、用戶活躍度三維度知識績效指標的評估機制，以及與薪酬、福利、獎勵、培優等政策掛鉤的績效考核辦法。明確知識產權和保密規定，設置了與職務、職稱、項目職責等相對應的用戶權限和授權機制。

四、結語

規劃設計屬于知識密集型行業，知識是其核心競爭力和財富。因此，科學高效的知識管理成為規劃設計行業發展的重要引擎。

本文探索出基于“SECI知識創新螺旋”的“四位一體”核心理念，在四大知識板塊互相作用和轉化的過程中，提升知識價值，實現知識的可持續創新。同時，在當今互聯網變革時代，提出“三化同步”的“互聯網+知識管理”戰略構想，是未來知識管理的重要發展方向。

立足規劃設計資質和項目報獎基礎，結合自身特點和慣性，形成三級知識分類標準，并引入知識屬性字段，能夠更好地保障知識的系統性、完整性和連續性，促進知識深度化共享。

提出建立知識市場，促進知識高效流動的重要手段，完善知識績效評估機制、管理組織體系及相關政策，為保障知識管理順利推行提供支撐。