民生無小事 枝葉總關情“我為群眾辦實事”的武漢房管實踐

本刊記者 李孟

城市是人民的城市，全心全意為人民服務，切實解決好人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，是做好各項住房保障工作的出發點和落腳點。

什么樣的事算實事？怎么才能把實事辦好？自“我為群眾辦實事”實踐活動開展伊始，武漢市住房保障和房屋管理局（簡稱武漢房管局）便立足實際，以辦好惠及群眾的具體事項為出發點，深入了解居民的所需、所求、所盼，理清思路，找準重點，把工作重心放到“定實事”與“抓實辦”上來，他們的用心用情體現在一件件“小事”上。

在三鴻社區開展“清潔家園”活動

干群“面對面” 民意“零距離”

開展好“我為群眾辦實事”實踐活動，黨員干部就必須始終把人民放在心中最高位置，深入基層，了解群眾冷暖安危，地氣才能“接起來”，實績才能“干出來”。

今年4月，武漢房地產市場管理中心主要領導和黨員骨干到綠地光谷中心城項目實地調研。此次調研重點查看了商品房集中交付現場和各戶型擬交付房屋情況，詳細了解房屋交付流程及交付前準備情況，深入了解企業在房屋交付環節存在的問題和困難。

郵三社區老舊小區改造

房子是與百姓生活息息相關的大事，這一環節牽涉主體較多。據介紹，房地產市場管理中心將深度跟蹤綠地光谷中心城項目交付活動，指導企業合理設置交付流程、建立完善交付方案，落實房屋交付環節“項目責任人”制度、“交付前信息公示”制度以及“先驗房后收費”原則等管理新要求，力爭固化做法、形成經驗，逐步向其他臨近交付的商品房項目推廣，濃厚商品房交付環節“規范交付、明白收房”的新風尚，用為民辦實事的實際成效促進作風持續轉變，真正把工作做到人民群眾心坎上。

這次調研，不僅了解、監督了市場承建主體的實際情況，聽取了其在樓盤交付中面臨的實際困難，還起到了示范引領作用，有利于規范房地產市場發展。

一個社區，考驗著一個物業。一個物業，維護著社區的生活、安全、環境、衛生。雙方是互相配套，互為服務的。今年4月29日，物業管理事務指導中心紅色工作隊下沉蔡甸區機關小區開展以“紅色服務暖民心 共筑和諧鄰里情”為主題的老舊小區改造工作座談會，就改造實施過程中出現的疑點、難點、頑點問題，廣泛聽取居民意見，力爭推進老舊小區綜合整治，提升居民幸福感。

居民代表對小區改造過程中下水管道滲漏、外墻脫落、地下管網排水不暢等關系切身利益的問題進行了現場提問，與會人員對下步老舊小區工作改什么、怎么改、怎么管進行了深入討論，大家一致認為老舊小區的改造一定要體現共同締造的理念，把共謀、共建、共享貫穿在改造全過程中，注重從居民的需求出發，堅持“先民生再提升”的路徑，發動居民群眾、社區組織、企業單位等社會各界力量，共同參與改造提升。

“架起干群連心橋不是一句口號，要真正走到群眾中去才能聽到最真實的聲音，才能避免工作流于形式。”武漢房管局相關負責人介紹道。

舉措“硬碰硬” 點亮“心愿單”

民之所需、政之所向、力之所至。深入開展黨史學習教育，增強思想自覺和政治自覺，最終要將群眾“急難愁盼”的事當頭等事來做，采取過硬的舉措，把“問題清單”變為“銷號清單”，讓群眾能夠得到實惠。

每年4月、5月是武漢白蟻分飛高發季，社區居民苦不堪言。今年4月15日，武漢房管局房屋安全管理中心組織開展白蟻防治公益服務活動，負責接待居民的工作人員一邊發放宣傳資料，一邊耐心講解白蟻知識，并詳細記錄居民反映的訴求。負責上門服務的技術人員則迅速奔赴一戶戶居民家中進行認真查勘、仔細查找白蟻蟻路痕跡，實施精準滅殺，及時為居民解決白蟻帶來的困擾。

房管局突擊隊員在幸福社區南湖景苑（紅館）小區清理鵝卵石

幸福社區南湖景苑（紅館）小區內有一處廢棄的噴泉水池，里面存有常年無法排出的污水，極易滋生蚊蟲、細菌，特別是每到夏天更是臭味不斷，一直是小區居民心頭之痛。

今年5月28日，武漢房管局組織下沉干部突擊隊隊員赴結對的洪山區幸福社區、三鴻社區開展清潔家園活動。志愿者們穿上“小馬甲”，戴上“小紅帽”，佩戴志愿服務紅袖標，兵分幾路投入到清潔家園活動中，有的規范電動車的停放，有的清理綠化帶白色垃圾，有的清理小區內主干道環境衛生，有的清理小區內的牛皮癬……

前期志愿者清理完污水后，突擊隊員們不怕臟不怕累，僅用了一個小時就將水池內約5噸、近一萬斤的鵝卵石清理干凈，還小區居民一個清潔的環境。

此外，房產測繪中心推出的便民舉措，也讓市民直呼“給力”。今年10月，武漢房管局提出對所有辦理歷史遺留辦證中的權證附圖出具圖紙實行全面減免。

“他們上門來測量面積，一分錢費用也沒收。”對于市房產測繪中心的便民舉措，家住武勝路的老居民王建新表示感謝。70多歲的王建新，20年前買了兩套挨在一塊的房子。為了節約水電表、煤氣表等初裝費，他把兩套房中間的一面墻敲掉，將兩套房子合二為一。這次上門測量他以為要花1000多元，沒想到免費。

記者了解到，從2019年下半年到現在，測繪中心一直在實行為老百姓提速辦實事的創新舉措。最初，凡屬武漢市房產中心測繪的項目，針對重癥、殘疾、困難家庭等五類情形，減免個人（企業）權證附圖測繪復制費；到2020年開始，對所有辦理歷史遺留辦證中的權證附圖出具圖紙實施全面減免，包括上門測繪都是免費的。

一項項舉措，點亮了人民的小小心愿，人民的幸福指數不斷提高。

成果“實打實” 服務“常態化”

優化營商環境，賦能經濟發展，大力推進高效辦成一件事改革，聚焦企業群眾所盼，既有效提高了住房保障房管領域的營商環境水平，還切實增強了企業群眾辦事獲得感、幸福感、滿意度。

今年6月1日起，武漢房管局啟用了房地產開發企業資質和房地產估價機構備案電子化證書，計劃8月1日起啟用商品房預售許可和現售備案電子化證書。啟用電子化證書后，企業無需到窗口領取紙質證書，隨時隨地通過網絡下載使用；群眾使用手機掃電子證書上的二維碼就能核驗開發公司和項目地址、預售樓棟等信息，真正實現政務事項“網上辦”，企業群眾都受益。

過去，窗口辦事排隊“深不見底”，有可能出現白排隊一場的局面。為讓企業群眾辦事更順暢，武漢房管局在市民之家設立移動式導辦員，梳理房管熱點知識100問，經培訓后導辦員統一佩戴“房管移動導辦”醒目標志，在房管窗口不間斷來回走動。群眾靠近窗口時，導辦員會主動上前詢問。對于政策建議，導辦員當好“耳朵”，如實記錄各類建議意見，以條目化的形式反饋至相關處室單位，切實將過去群眾問，轉變為問群眾。

優化營商環境還應該發揚“店小二精神”，近年來，武漢房管局開展“下沉企業、助企紓困”活動，助力企業高質量發展。

在其中涌現了一些鮮活的例子：房管局直屬機關黨委專職副書記肖蕾結對幫扶的是湖北華濱置業有限公司，她積極幫助企業規范申報；房管局辦公室主任謝平對結幫扶的是武漢華潤置地葛洲壩置業有限公司，該公司資質已達到二級標準，資質升級申報時卻因對政策不熟悉擱置，謝平發現后主動提醒并幫助申報。

辦事速度提升一點、為民服務效率加快一點、對接企業積極一點……無數個一點一點累積，構建了市場向優質方向循環發展。

“高效辦成一件事”是改革所向、發展所需、民心所盼。下一步，武漢房管局將繼續結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，向改革要動力，以改革激活力，大力破解“難辦事”，著力辦好“一件事”，進一步減環節、減證明、減時限、減跑動，實現跨部門、跨層級、跨地區之間政務的高效辦理，為經濟社會發展提供強勁動力。

房產測繪中心免費上門測量