B公司質量管理研究

惠子航

(中建材凱盛機器人(上海)有限公司，上海 201600)

建筑行業是與公眾財產密切相關的產業，也是國家經濟體系的重要組成部分之一。由于建筑質量的優劣涉及到建筑公司的利益和廣大人民群眾的生活質量，因此建筑質量一直都是施工項目質量管理的重中之重。

筆者在實際工作中，發現施工現場存在一些問題，因此對建筑行業進行調研，并以B公司作為研究對象，對其質量管理進行分析和評價，并提出相應的對策措施，希望能夠對建筑行業的質量管理有所幫助。

1 B公司質量管理現狀

B公司的質量管理主要職責包括質量監督、標準化管理、安全管理、節能管理、工程質量管理、科研質量管理、(建筑)材料檢測、施工設備檢測。由技術部、質量管理部、項目管理部、安全管理部分別負責。

技術部成立于1996年6月，前身是質量技術檢測科，現有成員5人。技術部的工作范圍包括：制(修)訂、復審、發布公司技術手冊、審核施工圖紙、材料檢測、協助質量管理部做好審報ISO9001的工作。

質量管理部成立于1993年4月，前身是質量科，現有成員6人，下轄質量檢測小組(現有成員3人)。質量管理部的工作范圍包括制定公司的質量標準、編寫公司質量檢查計劃、對項目現場所存在的質量問題進行統計分析、整改并將整改情況上報至上級主管部門(總經辦)、編制現場質量檢查臺賬；負責質量管理方面的培訓、認證及技術標準的審核工作、定期在各項目現場組織開展質量管理宣講工作、負責對公司質量檢驗人員的培訓、負責公司施工設備及檢測工具的檢測工作。

1998年B公司成立質量安全科，2005更名為安全管理部，現有人員3人，主要負責建立、健全公司質量安全責任制、組織制定公司質量安全規章制度和操作規程、定期組織人員對施工現場進行質量安全檢查、做好質量安全管理人員的考證、發證工作。

項目管理部是代表公司全過程管理項目(含監理)的核心業務部門，主要對公司項目施工中質量、工期、環境和安全管理的執行情況進行全程管控，并及時處理項目經理提出的安全、質量、費用、進度以及技術和管理方面的重大事項，以確保項目任務安全、高效的完成，項目管理部的主要職責：

1)組織工作：負責組建項目領導班子、明確各方面的關系，報業主審批后執行。

2)進度控制與管理：負責編制進度計劃，報業主審批后執行和檢查；適時對比實際進度與計劃進度，并及時調整進度計劃，重大調整須報業主審批確認。

3)質量控制與管理：按項目總體質量目標制定各項工作質量要求，對各項目質量進行有效地管理、監督和驗收工作，處理出現的質量問題。

4)投資控制與管理：按業主要求編制項目投資估算、費用計劃等，報業主審批確認后執行；對項目成本進行預測預控，適時提出工程前期、材料設備、施工等費用指標報業主。

5)對重大問題和決策建議向業主提出報告，在取得業主的認可、批準后，作為工作的依據。

6)各階段工作完成后，向業主提供完整資料一套(含相應電子版文件)。

目前B 公司質量管理工作由質量總監負責，其有豐富的質量管理經驗，在行業從業時間較長，管理目標明確，重視全面質量管理，其管理范圍包括屋建筑工程、鋼結構工程、室內外裝修裝飾工程、房屋維修、園林綠化及園林配套設施工程施工，共5個方面，總體來說涉及面廣、管理幅度過廣。

2 B公司質量管理存在的問題及原因

2.1 B公司質量管理存在的問題

2.1.1 B公司質量投入不足

由于質量投入所產生的效益并不像普通的投資那樣直接為公司帶來大的收益，所以B公司管理層普遍認為一旦增加了質量投入就會增加企業的管理成本，導致公司收入和利潤下降，因而B公司高層管理者對于質量投入方面的經費往往是一拖再拖、一降再降(見表1)，甚至將質量投入挪作他用。質量投入不按時分發到各個項目現場，以至于項目現場無法及時開展質量教育，員工無法接受培訓，致使員工的質量意識和技術水平普遍下降，因此面對施工過程中存在的質量問題，無法及時解決。

表1 B公司質量投入表

2.1.2 質量管理職責劃分不清，管理混亂，人力資源缺失

根據《B公司質量管理制度》的要求，質量管理工作應由質量管理總監制定本年度質量管理的總體方針，主任工程師負責各地區的質量管理工作，項目經理負責項目現場的日常質量管理工作，由現場的質量員對現場人員進行質量培訓和現場質量檢查。但由于B公司無完善的質量管理責任制，導致在各主任工程師的管理轄區內，時常出現質量問題無法及時匯報、工作互相推諉、質量安全事故頻發等不良現象，以至于主任工程師疲于奔命，而項目質量問題仍未得到改善。

2.1.3 質量檢查工作未按新版國家標準進行

隨著我國經濟水平的不斷提高，我國政府在建筑的質量、環保、安全等方面對業內公司的要求也越發嚴格，但由于部分項目現場的質檢人員對新頒發的國家標準不甚了解，無法及時地根據新版的國家標準對項目現場的檢測規章做適當的調整。例如：某施工單位原位軸壓法和扁頂法的砌體抗壓強度計算公式依然采用《砌體工程現場檢測技術標準》(G B/T 50315—2000)的要求計算，未按《砌體工程現場檢測技術標準》(G B/T 50315—2011)的要求計算，工程質檢工作無法有效的展開。

2.2 B公司質量管理存在問題的原因

2.2.1 缺乏完善的質量管理組織機構

B公司質量管理部人員有限，而所面臨的工作又相對繁瑣，無法定期巡查各項目現場以及實時掌握各項目現場動態并對現場員工進行培訓。由于公司的項目現場分布廣泛，而且施工現場的質量管理人員專業水平不足而未發現質量安全隱患導致質量安全事故的發生，從而對企業的聲譽帶來負面影響，導致項目部無法達成上級部門所制定的質量管理目標。

2.2.2 質量管理人員工作能力不足，專業知識匱乏

質量工作人員管理水平的高低直接關乎企業質量管理工作展開和實施，因此質量管理者在整個質量管理體系中起著至關重要的作用。目前B公司的質量管理部工作人員學歷普遍比較低，大專以下學歷占一半以上，本科以上學歷僅有2%，現在人員中大部分是從項目現場提拔上來的，對質量管理的規章制度不甚了解，導致整個質量管理團隊的工作能力不強。

2.2.3 質量管理人員質量培訓不到位

經過20多年來的發展，B公司已發展為大型建筑公司，但是公司整體人員學歷較低，其中，本科以下人員占55%，而本科以上人員只占2%(見圖1)。B公司若想在短時間內提高項目產品質量，就勢必要建立完整的質量培訓體系，并在每年年初組織質量管理部和項目管理部的相關人員編寫公司年度質量培訓計劃。

另外，B公司未建立完善的質量培訓機制，所以不能及時對入職的員工進行有針對性的培訓，只能通過老員工對新員工進行簡單的入職培訓，這種低效的培訓方式導致新員工對公司質量管理制度不甚了解而降低質量管理團隊的工作效率。

3 B公司質量管理改善建議與對策

3.1 提高員工質量意識，建立質量投入的長效機制

首先要強化公司質量意識，切實提高每一位職工對質量工作的認識。牢固樹立質量意識是事關企業效益的大事，項目現場應規范施工現場質量管理制度，即項目管理人員一方面要做好日常的質量檢查工作，規范職工操作行為，另外一方面還要檢查與操作規程不太吻合的 “老經驗”的可行性，以確定其是否會影響施工項目的質量，當其潛在的故障或后果被識別后，要及時對作業人員進行教育同時還要采取相應的改進措施。

其次，為解決B公司質量投入不足的問題，公司質量管理部應建立質量管理投入的長效機制，確保質量管理費用是從企業按照規定標準提取，并用于完善和改進公司質量管理條件的資金。質量管理投入優先用于質量管理措施的實施和為滿足達到質量管理標準而進行的整改，同時公司財務審計部應將質量管理費用納入公司財務計劃，保證專款專用并督促其合理的使用。

3.2 合理設置質量管理系統，明確界定職責

為解決質量管理職責不明確的問題，公司應成立質量綜合管理部，公司應面向社會招募質量管理方面的專業人才。該部門成立后，部門領導應首先分配崗位職責和人員分配，設立質量管理科、安全管理科。質量管理科主要責任為：制定公司年度質量工作計劃、各項質量管理制度、公司及項目現場的質量培訓、定期對項目現場進行質量檢查。安全管理科要負責建立健全公司質量安全責任制、整理匯總項目現場提交的質量安全隱患報告，同時做好勞保用品的購買和發放，配合質量管理科做好公司及項目現場質量培訓等工作。

3.3 將PDCA循環質量管理貫徹到日常管理工作中

為了規范質量管理工作，B公司應采用PDCA質量管理循環，即將質量管理工作分為四個部分(計劃、執行、檢查、處理)。

在項目籌備階段，項目經理應撰寫項目計劃書并在項目計劃書中明確該項目所需的人員、資金、設備及在項目施工過程中可能發生的質量問題及相應的解決方法，編寫項目計劃書應確保所有計劃的可衡量性、相關性、可實現性、時限性。

當項目已經進入到執行階段，在日常工作中項目管理人員應嚴格按照項目計劃書中所制定的目標開展質量管理工作，以確保工程項目有條不紊地進行。此外項目現場應建立現場應急預案，以保證項目現場發生突發性質量問題時，項目質量管理團隊可以迅速解決該突發事件。

工程施工過程中，項目質檢員除了應對項目現場進行日常性質量檢查，檢查結束后應將項目現場所存在的質量問題整理成書面材料，并及時上報至項目經理及監理處，以保證項目質量管理團隊對項目現場質量問題的整改有系統的了解，確保工程項目能達到質量標準。

3.4 建立公司質量培訓體系

高質量的產品離不開企業質量管理者出色的工作能力及強大的執行力，而如何打造一支優秀的質量管理團隊已成為企業日常管理的重中之重。為了提高B公司整個質量管理團隊的工作能力，公司需建立完善的質量培訓體系，同時應成立質量培訓小組，其主要負責：制定公司質量培訓計劃并根據實際情況做出變更、做好內審員培訓、換證的工作、對公司新入職的質量工作人員進行入職前的質量培訓。

另外，質量培訓小組應根據公司管理層和現場人員的培訓情況制定質量培訓計劃，在每次培訓結束后對培訓學員進行考核，考核成績與加薪升職掛鉤，對多次考核不通過的員工要采取懲罰措施。通過定期學習和培訓提高整個公司質量管理團隊的素質和業務水平。

4 結 論

綜上所述，B公司應進一步完善質量管理體系，將PDCA循環貫徹到日常質量管理工作中，并從人、料、機、法、環方面對施工質量進行控制，防范僥幸心理產生的事故和危害，使工程項目現場的質量管理工作標準化、規范化，確保工程施工質量。

企業之間的競爭最根本的是人才的競爭。B公司應高度重視質量管理培訓工作，通過培訓不斷提高全體員工的質量意識和操作水平；并建立項目部管理人員的賞罰機制，針對施工人員進行有效的激勵，從而廣泛調動員工的積極性，實現企業可持續高質量的發展的目標。