大學生圖書館微信公眾號使用意愿研究綜述

張馨月

（大連外國語大學軟件學院，大連 116044）

0 引言

隨著互聯網時代的推動和移動設備的普及，高校圖書館緊跟時代的步伐，開始將傳統的PC端網頁服務逐步轉移到移動手機設備上。微信（We Chat）是騰訊公司（Tencent）開發出的一款無需付費的即時網絡通訊App，因其方便、易用等顯著特點，在新一代的社交軟件中發揮出獨特的優勢。2012年，騰訊在滿足個人用戶需求的基礎上，推出了面向名人、政府、媒體、企業的微信合作商務推廣公共平臺［1］。自問世以來頗受用戶青睞，微信公眾號憑借信息送達率高、傳播力大和互動性強的優勢，逐漸發展成強大的內容分享和閱讀推廣平臺，現己成為信息領域研究的重要場景。

由于微信用戶的爆炸式增長以及微信用戶全面快速融入生活的方方面面［2］，微信公共平臺也引起了圖書館界的關注。高校圖書館是信息資源的中心［3］，是高等院校中不可缺少的組成部分，為了滿足學生通過智能手機等移動終端獲取圖書館資源和開展業務查詢的需要［4］，高校圖書館通過開通微信公眾賬號，為學生提供信息服務、書目檢索、座席預約、手機閱讀等服務功能，開始與圖書館管理系統相連接［5］，可以發現移動服務逐漸成為高校圖書館提供服務的重要形式。而關于圖書館微信公眾號方面的研究，目前學者在微信平臺的服務現狀與對策研究居多，且以高校學者為主［6］，學者在微信圖書館用戶的使用意愿方面關注不多。對于高校來說，圖書館微信公眾號能否發揮最大作用，依賴于學生的使用情況。目前大學生對高校圖書館微信公眾號的使用意愿不同，團隊運營微信公眾號上改進空間很大。高校圖書館如果不進行及時的調整，那么圖書館的資源將得不到最大化的利用，繼而還會有推送內容無趣、傳播形式單一、缺少與學生良好的互動和運營團隊專業力不足等許多問題，這些難題將影響學生對高校微信公眾號的使用意愿。

在圖書館微信公眾號提供移動式服務的過程中，圖書館微信公眾號作為一個新的事物被學生所接受時，學生也接受了與之相關的技術和服務。在此背景下，把握國內外圖書館微信公眾號使用意愿的研究進展、關注的焦點、存在的問題，而未來的發展趨勢有利于促進相關領域學術研究的發展。基于此，本文運用文獻計量法和內容分析法的同時結合技術接受模型（TAM）［7］、信息系統成功模型（D&M）［8］的因素變量，為了為今后的研究和實踐提供參考，本文對影響大學生微信公眾號使用意愿的因素進行了梳理和分析。

1 大學生圖書館微信公眾號使用意愿研究現狀

1.1 文獻計量分析

通過中國知網學術期刊（CNKI）設置檢索為“主題=‘圖書館*微信*使用’”進行檢索，年限設置在2012—2021年，得到647篇文獻。為了保證選取的文獻科學有效，通過利用SATI 4.0導入文獻題錄方式，經過作者、關鍵詞、摘要等信息統計分析對文獻數據智能清洗后，共得到641篇。SATI 4.0經過抽取文獻字段信息、統計詞條頻次輔助生成網絡知識圖譜、詞條頻率逐年分布圖等可視化結果［9］。在年度發文量方面，由于微信軟件是2012年首次推出的，本次檢索文獻的年限設置在2012—2021年，年發文量及所占百分比如圖1所示。從圖中反映的信息可以看出，從微信出現后，相關研究始于2013年，2015年起相關研究持續升溫，到2017年時年度發文量以135篇位于近幾年發文量之首，2018—2020年有所波動。

圖1 ‘圖書館*微信*使用’年度發文量分析

以上述文獻為分析樣本，為了客觀、全面的展示近幾年的研究情況，利用SATI 4.0網頁版生成了“圖書館*微信*使用”關鍵詞知識圖譜分析圖。該圖通過該領域文獻中不同關鍵詞的關聯性形成一個網狀的知識結構，由節點大小和連線粗細直觀、自然、高效地展示了復雜多樣的關聯分析，重點突出了高頻節點與節點聯系，具體內容如圖2所示。

圖2 ‘圖書館*微信*使用’關鍵詞知識圖譜分析

經過以上關鍵詞知識圖譜的啟發和引導，進一步探究關鍵詞的詞頻變化和排名情況。通過在去重后的641篇文獻，統計了排名前21的關鍵詞的詞頻情況，統計結果由表1可以看出，國內學者研究關注點在于高校圖書館居多，對公共圖書館的研究較少。從研究的詞頻側重點上來看，研究內容包括微信、微信公眾平臺、微信公眾號、影響因素、大學生、移動服務等方面，內容較廣泛。

表1 ‘圖書館*微信*使用’關鍵詞頻次統計表

1.2 文獻內容分析

微信是較為新興的通訊軟件，自2012年問世以來，經過近幾年的發展逐漸被大眾廣泛接受和使用。經過檢索調查發現，在中國知網（CNKI）中，“圖書館微信公眾號使用意愿”這一主題的首篇文獻是發表于2016年，涂霞［10］基于技術接受模型（TAM），結合過程經驗和信息系統成功（D&M）模型，得出信息質量和系統質量變量顯著影響感知易用性、感知有用性和過程經驗的結論，這對高校圖書館后續論壇的微信平臺的研究思路具有啟示作用［11］。為學術界開展其他因素對用戶使用高校圖書館微信公共平臺的意愿的相關研究提供了依據。

通過文獻研究，發現國內學者對高校圖書館開展微信公眾賬號的現狀和讀者服務工作［12］、使用意愿等多方面進行了研究和分析。魏群義［13］、劉思杭［14］、何建榮［15］等認為社會影響和使用態度是影響高校圖書館微信公眾號使用意愿的兩大主要因素。尹明章［16］等認為信息過載、信息質量和服務質量對高校圖書館微信公眾賬號用戶的負面使用行為有正向影響。根據黃寵［17］的研究認為，績效預期、努力預期、感知興趣、社會影響力和用戶創新對公共圖書館微信公眾號的使用意愿有積極影響。

在高校圖書館微信公眾號研究對象方面，圖書館微信公眾號有不同的用戶身份。王征［18］研究了高校老年教師群體在高校圖書館使用微信公共平臺的意愿。柳瑤［19］從用戶需求的角度出發，認為影響高校圖書館微信使用的關鍵因素是用戶的核心功能和技術要求。張國棟［20］調查了高校圖書館微信公眾平臺的使用情況、內部需求、識別和使用期望。從圖書館的服務對象上來看，國內此類研究對象大多是針對用戶對圖書館微信使用意愿的研究，這類用戶可以是公共圖書館的大眾群體，也可以是高校圖書館的師生群體等，并沒有十分明確的區分出用戶的身份信息。

圖書館學者參考TAM模型的理論框架，在具體研究場景中對模型進行優化或擴展，驗證模型在圖書館信息系統和圖書館物理空間中的適用性［21］。在研究使用意愿影響因素中的大部分學者，傾向于使用技術接受模型（TAM）［22］和信息系統成功模型（D&M）兩種模型，來解釋用戶對新技術、新系統的接受程度或使用意愿［23］。翟興［24］、王至真［25］認為感知易用性是影響用戶使用行為的重要因素。楊鄭治［26］認為對于信息質量而言，系統質量和服務質量對用戶滿意度有正向影響，用戶滿意度也對大學形象有正面影響。根據馬占川［27］研究結果表明，信息質量、系統質量、服務質量、主觀規范和用戶信任對用戶滿意度有顯著影響。

隨著研究的不斷發展，有研究者在高校圖書館微信公眾號的研究內容上進行更深入到持續使用意愿方面的研究。朱多剛［28］表明，在國內社交媒體用戶持續使用行為的研究中，主要采用了信息系統的持續使用模型及其擴展模型，其次是技術接受模型。何慧敏［29］基于TAM模型和馬斯洛需求理論，通過對問卷的實證分析，認為感知有用性、感知易用性和社會需求等影響因素對老年讀者繼續使用公共圖書館微信公眾號具有正向影響。李廣軍［30］通過實證研究發現，個性化服務和感知有用性等因素正向影響用戶繼續使用高校圖書館微信官方賬戶的意愿［31］，為高校圖書館微信平臺服務的相關研究提供了新的視角。趙乃瑄［32］等學者基于D&M模型的用戶繼續使用高校圖書館微信官方賬戶的模型，從信息質量、系統質量、感知價值五個維度來驗證用戶繼續使用意愿的提高；積極情感因素與用戶滿意度［33］。楊文博［34］研究了安徽省高校圖書館繼續使用微信公眾賬號的意愿的影響因素。

2 大學生圖書館微信公眾號使用意愿研究總結

2.1 研究主題特征分析

圖書館微信公眾號依托于良好的微信軟件的社交環境發展迅速。由理論研究向實踐研究發展，研究具有廣泛性和發展性。從研究主題來看，對大學生視域下圖書館微信公眾號使用意愿研究在以理論研究為重點的同時，對于技術手段的實踐研究也逐漸增多，推動了圖書館學與圖書館工作實踐的發展。

2.2 研究方法有待改進

經過上述分析可以看出，在國內相關研究中，研究者采用定性研究的方法居多，定量研究占有較少比重。有關使用意愿的研究多從建設者層面介紹有關問題的解決方法和經驗，研究相對淺顯。有關使用意愿的影響因素傾向于現象歸納，缺乏對實證數據的挖掘與分析，使研究難以更貼近使用者的心聲。在研究方法上，已有研究多采用觀察法、文獻分析法、問卷調查法，但缺乏深入的調研和訪談，如采用扎根理論展開研究的文獻數量偏少。

2.3 缺乏對用戶的關注

經過文獻調研可以發現，國內對多數研究中的研究對象并未從某一特定的用戶視角出發，并且缺乏針對性。進而未能提出針對該群體的研究結論和改進策略。

3 大學生圖書館微信公眾號使用意愿研究展望

綜上所述，微信公眾號在圖書館提供移動服務方面起到了不可替代的作用。一方面，移動應用憑借著自身特性，在圖書館界以外獲得了廣泛的應用，并在互聯網的技術背景下，取得了豐碩的研究成果。另一方面，社交軟件在新興技術的沖擊下，在各行業有關圖書館移動服務方面雖然境遇不盡相同，但存在著彼此相通的矛盾和問題。本研究通過對近八年來所發表的關于圖書館微信公眾號使用意愿的研究成果進行整理，總結了目前存在的問題，以期對未來縮微技術的應用提供借鑒的同時，做以下展望：

3.1 優化研究方法

在研究方法上，國內研究者可以采用多種方法，如定性研究與定量研究相結合的方法推進后續研究。在采用觀察法、文獻分析法、問卷調查法等方法的同時，可以采用深度訪談法，深入地調研和訪談研究對象，進一步挖掘研究對象的群體特征和可能對研究有促進作用的因素。也可以采用扎根理論展開研究，提煉出與研究主題想適應的理論。

3.2 明確用戶身份

圖書館微信公眾號開通的最終目的是方便用戶使用圖書館的移動服務，因此，用戶是圖書館微信公眾號研究的出發點和歸宿。在研究過程中，明確用戶群體特征，如大學生和老年人兩種群體的特征存在明顯差異。通過帶有針對性的目標去研究問題，可能會提出更適合兩者的不同改進策略。