日常質(zhì)量管理審核在設(shè)備維檢管理中的應(yīng)用

董園園，馬 健

（1.唐鋼國(guó)際工程技術(shù)有限公司，河北 063100；2.河鋼集團(tuán)唐山不銹鋼有限責(zé)任公司，河北 063105）

0 引言

唐山不銹鋼公司在通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證后，需邀請(qǐng)認(rèn)證公司周期性開(kāi)展質(zhì)量管理體系監(jiān)督審核及認(rèn)證復(fù)評(píng)，公司也會(huì)組織體系監(jiān)督內(nèi)部審核，各部門(mén)都會(huì)參與到以上各類(lèi)審核工作中。認(rèn)證公司外審及公司內(nèi)審是促進(jìn)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的有效工具，如何提高設(shè)備維檢質(zhì)量體系審核的有效性，促進(jìn)體系的持續(xù)改進(jìn)，夯實(shí)體系質(zhì)量管理基礎(chǔ)，是組織體系運(yùn)行需要面對(duì)的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)多年質(zhì)量管理工作的開(kāi)展，設(shè)備質(zhì)量管理人員逐漸意識(shí)到，日常質(zhì)量管理審核是把質(zhì)量管理的理念貫徹到設(shè)備維檢的最扎實(shí)有效的手段。

本文針對(duì)設(shè)備維檢外部質(zhì)量管理審核及傳統(tǒng)內(nèi)部質(zhì)量管理審核的局限性，提出了設(shè)備維檢日常質(zhì)量管理審核方案，對(duì)設(shè)備維檢日常質(zhì)量管理審核的必要性、日常審核范圍和內(nèi)容進(jìn)行闡述，并對(duì)日常質(zhì)量管理審核方案實(shí)施效果進(jìn)行了評(píng)價(jià)。

1 設(shè)備維檢日常質(zhì)量管理審核的必要性

1.1 外部審核局限性

按照質(zhì)量管理體系認(rèn)證要求，唐山不銹鋼公司在通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證后，每年都要接受一次外部審核。外審專(zhuān)家對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行知識(shí)和流程熟練掌握，每次審核都是公司質(zhì)量管理工作的一次提升，但也存在一定的局限性。

（1）鑒于審核專(zhuān)家所從事行業(yè)的限制，對(duì)于設(shè)備維檢質(zhì)量管理專(zhuān)業(yè)審核來(lái)講，外審專(zhuān)家工作還是存在一定的局限性。

（2）外部審核每年在特定較短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。外審專(zhuān)家一般主要關(guān)注體系是否有效運(yùn)行，覆蓋面是否全面，所關(guān)注的問(wèn)題層面更高，不能做到面面俱到和深入具體。

1.2 傳統(tǒng)內(nèi)部審核局限性

為了保證外部審核的通過(guò)，唐山不銹鋼公司每年圍繞著外審要求都要開(kāi)展傳統(tǒng)的內(nèi)部審核，通過(guò)一年有限的幾次集中或滾動(dòng)審核，評(píng)價(jià)設(shè)備維檢質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況，監(jiān)督上一年度不合格項(xiàng)的整改，內(nèi)審報(bào)告作為管理評(píng)審的輸入，最終目的是配合外審工作，因此對(duì)于設(shè)備維檢日常質(zhì)量管理指導(dǎo)作用有限。

1.3 日常質(zhì)量管理審核的優(yōu)勢(shì)

已經(jīng)建立質(zhì)量管理體系多年并正常有效運(yùn)行的企業(yè)，隨著質(zhì)量管理體系涉及的范圍和深度的擴(kuò)展，質(zhì)量管理審核組織內(nèi)部深層次的問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)，從各部門(mén)抽調(diào)的內(nèi)審員很難全過(guò)程完成審核任務(wù)，加之審核部門(mén)繁雜，也影響了審核的力度和深度。為解決設(shè)備維檢質(zhì)量管理審核中存在的問(wèn)題，設(shè)備點(diǎn)檢中心實(shí)施了日常質(zhì)量管理審核制度，以貫徹到設(shè)備維護(hù)檢修工作中，按照體系標(biāo)準(zhǔn)的“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”、“過(guò)程方法”、“持續(xù)改進(jìn)” 管理思想，強(qiáng)化滿足內(nèi)部顧客意識(shí)，對(duì)日常點(diǎn)檢檢修工作采用質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)審，以提高點(diǎn)檢及檢修質(zhì)量。

2 設(shè)備維檢日常質(zhì)量管理審核的措施

2.1 建立有效的質(zhì)量管理組織

2.2 開(kāi)展有效的文件審核

每年初根據(jù)公司下達(dá)的質(zhì)量認(rèn)證工作計(jì)劃，由各生產(chǎn)車(chē)間細(xì)化分解，由設(shè)備室主管牽頭，按照設(shè)備室技術(shù)員不同職責(zé)分工，對(duì)現(xiàn)有執(zhí)行文件進(jìn)行評(píng)審修訂，修訂過(guò)程應(yīng)充分考慮上級(jí)職能部門(mén)（如設(shè)備部、生產(chǎn)制造部）的管理文件要求，結(jié)合設(shè)備點(diǎn)檢中心實(shí)際工作情況進(jìn)行細(xì)化，使文件更具操作性。審核完的文件應(yīng)充分征集各工段意見(jiàn)，文件評(píng)審記錄、文件清單和記錄清單以及所有文件的PDF 版本上交公司技術(shù)部備案，同時(shí)下發(fā)各工段執(zhí)行。

2.3 開(kāi)展系統(tǒng)性審核

系統(tǒng)性審核，即對(duì)工段基礎(chǔ)工作如日常點(diǎn)檢、定期檢修、大修、設(shè)備臺(tái)帳管理等方面進(jìn)行全面檢查。系統(tǒng)性審查前，設(shè)備室質(zhì)量員下發(fā)審核計(jì)劃，包括審核時(shí)間、審核范圍、審核方式、審核人員等。為對(duì)受審核工段的設(shè)備維檢質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況做出準(zhǔn)確判斷。設(shè)備室質(zhì)量員可采取下述方法進(jìn)行評(píng)審：

（1）通過(guò)交談了解員工熟知文件（如制度、規(guī)程、點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)等）的程度、是否掌握了規(guī)程的操作要求等；

（2）通過(guò)查閱文件了解文件是否齊全、有無(wú)漏洞、缺陷、文件是否為有效版本等；

（3）通過(guò)查閱記錄、觀察環(huán)境、檢查現(xiàn)場(chǎng)，了解各類(lèi)質(zhì)量信息是否傳達(dá)相應(yīng)崗位、規(guī)程及各類(lèi)制度的執(zhí)行情況等；

（4）通過(guò)設(shè)備功能評(píng)審了解設(shè)備滿足要求的程度等。

2.4 開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)審核

專(zhuān)項(xiàng)審核針對(duì)某個(gè)工段、某個(gè)過(guò)程、某個(gè)問(wèn)題、某個(gè)產(chǎn)品開(kāi)展審核，從以下幾點(diǎn)考慮專(zhuān)項(xiàng)審核項(xiàng)目。

2.4.1 針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)

十九大報(bào)告提出：把教育事業(yè)放在優(yōu)先位置，落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù)，發(fā)展素質(zhì)教育。現(xiàn)階段，我國(guó)英語(yǔ)教育普遍存在的問(wèn)題是：“重專(zhuān)業(yè)、輕通識(shí)”“重工具、輕人文”“重知識(shí)、輕思辨”。作為承擔(dān)全校公共基礎(chǔ)課的大學(xué)英語(yǔ)課程來(lái)講，在以往注重其“工具性”的同時(shí)，越來(lái)越彰顯其“人文性”的重要。因此，大學(xué)英語(yǔ)教師應(yīng)著重注意培養(yǎng)學(xué)生的通識(shí)教育、人文素養(yǎng)、批判性思維等全人教育理念和能力的知識(shí)和技能。其中，行之有效的方法和途徑便是優(yōu)化教學(xué)設(shè)計(jì)，大學(xué)英語(yǔ)教師在授課前可以依托思維導(dǎo)圖，預(yù)先設(shè)計(jì)思維邏輯強(qiáng)的授課步驟，并在授課環(huán)節(jié)中注入上述知識(shí)和技能。

體系運(yùn)行需做好數(shù)據(jù)分析工作，以發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，專(zhuān)項(xiàng)審核可針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)切入。例如，天車(chē)工段某臺(tái)天車(chē)從2016年底到2017年初連續(xù)發(fā)生多起機(jī)械電氣事故，此天車(chē)由于年久失修，存在較大隱患。技術(shù)人員進(jìn)行事故數(shù)據(jù)分析，并專(zhuān)項(xiàng)審核檢修記錄、點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)等文件的適宜性；工段針對(duì)每次事故做好整改，督促點(diǎn)檢員強(qiáng)化日常點(diǎn)檢，在適當(dāng)時(shí)間停車(chē)進(jìn)行全面檢修，此部天車(chē)不再事故頻發(fā)，天車(chē)運(yùn)行情況得到改進(jìn)。一次專(zhuān)項(xiàng)審核解決長(zhǎng)期難題。

2.4.2 針對(duì)重要過(guò)程

組織建立健全有其體系運(yùn)行控制的關(guān)鍵點(diǎn)，例如點(diǎn)檢工作是點(diǎn)檢中心工作的重中之重。點(diǎn)檢中心要建立健全設(shè)備管理網(wǎng)絡(luò)，完善四大標(biāo)準(zhǔn)，明確設(shè)備管理的責(zé)任人；設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)管理要承包到人，崗位操作人員要定期巡檢所負(fù)債的設(shè)備運(yùn)行狀況；點(diǎn)檢人員按周期、路線點(diǎn)檢所負(fù)債區(qū)域設(shè)備，檢修人員按照維修標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展檢修作業(yè)；設(shè)備室技術(shù)人員實(shí)行點(diǎn)檢掛牌檢查制以便于監(jiān)督管理，并按 “計(jì)劃、實(shí)施、檢查、總結(jié)”（PDCA）開(kāi)展點(diǎn)檢定修的業(yè)務(wù)流程。最終形成以現(xiàn)場(chǎng)檢查為起點(diǎn)、以點(diǎn)檢人員為主導(dǎo)、以預(yù)防維修為宗旨的設(shè)備綜合維護(hù)檢修管理體系。

2.4.3 針對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品

重點(diǎn)型號(hào)、問(wèn)題頻發(fā)型號(hào)、類(lèi)似產(chǎn)品發(fā)生重大問(wèn)題的型號(hào)，均可有針對(duì)性地開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)審核。如某工段連鑄設(shè)備事故頻發(fā)，嚴(yán)重影響鑄坯質(zhì)量，審核針對(duì)一臺(tái)連鑄機(jī)的事故點(diǎn)輻射多臺(tái)連鑄設(shè)備，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。此類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)審核引起了點(diǎn)檢人員的重視，取得了很好的審核效果。

2.4.4 針對(duì)當(dāng)前工作重點(diǎn)

不同階段有不同的工作重點(diǎn)。例如，為降低潤(rùn)滑油消耗，同時(shí)使各潤(rùn)滑點(diǎn)能按周期進(jìn)行換油、加油，保證潤(rùn)滑質(zhì)量，設(shè)備室技術(shù)員進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的降低潤(rùn)滑油消耗攻關(guān)。通過(guò)對(duì)各設(shè)備潤(rùn)滑情況的監(jiān)控，嚴(yán)格執(zhí)行潤(rùn)滑工藝管理，并每周進(jìn)行總結(jié)，使車(chē)間潤(rùn)滑管理工作有了很大改觀。

2.4.5 針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題整改

專(zhuān)項(xiàng)審核是質(zhì)量問(wèn)題糾正的重要措施和手段。專(zhuān)項(xiàng)審核可以挖掘問(wèn)題的深層原因，并審核糾正措施是否合理、有效，使問(wèn)題整改形成閉環(huán)。

2.5 審核文件的編制及驗(yàn)證工作

現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)不符合質(zhì)量管理體系文件時(shí)，要詳細(xì)記錄不符合發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事實(shí)證據(jù)、人員、與質(zhì)量管理體系哪個(gè)文件的哪個(gè)條款不符合等情況。審核完成后要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行匯總，使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和方法，分析出各類(lèi)不符合及其在各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)管理中的分布，確定出工段管理的薄弱環(huán)節(jié)和需要改進(jìn)的重點(diǎn)，最終形成評(píng)審報(bào)告由設(shè)備室主管審核，車(chē)間主任審批后下發(fā)各工段。

評(píng)審后，設(shè)備室及工段質(zhì)量員會(huì)推進(jìn)不符合項(xiàng)目的改進(jìn)。受評(píng)審工段在收到不符合報(bào)告后，一周內(nèi)進(jìn)行原因分析、制訂糾正措施計(jì)劃，反饋設(shè)備室審核后實(shí)施。各工段對(duì)糾正措施按評(píng)審報(bào)告的要求期限完成整改，對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)和內(nèi)部驗(yàn)證。

3 日常質(zhì)量管理審核的效果

3.1 提高管理體系運(yùn)行的有效性

日常質(zhì)量管理審核增強(qiáng)了運(yùn)用科學(xué)方法的意識(shí)。通過(guò)每月開(kāi)展的專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)量審核，所暴露出的各類(lèi)設(shè)備問(wèn)題，對(duì)技術(shù)人員、點(diǎn)檢人員、檢修人員、生產(chǎn)人員有很好的教育作用，可引導(dǎo)質(zhì)量管理工作的改進(jìn)方向。實(shí)踐證明，日常質(zhì)量管理評(píng)審是扎實(shí)推進(jìn)體系有效運(yùn)行的好方法，為公司的內(nèi)審和外審開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.2 增強(qiáng)車(chē)間員工質(zhì)量意識(shí)

通過(guò)日常質(zhì)量管理評(píng)審，大大提高了點(diǎn)檢人員質(zhì)量規(guī)范意識(shí)，促進(jìn)了點(diǎn)檢、檢修質(zhì)量提高。如點(diǎn)檢人員發(fā)現(xiàn)設(shè)備有異常情況出現(xiàn)，日常點(diǎn)檢時(shí)要對(duì)異常設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤和分析，掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)變化規(guī)律和故障的根源，利用小修或定修進(jìn)行徹底處理，保障設(shè)備的安全運(yùn)行。

3.3 以點(diǎn)帶面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

專(zhuān)項(xiàng)審核有很強(qiáng)的針對(duì)性，每開(kāi)展一次專(zhuān)項(xiàng)審核，看似是針對(duì)某一個(gè)具體的設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題，卻能發(fā)現(xiàn)背后隱藏的更深層次、更廣范圍的管理問(wèn)題，有力地促進(jìn)了日常質(zhì)量體系運(yùn)行與設(shè)備檢修活動(dòng)的融合。

4 結(jié)語(yǔ)

唐山不銹鋼公司針對(duì)設(shè)備維檢質(zhì)量體系外部審核和內(nèi)部審核存在的局限性，提出了設(shè)備維檢日常質(zhì)量管理審核方案。通過(guò)實(shí)踐證明，在設(shè)備日常維檢管理中，質(zhì)量管理審核以內(nèi)部顧客滿意為出發(fā)點(diǎn)，運(yùn)用“過(guò)程方法”，開(kāi)展動(dòng)態(tài)的質(zhì)量管理工作，是質(zhì)量管理工作的新思路，是提高設(shè)備維檢管理效果、促進(jìn)體系運(yùn)行的有效途徑。通過(guò)此審核模式，促進(jìn)了點(diǎn)檢中心工作的有序開(kāi)展，提高了勞動(dòng)效率，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備“受控、高效、零缺陷”的管理目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)了設(shè)備的經(jīng)濟(jì)可靠運(yùn)行。