筆記本售后調查

退、換、修的前提條件

華為和榮耀筆記本自售出之日起7日內（包含7日），若產品的主機出現非人為損壞的性能故障，可以選擇按發票價格一次退清貨款或更換同型號同規格的產品（或選擇免費修理）。但是，已激活Wi ndows系統或Of fice的主機不支持7天無理由退貨。

因此，如果你下單只是本著“先試試”的心態，首次開機時千萬不要聯網，因為聯網后Windows系統會自動激活而失去退貨資格（圖1）。自售出之日起第8日～ 15日（包含15日）內，若產品的主機出現非人為損壞的性能故障，可以選擇更換同型號同規格的產品（或選擇免費修理）。換貨不受系統和Office激活的影響，如果在8日～15日內真的因“人品問題”遭遇良品率缺陷，建議優先選擇更換新機，特別是有著完美控情結的消費者。

此外，當我們在退換貨或送修前，還需要核對主機配件、包裝和發票等內容是否準備齊全（圖2）。

統一的兩年質保時間

所有的華為和榮耀筆記本的整機和主要部件（主板、CPU、內存、顯示屏、硬盤驅動器、鍵盤、電源適配器）都可享受兩年的保修期限，而外設鍵盤（包含二合一皮套鍵盤等）、電池及預裝軟件維保周期則都是一年。

產品保修起始日期以購機發票開具日為準，若保修有效期的最后一天為法定節假日時，以節假日的次日為有效期的最后一天。消費者丟失發票和產品保修卡，且不能提供發票底聯或者發票（底聯）復印件等有效證據時，保修起始日期將以主機機身顯示的出廠日期向后順延90日（圖3）。

這里就存在一個漏洞了。如果你購買的是前幾批上市的華為/榮耀筆記本，哪怕產品已經過保，但卻可以按照沒有發票的生產日期延后90日計算，較之提供發票延長了將近3個月。當然，前提是筆記本的銷售信息不能被官方記錄，也就是并非在官網購買，而是在第三方渠道（包括線上/線下）平臺購買的產品。

維修后的質量承諾

筆記本如因質量問題整機換貨，三包有效期自換貨之日起重新計算。當筆記本在質保期內經過維修換件（包括主要部件和電池）時，更換后的主要部件三包有效期自更換之日起重新計算;更換后主機延續原保修期，如主機的保修期不足30天按照30天計算，更換的部件延續主機剩余保修期或90天質保（以時間較長的方式為準）。

當筆記本已過保修期，維修更換后的主機（除主要部件）、電池享有90 天的有限保修期，主要部件及配件更換后重新計算保修期，無論產品是否在保，更換下來的壞件均需回收。

華為和榮耀筆記本均只支持用戶送修（圖4），只是華為授權服務中心的數量更多一些（圖5，圖6），如果你所居住城市沒有售后中心，可以選擇寄修的方式。用戶可以通過我的華為APP/服務APP、消費者業務官網、消費者熱線、微信公眾號“華為終端客戶服務”申請寄修服務。寄修服務免雙向物流費，申請寄修之后到付郵寄至服務店即可，不區分是否在保修期內（圖7），這一點非常贊。

在電腦管家和官網，我們還能查詢華為/榮耀筆記本的備件價格，也就是保外維修筆記本涉及替換件的硬件費用。相對來說，官方保外維修很貴，以榮耀MagicBook 16銳龍版為例（AMD銳龍5 5600H+16GB+512GB），其電池、鍵盤、固態硬盤、屏幕和主板組件的價格分別為369元、516元、989元、1129元、2999元（圖8）。除了主板以外，如果只是其他部件出現故障需要更換，自己在網上購買兼容配件的成本遠遠低于官方報價（這也是所有品牌的通病）。

此外，筆記本保外維修還涉及到人工費用，根據維修級別和維修項目（如拆機的程度，是否涉及焊接等），人工服務費非價格在50元～150元之間。

總的來說，華為和榮耀筆記本的保修屬于中規中矩，官方并未直接提供類似全球聯保或意外保障等增值服務，官方僅對部分型號提供1年期的延長服務寶（2xx元起），不同檔次的筆記本之間很難在服務上拉開差距。這對低端產品自然是好事，但對高端型號來說就有很大的改進空間了。