走數字化轉型之路 謀制造企業新發展

■ 孟凡生

黨的十九屆五中全會提出的“堅定不移建設制造強國、質量強國、網絡強國、數字中國，推進產業基礎高級化、產業鏈現代化，提高經濟質量效益和核心競爭力”和“加快數字化發展”，為我國制造企業發展指明了方向。當前，在以信息技術和數據作為關鍵要素的數字經濟蓬勃發展形勢下，黑龍江省制造企業把握數字化發展趨勢，走數字化轉型之路，謀制造企業新發展，對實現黑龍江省委十二屆八次會議提出的到二〇三五年，全面建成工業強省的宏偉目標具有重要意義。

一、賦能黑龍江省制造企業數字化轉型

制造企業數字化轉型是基于企業數字化技術，整合企業資源，搜集各方數據，并將數據轉化為企業資產，創造業務價值的過程。黑龍江省制造企業應通過賦能企業來增強其數字化轉型的能動力，實現數字化轉型的目標。

一要進行組織與戰略賦能。企業的高層領導要增強數字化轉型的認同感和使命感，并將數字化轉型上升到企業戰略層面，科學進行戰略規劃。企業高層領導不僅要充分認清數字化轉型對企業未來發展的重要性，還要努力提高企業內部員工對數據的重視程度，提高員工的數字化意識，把數據看作重要的生產要素，重視數據存儲和處理技術，讓員工真正認識到數字經濟條件下企業的核心競爭力是所掌握的數據。高層領導要聯系各自企業的數字化轉型的總目標和階段性目標，客觀分析企業數字化轉型的內部與外部環境，厘清企業技術資源、人力資源、組織資源以及生產、市場和物流方面的能力，真正掌握數字化轉型過程中企業面臨的機會與威脅。

二要進行產品與服務賦能。黑龍江省制造企業要不斷加強自身產品和服務創新，滿足客戶對產品的需求，提高市場競爭能力；提高識別產品與服務數字化轉型中關鍵技術的能力，按照黨的十九屆五中全會關于“提升企業技術創新能力”的要求，激發人才創新的活力，通過制定數字化轉型技術路線圖來刻畫關鍵技術創新的路徑和時間節點，賦能企業提供的產品和服務；注重客戶價值與關系管理，善于利用相關數據與技術，改變產品和服務的形態、性質、內容，實現產品設計手段與過程的數字化、智能化，使提供的產品與服務以客戶體驗為中心。

三要進行物聯設備賦能。隨著我國智能制造發展的逐步深入，工業物聯網的應用已經成為制造企業的必然選擇。因此，黑龍江省制造企業要通過數字化轉型加強物聯設備賦能力度，通過物聯網、大型設計和移動應用等數字技術的使用，實現企業設備管理可視化和網絡化分布式生產設施，打造更多的數字化工廠和車間。

二、優化制造企業數字化業務流程

業務流程是企業為實現特定的價值目標而由不同員工共同完成的一系列活動。這些活動有嚴格的先后順序限定，而且活動的內容、方式、責任等方面也都必須有明確的安排和界定，使不同崗位員工進行轉手交接成為可能。

制造企業數字化轉型，要求在數字化技術和制造技術融合的條件下，迅速收集資源信息，對產品信息、工藝信息和資源信息進行分析、規劃和重組，實現對產品設計和功能的仿真以及原型制造，快速生產出達到用戶要求性能的產品。因此，優化制造企業數字化業務流程是每個企業實現數字化轉型路徑的必然選擇。黑龍江省制造企業應利用數字孿生、物聯網技術、數字化建模等技術，以數據驅動業務，實現最優資源配置，壓縮流程、減少人力能耗和提升時效的目的；應借助數字化平臺與供應商、客戶等商業伙伴之間進行快速互聯互通，提升整體供應鏈的執行效率。因此，企業應著力做好以下兩方面工作：

一是優化原有的內部核心價值鏈。利用傳感器、圖像識別、大數據等技術，實時采集核心價值鏈中的數據，靈活生成能夠顯示二維和三維零件信息的工作指令，對機械化和自動化程序進行仿真檢驗，降低調試成本，從多維度分析并輔助企業管理者進行有效決策，進而實現現場運行監控；利用視頻監控、車聯網和MES系統等實時了解產品制造動態，加強供應商和客戶物流管控，進而實現生產物流管控。

二是互聯全產業鏈。利用微服務技術和數據分析平臺與客戶數據互聯，重塑企業銷售流程，將企業與客戶互動的全過程數字化，并通過對數據的深入挖掘和分析，快速響應客戶需求，持續對銷售流程進行調整，提升客戶對企業產品和服務的信任度，推動企業銷售業績的增長。通過協助網絡分析供應商的可靠性與創新能力，挖掘優質供應商資源，并利用傳感器、視頻監控等技術，對供應商生產數據實時監控，掌握訂單的執行進度與質量情況，從而降低企業風險。

三、再造企業商業模式和運營模式

數字化時代，消費者借助互聯網能夠獲得主導權，以往的信息不對稱情況逐漸減少，消費者的影響力也在逐漸擴大。在互聯網時代下，以往簡單的、線性的產業鏈必將被擊破，取而代之的是更加高效的、以消費者為核心的各類生態系統。在此背景下，黑龍江省制造企業應再造商業模式，新的商業模式將顛覆傳統的顧客價值空間，為顧客提供嶄新的滿足和體驗。

黑龍江省制造企業再造商業模式應該注意兩個問題：一是差異化客戶價值。要根據客戶的需求測評與關系管理等技術，以及客戶體驗的相關數據，分析并滿足他們的個性化需求。二是轉變以往的營銷策略。通過大數據對客戶細分和定位，提升產品的品質。在此基礎上，重新制定產品研發計劃與營銷戰略規劃，并制定產品定價與品牌定位策略。

運營模式是對企業經營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作總稱。數字化時代涌現出的顛覆性技術改變著每一項業務，這種顛覆性力量催生了變革動力，黑龍江省制造企業未來相應的管理工作必須要適應這一改變，并再造企業運營模式——數字化運營模式。

再造企業運營模式要從企業的業務生態梳理入手，將數據作為戰略資產進行重新考量，找出滿足客戶需求的邏輯，擅于利用數據來驅動企業運營，將數字化與運營合二為一，在運營模式內部嵌入數字化能力，進而建立一個以客戶為中心的運營體系，通過重組技術、組織、服務和數據等關鍵要素來提高企業運營效率。