數字化時代醫療機構自媒體構建全周期健康服務平臺的探索與實踐

王程靈

摘要：隨著“互聯網+醫療健康”的快速發展，醫療機構信息化自媒體服務平臺越來越成為參與和提高醫院管理水平的重要手段，憑借數字化自媒體強大的資源整合能力，搭建基于全生命周期健康管理框架的醫療機構全生命周期媒體平臺，將為推進醫療衛生事業發展、提高人民健康水平提供有力支撐。

關鍵詞：醫院管理;自媒體;數字化;全生命周期

一、數字化背景下醫療機構自媒體發展的現狀

隨著全媒體網絡信息傳播時代的到來，傳統的醫療機構發展及品牌建設模式已不再適應社會發展趨勢，信息技術的快速發展，為醫院新媒體平臺深度參全生命周期健康管理創造了機遇，同時也有了新的要求和挑戰。隨著互聯網活動日益頻繁，新一輪以云計算、大數據、移動互聯網、物聯網、人工智能等為代表的數字技術，在驅動醫院管理創新中將發揮越來越重要的作用。在智慧醫院建設蓬勃興起的浪潮中，如何利用醫療機構自有的新媒體平臺，通過多維度、全生態的表現形式，優化患者就醫流程，提高患者就醫體驗;推動健康管理關口前移，提高大眾自我健康管理的能力;同時有效宣傳醫院形象，提升醫院品牌影響力，成為當代醫療機構亟需探索的問題。

二、醫療機構自媒體參與全周期健康服務平臺的方法

根據微信公眾號等自媒體平臺自帶的特點和優勢，科學定位醫療機構官方微信平臺功能，改變傳統的自媒體以健康知識普及和信息傳播為主的角色設定，拓寬新媒體功能為集科普內容分享、品牌宣傳，全流程移動就醫服務，患者在線咨詢、醫生在線直播等全周期功能，形成覆蓋院前、院中、院后全周期，預防、治療、康復等全方位的健康服務體系。

1.預防階段——專業持續的科普知識輸出

組建“臨床科室通訊員團隊+醫院宣傳團隊”密切合作的團隊模式，不同團隊的個人擁有與崗位相匹配的科普知識及傳播技能：由醫護通訊員團隊進行科普原創內容生產，宣傳團隊進行編輯和趣味化加工，確保科普內容的專業性、及時性和持續性，輸出平臺多維度，輸出方式趣味性。同時，改變傳統的單向、線性科普輸出，暢通患者和讀者反饋建議渠道，達成傳播者和受眾的雙向交流，傳播百姓真正需要、喜聞樂見的醫學科普知識。

2.治療階段——全信息化就醫流程

通過醫院自媒體服務端口，接入線上預約掛號、預約檢查、線上繳費、報告查詢、智慧藥師、手術查詢等功能，同時不斷測試各項功能的實用性、安全性和穩定性，實現醫療服務全流程移動智慧化改造，患者可以實現用一只手機，在全流程信息提醒和引導下就醫，充分提升患者就醫便捷度和獲得感。

3.康復階段——線上咨詢和在線復診

開通自媒體平臺的在線咨詢和在線復診功能，對就醫離院患者提供康復階段便捷的就醫服務;同時輸出康復階段主題系列科普，提升患者的康復效率;利用直播技術，適當安排醫護人員在線直播輸出科普知識，打造更為高效的科普和醫患交流方式;建立就醫反饋機制，上線服務評價功能，誠懇收集患者和相關公眾的意見，作為改進服務的重要依據。

三、構建自媒體全周期健康服務平臺的意義

1.優化患者就醫流程，提高患者就醫體驗

傳統就醫模式中，患者體驗欠佳，有部分是因為院前缺乏預約渠道、院中等待效率低、院后缺少服務。而在數字化賦能下，基于全生命周期健康管理框架的醫療機構全生命周期自媒體平臺，對醫療服務流程實施創新性改造，解決了掛號付費時間長、候診時間長、檢查預約時間長的“三長”問題，患者的就醫時間普遍縮短，就醫服務得到拓展，就醫獲得感明顯提升。

2.推動健康管理關口前移，提高大眾自我健康管理能力

隨著疾病預防和健康管理意識的增強，當下百姓對權威健康科普知識的需求增強，而現有的“健康知識”在專業性和全面性等方面并不能滿足人民群眾的需求，民眾獲取信息和服務具有盲目性。通過全平臺、持續性的醫療機構官方健康知識科普，提高全民健康知識素養，推動健康管理從以“治”為主向以“防”為主轉變，推動關口前移，做到早預防、早管理。健康教育的有效開展也能增加患者的就醫依從性，改變長久形成的不良生活習慣，促進疾病預防和康復，提高患者的生活質量，同時也增加了患者對醫護人員的信任度，提高患者滿意度和就醫環境和諧程度。

3.有效宣傳醫院形象，提升醫院品牌影響力

醫院品牌代表著醫院的特色和形象，是醫療服務質量的內涵和市場價值的評估系數及識別的徽記，是醫院核心競爭力的體現。利用自媒體構建的平臺，能夠更好地把握醫院品牌宣傳的主動性;通過完善醫療服務流程，有效宣傳醫院正面形象;探索圖文、視頻、漫畫等全生態的表現形式，搭建更為行之有效的宣傳醫院信息和建立品牌影響力的途徑，塑造公立醫院立體、良好的形象，增強公立醫院的內涵建設。

四、結語

本研究主要論述了數字化視域下醫療機構自媒體構建全周期健康服務平臺的探索和意義，而該探索與實踐目前仍處于起步階段，也存在不可避免的局限性。但隨著當前社會高速、技術快速進步，關于自媒體構建全周期健康服務平臺的研究與實踐也將擁有更多理論和現實意義。醫療機構只有順應時代發展，創新性地探索與新興技術相融合的服務體系，才能更好地為患者提供優質醫療服務，為健康中國建設貢獻更大的力量。

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