蘇寧易購物流配送的發展模式分析

王思銘 鐘佳美 李明鏡

摘要：在電子商務行業里，物流配送模式作為基礎環節，也越來越受到了消費者的關注。物流配送是企業和客戶最直接的接觸，是增強企業競爭力的堅挺力量，離開它企業的整個客戶購物過程將難以順利實現。為了企業的長遠發展，合理且高效的物流配送模式對電商企業別具現實意義。因此，物流配送模式的發展與電商企業的發展息息相關。

關鍵詞：蘇寧易購;物流配送;發展模式

一、蘇寧易購物流配送模式的現狀

（一）蘇寧易購物流配送模式簡介

2010年2月1日，以其前身——蘇寧電器為依托，蘇寧易購正式上線了。以“至真至誠，蘇寧服務”的理念，用以打造百年品牌的目標，而詮釋的意思是：服務是蘇寧唯一的產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。蘇寧電器是蘇寧易購的前身，為其積累了得天獨厚的線下優勢。但蘇寧的目光不止于此，而將戰略重心放在了更具生命力的線上平臺上。由于線上平臺無實體店支撐很難發展長久，蘇寧B2C的優勢在于可以把線上平臺和線下平臺結合起來，共同發展;換句話說，蘇寧易購的出現是線上線下結合的一種新型家電連鎖模式。而其物流配送模式更是歷史悠久，實力強大。

目前，蘇寧易購物流配送有六大業務板塊、七大產品體系和七種體系。其中六大業務板塊分別是：供應鏈+（倉儲服務，行業解決方案，TC轉運服務，跨境服務）、 蘇寧快遞、同城配送、農村物流、冷鏈物流、物流金融這六大板塊。七大產品體系分別是：倉配、快遞、冷鏈、即時配、跨境、快運、售后。其倉儲面積已經突破一千萬平方米，在國內可謂首屈一指;除此之外，在跨境電商方面，正積極籌建多個海外倉，國內重大的內河城市港口和對外城市港口已構建了保稅倉，還擁有數條國際航線，面對基本的對外貿易及跨境電商業務已經滿足。

（二）蘇寧易購物流配送模式分析

調查發現，第三方物流配送和自營物流配送這兩種主要的物流配送模式，是最常被當前電商平臺采用的。但是既不同于阿里集團、拼多多的第三方物流配送，也不同于京東的自營物流配送，蘇寧易購的物流配送模式恰恰處于兩者之間，是采用以自營物流配送為主，第三方物流配送為輔的共同配送模式。其中，蘇寧易購物流自營配送模式由兩部分組成，即配送中心+速遞隊伍，而第三方配送模式選擇的前提條件是在蘇寧易購面臨本身在配送方面沒有能力去提供快速便捷的物流配送的訂單時，但平常只是將小部分物流配送業務交給第三方物流公司來完成，很少會全部外包，它正在發展為其他企業提供作為第三方的物流服務的新業務，目前其合作方有菜鳥、天貓等平臺。

二、蘇寧易購物流配送發展模式的問題

由于近些年來，受到互聯網大環境的影響，各類電商平臺營銷方法層出不窮，間接導致了各大物流公司不斷提升物流配送服務水平，提高物流配送效率。雖然蘇寧易購物流配送系統建設雖然歷史悠久，但是在這幾年中，蘇寧易購物流配送總體呈現出以下問題：

（一） 線上線下平臺相結合，物流壓力增大

近幾年，由于蘇寧集團的不斷擴張與發展，借助向線下的門店傳導線上流量的方法，實現線上和線下雙盈利。當前，線下門店已經突破一萬家，而線上商城的商品百貨加上已經更新的圖書品類，當前的商品數量已經沖破了上百萬。除了商品數量的大幅增加，他們產品的品類未來仍將持續擴展。大件商品如彩電、冰箱的對配送服務的要求較高，而線上不斷擴展的小件商品品類給原有的配送體系也帶來了更大的挑戰。雖然蘇寧易購物流配送系統建設歷史悠久，也因選址和構建的不合理，所以在后續的配送服務中，大大加劇了蘇寧易購物流配送的壓力。

（二） 運輸環節的成本，增加自身資源負擔

據中國物流與采購聯合會統計，2019年上半年，全國社會物流總額為139.5萬億元，按可比價格計算，同比增長6.1%，增速比上半年同期回落0.8個百分點。今年上半年，社會物流總費用為6.6萬億元，同比增8.0%，相對比上年同期回落1個百分點;社會消費品零售總額增速多年來首次低于10%，且實物消費增速低于服務消費增速，直接影響到社會物流需求增長;快遞業務雖然仍保持較高增速，但是增速已連續幾年呈放緩態勢。[13]因此我國的激烈物流競爭也給蘇寧物流配送的發展帶來了極大的挑戰。

不僅如此，當前蘇寧易購物流配送以自營物流配送為主，面臨物流成本高的問題。而不管是它當前的貨物采購、抑或運輸環節，仍得不到有效的優化，使得它要承擔高額的物流費用。因此，蘇寧易購物流配送服務要想盈利，則不得不通過提高價格或其他方式分攤給消費者;而這種分攤成本給消費者的方式，往往會讓蘇寧易購的商品價格或其物流服務缺乏競爭力。同時，由于全國各地需求各異，彈性差距較大，地方資源與運輸無法做到有效同步更新。因此得不到有效的優化的資源配置問題，也導致了其物流成本居高不下。

（三） 商品倉儲管理困難，倉配空間受需求影響

隨著中國城鎮化發展及互聯網時代的便利性，大件商品的物流配送服務，逐漸變成消費者的決策因素之一。據統計，去年中國大件物流市場規模突破5000億元，成為繼快遞之后物流市場新的戰略增長點;

由于蘇寧易購的前身是蘇寧電器，雖然經過多次的轉型升級，但是大型家電在蘇寧易購零售業仍占據十分重大的比例。由于大型電器不僅周轉速度慢，還需要大量的倉儲空間，因此公司的戰略決策深受大件商品的倉儲管理影響。因為商品具有周轉率的特性，導致倉儲管理人員對倉內商品的數量和結構準確把握難度大。對于做物流的公司來講，大件商品物流種類多，這也就要求物流中的各種細節與服務需求更具特殊性。而這些方面當前物流配送服務仍沒有建立統一標準，這就給蘇寧易購物流服務帶來了巨大挑戰。

三、蘇寧易購物流配送發展模式的措施

（一） 深化智慧物流建設，協調物流運輸

隨著5G網絡的商用，信息傳播的迅速的今天，信息化和大數據正在不斷的影響著人們生活和行為。蘇寧易購物流應繼續推進信息化和大數據的研究與發展，加快從傳統物流轉型為智慧物流，從原本的自動化向智能化時代轉變，實現倉儲和分揀環節，90%的人力由機器人代替;從而使蘇寧易購物流的開源節流，物流成本從而降低。

除此之外，蘇寧易購物流配送還應得到優化，諸如，通過大數據實時分析消費者的消費喜好、消費需求、消費能力等情況，對不同地區，實行差異化管理，將物流資源協調的發展，合理將人員分配到需求大和需求小的地方，并實現物流提升的最大化。

（二） 增強線下與線上相結合，充分引流

經歷了二十多年依然屹立不倒的蘇寧電器，其成功的背后必然離不開這些年建立起來的口碑和公信力，而蘇寧易購當初恰恰也是因為門店所建立起來的企業形象;由于蘇寧易購的全國線下門店已經突破一萬，并首創線上線下共銷售的營業模式，這是其他電商平臺沒有的優勢。因此，蘇寧易購應加強線上與線下聯系，實行多元化的宣傳，讓線上和線下作為互補，互相引流，相互促進，從而擴大銷售，使蘇寧易購物流配送實實在在地用在刀刃上，為蘇寧集團添磚加瓦。

（三） 結合自身優勢，擴大銷售量

調查發現，蘇寧易購物流配送體系中有個重要的配送方式——門店配送。門店配送的意思是門店與門店之間進行相互補貨的過程。可事實上，門店不僅可以相互補貨，也可作為蘇寧易購物流的倉儲功能使用，門店雖然自主經營，但它也承擔著蘇寧易購物流配送的責任。再加上蘇寧易購現在線下的門店已經突破一萬，那么只要優化好門店的分布位置，大件商品的倉儲壓力便能得到緩解;不僅如此，蘇寧易購“萬店時代”的開啟，也將為蘇寧易購線上銷售帶來巨大的優勢。

另外，面對競爭對手的“極速遞”、“宅急送”等高競爭門檻，蘇寧易購可以結合線下門店，加強門店選址管理，讓門店在充當倉儲的同時，更是配送中心，縮短用戶從下單到收到產品的時間，讓用戶的購物得到更好地體驗。同時，蘇寧易購物流還可以推出家電、家居產品的送裝一體化服務，利用人性化服務增強對消費者的吸引力，從而擴大銷量，進而提升企業形象。

參考文獻

[1]王秀麗.蘇寧易購的物流模式分析[J].物流技術，2015，34（12）：67-68+74.

[2]梁永年.電子商務環境下物流管理研究[J].現代營銷（下旬刊），2019（08）：149-150.

[3]崔忠付.中國物流變化與趨勢展望.中國物流與采購，2019（16）：16-17.

作者簡介：

第一作者：王思銘，1999.10.27，男，漢族，浙江省縉云縣，物流管理

第二作者：鐘佳美，1999.11.9，女，滿族，山東省德州市，物流管理

第三作者：李明鏡，女，漢族，遼寧省鐵嶺市，物流管理