淺析提高圖書(shū)館資料閱覽室服務(wù)水平

賀萍莉

摘要：資料閱覽室是圖書(shū)館內(nèi)部重要組成，整體服務(wù)水平高低，則決定了讀者的滿意度。由于圖書(shū)館自身特性，集合了各種門(mén)類的文獻(xiàn)資料，是人們學(xué)習(xí)、科研和閱讀的重要場(chǎng)所，具有服務(wù)于社會(huì)發(fā)展的重要作用。由于圖書(shū)館并沒(méi)有專門(mén)的老師講授，因此為了滿足廣大讀者日益增長(zhǎng)的知識(shí)渴求，應(yīng)積極推動(dòng)資料閱覽室服務(wù)模式創(chuàng)新優(yōu)化，選擇合理有效的服務(wù)方法，為廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，塑造良好的圖書(shū)館形象。尤其是當(dāng)前電子閱覽室的大范圍普及，查詢和獲取信息途徑更加便利，已經(jīng)成為目前主要的讀者服務(wù)方式。因此，文章就此著手分析，探究新時(shí)期如何提升圖書(shū)館資料閱覽室整體服務(wù)水平，滿足廣大讀者用戶的多樣化需求，在此基礎(chǔ)上提出合理化建議促進(jìn)其優(yōu)化改進(jìn)。

關(guān)鍵詞：資料閱覽室;服務(wù)水平;圖書(shū)館;服務(wù)意識(shí);電子閱覽室

圖書(shū)館日常管理工作中，資料閱覽室作為讀者服務(wù)重要場(chǎng)所，其中集合了報(bào)紙、期刊文獻(xiàn)和圖書(shū)等多種資料信息。資料閱覽室的服務(wù)模式直接反映了圖書(shū)館中整體的服務(wù)理念和服務(wù)水平，合理的資料閱覽室服務(wù)模式可以增強(qiáng)讀者滿意度，塑造良好的圖書(shū)館形象，對(duì)于圖書(shū)館持續(xù)發(fā)展同樣有著積極作用。在信息時(shí)代背景下，提高圖書(shū)館資料閱覽室服務(wù)水平，優(yōu)化和改進(jìn)服務(wù)模式，便于踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，傳播先進(jìn)文化，對(duì)于提升國(guó)民整體素質(zhì)水平同樣有著重要作用。綜合分析研究圖書(shū)館資料閱覽室服務(wù)工作內(nèi)容，有助于改進(jìn)其中不足，及時(shí)優(yōu)化完善，提升工作有效性，指導(dǎo)后續(xù)工作順利進(jìn)行。

1 縣級(jí)圖書(shū)館資料閱覽室的服務(wù)功能

1.1文獻(xiàn)信息檢索與閱讀服務(wù)

圖書(shū)館的資料閱覽室服務(wù)功能多樣，一個(gè)突出功能則是文獻(xiàn)信息檢索和閱讀，其中當(dāng)屬電子文獻(xiàn)信息占據(jù)主體。結(jié)合信息需求購(gòu)買(mǎi)對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)，收集和整理網(wǎng)絡(luò)資源，形成更具特色的數(shù)據(jù)庫(kù)[1]。同時(shí)，目前資料閱覽室除了閱讀紙質(zhì)圖書(shū)資料以外，還可以聯(lián)網(wǎng)來(lái)獲取信息，因此提供網(wǎng)絡(luò)多樣化服務(wù)同樣是一個(gè)重要功能。

1.2學(xué)習(xí)服務(wù)

在資料閱覽室，學(xué)習(xí)者可以通過(guò)觀看課件、光盤(pán)以及網(wǎng)絡(luò)視頻等方式，自主完成學(xué)習(xí)任務(wù)，同時(shí)也可以安裝學(xué)習(xí)軟件，營(yíng)造有助于學(xué)生自主學(xué)習(xí)的環(huán)境。

1.3培訓(xùn)服務(wù)

通過(guò)圖書(shū)館的資料閱覽室，也可以組織培訓(xùn)服務(wù)，借助多媒體設(shè)備來(lái)組織培訓(xùn)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。同時(shí)，圖書(shū)館多提供資料下載和打印需求，充分彰顯圖書(shū)館的人性化特點(diǎn)[2]。

1.4休閑娛樂(lè)服務(wù)

圖書(shū)館資料閱覽室不僅僅是學(xué)習(xí)、科研和閱讀場(chǎng)所，也可以是休閑娛樂(lè)場(chǎng)所，是圖書(shū)館的一項(xiàng)輔助服務(wù)功能。如，在資料閱覽室看雜志、小說(shuō)、名著，欣賞優(yōu)秀電影、電視劇、音樂(lè)，也可以休閑游戲和聊天交友等[3]。

2 提高圖書(shū)館資料閱覽室服務(wù)水平的必要性

以往資料閱覽室服務(wù)模式操作簡(jiǎn)單，信息傳遞形式單一，服務(wù)范圍狹窄，難以滿足新時(shí)期的讀者服務(wù)需求。社會(huì)信息化發(fā)展背景下，面對(duì)多樣化的讀者需求，傳統(tǒng)圖書(shū)館資料閱覽室服務(wù)模式逐漸被淘汰，迫切的需要選擇新型的資料閱覽室服務(wù)模式，提升整體服務(wù)質(zhì)量助力圖書(shū)館高水平發(fā)展[4]。

（1）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展下競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展需求。我國(guó)的圖書(shū)館資料閱覽室工作出發(fā)點(diǎn)是為讀者服務(wù)，館藏建設(shè)是圖書(shū)館發(fā)展的核心內(nèi)容，但是卻未能踐行讀者為本理念到實(shí)處。現(xiàn)代社會(huì)飛快發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)于圖書(shū)館的資料閱覽室服務(wù)模式帶來(lái)了新的要求和挑戰(zhàn)，致使圖書(shū)館面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力逐漸增加。圖書(shū)館之間的競(jìng)爭(zhēng)并不僅僅局限于館藏量，還有資料閱覽室資源整理與開(kāi)發(fā)利用等方面，一定程度上決定這資料閱覽室整體服務(wù)質(zhì)量[5]。所以，傳統(tǒng)資料閱覽室服務(wù)模式不符合新時(shí)期市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求，需要進(jìn)一步優(yōu)化改進(jìn)資料閱覽室服務(wù)模式，摸索市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，結(jié)合讀者多樣化需求來(lái)優(yōu)化改進(jìn)資料閱覽室服務(wù)模式。

（2）迎合讀者多樣化需求。傳統(tǒng)閱覽室主要是提供圖書(shū)資料的閱覽、外借、復(fù)印等服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容較少，并且呈現(xiàn)出封閉和被動(dòng)性特點(diǎn)，一定程度上限制了讀者服務(wù)質(zhì)量提升[6]。人力服務(wù)方式，服務(wù)效率自然大打折扣，成本較高。尤其是在圖書(shū)館長(zhǎng)期閉館時(shí)，讀者無(wú)法前往圖書(shū)館查詢所需要資料，即便閱覽室開(kāi)放，也會(huì)由于閱覽室服務(wù)人數(shù)限制，無(wú)法實(shí)現(xiàn)一對(duì)一高質(zhì)量服務(wù)。而當(dāng)前信息時(shí)代被進(jìn)行該，用戶需求多樣化，電子閱覽室可以滿足讀者遠(yuǎn)距離、跨空間服務(wù)需求，但是服務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)，無(wú)法滿足不同類型讀者的需求，還有待進(jìn)一步完善。

（3）圖書(shū)館現(xiàn)代化發(fā)展的必然選擇。以往圖書(shū)館發(fā)展中，要求館員為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好館藏資源整理、保管和文獻(xiàn)采編等工作。而在信息時(shí)代背景下，圖書(shū)館工作重點(diǎn)朝著數(shù)字化方向轉(zhuǎn)變，賦予資料閱覽室研究、收集和網(wǎng)絡(luò)信息等現(xiàn)代化功能，提供給讀者更具專業(yè)化服務(wù)。新時(shí)期，積極推動(dòng)資料閱覽室服務(wù)模式創(chuàng)新改進(jìn)，更進(jìn)一步提高圖書(shū)館資料閱覽室服務(wù)水平，對(duì)于圖書(shū)館資料閱覽室服務(wù)專業(yè)化發(fā)展有著積極作用[7]。

3 圖書(shū)館資料閱覽室服務(wù)現(xiàn)狀剖析

縱觀目前圖書(shū)館資料閱覽室服務(wù)現(xiàn)狀來(lái)看，具體管理工作中，信息技術(shù)已經(jīng)成為相較于普遍的管理方式，但是由于管理系統(tǒng)更新頻率不高，導(dǎo)致系統(tǒng)存在很多的漏洞和不足，此種方式即便可以起到一定積極作用，但是可能由于后期管護(hù)不當(dāng)造成重要數(shù)據(jù)信息丟失，降低管理效率。尤其是電子期刊數(shù)據(jù)的大規(guī)模涌現(xiàn)，致使閱覽室的讀者數(shù)量大幅度減少，很多讀者傾向于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取圖書(shū)館的資料信息，突破時(shí)間和空間限制，但是很多紙質(zhì)資料未能及時(shí)轉(zhuǎn)化為電子期刊資料，造成資料限制，利用率不高[8]。另外，圖書(shū)館管理人員忽視介紹和宣傳館藏資料，致使很多讀者對(duì)資料信息了解程度不足。加之資料受損，更新頻率不高，大搜之資料的完整性無(wú)法得到保障，一定程度上影響到讀者服務(wù)質(zhì)量。此類情況的存在，不僅影響到資料閱覽室服務(wù)質(zhì)量，還會(huì)導(dǎo)致圖書(shū)館在競(jìng)爭(zhēng)中喪失優(yōu)勢(shì)，制約圖書(shū)館長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

4 圖書(shū)館資料閱覽室的服務(wù)改進(jìn)措施

4.1轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，推行現(xiàn)代化信息服務(wù)

圖書(shū)館的資料閱覽室服務(wù)水平提升，一個(gè)首要措施即轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，引入現(xiàn)代化信息技術(shù)，積極推行現(xiàn)代化信息服務(wù)。圖書(shū)館為用戶提供的服務(wù)，并不僅僅局限于館藏文獻(xiàn)資料，也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來(lái)傳輸和共享文獻(xiàn)資料信息。圖書(shū)館的圖文數(shù)據(jù)庫(kù)、書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)以及全文數(shù)據(jù)庫(kù)等，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)即可獲取電子文獻(xiàn)信息，服務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。新類型文獻(xiàn)類型不斷涌現(xiàn)，除了實(shí)體文獻(xiàn)資料意外，還有很多電子文獻(xiàn)資料，積極推動(dòng)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)化和自動(dòng)化建設(shè)，可以打破自我封閉的圖書(shū)館發(fā)展模式[9]。推行圖書(shū)館資源共建共享，在數(shù)字化服務(wù)模式支持下，更進(jìn)一步提升讀者服務(wù)質(zhì)量。目前圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容、信息資源再提和服務(wù)方式等發(fā)生了多方變化，社會(huì)角色定位也不再是單一的信息傳遞中介機(jī)構(gòu)，而是基于現(xiàn)代化技術(shù)手段來(lái)提供多載體的文獻(xiàn)資料，實(shí)現(xiàn)信息資源的有機(jī)整合與共享。所以，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下實(shí)行現(xiàn)代化信息服務(wù)，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。

4.2創(chuàng)設(shè)良好的閱讀環(huán)境

一個(gè)良好的閱讀環(huán)境，對(duì)于讀者服務(wù)質(zhì)量影響較大，因此需要?jiǎng)?chuàng)設(shè)舒適、安靜的環(huán)境，便于讀者可以始終保持注意力，更加投入到閱讀中，獲得深層次的思考，提升閱讀效率和質(zhì)量。新時(shí)期圖書(shū)館資料閱覽室要注重良好閱讀環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，定期維護(hù)閱覽華納經(jīng)，定期清掃資料閱覽室，開(kāi)窗通風(fēng)，營(yíng)造舒適、干凈的閱讀環(huán)境。完善圖書(shū)館資料閱覽室的基礎(chǔ)設(shè)施，燈光柔和，也可以放置一些綠色植物，在美化環(huán)境的同時(shí)，也可以起到凈化空氣作用，緩解閱讀和學(xué)習(xí)的壓力。但需要注意的是，舒適的閱讀環(huán)境營(yíng)造，需要管理人員和讀者共同維護(hù)。

4.3加強(qiáng)資料閱覽室管理

資料閱覽室的日常管理中，為了提升讀者服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)管理工作。提供閱覽服務(wù)，讀者可以根據(jù)自身需求來(lái)靈活選擇報(bào)刊，擴(kuò)大閱讀范圍，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。閱覽室的開(kāi)架閱覽模式，可能會(huì)出現(xiàn)讀者違規(guī)拿取多本期刊的情況，造成資源浪費(fèi)，需要管理人員積極巡視和解釋，確定借閱規(guī)定。對(duì)于違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)糾正，針對(duì)性培養(yǎng)讀者用戶良好的閱覽習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)資源最優(yōu)化利用。對(duì)于閱覽后隨意防治的圖書(shū)資料，管理人員應(yīng)及時(shí)整理，避免對(duì)讀者閱讀帶來(lái)不良影響。整架時(shí)對(duì)號(hào)入座，位置不合理的報(bào)刊雜志，則選擇合適的排列方法令圖書(shū)資料整齊排列，這樣才能保持書(shū)架規(guī)范有序。基于此，規(guī)范讀者行為方式，最大程度上規(guī)避閱覽室不和諧問(wèn)題出現(xiàn)[10]。

4.4提升圖書(shū)館互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)水平

面對(duì)新時(shí)期讀者服務(wù)要求，圖書(shū)館資料閱覽室應(yīng)積極優(yōu)化服務(wù)模式，緊跟時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，充分發(fā)揮現(xiàn)代科學(xué)手段來(lái)豐富信息資源，并完善配套的信息化軟硬件，與時(shí)俱進(jìn)來(lái)迎合時(shí)代發(fā)展要求。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，紙質(zhì)圖書(shū)資料獲取流程繁瑣，難以滿足不斷增長(zhǎng)的信息需求，因此需要注重現(xiàn)代化信息技術(shù)的靈活運(yùn)用，建立對(duì)應(yīng)的服務(wù)平臺(tái)，讀者可以通過(guò)手機(jī)、電腦等移動(dòng)智能終端來(lái)查詢資料。加強(qiáng)文化管理建設(shè)，整合圖書(shū)信息資源，通過(guò)購(gòu)置計(jì)算機(jī)設(shè)備、架設(shè)網(wǎng)線等方式，設(shè)立電子閱覽室，充分調(diào)動(dòng)起讀者的閱讀興趣。也可以定期組織讀書(shū)節(jié)和休閑吧等活動(dòng)，拉近圖書(shū)館和讀者之間的距離，提升讀者服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，通過(guò)微信平臺(tái)來(lái)反饋?zhàn)x者的認(rèn)識(shí)和看法，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)不足，也可以組織講座、論壇發(fā)布信息等方式，充實(shí)人們生活，切實(shí)提升圖書(shū)館的影響力。

4.5加強(qiáng)讀者閱讀服務(wù)工作

加強(qiáng)讀者閱讀服務(wù)，需要綜合考量讀者的閱讀服務(wù)需求，針對(duì)性改善現(xiàn)有閱讀服務(wù)中的不足，充分發(fā)揮圖書(shū)館專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為讀者提供閱讀指導(dǎo)和答疑解惑服務(wù)。立足于實(shí)際情況，堅(jiān)持以讀者為主原則，優(yōu)化服務(wù)方法和手段，盡可能滿足讀者的多樣化需求。加強(qiáng)讀者參考咨詢，協(xié)調(diào)解決讀者與圖書(shū)館之間的矛盾沖突，查找圖書(shū)資料時(shí)更加便捷、高效，縮短查找資料時(shí)間。擴(kuò)大宣傳，幫助廣大群眾了解文獻(xiàn)檢索知識(shí)和方法，學(xué)會(huì)使用圖書(shū)館目錄，正確分類尋找圖書(shū)資料;及時(shí)答疑解惑，結(jié)合讀者個(gè)性化需求來(lái)加強(qiáng)閱讀指導(dǎo)，在培養(yǎng)群眾的閱讀興趣同時(shí)，潛移默化中增強(qiáng)讀者信息獲取能力。

另外，資料閱覽室服務(wù)人員要注重計(jì)算機(jī)知識(shí)儲(chǔ)備豐富，提升現(xiàn)代化信息技術(shù)運(yùn)用能力，可以熟練運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)輔助管理工作開(kāi)展，滿足讀者多元化需求。強(qiáng)化圖書(shū)館的資源共享工作，整合館藏資源，發(fā)揮技術(shù)力量來(lái)加強(qiáng)與其他圖書(shū)館交流合作，建立圖書(shū)資源共享服務(wù)平臺(tái)，以便于促進(jìn)優(yōu)質(zhì)信息資源傳輸和共享，在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，推動(dòng)圖書(shū)館高水平發(fā)展。

結(jié)論：

總而言之，新時(shí)期圖書(shū)館資料閱覽室的服務(wù)要求逐漸多元化，為了提升整體服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)模式和服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變創(chuàng)新。與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)新時(shí)期資料閱覽室的工作特點(diǎn)，結(jié)合讀者信息需求多變性，更具針對(duì)性推動(dòng)服務(wù)方式創(chuàng)新改進(jìn)，提升服務(wù)隊(duì)伍整體素質(zhì)水平，助力資料閱覽室服務(wù)人性化發(fā)展，為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)。

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