基于職工實事分析的企業工會服務能力提升策略研究

摘要：我國本國的企業自從改革開放以來，不斷拓展和強大，已經取得了很大的成就，但是在企業發展迅速的同時，催生了很多職工與企業間的矛盾糾紛，使得工會的工作更加復雜和困難。同時促進工會工作的順利實施，真正解決職工的根本問題，是當下企業職工會要引起重視的地方。職工問題的解決不僅是解決民生問題一部分，也是促進企業經營發展順利進行的重要因素，更是國家發展壯大的基石，因此工會以將切實有效的服務對待職工，完善服務制度，為職工排憂解難，做實事。

關鍵詞：企業工會、服務職工、工會組織的服務能力

引言

自從習主席在黨的十八大會議中，明確指出并要求要將群團的管理工作做到實處，提高對群團組織，人民群眾基層問題解決的重視，對基層人民群眾關注的問題進行收集和分析，落實黨組織的群眾建設工作。工會組織作為聯系職工和企業雙方利益的重要紐帶，是企業獲取職工意見的重要來源，也是為職工提供有效服務，解決職工問題和困難的重要組織，是黨組織在民間落實基層群眾治理工作的重要載體。因此職工會要與時俱進，提升解決職工問題的能力，認識到工會的工作本質、以服務職工為工作模式，將工會的服務工作落實到服務職工的具體環節、提高工會的核心服務實力，確保推進落實工會服務職工實事項目的有效開展。

一、提升工會組織服務能力對推進落實服務職工實施項目的意義

工會服務能力是確保職工的困難得到解決、權益得到維護、生活得到保障的重要因素，尤其是在疫情發生期間，各工會為解決職工難題，維護職工合法權益作出了重要貢獻，但同時也凸顯出了一些工會服務能力的問題，在解決職工問題，實施職工服務項目時，表現出能力不夠，缺乏組織性的問題。為了促進工會組織服務的能力增長，應該明晰工會組織服務工作的意義。

1.1 對創新服務型工會建設的意義

工會作為黨組織建設基層群眾工作的重要一部分，要在工會的服務工作過程中發揮出工會的真正作用，明確工會服務能力的提升對創新服務型工會建設工作的重要意義。由中國總工會提出的創建“學習 型、服務型、創新型”新時代的工會服務模式，打造出“服務型工會”的新型工會組織工作模式，將工會對職工的服務工作落實到具體的行動中。落實群眾加入工會的真正目的，發揮基層群眾的團隊組織作用，以維護自身的合法權益，為廣大職工服務為宗旨，確定目標;同時又要提高工會的服務能力，掌握如何服務職工，解決職工問題的本領，強化職工會的內在力量，發揮職工會為職工解決實事的動力，讓職工們能夠接收到來自工會的關注和幫扶。

1.2 對工會改革的意義

改革的目的在于提高工會自身的服務能力水平，為新時期的工會組織的工作提供新的機遇和指導思想，同時讓工會組織的工作能夠深入地落實到基層。提升工會的服務能力，要求工會的工作要具備政治性，是國家和黨組織對基層群團工作的要求，是黨的基層組織治理工作的基本要素之一;同時要具備先進性，要求其工作內容和形式要更加有效和先進，采用科技智能化的技術手段確保職工服務工作的順利實施;同時要具備一定的群眾性，將群眾作為工會工作力量的來源，以職工群眾的需求為核心，以職工群眾為立場，建立服務于職工的和諧社會環境。

1.3 對職工權益保障的意義

工會的各項工作制度和內容要以職工需求為導向，完善和優質的服務能力能夠高效的解決群眾的問題。工會組織在一定程度上收集職工的意見，了解職工的家庭生活情況，以職工的心理期盼為目標，體會職工的生活艱苦，耐心聽取職工的建議，用心規劃職工的服務工作，以維護職工合法和保障職工的正常生活為主題，開展職工權益保障工作。有針對性地提升工會自身的服務水平，發揮工會基層職工的能力，才能維護職工的利益，提高服務的水平，確保職工對工會服務工作的滿意率和認可感，讓職工在工會組織工作的幫扶下能夠真正受益。

二、工會組織服務職工實事項目的現狀

2.1 工會沒有落實為職工做實事的理念

由于工會的工作具有整體性意義，要以維護整體的工作秩序為核心，是以服務全局為宗旨，同時又要對職工的合法權益作出履職工作。一方面目前大部分工會缺乏將顧全大局與對職工履職兩者有效結合，沒有明確兩者存在緊密聯系的關系，同時工作能力有限，導致工會的工作只體現出行政價值，沒有發揮出群眾的價值，使得工會組織的工作沒有真正關注到基層群眾的生活，難以體會群眾的疾苦，在解決職工問題時也是以發布文件的方式，難以真正對“病癥”進行治療，使得工會組織對職工的履職服務沒有成效。

2.2 工會幫扶職工的工作沒有從根本上解決問題

工會組織能夠體察到職工的困難問題，是最重要的一步，但是目前工會組織對職工的服務和幫助常常僅僅停留在物資幫扶問題上，對于引發職工困境的源頭沒有真正的了解和解決。工會常常在了解到職工的情況之后，對于職工的幫扶僅僅是解決職工的一時之需，比如，在節假日為職工家庭送溫暖，發四季的補貼物資，以送溫暖和安慰幫扶為主題，沒有對困難職工家庭的根本問題源頭進行分析和深入解決。沒有做到既解決一時之需，又確保職工的長期穩定生活，比如，為職工家庭提供就學幫扶、技術指導、心理健康輔導、愛心捐贈等等，對源頭問題進行深入研究，為實實在在解決職工的困難而進行幫扶工作。

2.3 工會的服務職工工作流于表面

工會組織的履職情況的評估要以做實事過程為依據，不能僅僅停留于對工作結果的評價，還要注重過程中的質量，成效的結果，確保職工對工會服務的滿意度和認可度，工會的工作要注意確保以精細化和深入基層為導向，以質量為評價標準。由于目前對工會組織職工履職情況評價的體制沒有落實，使得部分工會的職工服務工作僅僅停留在表面，工會組織的干部也缺乏對基層職工生活的了解，服務工作只求表面走過場，沒有于群眾真正建立起來良好的服務關系。

三、提升工會組織服務能力的策略

3.1 認識工會的本職工作

工會組織對職工服務水平的提高，要求工會組織要認清工會的工作本質，要以黨組織的思想指導為導向，對黨的群團建設工作深入了解，理解黨和國家對群團組織工作的意見，增強職工服務水平;要突破過去的服務模式，同先進的思想從根本上解決職工的問題，發揮職工的群眾作用，提升工會的核心服務能力。

3.2 將工作落實到服務職工的具體環節

為了創建更好的服務型新時代的工會，要從各個環節上入手，抓住細節，落實各環節的重要任務，打通工會服務職工工作的整個環節。做到深入了解職工的困難，認真計劃服務職工的工作步驟，聽取職工群眾的意見，對苦處進行深入的幫扶。不僅在結果成效上下功夫，還要對各個環節都認真負責，為職工設置功能完善，操作簡便的網絡服務平臺，確保服務形式多樣化、資源幫扶多樣化。

3.3 提高工會的核心服務實力

工會的核心服務能力是推進落實服務職工實事項目的重要前提條件，認真負責和能力強的工會組織干部，能夠更好地為人民服務，體察群眾的生活困苦，為基層職工群眾謀福利。要加強上級對工會的督導評價工作，嚴格考核，并且定期培訓，提升干部的能力。同時深入貫徹黨組織對群團工作的思想指導，讓工會干部真正將職工的權利和服務放在心里，做服務型工會的建設者和開拓者。彌補工會服務體系的不足，擴展信息來源，和幫扶渠道，借力政府和黨的影響力，為職工的權益和幸福帶來更多的幫助。

四、總結語

工會既是解決企業和職工問題之間的紐帶，也是黨和國家促進群團建設工作的載體。職工的幸福生活得到保障和問題得到解決是工會的責任，也是工會工作的動力源頭，為職工服務，解決群團問題，提高職工的幸福感，建立服務型工會，為企業的健康發展助力，為黨和國家基層人民治理工作作出貢獻。

參考文獻：

[1]趙若伊群團改革背景下工會維權問題研究[D]鄭州大學：公共管理，2016.

[2]劉允明我國服務型工會建設研究[D]海南大學：公共管理，2015.

[3]陳超服務型工會的內涵研究--基于對比分析的探討J1工會理論研究，2016（6）

作者簡介：

李幼姑（1976.04—），女，漢族，陜西韓城人，大專學歷;現就職于陜西龍門鋼鐵（集團）有限責任公司;研究方向：工會工作。