國有企業如何做好退休人員社會化管理背景下的管理服務工作

文 陳 燕

隨著企業退休人員社會化移交工作完成，退休人員進入社會化管理階段。在社會化管理背景下，如何做好對退休人員的各項管理服務工作，使退休人員能積極、主動融入社會化管理大環境，實現退休人員社會化移交“接得住、接得穩、接得好”的目標，是我們急需思考與亟待解決的問題。

離退休管理機構與人員的定位

隨著退休人員社會化移交完成，國有企業離退休管理工作面臨轉型。雖然退休人員業務管理工作面臨逐步減少趨勢，但從地方政府能否接得住、接得穩、接得好，退休人員能否適應、滿意等多方面考慮，離退休工作部門還需在一定階段介入退休人員的服務管理工作。因此，國有企業退休管理部門要對退休人員管理服務工作進行重新定位，探索新的管理服務內容。要樹立做好該項工作的正確態度，對退休人員的歷史功績和巨大貢獻永遠不忘，與退休人員的感情紐帶永遠系牢，對退休人員的關心關愛永遠做好。思考如何實現工作方式由服務管理為重向管理和協調服務并重的轉變，如何與街道社區建立“共建共管共享”的管理服務新模式，形成“互通互融互助”的工作新格局。

通過樹立態度、轉變觀念、重新定位，以實現對退休人員管理服務不缺位，關愛不降低。

把握穩定原則上，統籌考慮關心關愛

在政治待遇方面，建議國有企業繼續落實好老同志政治待遇，定期按原待遇發放報紙、刊物，組織老同志參加專題會、座談會等，認真聽取老同志的意見與建議，做好政策宣傳、解釋與問題解答。

在生活待遇方面，除及時足額發放統籌外費用和審核報銷補充醫療保險外，春節、中秋、重陽等節假日及生病、住院等慰問活動可作為關心關愛費用，但其數額的增與減，屬企業行為，建議以穩定為前提統籌考慮。

加強退休人員信息征集與管理

建立退休人員信息庫，加強退休人員信息征集與管理，利用信息做好服務。比如，在完善更新退休人員及配偶、子女基本信息的同時，增加其健康、興趣等信息。企業本著對老同志功績不忘原則，有重點給予關心關愛。

積極與社區互聯共建，補位不缺位

共商共促，不斷完善社區管理服務功能。比如，增加照顧服務、家政服務、醫療服務項目；開展針對老年人權益、房產、醫療、繼承等社區法律咨詢服務；與社區共同舉辦形式多樣、有利于老年人身心健康的文化活動；利用企業現有文化資源，送文化進社區。

與屬地政府部門積極探討退休人員社會化管理服務扶持政策。在保障財政經費投入實現社區管理服務功能完善外，積極研究并出臺整合社會資源的扶持政策，持續推進社區養老管理服務功能不斷完善；結合地方老舊小區改造政策實施，增加社區養老設施建設，不斷推進養老服務體系建設；簡化退休人員醫療費用報銷、高齡補貼申請等事項辦事流程，推行手機APP；在社區建立老年大學分校或特色班級，送學進社區。

積極配合社區做好退休政策解讀與問題解答。退休人員對社會化移交管理的相關內容已在移交前有了初步了解，但了解的程度不一。移交后，為提高退休人員的滿意度，企業可通過與社區舉辦座談會、重點走訪、電話隨訪等多種形式，傾聽訴求，有針對性進行政策普及與政策解答。

建立政企聯動機制

企業退休管理部門及人員要積極加強工作協調力度，與政府建立政企聯動機制。雙方可就各自管理服務范圍進行界定與明確；可就如何整合管理服務資源、創新管理服務方式、提升管理服務水平、完善養老服務體系等方面進行共同研究。以確保移交后，管理服務不缺項、不脫節、接得上，接得好。