供電企業電力營銷管理風險研究

劉東

（國網江蘇省電力有限公司徐州市賈汪區供電分公司，江蘇 徐州 221100）

0 引言

供電企業區別于普通的企業，它需要通過合法途徑獲得電力業務許可證才能進行供電業務，這種許可證是從事供電業務的基礎要求。如今的電力市場不像傳統行業一樣，市場的競爭比較大，加上電力又是必需品，客戶服務電力企業非常重視的環節，致力于讓客戶能夠快捷方便的使用上電力，為客戶提供更加全面的服務。在如今的電力行業和變化的市場中，電力營銷是電力企業發展根本，它可以幫助企業去更加適應如今的市場變化，做出最快的調整來滿足客戶的需求和電力的供給。我國對于供電企業的管理強度在進一步加強，不再像傳統一樣放任不管，任由其發展，供電企業關于營銷管理工作還沒做到盡善盡美，這需要企業內部去逐漸進行改革和完善的，將電力營銷存在的風險進行合理把控，才能幫助供電企業更好的發展。

1 供電企業電力營銷存在的風險

供電企業的電力營銷是重要的工作流程之一，電力營銷做得好，才能幫助企業增加經濟收入，對市場經濟的發展和改變能夠積極應對。這項工作并不是非常復雜，簡單來看就是把電能去輸送到每家用電的用戶，盡可能的滿足用戶需求，提高對用戶的售后服務，從而為企業自身的發展起到促進作用[1]。但是因為現在供電企業比較多，市場競爭比較大，就需要對每家每戶進行電力營銷，只有開展好的電力營銷工作，才能保證更多用戶使用企業的電能，使得供電企業增加市場份額，獲得更多利潤。如果電力營銷做的不到位，就可能導致用戶對企業的不滿，影響企業在市場的聲譽，導致企業的市場越來越小，嚴重的話甚至無人使用企業的供應電能，導致企業失去用戶和市場份額，面臨破產等嚴重的影響。電力營銷本身就會受多種因素去影響，這是長期以來發展的結果，電力營銷工作的風險一直和收益并存的，這些可能發生的風險和因素對企業的打擊是很大的，是供電企業的絆腳石，只有把這些風險找出來處理好，供電企業才能發展的更好更遠。

2 供電企業電力營銷存在的管理風險

2.1 市場風險

電力營銷是供電企業推銷的核心手段，市場上存在著兩大風險，分別是電費收取風險和電能供應風險[2]。如果是平常居家的用戶，并不需要耽誤電費的收取問題，但是這種用戶往往對于供電企業而言并不是大客戶，真正用電量大的大企業一般都和供電企業簽訂了用電合同，但是合同上對于具體的用電費用和供電的電能用量是比較模糊的，這就對供電企業的電費收取產生影響，用電企業會利用各種理由去拖延電費的交付甚至拒絕交付電費，加上電費統計主要是通過使用電表來統計，進行抄表的工作人員有時候會因為疏忽造成多抄或者少抄，這些理由都會被用電企業利用起來，作為拒交電費的手段和因素。在電能供應方面，供電企業對于用電用戶的供電量始終無法做到平衡，如果供電企業的電能供應比較少的話，就會導致用電用戶不夠穩定，不能滿足用電需求，需要用戶主動到企業去購買電能，非常影響用戶體驗。但是如果供電企業給用戶供應超額的電能，就會造成供電企業的損失，影響到企業的利益。

2.2 服務風險

供電企業最關鍵的就是對用戶做好服務，這點也是意外性最大的風險，是難以把控的，供電企業對于電力營銷人員都有統一的培訓流程，對他們也是用統一的服務標準去進行要求，電力營銷人員是直接面對用戶的，他們服務質量的好壞將直接會影響到客戶，他們代表的就是供電企業的形象，如果服務出現問題用戶一旦不滿意，選擇了其他的供電企業，這對企業來說就是巨大的經濟損失，還可能影響到企業后續的用戶發展。供電企業對于電力營銷人員的服務質量有著非常高的要求，規定營銷人員為用戶提供最好的服務，耐心對用戶進行講解，積極接受用戶的建議和問題，對用戶多一些包容和關懷，爭取將服務做到最優質，但是就算這樣，還是會有一些意外發生，畢竟用戶的反饋是不可控的，企業能做的就是要求電力營銷人員，可還是避免不了存在一些不講理用戶的百般刁難。同時，供電企業本身和很多用戶合作都簽有用電合同，企業為了規避用戶用電不合理的行為，對用戶的用電也是進行了約束，為了用戶的用電安全著想，可是這樣做就會使得用戶感到不滿，覺得自己用電不能自由，從而和該企業終止了合作，這對于供電企業的長期發展來說是非常受影響的，嚴重阻礙了企業的經濟效益增長。

2.3 國家政策和相關法律風險

電能是國家的，供電企業也是在國家的政策允許下對用戶進行電能供應，所以供電企業還是受著國家的管理和制約的，在電價上國家有著宏觀的調整，這方面是直接會影響到國民經濟是否增長的[3]。當然，國家政策不一定符合如今的電力市場，如果是相輔相成的，則會推動和促進電力企業的發展，但是要是出現矛盾的話，則對于電力企業有著非常大的影響，甚至影響到電力企業的正常運營。另外，國家對于電力存在的問題并沒有特別地重視，也沒有因為電力而去制定相關的法律要求，這就使得電力營銷工作本身是沒有法律依據的，導致供電企業的電力營銷缺乏法律法規的保護，在進行工作的時候就會出現很多意外和困難需要去解決，影響了供電企業的正常運行。

3 管理供電企業電力營銷風險的方法

3.1 提高電力營銷工作人員的職業素養和風險意識

供電企業對于電力營銷風險的管理主要來自于電力營銷工作人員，提高電力營銷工作人員的職業素養可以規避掉大多數風險，將電力營銷工作人員應對風險的能力進行提高，這將會使得企業對于電力營銷風險的管理更加簡單。企業對電力營銷人員進行相關的培訓，把員工的職業素養和綜合能力進行提高，使得員工具備處理實際中關于電力影響風險的能力，自身可以去對市場的改變進行從容應對和處理，維護好和客戶之間的關系，在進行電力營銷的時候保證在國家政策允許范圍內，做到最大限度的安全性和穩定性。電力營銷人員通過企業的培訓和實際的工作情況，來強化自己的職業技能，提升自我的風險意識和工作理念的轉變，結合自身積累和工作前輩傳授的工作經驗，對電力營銷風險進行處理和采取對應的相關措施。

3.2 供電企業的電力營銷基礎要加強

供電企業只有穩固自身的電力營銷基礎，強化自身的電力營銷能力，才是解決電力營銷風險的根本[4]。對于電力市場情況，供電企業應該做到全方位的了解，對于用戶信息做到全面的收集、調查、分析，建立企業內部的客戶信息庫，通過收集到的市場信息和各種數據來對電力市場的現狀和未來進行分析，從而去提前預測出電力市場的未來變化，然后針對這一變化進行調整和改革創新，從而使得供電企業能夠更適應于市場的變化，促進企業的發展，使得電力營銷更加容易進行。同時，供電企業要時刻將電路的維護和運營工作做到位，這是電力營銷的根本，供電企業一定要時刻保證電力的正常安全供應，加強自我處理電力故障的能力，在電力進行運行的時候，能夠處理各種意外情況，這樣才能讓供電企業在市場上更加具有競爭力，有著強大的實力保證。

3.3 對電力營銷建立規范的監管機制

對于電力營銷企業一定要做到嚴格規范的管理，建立一套科學嚴謹的電力營銷管理機制，保證電力營銷工作人員的工作更加規范化，為他們建立良好的職業規劃，促進他們的工作積極性和主動性。同時，電力營銷工作人員的工作做到有效監督，可以通過制定獎懲制度來對他們的日常工作進行有效管控和監督，來糾正他們的工作狀態，提高他們的工作積極性，讓員工主動去要求自身來對工作做好做到位，從而獲得豐厚的報酬，對他們的努力做到認可和鼓勵，保證了良好的工作質量和工作效率[5]。

3.4 對電力營銷風險要做好管控

供電企業本身就要對電力營銷可能遇到的問題進行詳細規整和總結，懂得去判斷電力營銷的風險程度，并通過以往的工作經驗和對風險的處理情況，去將可能出現的電力營銷風險進行統一整理，然后對工作人員進行培訓，讓他們通過這些風險案例而學會去應對日常遇到的電力營銷風險。同時，供電企業本身也要盡可能把風險規避掉，通過完善自身的工作流程和強化自身的工作能力，盡量管控好電力營銷的風險，避免出現風險和意外情況，加強電力營銷工作的執行力，防止意外發生的可能性，將風險和威脅控制到最低，使得企業可以更加平穩地進行發展。

4 結論

管理供電企業的電力營銷風險，降低意外的發生，是發展供電企業和提高經濟效益的重要途徑，也是供電企業的日常核心工作，企業內部的工作效率和能力不僅得到發展，對我國電力事業的發展和進步有著非常重要的意義。供電企業的電力營銷風險在自己進行調控的同時還被國家電力相關部門監管著，這是有助于我國電力事業的發展和良好建設，電力營銷風險的有效管理促進了我國電力行業的建設和持續性發展。在電力企業內部，通過建立有效的規章制度來規避電力營銷的風險，加強電力營銷人員的風險意識，提高工作人員的職業素養，協助他們能夠對電力營銷風險處理的更加得心應手，保證用戶的用電安全，提高電力營銷工作人員的服務質量和服務態度，做好電力營銷的售后管理和維護，從而提高企業在電力行業的聲譽和競爭力，增加企業的經濟收入和效益，供電企業的發展和進步離不開對電力營銷風險的規避。