努力把實事辦到群眾心坎上

張迎春

黨史學習教育啟動以來，湘潭市堅決貫徹落實中央、省委決策部署，傳承紅色基因，始終把人民對美好生活的向往作為奮斗目標，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，努力抓好保障和改善民生各項工作，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

聚焦“四為一幫”，把實事辦準。習近平總書記強調，共產黨就是為人民謀幸福的，人民群眾什么方面感覺不幸福、不快樂、不滿意，我們就在哪方面下功夫，千方百計為群眾排憂解難。湘潭市結合工作實際，以百姓心為心，問計于民、問需于民，開展“四為一幫”辦實事實踐活動，精準回應群眾關切。開展“我為企業解難題”。全力落實各級惠企政策，著力減輕企業負擔，強化服務企業舉措，開展企業反映問題集中處置專項行動，持續優化營商環境，激發市場主體活力。截至目前，為企業送服務624次，幫助146家企業解決各類難題1273件。開展“我為群眾排憂愁”。聚焦群眾最關心、最直接、最現實的學位、床位、車位、廁位等問題，集中力量辦好一批重點民生實事，以實打實的舉措和看得見的成效，提升群眾滿意度。實踐活動開展以來，增加公辦幼兒園學位5570個，解決4.5萬群眾就業難題。開展“我為基層優服務”。全面落實省委“1+5”文件精神，進一步加強基層組織建設，出臺便民利民舉措，優化“一門式”服務，開設“辦不成事”反映窗口，解決問題35件，持續推進基層服務提質增效。開展“我為鄉村振興助幫扶”。推進鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興的有效銜接，對防返貧問題集中排查，發展壯大村級集體經濟，加快推進鄉村建設行動，加大培養新型農民，選派231支工作隊駐村助力鄉村振興。開展“我是志愿者我來幫”活動。打造志愿服務隊伍，針對群眾實際困難，精準化、常態化開展志愿服務。截至目前，開展志愿服務活動500余場次，參與志愿者超過2萬人。

實施“四暖舉措”，把實事辦細。習近平總書記強調，要著力解決好人民最關心最直接最現實的利益問題，多做雪中送炭的事情。湘潭市在推動“我為群眾辦實事”中，強化為民情懷、提升服務溫度，創新實施“四個暖心”舉措。開展暖心走訪。組織廣大黨員干部進社區、進機關、進學校、進企業、進農村、進家庭，聚焦群眾反映強烈的突出問題和共性問題，聚焦發展亟待解決的痛點難點問題，聚焦長期未能解決的民生領域遺留問題，摸實情、察民意。發布暖心熱線。暢通群眾反映訴求的渠道，確定“12345”為“我為群眾辦實事”暖心熱線，先后受理群眾訴求7.04萬件，滿意率達92.44%。建立暖心清單。將各級各單位征集的問題分析整理，形成項目清單，共收集16653件，辦結10830件，辦結滿意率達90%以上。在全省首創實事辦理數據展示平臺，在市政府門戶網站開通專題頁面，采用圖表、數據等形式實時展示各單位“我為群眾辦實事”辦理件情況。推進暖心項目。聚焦重點問題、重點工作，明確具體責任單位，列出路線圖、施工表、任務書，辦理實事重點項目112個，完成率達80%以上。

完善“四責機制”，把實事辦實。習近平總書記強調，辦實事不是簡單幫錢幫物、搞花架子、堆幾個盆景，既要立足眼前、解決群眾“急難愁盼”的具體問題，又要著眼長遠、完善解決民生問題的體制機制。湘潭市堅持從實際出發，切實完善四項責任機制。實施網格負責制。明確聯點網格、聯點任務、聯點要求，實現人員到網格、責任到網格、工作到網格，確保每個鄉鎮都有聯系、每個村（社區）都有管理、每個村（居）民小組都有對接、每個家庭都有服務。實施聯點履責制。制定各級黨組織聯點責任體系，市委理論學習中心組成員帶頭引領、率先垂范，明確聯系點13個，領辦實事56件。各級黨員干部紛紛到各自聯系點開展走訪，形成人人參與、人人履責的良好局面。實施定期督責制。每月對“我為群眾辦實事”問題收集、解決措施、辦理進度、群眾評價等情況進行調度督辦，及時通報工作不足，促進工作整改。實施銷號盡責制。跟蹤清單臺賬，細化工作舉措、明確完成時限，完成一項銷號一項，新發現一項納入一項，確保事事有回音、件件見成效。

推行“四評問效”，把實事辦好。習近平總書記強調，實現好、維護好、發展好最廣大人民根本利益，把人民擁護不擁護、贊成不贊成、高興不高興、答應不答應作為衡量一切工作得失的根本標準。為群眾辦實事、解難題，關鍵是看群眾是否滿意。湘潭市通過實施“四評問效”，切實做到需求由群眾提出、過程由群眾監督、成效由群眾打分。開展現場評議。組織策劃電視演播室現場群眾評議活動，聚焦“四位問題”，將50名各界群眾代表請到現場，面對面地對責任單位實事辦理情況進行評議，進一步提升實事辦理效率。開展網絡評選。在全市各級各單位辦結實事項目中，甄選186件優秀辦結實事項目在網上開展投票評選活動，累計票數達119萬。開展問卷評價。在全市社區、鄉村等發放調查問卷2000份，把群眾意見作為檢驗實踐活動成效的有力依據。開展座談評論。邀請人大代表、政協委員、村民代表、工人代表、網民代表開展座談，曬清單、曬舉措、曬過程，當面征求意見建議，凝聚各方智慧，確保實事辦一件成一件。

（作者系中共湘潭市委書記）