新時期下電力營銷管理與供電優質服務工作探討

蔣曉寧

連云港三新供電服務有限公司贛榆分公司 江蘇 連云港 222000

引言

供電企業在發展過程中除了注重獲取經濟效益，還應重視創新電力營銷管理方式，并改變傳統的營銷理念，由此在營銷管理中積極應用現代化的營銷平臺，這樣能夠拓寬營銷渠道，從而推動供電企業更好地發展。除此之外，還需在供電服務中盡快解決客戶提出的問題，使客戶對電力服務滿意，有效提高對供電服務的滿意度。

1 電力營銷管理與供電服務中存在的問題

從供電服務方面分析存在的問題，總結出在供電服務工作中對于客戶提出的問題未做到及時解決，致使用戶對供電服務非常不滿意，這不僅難以提高服務水平，還表明供電服務意識淡薄，才能導致供電服務不優質不全面，這種情況下，客戶會對供電服務降低滿意程度。另外，在電力營銷管理中經常出現電費收取效率低下的問題，出現這一問題說明電力營銷管理工作中運用的營銷管理方式比較落后，如果始終運用落后的營銷管理模式，很難提高收取電費的效率，并且不利于拓寬營銷管理渠道，營銷渠道始終無法拓寬，很難開展新的業務，這必然會影響供電企業發展，在發展中過于關注經濟效益，而忽視提高供電服務質量和電力營銷管理效率，由此就會發現供電服務不到位、電力營銷理念落后等問題，這些問題經常出現，直接降低供電企業的經濟效益，所以說對于上述問題，應當盡快落實有效的解決對策[1]。

2 新時期下電力營銷管理與供電優質服務工作策略

2.1 運用信息化的營銷管理平臺

現如今，隨著科學技術的快速發展，加快了信息技術的發展，在發展中各行各業開始積極運用先進的信息技術，特別在供電行業開始廣泛運用新的服務技術和多媒體技術，由此推出信息化的營銷管理平臺，借助先進的平臺進行營銷與管理，能夠發揮信息技術的作用，從而運用信息化的網絡平臺就可以實時了解用戶用電情況，根據所了解的用電情況得知用戶繳費進度，并通過運用互聯網平臺能夠快速收取電費，進而高效收取電費。此外，客戶登錄電費繳費平臺能夠及時了解用電情況和繳費明細，便可及時繳費，表明利用信息化的營銷管理平臺有效提高繳費效率和收費效率。同時運用信息技術能夠拓寬供電營業點的增值服務，還可以利用網絡擴大電力營銷范圍，將營銷的范圍拓展到各個電力營銷網點，能夠使電力營銷范圍進一步拓寬，同時運用信息化的營銷管理平臺，更加方便管理用電用戶，電力營銷管理中借助網絡將用戶的用電數據進行分群管理、分組管理，以便于更好地管理用電所產生的電費，這表明在信息化的時代下，電力營銷中運用信息化的營銷管理方式，能夠提高電力營銷管理的有效性和水平。

2.2 落實全面服務模式

現如今，供電企業在不斷發展中對供電服務工作提出全面服務的要求，并提出在供電服務中除了做到態度好，還應在咨詢服務平臺上開通投訴熱線和在線服務功能，使客戶運用咨詢服務平臺能夠充分了解網上繳費流程和步驟，同時還可以借助此平臺與線上服務人員取得聯系，這樣一來方便客戶隨時咨詢用電方面的安全知識和網上繳費的具體步驟，供電服務人員對于客戶咨詢的事項予以耐心告知，使客戶對在線電力服務方式非常的認可和滿意，表明在各個方面提供優質的服務，有利于提供優質的服務，由此提升服務質量，電力服務質量和水平都有所提高，對于推動供電企業發展非常有利。因此，供電企業要想實現長久發展目標，必須要求供電服務工作中落實全面服務模式，這不僅提高服務人員對服務的意識，還推動服務人員在各個方面向客戶提供優質、全面的供電服務，進而做好供電服務工作。

2.3 服務中及時幫助客戶解決問題

在新時期供電企業對于供電服務提高了重視程度，并對供電服務工作提出在線上和線下必須及時回復客戶咨詢的問題，使電力服務人員在工作中積極運用線上平臺與用戶交流，在線上交流中對于客戶提出的問題和用電情況予以耐心解答，并按照客戶的要求將繳費明細以電子賬單的形式發給客戶，使客戶詳細查明自己的繳費情況。此外，客戶在用電過程中發現問題，對此客戶及時反映用電中發現的安全隱患問題，對此供電服務人員應將客戶反映的問題及時上報，從而針對發現的漏電現象和短路問題，及時落實有效的解決方法，以免發現停電現象和電路損壞現象，所以說，服務過程中除了及時幫助客戶解決問題，還應對于上報的問題加以解決，這樣能夠有效避免發生更大的問題，并提高用電服務質量。

2.4 落實創新的電力營銷觀念

在時代的背景下供電企業對于電力營銷管理理念提出在電力營銷管理中，除了關注營銷中獲取的效益，還應落實創新的電力營銷管理，從而使電力營銷管理人員嚴格按照要求，更新電力營銷理念，由此在進行電力營銷管理工作時，營銷管理人員非常注重落實優質服務的理念和以人為本的營銷理念，以此在營銷管理當中更加注重員工的發展，進而為員工提供培訓和學習的機會，使員工能夠在培訓中不斷學習更多的營銷知識，逐漸提高營銷能力和工作能力。除此之外，電力營銷管理人員在處理投訴問題上更加注重客戶的需求，同時落實創新的營銷方式和管理方式，這不僅提高營銷管理工作質量，還通過運用微信公眾號平臺和不同軟件能夠實現實時營銷的目標，這樣一來有利于推動供電企業做好電力服務工作和電力營銷管理工作[2]。

3 結束語

總而言之，供電企業要想在激烈的市場競爭中始終立于不敗之地，應當在新時期的背景下將先進的科學技術引入到電力營銷中，從而通過運用創新的營銷管理方式，能夠提高電力營銷管理效果。同時，還需在供電服務中做到提供優質的服務，并在服務過程中注重解決客戶提出的問題，以及提醒客戶注意安全用電，體現出在供電服務和電力營銷管理方面中對原有的服務方式和營銷方式做出改變，有利于提高供電服務水平和營銷管理質量，這對于提高供電企業發展起到重要作用。