基于價值鏈分析的物流成本管理研究
——以京東為例

甘愛新

（廣西財經學院，廣西 南寧 530022）

一、京東價值鏈分析

（一）內部價值鏈

京東的商品直接從供應商處購買，沒有經過企業內部產品研發、加工制造等環節。因此京東和傳統生產企業的供應成本存在較大區別。京東從供應商拿到商品，通過平臺轉移到消費者手中，交易過程的優化使得京東的價格優勢得以顯現。

（二）縱向價值鏈

1．與供應商關系

隨著移動互聯網、大數據等先進技術在采購流程中的應用不斷強化，京東的采購流程也逐漸系統化，供應商與消費者的需求得以快速有效匹配。京東將大數據運用于企業供應鏈管理，有助于降低企業的采購成本。

2．與消費者關系

從滿足消費者多元化需求的角度出發，京東始終注重差異化競爭，相較于其他電商企業，京東的突出優勢在于其擁有健全的物流倉儲體系，能夠有效減少消費者的時間成本，提高消費者滿意度。

（三）橫向價值鏈

京東成立了物流子公司，擁有專業的倉儲機制和物流平臺，保持物流體系的獨立。此外，完善的售后服務模式充分保障了消費者的權益。物流和售后的競爭優勢使得京東領先于其他電商企業，在激烈的市場競爭中始終保持領先定位。

二、京東物流成本控制問題

（一）內部價值鏈物流成本控制存在的問題

1．企業的人工成本較高

首先，京東屬于典型的勞動密集型企業，為了支撐自營物流系統，京東需聘請大量的配送人員和倉庫管理人員，職工薪酬負擔較重。其次，為了留住核心人才，維持自營物流體系的穩定，京東給予員工的待遇也較為優厚。最后，京東高層員工的離職率相對較高，重新聘請或培養高層管理者使得人力成本進一步增加。

2．倉儲物流成本控制力度較小

京東對自營倉儲物流體系的成本控制力度不足引發了較大的成本管理問題。首先，較高的自有倉儲比例雖然保證了商品的配送速度，但是其建設投入、設備折舊等加劇了企業的財務負擔。其次，自2013年起京東的存貨周轉率開始逐年走低，存貨管理能力的欠缺使得倉儲成本水漲船高。最后，退貨率高、配送效率低等問題也進一步加劇了京東的成本管理問題。

（二）縱向價值鏈物流成本控制存在的問題

1．與供貨商關系不緊密

從亞馬遜的成功經驗來看，與供應商企業的友好合作有助于優化采購流程，減少經銷商、代理商等不必要環節。但是京東在與供應商合作方面略顯不足，未能與供應商形成一體的戰略發展體系。京東的供應商管理機制尚且不夠完善，在采購環節與供應商仍存在諸多矛盾點。因此，在供應商供應機制上京東還有較大的提升空間。

2．下游客戶黏性不足

在消費者付款環節上，京東支付平臺的便利性和快捷性略顯不足。近年來，支付寶和微信付款逐漸在商家和用戶中普及開來，其安全便利、高效快捷等特點使得這兩種付款方式深受大眾喜愛。相較而言，京東與中國銀聯合作建立的第三方支付平臺則更受限制，其付款流程更多，付款速度更慢，這在一定程度上影響了消費者體驗。

（三）橫向價值鏈物流成本控制存在的問題

1．自營物流體系成本高

京東與其他電商企業的明顯差別在于建立了自有的物流倉儲體系，而不依靠其他物流企業。一方面，在全國各地建設倉庫，需要支付高昂的建設成本或倉庫租賃成本，加上配備管理人員和配送人員，更需要大量的資金投入。另一方面，設備和系統的更新升級亦需要大量的維護資金。

2．企業研發投入不足

為了貫徹落實創新觀念，京東調整了企業的發展戰略，將科技研發工作擺到了重要位置。2018年京東首次將高達百億元資金投入到企業的研發工作中，比2014年增加了6862名研發人員。雖然近年來加大了研發投入，但是京東與行業巨頭亞馬遜相比還是存在著明顯差距，對于研發的投入還無法與亞馬遜相較。

三、基于價值鏈的京東物流成本控制改進建議

（一）內部價值鏈物流成本控制改進建議

1．降低配送成本

（1）引進專業人才

一方面，京東應當引進精通移動互聯網、大數據等先進技術的人才，同時增加技術研發投入，力求通過技術創新來提高企業的物流管理能力。另一方面，應當積極吸納物流管理方面的人才。及時更換不能很好地適應互聯網時代工作要求的人員，保證物流管理人員的專業性。

（2）優化配送流程

首先，為了提高商品的配送效率，可以嘗試在特定的配送范圍和區域配備固定的配送人員。其次，完善配送服務平臺，使其能夠及時反饋商品的配送信息和配送狀態，更好地配合配送人員完成配送工作。最后，定期進行配送人員的服務工作培訓，意在建立配送人員與配送區域消費者的互信關系，提高平臺消費者的滿意度。

2．加大控制倉儲成本力度

京東的商品庫存量大，由此引發的倉儲壓力也較大。因此建立高效嚴格的倉儲管理體制尤為重要。一方面，要加速商品的流通性，避免商品長期積壓在倉庫，壓占資金。注意控制商品的倉儲時間，有效降低倉儲成本。另一方面，采取適當的倉儲管理策略，一是要提高倉儲管理能力，二是避免倉儲材料浪費，三是選擇適當的倉儲工具。

（二）縱向價值鏈物流成本控制改進建議

1．深化與上游供應商合作

京東和供應商的良好合作關系有助于雙方優化資源配置，降本增效，達到互惠共贏的效果。因此，京東應當把改善供應商關系和深化上游企業合作作為企業未來的發展重點。一方面要不斷減少經銷商、代理商等中間環節的影響，與供應商建立起長期穩定的合作關系。另一方面要圍繞主營商品展開采購，盡量避免采購滯銷產品導致資金被壓占，增加倉儲成本。

2．提高下游客戶黏性

首先，注重客服團隊的專業素質培訓，提高客服工作人員的溝通技巧，加快客戶信息的回復速度，為消費者答疑解惑。其次，提高售后服務水平，優化消費者退換貨流程，簡化消費者付款程序。最后，京東應當履行保護消費者隱私的職責，切實保障平臺消費者的合法權益，維護企業形象，提升品牌信譽。

（三）橫向價值鏈物流成本控制改進建議

1．降低自營物流成本

WCS 系統能夠幫助企業實時收到業務處理進度等情況的反饋，也能夠為消費者提供實時的包裹信息。為了達到降低物流成本的目的，京東一方面要根據消費者購物偏好的變化，合理安排商品采購，并尋找商品的最佳存貨量。另一方面，為了避免因為商品滯銷使得倉儲成本增加，京東應當根據過去和現在的市場數據對未來商品銷售量做分析和預估。

2．提高核心技術競爭力

企業的核心競爭力依賴于企業的自主研發能力。首先，建立和完善財務共享系統，使得高層管理人員能夠及時獲取企業各項成本的變動情況。其次，依托技術創新來更新和升級企業的倉儲物流信息系統，提高倉儲管理人員和配送人員的工作效率。最后，提高對客戶信息重要性的認識，依托大數據分析平臺客戶的消費偏好，為消費者針對性提供精準、個性化服務。