淺述新環(huán)境下供電所營(yíng)銷管理創(chuàng)新

劉晶潔

淮安三新供電服務(wù)有限公司 江蘇 淮安 223002

引言

當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入信息化時(shí)代，如果供電所想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，立于不敗之地，就必須加快發(fā)展步伐，跟上時(shí)代發(fā)展腳步。一味守舊，不知?jiǎng)?chuàng)新，必將被市場(chǎng)淘汰。提高供電所在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)濟(jì)收益，同時(shí)推動(dòng)供電所健康發(fā)展。在現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的時(shí)代，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提高工作效率。

1 供電所營(yíng)銷管理的價(jià)值

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人們需求不斷提高的時(shí)代背景下，供電所營(yíng)銷發(fā)揮的作用也越來越重要。供電所營(yíng)銷的不斷創(chuàng)新，可以加快供電所的發(fā)展，增強(qiáng)供電所經(jīng)濟(jì)實(shí)力。創(chuàng)新的供電所營(yíng)銷管理體制，也可以有效保證供電所營(yíng)銷管理的工作效果，為供電所的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和有效保障。隨著社會(huì)的多元化發(fā)展，各類信息也在被廣泛應(yīng)用。快速變化的市場(chǎng)，需要供電所不斷進(jìn)行數(shù)據(jù)收集分析，制定出符合市場(chǎng)需要的管理制度。因此供電所在營(yíng)銷管理中也要不斷創(chuàng)新，讓復(fù)雜傳統(tǒng)的供電所管理工作不斷簡(jiǎn)便化，發(fā)展化。以推動(dòng)供電所在供電所影響管理創(chuàng)新模式下快速發(fā)展[1]。

2 供電所營(yíng)銷管理存在的問題

2.1 供電所營(yíng)銷管理設(shè)計(jì)理念落后

在21世紀(jì)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，實(shí)行的是優(yōu)勝劣汰，而我國(guó)供電所由于長(zhǎng)時(shí)間處于壟斷狀態(tài)，對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的改變并沒有明顯體會(huì)，服務(wù)落后，人員思想也守舊，營(yíng)銷管理手段也在沿用傳統(tǒng)管理模式，不能跟上時(shí)代發(fā)展。低效率的供電所營(yíng)銷管理模式，無法滿足時(shí)代發(fā)展需求的同時(shí)也在制約供電所發(fā)展。改變舊有的供電所營(yíng)銷模式，是實(shí)現(xiàn)供電所營(yíng)銷優(yōu)化創(chuàng)新的關(guān)鍵。如何能為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在信奉顧客就是上帝的時(shí)代，需要重點(diǎn)關(guān)注。供電所想要提升的經(jīng)濟(jì)效益，并成為社會(huì)標(biāo)桿，需要認(rèn)真了解市場(chǎng)情況，改變管理模式，提高管理人員的服務(wù)水平。讓供電所營(yíng)銷管理在實(shí)際工作中，無論在服務(wù)態(tài)度還是工作效率上都能讓顧客滿意。

2.2 供電所營(yíng)銷中電費(fèi)回收存在風(fēng)險(xiǎn)

供電所在受到當(dāng)前經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的影響，也在快速發(fā)展。供電所的經(jīng)濟(jì)利益主要看電費(fèi)回收情況，電費(fèi)回收也是供電所發(fā)展成果的重要表現(xiàn)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，對(duì)于供電所需求的不斷增加，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)取消電費(fèi)保證金等制度的實(shí)行，也讓供電所在之后對(duì)電費(fèi)回收中遇到很多困難。部分在激烈市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中，由于經(jīng)營(yíng)不善或是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，會(huì)出現(xiàn)倒閉或虧損的現(xiàn)象，對(duì)于這樣的在電費(fèi)回收中存在很大風(fēng)險(xiǎn)，很多電費(fèi)都成為死賬，大量的拖欠和無法回收，是會(huì)影響供電所正常的運(yùn)行。在一些偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，山區(qū)，人們的繳費(fèi)方式還不能通過網(wǎng)上繳費(fèi)。這也會(huì)給電費(fèi)回收帶來風(fēng)險(xiǎn)。比如法定假日的休息，或是下班時(shí)間太晚，而能繳費(fèi)服務(wù)單位的正常休息，工作人員缺乏提前收取費(fèi)用的意識(shí)，都會(huì)讓是繳費(fèi)不能及時(shí)進(jìn)行[2]。

3 供電所營(yíng)銷管理的創(chuàng)新路徑

3.1 準(zhǔn)確掌握用戶的潛在需求

供電所公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展離不開供電所公司向用戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在大數(shù)據(jù)營(yíng)銷管理系統(tǒng)下,通過準(zhǔn)確地分析用戶地潛在需求,可以為供電公司創(chuàng)新管理策略提供數(shù)據(jù)支持。因此,供電公司應(yīng)主動(dòng)明確以用戶為中心的服務(wù)理念,必須改革傳統(tǒng)和保守的營(yíng)銷模式。繼續(xù)抓住用戶需求這一著眼點(diǎn)，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)準(zhǔn)確把握用戶的潛在需求,確保供電所公司服務(wù)和管理的解決方案的多樣性，提高根據(jù)不同客戶的用電需求制定營(yíng)銷服務(wù)的能力,以供電所公司競(jìng)爭(zhēng)力和影響力,個(gè)性化營(yíng)銷方案不僅是對(duì)供電所營(yíng)銷還是其他產(chǎn)品的銷售來說，都是一種很好的營(yíng)銷方式,通過探求個(gè)性化的營(yíng)銷模式，有利于創(chuàng)新新營(yíng)銷管理模式,提供供電所公司員工準(zhǔn)確地分析和定位的實(shí)際需求。在實(shí)際開發(fā)過程中為供電所消費(fèi)者供電,并可以有針對(duì)性改進(jìn)和提高供電所公司的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量。

3.2 線上營(yíng)銷系統(tǒng)

“互聯(lián)網(wǎng)+供電所營(yíng)銷”管理中構(gòu)建完善的線上營(yíng)銷系統(tǒng)是比較重要的工作內(nèi)容。很多供電所在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期曾經(jīng)嘗試過構(gòu)建線上營(yíng)銷渠道，但是官方網(wǎng)站的營(yíng)銷內(nèi)容比較單一，很多營(yíng)銷內(nèi)容展示與線上辦理并不能完全順利對(duì)接，影響了辦事效率。進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+供電所營(yíng)銷”管理首先應(yīng)該完善線上營(yíng)銷的系統(tǒng)，無論是與互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行合作，開設(shè)線上分銷渠道，或者建立自主的線上辦理流程都應(yīng)當(dāng)注意系統(tǒng)的完善性，通過用戶調(diào)研以及供電所公司業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)和規(guī)劃，保證系統(tǒng)實(shí)際操作中功能的可靠性，確保互線上營(yíng)銷系統(tǒng)能滿足用戶的需要。在這方面，國(guó)家電網(wǎng)在電商營(yíng)銷方面根據(jù)各種要求和特點(diǎn)的不同，進(jìn)行了網(wǎng)上商城的建設(shè)，對(duì)各項(xiàng)供電所產(chǎn)品以及供電所業(yè)務(wù)進(jìn)行推廣和宣傳，組建了優(yōu)質(zhì)且相對(duì)完整的線上營(yíng)銷系統(tǒng)。

3.3 創(chuàng)新營(yíng)銷方式

國(guó)際化和市場(chǎng)化是這些年的發(fā)展方向，大多數(shù)在這種變化下都頑強(qiáng)地存活下來，適應(yīng)了這種市場(chǎng)模式。電力是國(guó)家和人們生產(chǎn)生活的必備能源，因此電力更應(yīng)當(dāng)努力適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，為國(guó)家和人們提供更優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。電力過去屬于壟斷行業(yè)，沒有市場(chǎng)壓力，但是新環(huán)境下，電力需要學(xué)會(huì)適應(yīng)，將客戶需求作為發(fā)展的動(dòng)力和方向。在電力發(fā)展中，融入科技力量，使電力系統(tǒng)的軟件和硬件到進(jìn)一步發(fā)展。另一方面，重點(diǎn)理解大功率電器運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)間段，分析用電高峰期地區(qū)和時(shí)間，優(yōu)化電量分配和線路規(guī)劃。重點(diǎn)掌握部分目標(biāo)客戶，掌握他們的真正訴求，針對(duì)性提供服務(wù)，獲取客戶的信任。

4 結(jié)束語

新時(shí)代背景下，供電所繼續(xù)沿用守舊傳統(tǒng)單一的供電所營(yíng)銷管理制度，已經(jīng)不能適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)。需要不斷創(chuàng)新，為用電客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。而改變?cè)袪I(yíng)銷管理模式，是一個(gè)復(fù)雜的過程，需要多方努力。在供電所營(yíng)銷管理創(chuàng)新的過程中，也要不斷加強(qiáng)供電所管理人員對(duì)供電所營(yíng)銷管理的重視。