平衡計分卡在制藥企業(yè)績效管理中的應(yīng)用

盧文娟

（石家莊四藥有限公司，河北 石家莊 050000）

平衡計分卡是隨著時代進步和企業(yè)發(fā)展需求應(yīng)運而生的一種管理會計工具，它從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)成長四個維度來設(shè)計績效管理指標，從而不斷完善企業(yè)績效管理體系。平衡計分卡以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，結(jié)合企業(yè)實際經(jīng)營情況，通過整合企業(yè)資源，優(yōu)化內(nèi)部流程管理，引導(dǎo)企業(yè)根據(jù)客戶實際需求創(chuàng)造產(chǎn)品價值，從而增強企業(yè)競爭優(yōu)勢，為企業(yè)長效發(fā)展提供保障。

一、平衡計分卡在制藥企業(yè)績效管理中的作用

（一）有利于完成企業(yè)戰(zhàn)略目標

企業(yè)戰(zhàn)略是關(guān)于企業(yè)未來發(fā)展方向的總綱領(lǐng)，績效管理必須服從企業(yè)戰(zhàn)略目標。平衡計分卡為企業(yè)戰(zhàn)略管理與績效考核充分結(jié)合提供了平臺，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展要求，從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)成長四個方面構(gòu)建完善的績效管理體系，執(zhí)行科學(xué)的績效考核，幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標。

（二）有助于推進過程及目標管理

將績效過程管理與經(jīng)營目標管理有機結(jié)合，以實現(xiàn)經(jīng)營目標為重點，科學(xué)設(shè)置財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)成長四個維度的績效考核指標，并對接相關(guān)部門和人員工作，通過考核績效指標的完成情況，對比企業(yè)經(jīng)營目標分析差異原因，以便后續(xù)對相關(guān)工作做出改進調(diào)整。通過績效管理實現(xiàn)對經(jīng)營目標的科學(xué)把控，通過經(jīng)營目標實現(xiàn)對績效管理過程的優(yōu)化改進，保證企業(yè)過程和目標管理工作相互推進。

（三）有利于實現(xiàn)指標間平衡

平衡計分卡的核心思想是通過財務(wù)與非財務(wù)指標的相互補充，將績效考核上升到組織戰(zhàn)略層面，同時在定量評價與定性評價、客觀評價與主觀評價、事前控制與事后控制、短期增長與長期發(fā)展以及利益相關(guān)者之間尋求“平衡”的基礎(chǔ)上來完成績效管理與戰(zhàn)略實施過程。平衡計分卡績效管理模式能夠有效規(guī)避傳統(tǒng)財務(wù)指標單一性帶來的負面影響，促使各項績效考核指標實現(xiàn)動態(tài)平衡，相互促進形成良性循環(huán)，從而幫助企業(yè)完成戰(zhàn)略發(fā)展目標。

二、平衡計分卡在制藥企業(yè)績效管理中的應(yīng)用要求

（一）制定企業(yè)戰(zhàn)略

將平衡計分卡應(yīng)用到制藥企業(yè)績效管理中，首先要求企業(yè)必須制定企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)擁有明確的戰(zhàn)略目標，能夠?qū)⒛繕藢訉臃纸猓⑶夷軌蚺c各職能部門和員工個人達成目標一致，促使企業(yè)充分調(diào)配各項資源，設(shè)計企業(yè)未來發(fā)展方向和競爭對策，科學(xué)規(guī)劃企業(yè)經(jīng)營發(fā)展，以增強企業(yè)綜合競爭實力，為制藥企業(yè)長效發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

（二）制定可衡量指標

對制藥企業(yè)來說，制定可衡量指標的主要目的是讓組織經(jīng)營戰(zhàn)略實現(xiàn)優(yōu)化改革，能夠更加真實地展現(xiàn)制藥企業(yè)實際的績效管理狀況。平衡計分卡根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標要求，把企業(yè)戰(zhàn)略和績效評價指標充分結(jié)合，努力降低企業(yè)規(guī)劃和戰(zhàn)略目標之間的偏差。構(gòu)建多維度績效考核指標體系，使得企業(yè)在績效管理中注重長期與短期、定性與定量、內(nèi)部與外部、財務(wù)與非財務(wù)指標等不同層面的平衡，同時平衡計分卡績效管理模式還強調(diào)各維度指標間存在因果驅(qū)動關(guān)系，企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)依賴各維度指標之間建立有效的連接。

（三）健全配套制度

平衡計分卡績效管理模式由于考核指標比較全面，需要企業(yè)配套健全的保障制度，包括財務(wù)核算制度、企業(yè)信息化建設(shè)、崗位職責(zé)分工、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程管理以及人力資源管理等制度。健全配套制度，能夠促進企業(yè)戰(zhàn)略與部門戰(zhàn)略及個人戰(zhàn)略順利實施，推動實現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標。

（四）持續(xù)完善績效考核體系

平衡計分卡績效管理模式是一種綜合性的管理會計工具，不是萬能的，也不是一成不變的。企業(yè)實際應(yīng)用過程中需要結(jié)合自身特色，持續(xù)完善績效考核體系，才能保證基于平衡計分卡的績效管理發(fā)揮作用。實務(wù)中，通過對戰(zhàn)略實施過程進行有效監(jiān)管，調(diào)整和改進相關(guān)工作機制，來不斷完善績效考核體系，更好地保證企業(yè)戰(zhàn)略落地。

三、平衡計分卡在制藥企業(yè)績效管理中的應(yīng)用

（一）重新規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略

通過各種渠道調(diào)研企業(yè)的相關(guān)信息，利用PEST工具、波特五力模型和價值鏈分析工具，對企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境和競爭現(xiàn)狀進行系統(tǒng)全面的診斷，對企業(yè)在行業(yè)中的競爭力做出準確定位，從而制定恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)戰(zhàn)略。

（二）溝通達成戰(zhàn)略共識

利用企業(yè)內(nèi)部的各種信息傳播渠道，例如內(nèi)部期刊、宣傳冊、電視、會議等，加強企業(yè)內(nèi)部溝通，務(wù)必充分地讓各層級人員了解企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向，對企業(yè)戰(zhàn)略達成共識。并且讓各級人員清楚，企業(yè)通過平衡積分卡的四個維度，即財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)成長四個方面設(shè)計績效考核指標，來衡量各級組織和個人設(shè)定目標的完成情況。

（三）確定考核指標和權(quán)重

結(jié)合KPI工具，為平衡計分卡的四個維度（詳見表1）：財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)成長，分別制定具體可衡量的考核指標，可以結(jié)合實際情況將定量指標與定性指標結(jié)合使用。目標值的設(shè)置需結(jié)合企業(yè)績效考核嚴格程度確定，可參照歷史執(zhí)行情況和行業(yè)內(nèi)標桿企業(yè)的成功經(jīng)驗。為方便基于平衡計分卡的績效管理在實務(wù)中落地實施，績效考核指標要符合SMART原則，即設(shè)計的指標必須是具體的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可達到的（Attainable），相關(guān)的（Relevant），有期限的（Time-bound）。

1．財務(wù)維度指標：該維度主要關(guān)注采用何種方式向投資者展示財務(wù)成果，讓投資者的實際需求得到滿足。該維度主要考核企業(yè)的經(jīng)濟效益情況，同時也是其他三個維度的出發(fā)點和歸宿。可以選擇的指標有總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、銷售增長率、營業(yè)利潤增長率；

2．顧客維度指標：該維度主要關(guān)注如何最大限度地滿足客戶需求，為客戶提供更具價值的產(chǎn)品和服務(wù)。可選擇的指標有送貨準時率、產(chǎn)品退貨率、訂單取消率；

3．內(nèi)部流程維度：該維度關(guān)注企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的運營效率，致力構(gòu)建完善的組織結(jié)構(gòu)、流程體系和管理機制。可選擇的指標有產(chǎn)品投入產(chǎn)出率、生產(chǎn)周期、產(chǎn)品合格率；

4．學(xué)習(xí)與成長維度：該維度主要關(guān)注員工個人的成長和滿意度，調(diào)動員工工作積極性，提高員工職責(zé)意識，實現(xiàn)企業(yè)與員工共贏和諧發(fā)展。可選擇的指標有員工入職率、員工培訓(xùn)支出率、員工流失率。

（四）實施績效考核

將績效考核指標分解到相關(guān)部門和員工個人，按年度進行考核，考核結(jié)果與部門業(yè)績和個人業(yè)績獎勵掛鉤，獎優(yōu)罰劣。此外，企業(yè)應(yīng)盡可能地為員工提供指導(dǎo)，注重員工培養(yǎng)，鼓勵員工發(fā)揮主觀能動性，進而不斷完善工作方法，改進內(nèi)部業(yè)務(wù)處理流程，做好相關(guān)配套制度建設(shè)，促進企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)。

（五）完善考核指標體系

年終完成績效考核后，應(yīng)及時將考核結(jié)果反饋給各部門和員工，通過溝通，發(fā)現(xiàn)考核中存在的問題，及時加以糾正和調(diào)整工作，并不斷完善績效考核體系。

四、結(jié)束語

總之，平衡計分卡績效管理模式能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標分解，兼顧長期與短期、定性與定量、內(nèi)部與外部、財務(wù)與非財務(wù)指標之間的平衡。將績效管理和企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展相互融合，從企業(yè)戰(zhàn)略層級入手，科學(xué)設(shè)定經(jīng)營計劃，加強績效考核管理，將績效管理指標層層下發(fā)、上下聯(lián)動，為公司戰(zhàn)略落地提供了保障，也推動了企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)。