基于服務生態系統的智慧旅游價值共創探析

于曉梅

（煙臺南山學院商學院，山東 煙臺 265706）

在當前旅游業的發展過程中，智慧旅游具有著較為突出的創新型特征，在具體的智慧旅游發展過程中，會將互聯網、大數據、云計算等諸多先進技術與傳統的旅游管理模式相融合，使整體旅游管理在發展中所具有的創新性政策能夠得到有效的凸顯，由此使整體旅游行業發展獲得有效的創新優化，智慧旅游在發展過程中需要將網絡平臺作為其自身發展的載體，并且會將不同地區產業進行綜合性的聯系，使旅游業的發展能夠幫助地區協同性得以進一步增強，并且使產業聯動性得到進一步的優化，智慧旅游云服務平臺的構建能夠充分的使各類參與者所擁有的交流互動性得以進一步的提升，并且使企業、政府、游客及社區等諸多利益相關者積極的參與到相應價值創造度的過程中，使信息不對稱的問題得到綜合性的解決，以此使價值創造逐步轉變為創新型的價值共創，而當前服務類經濟得到進一步的優化與發展，以及相應的服務主導邏輯理論得到進一步的創新也使得價值共創研究視角背景之下，客戶及企業所存在的二元互動性逐步的轉變為具有多層次特征的網絡狀生態動態化系統當中，諸如Vargo以及Lusch便以服務主導邏輯為基礎，逐步對服務生態系統的概念予以拓展，并且對相應的服務生態系統進行有效的深入研究。當前現有的研究往往會對智慧旅游及相應的價值共創進行區分性的研究，而對于將智慧旅游自身的價值創造問題進行更加深入研究的理論探索相對較少。由此，文章以智慧旅游作為此次研究的對象，以微觀至宏觀的思維概況，對其價值共創的過程機理進行詳細的研究，希望能夠為我國智慧旅游的管理優化工作提供有效的現實性參考。

1.以微觀角度對智慧旅游價值共創進行分析

在微觀范疇之內，企業組織及相應應游客等諸多個體會對整體智慧旅游服務的生態系統價值工程活動進行有效的構建，并且在微觀程度上會更多的關注于個體所存在的二元結構及相應的活動，整體活動會將企業相應的游客作為整體系統構建的核心部分，并且由此對微觀層面智慧旅游價值共創的基本特征與構成，會對游客價值以及相應的企業價值予以充分的聚焦，并且以提升游客的綜合體驗為起點，對企業及游客所存在的一些活動予以充分的重視。并由此構成整體微觀層面而言言價值共創所存在的主要內容。

1.1 對游客價值及企業價值進行詳細的分析

在智慧旅游的發展過程中，其主要核心關鍵在于使旅游的服務質量得以有效的提升，并以此形成具有創新意義的旅游新興業態，以企業平臺化及信息化的特征，對游客的體驗進行綜合性的優化，使價值能夠得到共同創造。在整體智慧旅游生態系統的微觀角度而言，游客及相應的企業發展中所存在的二元結構是智慧旅游所存在的核心主體性內容，并且游客價值及相應的企業價值是整體旅游發展過程中價值創造的焦點性問題，旅游價值構建過程中主要是游客自身體驗所帶來的價值，相應的價值模式主要在于服務主導邏輯背景之下所形成的情境價值，即為在具有特定時間地點及相應的環境之下，游客在其自身旅游過程中所存在的各類獲得感，就其本質也屬于使用價值范疇之內。而企業價值在發展過程中以服務主導邏輯而言，其主要目的在于衡量整體企業在發展中所為游客創造了個人價值的能力，就其本質而言屬于整體智慧旅游的潛在價值。在游客的旅游體驗的過程當中，體驗價值由游客自身而創造，而潛在價值由企業所創造，當企業能夠充分的參與游客對于體驗價值的創造環節當中，才能使潛在價值充分的對現實價值進行有效的轉換，實現有效的價值共創工作，而在體驗經濟發展的背景之下，整體智慧旅游發展過程中，能夠對傳統的時空限制予以打破，并且形成具有創新意義的價值創造形式，以此使游客獲得更具創新型的體驗環境，并且從權威的角度使游客的體驗質量能夠獲得有效的豐富，使游客價值及企業價值得到充分的優化與升華。

1.2 需要充分將游客的高質量體驗作為起點

在整體智慧旅游的發展過程中，需要充分的將游客的體驗作為發展的起點，并且通過具有持續雙向互動的模式，使價值共創共享得到有效的實現，游客在其價值共創的構建過程中，主要表現在連接過程中所存在的互動，而企業在發展過程中，需要通過各類數據的挖掘及相應的價值優化，來對游客體驗所存在的偏好進行綜合性的了解，以此為基礎，對相應的價值主張予以有效的提出，為游客提供各類具有創新意義的咨詢，以及產品選擇等諸多類型的智慧服務使游客自身的價值主張與企業所提供的服務相契合。在旅游的過程中，價值共創需要在接觸時的互動中予以充分的表現，游客會在旅游過程中應用到企業在優化過程中所創設的智慧體驗環境，進行綜合性的互動，并且通過多種交互形式，游客可以享受諸如智慧交通、智慧安全等諸多智慧類服務，以此在對服務予以感受的同時，達到體驗價值所存在的再創造，并且與相應的潛在價值進行綜合性的融合，在旅游后價值共創，主要表現在分離過程中所存在的互動，游客會通過諸多網絡社交平臺對自身旅游信息及相應的感受予以有效的反饋，并對其綜合體驗進行分享，以此使顧客所存在的粘稠度得以進一步的提升，并且使企業在發展過程中的客戶關系所存在的資產價值得到綜合性的提高。

2.從宏觀角度對智慧旅游價值共創進行詳細的分析

就宏觀層面而言，旅游價值共創主要體現在服務生態系統所存在的各類特色活動當中，對社會結構活動進行綜合性的優化，并且將相應的活動聚焦于服務生態系統的構建，是價值共創的宏觀主要特征，而就宏觀角度而言，智慧旅游自身服務生態系統的構建需要以價值多元化及相應的決策趨同作為相應的基礎，整體旅游資源所存在的整合過程及相應的服務交換是智慧旅游價值共創活動在開展中的重要動力之一，并且是整體系統活動在構建過程中的核心內容。

2.1 價值多元化與角色系統作為宏觀層面的基礎

就宏觀層面而言，相應的價值共創活動需要將具有高度多元化的價值作為其發展的基礎，綜合價值創造的焦點需要充分的擴展與政治、經濟、文化生態等諸多領域，并且需要對情境價值、社會情境價值及文化情境價值等諸多領域進行綜合性的研究，需要從宏觀層面對諸多因素進行綜合性的考量，并且將整體區域經濟活動以整體化的眼光予以看待，將所有價值創造的各類參與者均作為資源的整合者，而在此背景之下，利益相關者所存在的自身角色會逐步模糊，個人及團體所存在的角色會逐逐趨于一致。由此，將構建為價值網的發展過程中的諸多節點，而智慧旅游在發展過程中，是當前旅游信息化產業的高級表現形式。智慧旅游在發展過程當中，能夠將整體旅游業價值共創主體所存在的結構，逐步拓展為具有更加廣闊拓展面，并且以A2A為整體發展導向的松散耦合動態網絡狀結構，同時會對相應的智慧旅游服務生態系統予以構成，而由此便表示為了使智慧旅游價值共創所存在的共同目標能夠得到更好的實現，整體生態系統的各個主體在具體的活動中需要形成平等互信的關系，而各個部分所存在的行為均會對系統全局構成一定程度的現實影響，由此，對各個成員所擁有的資源動態平衡予以有效的維持有著極其重要的現實作用，智慧旅游生態服務系統在構建過程中，能夠對所有資源所存在的動態平衡關系予以充分保持，并且能夠對平等信任、共贏共生的理念進行傳遞，由此使地區協調發展能夠獲得較為可靠的優化動力。

2.2 將資源整合與服務交換作為宏觀角度的發展動力

智慧旅游在發展過程中擁有較為突出的地區輻射作用，而當前的網絡環境在發展過程中，能夠對生態服務系統中所存在的主體交流及相應的互動速度及密度予以充分的提升。并且對社會情境所存在的動態性轉換進行有效的加速，由此構成具有高度良性循循特征的自主的系統，并且對資源整合主體規模時間所存在的各類限制予以打破，使資源優化配置及相應的開發利用效率得以進一步的提升，使商品、信息、資金、知識以及相應的價值所存在的流通方式得到進一步的創新，由此對整體流情境進行創新優化，使各地區能夠對自身所存在的各類落后的劣勢問題進行有效的突破，并且對資源所存在的約束困境予以有效的打破，由此，為跨區域發展提供現實發展基礎。

3.結語

服務生態系統背景之下，整體智慧旅游所存在的價值共創具有著較為復雜且多層次與高度動態性的現實特點，而整體系統內部及外部所存在的一切智慧旅游參與者，究其本質而言，均為價值共創的綜合資源整合者。在對智慧旅游價值共創進行分析的過程中，需要充分的以服務生態系統的構建為基礎，并且以微觀至宏觀的角度，對智慧旅游價值共創的機理進行詳細的分析，對具有高度平等與合作共贏的創新性觀念予以有效的落實，以此使智慧旅游自身的價值水平能夠獲得有效的提升，并且對其理論以及現實意義進行雙重性的提高。