數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)管理的必要性及其主要內(nèi)容

劉思

（駐馬店職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，河南 駐馬店 463000）

數(shù)字圖書(shū)館是一項(xiàng)極其復(fù)雜的信息系統(tǒng)建設(shè)工程，要想達(dá)到其運(yùn)行的目標(biāo)，就必須在很多方面進(jìn)行綜合管理，而知識(shí)管理就是其中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。數(shù)字圖書(shū)館的知識(shí)管理是指數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)創(chuàng)造、組織、應(yīng)用與服務(wù)有關(guān)的包括基礎(chǔ)設(shè)施、人力資本、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等等在內(nèi)的全面的、系統(tǒng)的管理。本文主要談?wù)剶?shù)字圖書(shū)館知識(shí)管理的必要性和知識(shí)管理的主要內(nèi)容。

一、數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)管理的必要性

（一）數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)是一項(xiàng)知識(shí)創(chuàng)新工程

知識(shí)創(chuàng)新是指通過(guò)科學(xué)研究（包括基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究）獲得新的基礎(chǔ)科學(xué)和技術(shù)科學(xué)知識(shí)的一個(gè)過(guò)程。大家知道，知識(shí)創(chuàng)新的目的是追求新發(fā)現(xiàn)、探索新規(guī)律、創(chuàng)立新學(xué)說(shuō)、創(chuàng)造新方法，積累新知識(shí)。數(shù)字圖書(shū)館就是一個(gè)創(chuàng)新工程，它將改變以往信息存儲(chǔ)、加工、管理和使用的傳統(tǒng)方式，借助于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和高性能計(jì)算機(jī)等等來(lái)實(shí)現(xiàn)信息資源的有效利用和共享。數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)不僅僅將使我國(guó)擁有在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的堅(jiān)實(shí)文化保障系統(tǒng)，而且為將來(lái)技術(shù)創(chuàng)新體系提供了充足的信息流通環(huán)境，是我國(guó)在21 世紀(jì)各國(guó)綜合國(guó)力的競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)，掌握發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，從而實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。因此，作為一個(gè)偉大的創(chuàng)新工程，數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)呼喚知識(shí)管理。

（二）數(shù)字圖書(shū)館是一種知識(shí)型組織

知識(shí)型組織是以知識(shí)和智力資本為主導(dǎo)資源利用高新技術(shù)提供知識(shí)產(chǎn)品和服務(wù)的組織。知識(shí)型組織有三個(gè)基本特征：一是知識(shí)成為組織中的核心資源，在多種資源中處于支配地位；二是知識(shí)或智力資本成為組織創(chuàng)造價(jià)值的核心資產(chǎn)；三是對(duì)知識(shí)的管理成為管理的焦點(diǎn)。我們常常說(shuō)“圖書(shū)館是圖書(shū)文獻(xiàn)的存儲(chǔ)和傳遞中心”，但這只能說(shuō)明傳統(tǒng)圖書(shū)館是信息或知識(shí)的密集型組織。而數(shù)字圖書(shū)館在本質(zhì)上是一種面向用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字資源體系，它不再是向用戶(hù)提供零散、雜亂的信息或知識(shí)，而是向用戶(hù)提供系統(tǒng)化的十分有序的知識(shí)或者說(shuō)知識(shí)體系，工作重心也由原來(lái)的文獻(xiàn)采購(gòu)與流通閱覽轉(zhuǎn)向深層次的知識(shí)服務(wù)。因此，數(shù)字圖書(shū)館實(shí)質(zhì)上是一種知識(shí)型組織。這種知識(shí)型組織要求我們采用知識(shí)管理模式來(lái)促進(jìn)本身的發(fā)展。

（三）數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)管理是圖書(shū)館管理發(fā)展的必然選擇

從20 世紀(jì)末，知識(shí)管理已經(jīng)開(kāi)始得到全世界人們的重視，并且逐漸應(yīng)用于各行各業(yè)。數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)管理研究，適應(yīng)了圖書(shū)館由對(duì)信息資源的收集、處理、傳播和開(kāi)發(fā)利用為主轉(zhuǎn)向?qū)χR(shí)資源的獲取、組織、創(chuàng)新和開(kāi)發(fā)利用為主的時(shí)代需求，因?yàn)椤爸R(shí)管理正被用來(lái)改進(jìn)圖書(shū)館工作”，知識(shí)管理是數(shù)字圖書(shū)館管理的首選模式。然而，數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)管理與傳統(tǒng)圖書(shū)館知識(shí)管理是有較大差異的，這集中在數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)管理是一種開(kāi)放式的基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的管理模式，而傳統(tǒng)圖書(shū)館知識(shí)管理往往是只在本館內(nèi)，也即是說(shuō)傳統(tǒng)圖書(shū)館知識(shí)管理往往以傳統(tǒng)的服務(wù)方式來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的信息需求，而數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)以創(chuàng)新的知識(shí)服務(wù)來(lái)促進(jìn)用戶(hù)對(duì)信息和知識(shí)的共享、開(kāi)發(fā)和應(yīng)用；傳統(tǒng)圖書(shū)館知識(shí)管理一般注重人力資源管理，而數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)管理則重視對(duì)知識(shí)資本的管理。當(dāng)然，由書(shū)籍世界到信息世界再到知識(shí)世界，正像圖書(shū)館不是由一種形態(tài)完全取代另一種形態(tài)一樣，圖書(shū)館管理模式也不是由一種管理模式完全取代另一種管理模式，而是指主導(dǎo)管理模式發(fā)生了變化，并且在每次變化中都提出了新的問(wèn)題，面臨不同的管理內(nèi)容。

二、數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)管理的主要內(nèi)容

數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)管理分為信息與知識(shí)源、基礎(chǔ)設(shè)施、信息與過(guò)程管理、組織知識(shí)分類(lèi)、知識(shí)門(mén)戶(hù)和知識(shí)應(yīng)用六個(gè)模型，也就是六個(gè)層次。在這六個(gè)層次中知識(shí)創(chuàng)新管理、知識(shí)組織管理、知識(shí)檢索管理、知識(shí)服務(wù)管理和知識(shí)資本管理構(gòu)成了數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)管理的主要內(nèi)容。

（一）知識(shí)創(chuàng)新管理

發(fā)展和創(chuàng)新圖書(shū)館必須進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，用創(chuàng)新思維對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行學(xué)科更新和重建。在相對(duì)簡(jiǎn)單的穩(wěn)定的傳統(tǒng)圖書(shū)館環(huán)境下，圖書(shū)館員沒(méi)有專(zhuān)業(yè)理論的指導(dǎo)也是可以勝任工作的。但是，在當(dāng)代復(fù)雜的、充滿(mǎn)變化的數(shù)字圖書(shū)館環(huán)境下，圖書(shū)館員如果沒(méi)有專(zhuān)業(yè)理論就不可能勝任工作了。數(shù)字圖書(shū)館根植于現(xiàn)代信息技術(shù)的土壤，是一種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下全新的圖書(shū)館形態(tài)，它具有與傳統(tǒng)圖書(shū)館完全不同的理念追求、運(yùn)作方式和管理模式。要有效地從事數(shù)字圖書(shū)館實(shí)踐，沒(méi)有相應(yīng)的理論指導(dǎo)是不行的。因此，在新的實(shí)踐基礎(chǔ)上開(kāi)展圖書(shū)館學(xué)研究，發(fā)展和創(chuàng)新圖書(shū)館學(xué)就成為數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)管理的重要內(nèi)容。圖書(shū)館員要立足于豐富多彩的數(shù)字圖書(shū)館實(shí)踐，通過(guò)捕捉、發(fā)展實(shí)踐中的問(wèn)題，對(duì)其加以創(chuàng)造性的研究，為發(fā)展和完善圖書(shū)館學(xué)理論體系增磚添瓦，成為發(fā)展和創(chuàng)新圖書(shū)館學(xué)的一支重要力量。

（二）知識(shí)組織管理

什么是知識(shí)組織呢？所謂知識(shí)組織，是指把知識(shí)客體中的知識(shí)因子和知識(shí)關(guān)聯(lián)表示出來(lái)，以便于人們識(shí)別和理解知識(shí)。對(duì)數(shù)字圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，知識(shí)組織就是在學(xué)習(xí)獲取和信息預(yù)處理的基礎(chǔ)上，通過(guò)自身挖掘，對(duì)信息進(jìn)行精簡(jiǎn)和提取，發(fā)現(xiàn)隱含在信息中的有用知識(shí)單元并對(duì)其進(jìn)行集合組織的過(guò)程。可以這樣說(shuō)，知識(shí)組織是數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)管理的基礎(chǔ)內(nèi)容。在數(shù)字圖書(shū)館條件下，由于信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，傳統(tǒng)的信息資源不均衡和信息獲取困難得到極大改變，信息檢索和傳遞走向非中介化、非專(zhuān)業(yè)化和非智力化，用戶(hù)關(guān)注的是如何從繁雜的信息環(huán)境中捕獲和汲取解決問(wèn)題所需的信息內(nèi)容和知識(shí)。因此，數(shù)字圖書(shū)館的工作重心要由信息組織轉(zhuǎn)向知識(shí)組織，通過(guò)知識(shí)組織和知識(shí)服務(wù)建立起專(zhuān)業(yè)地位和市場(chǎng)。

（三）知識(shí)檢索管理

知識(shí)檢索是指根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際情況找出可利用的知識(shí)，使問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決的過(guò)程。在知識(shí)檢索的過(guò)程中，知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)通常可以看成具有層次關(guān)系的樹(shù)狀或網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，也就是說(shuō)，從某一節(jié)點(diǎn)出發(fā)的有向圖。檢索就是從節(jié)點(diǎn)出發(fā)對(duì)有向圖的遍歷，就是沿著有向弧按特定次序訪(fǎng)問(wèn)有向圖的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)。檢索方式大致有兩類(lèi)：一是盲目搜索。它是按預(yù)定的方向進(jìn)行搜索，諸如寬度有限搜索，深度優(yōu)先搜索，有界深度優(yōu)先搜索，代價(jià)樹(shù)的優(yōu)先搜索等等。二是啟發(fā)式搜索。它是利用以往的經(jīng)驗(yàn)（包括事實(shí)、簡(jiǎn)化的評(píng)價(jià)推理和規(guī)則等等）指導(dǎo)檢索過(guò)程，包括局部擇優(yōu)搜索，就是當(dāng)一個(gè)節(jié)點(diǎn)被擴(kuò)展后，按估價(jià)函數(shù)對(duì)每一個(gè)子節(jié)點(diǎn)技術(shù)估價(jià)值，并選擇最小者作為下一個(gè)要考察的節(jié)點(diǎn)；全局擇優(yōu)搜索，就是每次從全節(jié)點(diǎn)中選擇一個(gè)估價(jià)值最小的節(jié)點(diǎn)作為下一個(gè)要考察的節(jié)點(diǎn)；圖的有序搜索，也就是節(jié)點(diǎn)又有多個(gè)節(jié)點(diǎn)，就選擇一個(gè)使這個(gè)節(jié)點(diǎn)具有最小估價(jià)值的父節(jié)點(diǎn)。

（四）知識(shí)服務(wù)管理

知識(shí)服務(wù)管理是圖書(shū)館連接用戶(hù)和市場(chǎng)的紐帶。在經(jīng)濟(jì)時(shí)代，直接支持用戶(hù)知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程的知識(shí)和能力成了圖書(shū)館的核心之力，基于這種核心能力的知識(shí)服務(wù)是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有效手段，在圖書(shū)館知識(shí)管理中占有重要地位。知識(shí)服務(wù)管理包括知識(shí)信息導(dǎo)航，也就是幫助用戶(hù)在網(wǎng)上海量信息中識(shí)別、找到自己所需要知識(shí)信息，圖書(shū)館員由圖書(shū)保管員進(jìn)化為網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航員；知識(shí)信息評(píng)價(jià)，就是圖書(shū)館員對(duì)數(shù)量巨大的信息進(jìn)行評(píng)價(jià)后，為用戶(hù)提供有效的知識(shí)信息服務(wù)；知識(shí)信息咨詢(xún)，基于分析和基于內(nèi)容的參考咨詢(xún)是數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)信息服務(wù)的重要內(nèi)容，圖書(shū)館員要不斷提高信息咨詢(xún)的分析能力，從而做好信息服務(wù)工作；知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)，強(qiáng)調(diào)通過(guò)產(chǎn)品的知識(shí)宣傳創(chuàng)造市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)自身產(chǎn)品的商品化和市場(chǎng)價(jià)值。

（五）知識(shí)資本管理

知識(shí)資本主要包括人力資本、市場(chǎng)資本、結(jié)構(gòu)資本和知識(shí)產(chǎn)權(quán)資本。而最重要的應(yīng)該是人力資本和知識(shí)產(chǎn)權(quán)資本。所以著重談?wù)勅肆Y本管理和知識(shí)產(chǎn)權(quán)資本管理。數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)該大力加強(qiáng)人力資本管理。人力資本不同于人力資源，這體現(xiàn)在人力資本是指通過(guò)一定的投資形成的，存在于人體中的能力和知識(shí)的資本形式，強(qiáng)調(diào)以某種代價(jià)獲得能力，而付出的代價(jià)會(huì)在人力資本的使用中，以更大的價(jià)值得到回報(bào)；人力資本理論是人力資源理論的基礎(chǔ)和重點(diǎn)；人力資本強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)的非同質(zhì)性即勞動(dòng)力素質(zhì)；人力資本是指復(fù)雜勞動(dòng)的能力和知識(shí)。數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)人力資本管理，有利于從“人本管理”向“能本管理”的很好過(guò)度與轉(zhuǎn)變。知識(shí)產(chǎn)權(quán)資本不同于知識(shí)產(chǎn)權(quán)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)是指法律賦予知識(shí)產(chǎn)品所有人對(duì)其創(chuàng)造性智力成果所享有的一種專(zhuān)有的權(quán)利。知識(shí)產(chǎn)權(quán)資本是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了資本化的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)資本保護(hù)要著重做好兩方面工作：一是加強(qiáng)數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)；二是以市場(chǎng)資本運(yùn)作體系來(lái)管理數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)產(chǎn)權(quán)資本。

總之，認(rèn)清數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)管理的必要性以及數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)管理的主要內(nèi)容，有利于在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)和迅速發(fā)展。