我國跨境電子商務的發展現狀與問題研究

鄭州市城市職業學院 豆流鑫

相對于傳統的商務模式，電子商務本身存在較大的發展優勢，比如在電子商務模式的幫助下，商務活動中的各種工作環節和工作內容被簡化，原來可能要花費幾周甚至幾個月的商務活動，現在只需要幾小時、幾分鐘甚至幾秒鐘就可以解決，極大地節省了交易雙方的時間成本和經濟成本。而且在這種交易模式下，刪減了中間商的環節，提升了交易雙發的盈利空間。這種發展的優勢，讓電子商務逐漸被不同區域和不同國家的人認可，而人們對電子商務認可度的提升，讓跨境電子商務的出現成為歷史發展的必然，為確?？缇畴娮由虅瞻l展的科學性，有效性和規范性，相關工作人員應當給予其充足的重視，加強對跨境電子商務發展的研究。

一、我國跨境電子商務的發展現狀

在經濟全球化的推動下，跨境電子商務模式得到了極大的發展，讓國人可以在自己家中也能享受到來自美國、日本、韓國、泰國等不同國家的產品，同時也能讓國人通過電子商務將自己的產品賣到全世界。近年來，隨著我國對“一帶一路”的重視，跨境電子商務活動在我國發展的普遍程度逐漸提升，能夠在一定程度上滿足區域經濟發展的需求。自2014 年至今，我國電子商務事業一直都處于不斷發展的進程中。據相關部門的統計，截至2019 年底，全球電商銷售總額將達到3.5 萬億美元，為了能夠讓我國在跨境電子商務發展的潮流中始終保持著較高的優勢，相關工作人員應當基于我國電子商務發展中存在的問題進行針對性地解決，為我國電子商務事業的建設和發展提供必要的保障。就當前我國跨境電子商務發展的情況分析，其在發展中存在的問題主要集中在以下幾個方面。

（一）跨境銷售的服務問題

區域間存在一定的文化差異問題，且隨著區域跨度的提升，這種文化的差異也就越大，而這種文化的差異就會進一步導致跨境銷售中存在一些諸如服務、銷售方式等多種不同的問題。在銷售服務方面，在經濟活動中，為實現經濟活動的順利開展，交易雙方需要一定的語言交流，而文化的差異性，可能會因為雙方對彼此文化的不了解，導致矛盾升級，從而影響整個電子商務活動甚至是整個跨境電子商務的環境。在銷售方式方面，在電子商務模式的支持下，傳統商務活動被極大地簡化，令一些存在于跨境銷售中的問題被放大，尤其是在銷售方式方面的問題，更是影響著整個銷售活動的質量。

（二）跨境銷售的質量問題

商品的質量是跨境電子商務模式中不可忽視的問題，電子商務除了為各種商務活動帶來了較大的便利性之外，也讓整個商務活動變得不完全、不真實。消費者對商品的了解僅限于商戶對商品的文字、圖片以及文字等方面的描述，消費者并不能真切地感受商品的品質。而部分商戶為了追求更大的利益，在電子商務模式下逐漸放松了對商品質量的要求，讓一些低質的產品流入了市場，侵犯了消費者的權益，不僅不利于企業自身的長久穩定發展，更是對相關產業的整個電子銷售鏈造成了較大的影響。

（三）跨境銷售的物流問題

物流是跨境電子商務活動中不可忽視的問題，其中除了要涉及一些類似于冷凍、運輸之類的問題之外，還要涉及一些類似于營銷通關流程和海關監督等問題，而這些環節不僅代表著時間的耗費，更是存在著產品質量檢測的問題，以我國茶葉銷售為例，茶葉本身就屬于易碎的產品，長途的運輸和流轉可能會令部分茶葉產生碎裂的現象。當茶葉在國內進行就地銷售時，各個區域內茶葉品質的評判標準相差較小，不會因為茶葉品質評判標準存在差別而導致買賣雙方差生較大的矛盾。但當我國的茶葉運輸到德國、日本等地區時，因這些國家對茶葉的品質要求較高，一旦茶葉在運輸的過程中受潮、斷裂等，其品質都可能會受到較大的影響，從而讓這些產品無法流入到這些地區，對跨境電子商務活動造成較大的影響。

（四）跨境銷售的支付問題

支付問題也是跨境電商在發展的過程中無法忽視的問題，這種問題主要表現在兩個方面。第一，外匯管理的問題。在經濟全球化發展的背景下，跨境銷售逐漸變得頻繁化，而這種頻繁化也促使一些第三方支付公司得到了發展，在電子商務活動中，越來越多人逐漸提升了對第三方支付公司的依賴，這種依賴會在一定程度上提升商業活動中交易雙方的支付成本，而這部分成本的多少，存在較大的差異，影響著整個電子商務的質量和水平。第二，跨境支付的安全問題。在電子商務活動中，對交易金額的支付主要依賴的是一些信息化手段，而這種支付手段能夠被運用的前提是，各個交易平臺能夠確保商戶交易的賬號和密碼的安全，一旦存在交易安全問題，容易讓消費者對電商平臺失去信息，進而影響到整個交易活動。

（五）跨境銷售的法律問題

不得不承認的是，每個區域、國家對于消費者的權益保護都建立了不同的法律體系，而且受區域文化和認知水平的影響，每個區域消費者權益保護的相關法律之間也存在著較大的差異。一旦在跨境電子商務中產生消費者侵權事件，消費者要如何進行維權的問題，成為相關從業者不得不去考慮的問題，而且隨著跨境銷售的不斷發展，與此相關的法律問題越發突出，如何有效地解決跨境電子商務中存在的各種法律問題，逐漸成為了相關工作人員不得不去思考的重要問題。

（六）跨境銷售的人才問題

人才是各種商業活動的基礎，雖然為滿足社會日益增長的人才需求，我國逐漸提升了對人才體系的重視與建設，并在國家的重視下，我國人民群眾的科學文化素養已經有了顯著地提升，但就跨境電子商務的發展分析，人才的匱乏仍舊是當前我國跨境電子商務發展中存在的重要問題，而且這種人才的缺乏不僅表現在跨境電子商業的從業人員方面，也表現在與跨境電子商務活動相關的物流、法律等方面。所以，對于我國而言，加強各專業的人才建設仍是我國重要的發展任務。

二、推動我國跨境電子商務發展的建議

（一）重視國內電子商務環境建設，打造良好的電子商務環境

為確保我國跨境電子商務事業的有效發展，相關工作人員應當將國內電子商務市場的建設重視起來，為此，相關工作人員可以構建出一套科學完整的電子商務企業考核評價機制，在該考核評價體系中尤其要重視對企業產品質量和服務水平的評價。為避免部分消費者惡意報復電子商務的主體個人、商戶和企業，相關工作人員應當建立起一套動態化的考核評價機制，以此來反映電子商務主體的信譽度。以電子商務企業考核評價機制的質量為評價為例，為體現出該評價機制的科學性和合理性，除了讓消費者對企業產品進行評價之外，相關工作人員還應當定期對不同企業的產品進行抽查，一旦發現存在以次充好的現象，及時給予嚴厲的懲罰，并將其記錄在企業考核評價記錄表中，成為企業考核評價的一部分。

（二）重視國內電子商務物流環境，構建完善的物流運輸體系

物流是電子商務發展的基礎，為確保我國電子商務事業可以穩步發展 ，相關工作人員應當加強物流運輸體系的建設，借助更加完善、健全的完善體系實現對企業產品質量的保護。為此，相關從業人員可以從以下角度進行思考。第一，細化商品的種類，明確影響不同產品品質的因素，并對商品進行歸類，確保各種產品在運輸的過程中不會發生變質。第二，重視海關流程的簡化和監督體系的完善，從產品出口的方面入手，減少劣質產品流入外國市場的可能。為此，相關工作人員應當將先進技術的引入重視起來，借助各種先進的技術降低各種產品通過海關監督的時間。

（三）重視國內電子商務法律問題，建立健全相關法律法規

法律問題是我國電子商務發展中需要重視的問題，雖然在當前我國的法律體系中，已經具有較為完善的法律制度保護我國消費者權益不受侵犯，但就我國跨境電子商務活動而言，其仍缺乏有效處理跨境電子商務侵權事件的法律條例，為此相關工作人員需要從以下方面進行思考。第一，重視對我國相關法律法規的研究，針對跨境電子商務進行適應性調整，對國內跨境電子商務從業人員進行約束和引導；第二，重視相關國際法的研究，提升我國跨境電子商務消費者權益保護法與國際法之間的契合度，為更好地處理各種消費者侵權事件打下基礎。而且在這種法律建設的背景下，還能有效地提升我國在國際社會中的形象。為我國跨境電子商務的長久、穩定發展打下堅實的基礎。

（四）重視國內電子商務人才培養，打造專業化人才培養體系

重視電子商務人才的培養，是當前推動跨境電子商務發展的關鍵問題，只有加強跨境電子商務人才的培養，才能讓我國在跨境電子商務活動發展的形式下，始終保持較高的發展優勢，為此，相關工作人員應當加強跨境電子商務人才以下方面能力的提升。第一，跨文化意識的培養，避免其在貿易交流中與其他區域和國家的人產生沖突；第二，法律素養的提升，要求其能夠在法律允許的范圍內給予消費者補償及保護自己的利益。第三，語言素養的提升，要求相關工作人員在工作的過程中能夠利用不同的語言與不同國家或區域內的人進行交流。

三、總結

跨境電子商務的發展為我國經濟的發展提升了新的經濟增長點，為確保該經濟增長點能夠在我國經濟建設和發展中發揮出應有的價值，相關工作人員應當立足于跨境電子商務發展的基礎進行深入思考，找到其中存在的不足，并進行針對性的突破，確?？缇畴娮由虅赵谖覈目茖W、規范及有效發展。