智慧校園背景下高校一站式服務平臺的建設研究

蔣峰

摘要：智慧校園是高校信息化發(fā)展階段中的一個智慧產(chǎn)物，學校依托光網(wǎng)建設、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿信息技術(shù)，同時不斷改善軟硬件設施，從而營造一個智能化的教育環(huán)境。高校一站式服務平臺的建設可將學校科研、教學、行政管理和校園生活等進行智能化融合。該文對智慧校園背景下高校一站式服務平臺的建設需求、建設思路、建設價值進行了分析研究。

關(guān)鍵詞：智慧校園;一站式服務;個性化

中圖分類號：TP311? ? ? ? 文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2021）30-0090-02

開放科學（資源服務）標識碼（OSID）：

1 引言

伴隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，我們的社會已經(jīng)慢慢從工業(yè)化競爭往信息化競爭轉(zhuǎn)變，信息化儼然成為當今社會重要的生產(chǎn)力，驅(qū)動著整個社會的發(fā)展創(chuàng)新，各行各業(yè)都需要不斷推進信息化進步。

高校的信息化發(fā)展自然孕育而生，從電教化到數(shù)字化、再從數(shù)字化到智能化，國家多次出臺了相關(guān)的政策文件，促使高校信息化發(fā)展不斷被重視。2018年國家積極推進高校“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的建設，同時結(jié)合《智慧校園總體框架》，全國各高校開始了智慧校園建設和探索，打造一個智能化的校園服務環(huán)境，支撐學校高水平發(fā)展。

2 高校一站式服務平臺的建設需求

在過去好多年，高校投入大量經(jīng)費用來建設校園的基礎網(wǎng)絡、計算機配套、多媒體教學相關(guān)硬件等，為后期軟件應用系統(tǒng)的大面積建設提供基礎條件。到了“十二五”期間，都開始啟動了數(shù)字校園建設，慢慢從傳統(tǒng)紙質(zhì)管理向無紙化管理轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)了大部分高校業(yè)務的信息化管理，主要建設包含財務管理、辦公自動化、教學管理、科研管理、學工管理、后勤管理、資產(chǎn)管理等各種信息化管理軟件。總體來說，高校信息化建設已初顯成效。

全面推進一站式辦事服務，實現(xiàn)學校管理服務事項全流程網(wǎng)上辦理，是高校開展“不忘初心、牢記使命”主題教育的重要內(nèi)容，是學校提升管理水平、增強協(xié)同服務意識、持續(xù)改進工作作風的生動體現(xiàn)，更是在當前辦學條件下，學校各級簡化辦事程序、提高辦事效率、服務廣大師生的現(xiàn)實需要。

在這樣的大趨勢下，建設“互聯(lián)網(wǎng)+服務”一站式服務平臺，能夠給全校師生一個多終端的信息化校園服務端口，實現(xiàn)多途徑、多選擇的智慧操作模式，同時滿足個性化需求。通過對數(shù)字校園現(xiàn)有應用服務的整合，基于數(shù)據(jù)共享的基礎，實現(xiàn)服務統(tǒng)一申請、集中辦理、統(tǒng)一反饋和全流程監(jiān)督，做到智能化服務和精細化管理完美結(jié)合，真正實現(xiàn)“一張表管理”和“一站式服務”，從而提高師生的信息化幸福指數(shù)。

3高校一站式服務平臺的建設思路

3.1建設原則

3.1.1統(tǒng)一規(guī)劃、迭代開發(fā)原則

一站式服務平臺建設前期需要進行嚴格的統(tǒng)一規(guī)劃，充分考慮高校需要服務哪些內(nèi)容，根據(jù)服務的分管部門和類型統(tǒng)一規(guī)劃并制定規(guī)范文件，從需求調(diào)研到詳細設計都嚴格把關(guān)，包括組織機構(gòu)、政策規(guī)范、管理機制和系統(tǒng)集成等等，尋求最貼合學校各個業(yè)務系統(tǒng)整合的方案。既考慮當前的建設需求，同時也要考慮后期“線上服務”與“線下服務”一體化融合的需求，充分避免重復建設，共享共用，節(jié)約成本，重視軟件的迭代開發(fā)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。要根據(jù)學校的實際情況和發(fā)展方向，制定平臺的長遠規(guī)劃，一期二期三期等分步驟進行，同時也能減輕學校短期的財政壓力，統(tǒng)籌多方面發(fā)展。

3.1.2以一站式、個性化服務為導向原則

一站式服務平臺建設要始終堅持以個性化服務為導向，使師生用戶從過去跑多個部門，進多個系統(tǒng)、到現(xiàn)在線下“只進一扇門”“最多跑一次”，線上真正實現(xiàn)一站式。同時需要更好地注重每個人的個性化需求，提供定制化、智能化、高體驗的服務。

3.1.3部門明確職責與協(xié)同工作相結(jié)合原則

根據(jù)“康威定律”，組織架構(gòu)決定系統(tǒng)架構(gòu)，因此需要組建一個有學校多部門參與的建設小組，來協(xié)助全校整體的信息化發(fā)展。學校各個業(yè)務部門負責需求分析和服務流程的主導工作，信息部門參與技術(shù)支持，專業(yè)軟件企業(yè)負責落地實施，服務上線后學校各職能部門之間與外部機構(gòu)也要充分協(xié)調(diào)相互配合。

3.1.4以服務對象為中心、重視升級服務意識的原則

一站式服務的不斷升級，離不開服務流程的升級和服務意識的升級，服務流程的升級需以服務對象為中心，而不是以部門機構(gòu)為中心;服務意識的升級，實際上也是對學校的職能部門的升級優(yōu)化，不管怎么調(diào)整都必須以從服務師生為出發(fā)點，一切圍繞服務對象，重視師生的服務體驗，不忘一站式服務的初心，牢記讓師生滿意的使命。

3.2建設方案

3.2.1基礎設施、業(yè)務系統(tǒng)搭建

完成校園基礎網(wǎng)絡建設，包括校園網(wǎng)覆蓋、超融合、堡壘機、虛擬化、防火墻等。

完成基礎物聯(lián)項目建設，包括校園視頻監(jiān)控、校園各類門禁、人臉閘機等。

完成高校數(shù)字校園基礎平臺建設，包含統(tǒng)一身份認證管理、信息門戶系統(tǒng)、教務管理系統(tǒng)、學工管理系統(tǒng)、辦公自動化、人事管理系統(tǒng)、科研管理系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)、采購管理系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)、迎新系統(tǒng)、圖書系統(tǒng)、聚合支付系統(tǒng)、門禁管理系統(tǒng)、郵件管理系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)、問卷調(diào)查系統(tǒng)、考試管理系統(tǒng)、就業(yè)管理系統(tǒng)等。

3.2.2主數(shù)據(jù)管理平臺和數(shù)據(jù)分析平臺的搭建

以“數(shù)據(jù)交換-數(shù)據(jù)治理-數(shù)據(jù)開放-數(shù)據(jù)應用”的建設思路主導平臺建設。

學校建立自己的統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心，利用數(shù)據(jù)集成工具抽取來自數(shù)字校園各個業(yè)務系統(tǒng)中的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，經(jīng)過數(shù)據(jù)治理、統(tǒng)一規(guī)范后才能進入統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)學校數(shù)據(jù)的統(tǒng)一集成、標準化管理，也為不同業(yè)務系統(tǒng)之間調(diào)用數(shù)據(jù)打開窗口，解決了全校業(yè)務系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)交換的難題。在此基礎上建立一個符合教育行業(yè)特性的高校主數(shù)據(jù)管理平臺，覆蓋高校全生命周期數(shù)據(jù)的管理，同時將高質(zhì)量的數(shù)據(jù)以服務的方式提供給數(shù)據(jù)分析平臺和第三方平臺。

數(shù)據(jù)分析平臺可以利用來自各個業(yè)務系統(tǒng)的生產(chǎn)數(shù)據(jù)做各類分析報表。例如：學生成績預警分析、師資情況分析、學校固定資產(chǎn)分析、報修情況分析、科研成果展示分析等等。

3.2.3整合資源，搭建一站式服務平臺

一站式服務平臺搭建必須同時支持Web端、移動端App、微信小程序、企業(yè)微信等等眾多主流入口進入。

一站式服務平臺是校內(nèi)數(shù)字校園基礎平臺的統(tǒng)一入口，集合校內(nèi)各類信息集中查詢和辦事流程發(fā)起的服務平臺。它位于各類業(yè)務系統(tǒng)之上，是數(shù)字化校園的窗口，以多終端訪問方式給用戶提供數(shù)字校園的各類信息，有效地集成學校現(xiàn)有應用系統(tǒng)，更像是高校信息門戶和網(wǎng)上辦事大廳的完美整合。

主要功能設計如下：

1） 一站式服務平臺首先和各類業(yè)務系統(tǒng)一樣接入統(tǒng)一身份認證，實現(xiàn)單點登錄，同時對校外人員支持訪客模式;

2） 包含校內(nèi)人員信息門戶所有功能，包括：個人信息查看、業(yè)務系統(tǒng)導航、個人流程待辦、流程事務追蹤、學校新聞、學校通知、學校發(fā)文、每周會議安排、一卡通消費查詢、未讀郵件、借書信息、工資信息、消息提醒等等;

3） 有主數(shù)據(jù)管理平臺和數(shù)據(jù)分析平臺提供支撐，平臺支持靈活添加一站式服務內(nèi)容，包括線上線下的服務事項，讓師生及訪客對校內(nèi)辦事流程有詳細的了解，包括辦理形式、辦理部門、辦理地點（地圖的形式體現(xiàn)）、辦理時間、受理電話、所需材料、常見問題等，具體服務類型分為：信息查詢類、數(shù)據(jù)分析類、辦事流程類、自助服務類。

信息查詢類：主要內(nèi)容包含成績信息查詢、課表信息查詢、教學任務查詢、住宿管理查詢、各類獎學金信息查詢、收發(fā)文查詢、周會議安排查詢、師生畫像查詢、工資信息查詢、科研信息查詢、學校各類活動查詢等。所有查詢頁面都需要支持導出功能。

數(shù)據(jù)分析類：主要內(nèi)容包含學生情況分析、學業(yè)預警分析、校情分析、報修統(tǒng)計分析、科研積分統(tǒng)計分析、上網(wǎng)行為分析、消費行為分析等。所有分析頁面都需要支持導出和打印功能。

辦事流程類：線上辦理服務可引入靈活的工作流引擎開發(fā)工具，辦事工作流可根據(jù)需求快速開發(fā)調(diào)整，開發(fā)出的流程頁面支持HTML5，這樣可對各類數(shù)字校園業(yè)務系統(tǒng)中不支持多終端的辦事流程進行統(tǒng)一開發(fā)，支持多終端的業(yè)務流程類可直接添加到服務內(nèi)容中。主要內(nèi)容包含：學籍異動流程辦理、調(diào)停課流程辦理、請銷假流程辦理、離校流程辦理、收發(fā)文流程辦理、出差申請流程辦理、報銷申請流程辦理、勤工助學盛情流程辦理、教職工入職流程辦理、教職工離職手續(xù)辦理、學校各類活動報名申請等;必須線下辦理的服務流程可直接顯示相關(guān)引導信息。

自助服務類：可在校園內(nèi)安放各類自助服務終端機器，搭載服務包括：成績單打印管理、學籍卡打印管理、新生報到管理、校園卡充值掛失、圖書借還管理等。

一站式服務平臺中支持給不同角色提供不同服務事項的權(quán)限設置，不同用戶進入平臺后可根據(jù)自己喜好、使用頻率等定制屬于自己的個性化服務頁面，同時包含整體導航對服務事項進行檢索，除了可按照服務類型檢索，也支持按照服務主題、服務部門、線上線下辦理、服務關(guān)鍵字等快速檢索出需要的相關(guān)服務，并且還提供許多有價值的附加功能，例如：在線咨詢、辦結(jié)滿意度評價等，基本滿足師生和校外人員辦事過程中“查、看、問、辦、評”等一系列需求。后期高校業(yè)務不斷增加和調(diào)整時，可根據(jù)實際需求進行快速二次開發(fā)調(diào)整。

4 高校一站式服務平臺的建設價值

所謂“一站式服務”，其實質(zhì)就是服務的集成、整合。高校一站式服務平臺的建設，有利于構(gòu)建高校一站式服務體系，提升高校的綜合治理能力，逐漸形成以服務為導向的高校教育管理模式，讓高校職能部門的管理服務不受限于條塊分割，更加趨向于便捷服務模式，同時也不再受限于校區(qū)和行政辦公條件，可實現(xiàn)集中辦公等，由分散式服務向集中式服務轉(zhuǎn)變，由線下服務向線上線下一體化服務轉(zhuǎn)變。后期一站式服務平臺中的服務事項會逐漸由少變多，由單一地提供校內(nèi)管理服務到面向師生積極引入社會服務等，從而發(fā)展成為綜合化、專業(yè)化的服務平臺，既提高了服務質(zhì)量和服務效率又大幅提升師生的服務滿意度。

5 結(jié)束語

高校一站式服務工作任重道遠，服務平臺建設、服務流程優(yōu)化、機構(gòu)職能轉(zhuǎn)變、人事調(diào)整改革等每一項工作都不是一蹴而就的，需要慢慢調(diào)整，逐步升級優(yōu)化。在智慧校園背景下，各高校可根據(jù)自身資金、規(guī)模等情況，建設適合本校的一站式服務平臺。

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[通聯(lián)編輯：聞翔軍]