新媒體應用在公立醫院文化建設中的作用

魯冶平

（安徽省宿州市立醫院，安徽 宿州 234000）

隨著時代的進步，互聯網信息宣傳方式日新月異，民眾對于各類信息的需求量逐漸增大，各類新聞訊息借助新媒體平臺互相滲透，已經全面影響大家的日常生活。在這樣的大背景下，新媒體應用得到了突飛猛進的發展，每個人既是新媒體信息的參與者也是新媒體信息傳播者。作為社會公益性服務行業，公立醫院日常工作的運行也離不開新媒體應用，特別是在營造和諧的醫患關系，豐富健康的醫院文化，塑造良好的服務形象、提升醫院社會影響力和競爭力等方面都發揮了巨大的優勢和積極作用。因此，在新形勢下，新媒體應用已成為推動醫院發展、建設醫院文化的重點。

一、新媒體介紹

所謂新媒體(New Media),是一個相對的概念,是報刊、廣播、電視等傳統媒體以后發展起來的新的媒體形態,包括網絡媒體、手機媒體、數字電視等。新媒體亦是一個寬泛的概念,是利用數字技術、網絡技術,通過互聯網、寬帶局域網、無線通信網、衛星等渠道,以及電腦、手機、數字電視機等終端,向用戶提供信息和娛樂服務的傳播形態。嚴格地說,新媒體應該稱為數字化新媒體。在目前的經濟技術條件下,互聯網是新媒體的主體。

基于信息技術發展所帶來的快捷和便利，傳統媒體紛紛受到強烈沖擊，相校于傳統媒體來看，新媒體的特征和優勢主要包括：移動性強、渠道方式多樣化、實時信息傳播速度快捷有效、覆蓋面積廣、內容豐富多樣，互動及時高效，人人都能參與到信息的建立、傳播和接收中來，極大地提高了宣傳的效率和影響力。

二、新媒體應用在文化建設其主要表現形式

（一）網絡平臺

公立醫院作為社會公益性服務行業，對新媒體的掌握、運用及推廣有著重要的需求。目前，依托網絡平臺開展宣傳是公立醫院新媒體應用的主要方式。一是通過建設醫院官方網站、建立微信公眾號、官方微博及官方抖音等方式，采取文字、卡通圖片及微視頻影像相結合的方式，第一時間發布醫院的重大新政宣講、健康科普知識、公益活動開展、學術會議交流、臨床學科新技術及掛號、診斷、咨詢等信息。二是通過官方網站將醫院的簡介、概況及權威準確的醫療信息呈現予社會公眾。三是利用網站平臺公開院務信息，讓院職工和群眾都能全面了解醫療政策規定和院內重大事項，加深醫院職工對醫院發展的認同感和歸屬感。四是通過展示醫務人員的精神面貌和積極的社會能量，宣傳醫院品牌文化。

同時根據日常民眾閑暇時獲取“碎片化”信息的習慣需求，公立醫院可以利用微信公眾號平臺定時推送“短小快”的醫療信息，使信息的傳播更加實時便捷，在功能界面增設便民舉措，包括增設門診預約掛號功能、查詢體檢報告功能，使人們在手機上登錄平臺進行簡單操作即可獲取有用訊息，簡化就診流程，提高效率，提升就診體驗。官方微博，可以作為和網民、群眾日常交流互動的平臺，通過提供評論、轉載等服務，獲取客觀、公正、真實地評價，后臺管理員能夠從交流互動中監測、預警，快速處理負面輿論并進行上報反饋。

（二）電視廣播平臺

雖然網絡平臺應用廣泛，但電視欄目、廣播平臺仍是受眾較廣泛的宣傳媒體之一。我們同樣可以利用科普講座、名醫訪談、醫生工作紀實等類型電視節目，宣傳醫療技術和名醫專家，增加病人對最新醫療信息的了解；運用廣播平臺，讓群眾通過廣播可以了解到醫療科普和健康快訊，同時設立電話連線方式，提供專家及時在線解答群眾健康咨詢服務。通過當地電視廣播平臺多渠道介紹醫院相關訊息、普及健康知識和名醫專家，提升民眾對醫院的關注度。

三、新媒體應用在醫院文化建設中的重要性

（一）拓展醫院文化宣傳陣地

近日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在京發布第47次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》顯示，截至2020年12月，我國網民規模達9.89億，較2020年3月增長8540萬，互聯網普及率達70.4%。2020年，我國互聯網行業在抵御新冠肺炎疫情和疫情常態化防控等方面發揮了積極作用，為我國成為全球唯一實現經濟正增長的主要經濟體，國內生產總值（GDP）首度突破百萬億，圓滿完成脫貧攻堅任務作出了重要貢獻。新媒體應用在“十三五”時期進入大繁榮、大發展階段，公立醫院利用好新媒體應用的宣傳陣地，既符合人們生活方式的轉變，又能更好地發揮新媒體平臺的宣傳功能，讓更多的人了解和認可醫院文化。民眾可以通過官網、官方微博、微信公眾平臺、抖音等不同平臺，了解前沿的學科技術、發展方向，政策方針，也可以通過網絡，在平臺上發表意見或訴求，為豐富、完善和醫院文化建設獻計獻策。

（二）提升職工認同感，共建良好醫院文化

構建醫院文化是醫院發展的中心環節，日常工作中，建設和發展醫院文化，對于有效提高醫療從業人員的職業素養、道德品質、學術能力及團隊意識起到了重要作用。通過新媒體平臺可以將醫院各種先進模范事跡、感人的醫患故事及社會新風尚、新思想等以新聞方式進行傳播，讓醫院職工感受到被認可、重視與尊重，增加職工對醫院自身工作的榮辱感，重新職業自信；同時通過搭建一個成熟的溝通交流平臺，調動醫院職工的工作積極性，讓大家樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢固樹立愛祖國、愛社會、愛人民、愛事業、愛醫院的意識，創建以人為本的醫院文化。

（三）踐行以人為本理念，促進醫患和諧關系

新媒體應用作為傳播載體要始終堅持“以人為本”的精神文化理念。“以人為本”的特點是醫院最深層文化的形態結構，也是最核心文化內涵。通過多渠道新媒體宣傳，既保證了醫患溝通的順暢，又增強了員工對自身工作的認同感和責任感，增加了患者的滿意度，為和諧醫患關系和健康教育的發展搭建了橋梁。

（四）營造醫院文化氛圍 塑造健康醫院形象

當今，隨著新時期新媒體宣傳方式的巨大變化，其對人們思想和行為的影響尤為重要，輿論的傳播速度比我們想象的要更方便快捷。在危機公關方面，新媒體可以成為良好緩沖通道。利用新媒體應用的及時性、快速性和透明度等特性，能夠使醫院和群眾實時溝通交流，及時了解事情起因，將矛盾快速化解于萌芽狀態，避免輿情事件的擴大化，防止以訛傳訛，避免造成對個人、醫院、社會的不良影響，對營造良好的醫患氛圍起到了重要作用。新媒體作為輿論引導的媒介，形式新穎，表現方式多樣，用正面的輿論引導醫護人員和患者，讓醫院文化建設更進一步。

在新媒體時代，應當建立高素質人才隊伍，提供源源的創新動力和品牌維護力量，醫院可以組織創新型人才，依托新媒體平臺，打造出既親明又專業的醫院形象，醫院品牌信任度得到快速有效地提升；新媒體宣傳是傳統宣傳方式的有效補充創新的前提下，在于準確認識不同媒體間的關系，使之相互疊加，而不是相互替代，新媒體宣傳產生的共振，必將為醫院贏得更多的社會影響力。公立醫院要充分利用這一機遇，以簡單、高效、便捷、經濟的方式，搭建一個新穎化、人性化、信息化的新媒體傳播平臺，讓新媒體宣傳平臺成為醫院與外界溝通的載體和窗口，成為與患者溝通的橋梁和紐帶，架起醫院與人民群眾的橋梁，凝聚人心，打造醫院文化的嶄新形象。