大學生寢室人際矛盾解決策略研究

彭楊賀

（浙江農林大學暨陽學院，浙江 諸暨 311800)

大學生人際關系主要是指大學生在校期間，學習、工作以及生活與他人交往的過程中，產生的心理聯系（譚紅、劉品，2015）。寢室是在校學生的主要生活空間，但也是產生人際矛盾與心理問題的多發地。大學生寢室人際關系的好壞，直接影響到高校大學生的身心健康以及良好的品德的形成（徐偉、束建華，2020）。高校思政輔導員作為學生思想動態的第一監督人，在學習引導、心理輔導、生涯指導方面發揮重要作用。本文以處理一人際寢室矛盾為例，提出有效地解決問題方法，以期提高輔導員解決學生實際問題的工作能力。

一、案例概述

小A與小B、小C、小D是專升本新生，且為同寢室的室友。起初，小A與同寢室其他同學關系融洽，無話不談。入學兩周后，小A開始和專科一起升學的同學一起上課、運動、娛樂，和同寢室的其他三位同學關系漸行漸遠，且平時小A經常晚上與朋友連麥，通宵打游戲。對于小A的行為，小B曾多次提醒小A，在寢室一言一行要學會照顧他人感受，但小A覺得小B就是故意針對她，直接反擊小B自身的很多問題，兩個開始出現輕微爭吵，但是很快被其他兩個室友制止，并未產生更大的沖突。由于小B平時與C、D同學相處融洽，且常在C、D面前吐槽小A，久而久之，C和D也開始孤立小A。

某天深夜，小A突然給輔導員發消息，提出有些情況想當面聊聊的請求。相約次日中午辦公室會面，一見面，小A就提出希望老師幫忙調整寢室，問其原因，剛開始說和室友作息時間不同，想換個生活頻率一樣的寢室。輔導員將學院換寢制度和相關要求給其詳細說明，并允諾幫其尋找合適的寢室，小A欣然答應。當談話已經結束的時候，小A突然情緒有點崩潰，在辦公室直接低聲哭了起來。問其原因，她才如是地說調寢是因為室友的“冷暴力”，讓其很無奈。那作為輔導員，接下來該怎么做呢？

二、案例定性與分析

該案例明顯是寢室人際矛盾事件。那產生人際矛盾原因有哪些呢？

（一）自我為中心，缺乏換位思考

學會換位思考是當代大學生應學會的必修課。“換位思考”，就是“己所不欲，勿施于人”。換位思考有助于主體突破自身的局限性比較全面、客觀、準確地認識客體、主體自身以及二者之間的相互關系（高立英等，1994）,[3]對促進組織和諧、建設關愛型組織具有重要作用（張凱麗、唐寧玉，2017）。[4]對于00后的孩子來說，從小生活衣食無憂，在家里個個都是掌聲明珠，又在溺愛的環境中長大，養成了我行我素的做事風格。當踏入大學這個小社會，正值青春期，與性格不搭的同學相處，易產生沖動情緒，處理問題缺乏換位思考，從而導致同學關系破裂。正如小A平時做事習慣以自我為中心，很少顧及他人感受，且大多時間是與寢室之外的同學相處,導致寢室關系逐步緊張，直至破裂，最后被同學孤立。

（二）缺乏有效溝通，錯失問題解決良機

當代青少年尤其是獨生子女缺乏與人溝通的實踐機會，溝通能力較差，導致他們的人際沖突和矛盾增多，致使其適應社會和環境的能力減弱，心理健康水平降低（趙小云、薛桂英，2011）。[5]與同學相處中存在分歧時，彼此充分溝通則是解決問題的一劑良藥。但是隨著科技的快速發展，新興社交軟件逐漸占據了學生的生活高地，越來越多的同學變成了手機控、電腦控，平時遇到問題大家更愿意在網絡空間里吐槽，與現實朋友面對面溝通交流的機會越來越少。小A與小B的矛盾都是小問題，但在處理問題過程中，彼此互不讓步，缺少充分溝通，從而一次次錯過解決問題的良機，問題逐步累積，從而引起更大的誤會與矛盾。若是遇到問題，彼此靜下心來，敞開心扉表達對問題的看法，也許會將問題在最初始狀態消解，從而避免后期更多的問題產生。

（三）學生管理存在漏洞，深入一線不夠

出現同學間人際矛盾問題時，作為管理者也應尋找管理上是否存在漏洞。分析案例，管理角度存在如下問題。一是關注學生寢室生活不夠，與社區聯動不強。作為學生工作管理者，平時更多精力關注在學生的思想動態與學業學習上，對寢室生活的關注造成了一定的忽視。雖然平時常去宿舍走到，但更多的是在衛生安全檢查上，與學生坐下來，深入交流不夠。此外，社區管理工作人員在學生寢室生活扮演著重要角色，也是獲取學生日常生活表現的重要信息來源，平時學生管理上與社區聯動缺乏聯動，從而導致信息反饋存有漏洞。二是學生干部管理制度不夠完善，主題班會效果不夠顯著。班干部是維護班級秩序的力量，是班級良好學風、班風的推動者，是連接老師與學生的重要紐帶。在班干部管理上，缺乏有效的考核機制，班級分工也不夠明細，造成個別班干部意識松懈，班級細微問題難以發現。此外，主題班會效果不明顯。盡管主題班會上多次宣傳寢室和諧相處的重要性，同學們也表示愿意遵守，但實際上部分寢室都停留在只說不做，執行情況并不樂觀。三是缺乏樣板寢室的宣傳引導。日常管理中，忽視了樣板寢室的宣傳教育，從而造成學生對和諧寢室環境重要性的認識不夠。加大優秀寢室、和諧室友的宣傳力度，在一定程度上會提高同學們對宿舍氛圍、同學友情的認識，從而激發同學們創造“溫馨、友愛、舒適”寢室環境的動力。

三、案例解決方案

（一）精準研判，尋找問題根源

在處理同學們寢室矛盾時，最重要的就是尋找問題根源，并依據根源找到解決問題的突破口。為了高效了解問題的前因后果，準備從三個維度“查找病根”。首先，向班干部了解四人在班級學習、與他人相處的基本情況。據班干部反饋，宿舍不和的問題并不明顯，因為小A本身上課、吃飯常和其他寢室的同學在一起，所以更不容易察覺宿舍出了問題。其次，與小A、小B父母分別取得聯系。據小A母親反饋，孩子之前在家是和其聊過宿舍問題，說某位女同學針對她，女兒性格平時大大咧咧，與室友相處可能細節做得不到位，從而產生了分歧。從小B父母那里了解到，小B平時性格溫和，和家人朋友相處隨和，平時不太會和他人發生爭吵。但是小B對睡眠質量要求很高，習慣早睡，休息時間聽不得半點動靜。最后，分批讓小A和小B、小C、小D來到辦公室進行深入談話。根據對已有問題的描述，基本掌握整個事件的來龍去脈，雙方均表示希望輔導員作為中間人出面解決此問題。

（二）堅持以人為本，重塑和諧寢室氛圍

某晚六點，將宿舍四人叫到辦公室。作為輔導員，對四人接下來的溝通提了三點要求：第一，每人描述一下你眼中的其他三位室友，優缺點均可表達；第二，自由討論環節，大家一起剖析宿舍現狀問題，并商量提出一個合理的解決對策。最后，形成一個宿舍契約，彼此遵守。隨后，四位同學逐次發言，每個人態度誠懇，表達在點，場面一度有說有笑。自由發言環節，小A和小B就彼此之間的誤會和之前發生的爭吵，逐個解釋并相互道歉。最后四位同學，一起制定了“舍規”，并愿意共同遵守。在總結陳詞階段，作為輔導員也與四人分享了自己求學的親身經歷，希望四位同學能夠珍惜難得的室友情，共同呵護友情的種子茁壯成長。

（三）建立反饋機制，預防問題再發生

彼此和解之后，以三天、一周、兩周、一個月為追蹤反饋的時間節點，讓C同學（寢室唯一黨員同志）作為問題反饋聯絡員。經四次不同時間節點的跟蹤詢問，反饋良好，小A與其他室友關系越來越融洽，現在一起上課、吃飯，一起去圖書館自習，同步頻率明顯提高。又和小A父母取得聯系，據其父母反饋，近期小A與家里聯系頻繁，心情明顯好轉，時常在視頻里聽到與室友有說有笑。持續跟蹤，是對前期工作的檢驗與總結，是對同類問題再次發生的有效預防。

四、案例啟示

（一）優化學生管理方法，建立班級網格化管理制度。校園安全是學生、家長、老師乃至社會各界共同的期盼，然而近年來校園矛盾的案件卻屢有發生、觸目驚心，嚴重影響了學生的健康成長。首先，輔導員作為一線學生工作管理者，要學會深入課堂、寢室，多方面、多角度了解學生的學習生活，縮短與學生之間的“心”距離，成為學生可依賴、可信任的人。其次，要建立班級網格化管理制度，鼓勵班干部、黨員擔任網格化管理員，加入網格化管理，一旦班級、寢室出現問題，第一時間上報，爭取早發現、早解決。第三，學生管理者要善于總結工作案例，提升學生管理能力。對已處理的案例，要將處理問題過程、對策以及不足記錄在案，建立聯系檔案，在實踐中不斷總結經驗，提升學生管理水平。

（二）積極打造家校互聯平臺，創建溫馨育人環境。良好的育人環境是確保學生健康快樂成長的重要保證。首先，家庭要積極營造溫馨的家庭氛圍，以身作則，給予孩子傳遞正確的人生觀，形成健全的人格品德。其次，學校要加強反對校園暴力的宣傳力度，引導學生遇到問題學會有效溝通。此外，要建立完善的心理健康教育體系，通過配備專任心理咨詢師，開通“心靈”郵箱等方式，及時疏導心理困難學生，提早預防干預。第三，建立“家&校”定期溝通機制。學校要定期電話家訪，保持與家長溝通頻率。家長若發現問題也要及時反饋給學校，真正實現家與校共通共聯，有效幫助孩子遠離校園冷暴力。

（三）加強人文關懷引導，建立寢室矛盾調節平臺。一是作為思想輔導員，要加強師生互動頻次。通過主動找學生談心、開設主題班會、積極參與學生活動等形式，引導學生在寢室里互敬互愛、互幫互助, 進一步提升室友間的親密度。二是要提高大學生集體榮譽感，正確處理好與宿舍的內部矛盾。要學會正視自身的不足和室友的缺點，與他人相處多關注對方的閃光點，提升對室友的認可度。三是搭建寢室矛盾調解平臺。在每棟公寓樓設立寢室矛盾調解室，以輔導員、心理中心老師、社區阿姨作為主要調解力量，參與學生日常矛盾的調節。爭取做到“小事不出寢室，中事不出公寓，大事不出學院”的調節機制，建立和諧友愛的人際關系網，真正使寢室成為同學們心中堅實的堡壘。