工傷探視項目品牌化的可行性研究

劉凱旋

（福州大學，福建 福州 350108）

一、研究背景

工傷探視就是針對因工受傷住院的職工進行的探視開展的全面綜合性服務項目，提供情感關懷、心理治療、慰問解困、法律服務、安全知識再教育、聯系再就業等方面的社會服務。在2013年時，S市就通過社工介入的方式開展對在院工傷職工的工傷探視工作，各個社工被派去有工傷職工的定點醫院對工傷職工開展專業的社會工作服務。工傷探視發展至今在L區各醫院以及職工之間有了很好的口碑，政府和工會也對于工傷探視工作有重點關注。而且工傷探視逐漸發展為了z社工機構的在企業工會社工領域的金牌項目，在整個機構乃至深圳市社工領域都有很大的影響力。

二、崗位現狀及問題

工傷探視項目雖然已經做了很多年，但是可能會因為人員變動或者醫院變換的原因，每個社工在不同醫院開展工作時都有不同的工作模式，對于工傷職工的各方面需求不能面面俱到，導致最后每個社工開展的工作成效參差不齊，各個醫院的結果也有很大差距。而且目前對在醫院的工傷職工的探視工作只著重于慰問，且服務內容單調而有限，活動受限，難滿足工傷職工深層次需求，對于工地以及零星工程的工傷散工維權力度欠缺，社會倡導方面能做出有巨大效應的東西比較少，工傷患者相互之間的支持幫扶不夠，不能形成同輩間的相互支持網絡。

三、項目優化可行性

工傷探視項目本身作為一個獨立而完整的項目，應該更著重于打造自己的品牌化效應，提升自己的服務水平，來獲得更多的關注，在服務的連貫性和全面性方面還有很大的空間可提升。工傷探視工作的品牌戰略能夠提高社會公眾對工傷探視項目的認知度，獲得社會公眾的認可與支持，在普及工傷慰問的同時，改變工傷職工對工傷康復只有單調的生理康復的陳舊思維，重構工傷職工對工傷康復和社工的基本認識，從而推進工傷探視的大眾化，為社工后續開展專業服務創造良好的專業基礎和社會氛圍。工傷探視工作的品牌戰略是提高服務對象滿意度，回應工傷需求“個性化”的有效推手。為了提高工傷探視崗位的整體水平，并將工傷探視工作推廣到更多的醫院甚至城市，來服務更多的工傷職工，工傷探視工作可以形成一套獨立且有特色的一套完整的工作流程，從而打造工傷探視項目的品牌化，項目化、標準化。

四、研究目的

為了更好地履行工會服務職工的基本職責，推廣工傷探視隊伍的服務，豐富和完善企業社工在工傷探視中發揮更大的作用，在工傷病人恢復中扮演更重要的角色，從而擴大工會對于職工的幫扶工作力度，讓工傷職工真實感受到政府和工會的關懷，維護職工隊伍的穩定，推進和諧社會建設。

五、關于擴展工傷探視項目遇到的阻礙

（一）工會層面

工會方面表示工傷本來是社會商品經濟的快速發展，工業化和城市化得加快還有企業過快發展只講究效率的負面產物，只會證明企業為了追求高的經濟效率而不斷加快工作運行速度而降低安全成本，工傷的存在不論是從企業的文化來看，還是工會對于職工的保護宗旨來看，都是不利的，不應該大力宣揚和鼓勵。雖然工傷探視崗位的社工的目的是要慰問更多的工傷職工，去更多的醫院更多的科室來幫助她們解決問題，增大慰問的數據，想要保證每位工傷職工都得到來自“娘家人”的關懷，但是從工會的角度看來，慰問數據的增多和擴大只能顯示了工會對于職工保護能力的不強，以及企業對于職工的安全保護不夠。可是社工對于工傷職工的角度是為其提供更全面更優質的服務，雖然社工也不希望工傷案例的增多，但是社工對工傷職工的探視工作也是延續工會對于職工有傷必探的原則為工傷職工服務的，社工只是想讓已經發生了工傷的職工得到更好的服務，能更好地恢復，更快融入社會。

（二）醫院層面

1.有的醫院工作人員不太配合，工作開展難度就會升高。2.有的醫院沒有有醫務社工的配合。3.醫院領導對于工會以及工傷探視的普及度做得不好，醫院里的病人都不了解工傷慰問，也不會主動申報并且聊天求助問題。4.工傷職工流動性強，不好開展連續性的后續工作。

六、本選題的創新點

在國內外過往的研究中，關于強調企業社工在工傷探視中的作用并將工傷探視工作項目化品牌化很少。從客觀方面來看，以往研究一方面大多從醫務社工和工傷病人身心康復之間關系的角度開展，忽略了工傷探視這個崗位本身存在的綜合性作用的研究；另一方面，是從工傷后的維權和工會關系去研究，也難看到這個崗位本身和別的工會維權部門有什么不同。而兼論工傷康復和后期維權而言，當前很多研究關心人力資源不夠、缺乏專業監督、理論運用不足、維權途徑欠缺等問題，研究缺乏一個從工傷病人受傷到后來出院后的社會再融入全過程幫助的全面系統性的視角。

本研究嘗試突破上述固有的研究狀態：第一，關注社工對于工傷病人在康復中的全面支持性作用；第二，研究除了維權之外工傷病人的社會再融入和康復；第三，理論運用上的創新，社工扎根在一線，站在工傷探視一線社工的角度，通過在日常工作中的觀察和資料收集，來看待企業社工在工傷探視品牌化問題中的作用，針對在工作時對工傷病人慰問過程中發現的問題加以討論，然后反思工傷探視工作的優化方向，最終形成有關工傷探視工作品牌化的具體道路，并提出相應的解決對策，有利于豐富和完善企業社工在工傷探視中發揮更大的作用，在工傷病人恢復中扮演更重要的角色。