我國導游職業的“轉型”研究

葛鑫

（天府新區航空旅游職業學院，四川 眉山 620860）

一、導游職業轉型的必要性

（一）外部環境的壓力

1.社會發展對導游的壓力

在互聯網的壓力下，傳統旅行社只能依靠簡單的承包資源來換取自身的生存。在互聯網的信息對等化狀態下，原本導游最擅長的講解和帶路，隨著智慧旅游等旅游軟件的推出，只要動動手，什么都可以查的到，使得導游行業變得更加透明了。在人力服務成本不斷提升的前提下，導游帶團工資高，旅行社養不起導游。在老百姓收入水平不斷提高的基礎上，對服務要求高，而導游的固定帶團方式難以改變，使得消費者失去信心。對于停滯不前的服務，許多消費者最終選擇自駕游來完成旅游。

2.消費者市場對導游要求高

傳統的導游只提供向導服務，指為消費者提供引導和講解的服務。但是，隨著旅游業的蒸蒸日上，現在的導游已經不再是過去的導游，人們對于導游的服務質量和要求提高了，這就要求導游具備必要的基礎知識和應變能力，同時還要求導游具有耐心，有責任心，服務態度好的人才。但是往往導游在旅行社工作的過程中，缺乏對于導游的培訓教育。導游雖然門檻低，但是可以經過后天的訓練提高自己的綜合素質，可是有的企業甚至不會進行任何的培訓和教育，即使進行的培訓也都是一些理論知識，缺乏與實踐相結合的知識。從而對于消費者的高要求，導游不能很好地突破，使得消費者對導游喪失信譽。

3.新型旅游形態的出現

①自駕游的興起：隨著私家車的普及和自駕游趨勢的發展，自駕車旅游逐漸成為人們日常旅行的主要方式之一。為了適應自駕游的發展，國內旅游業產生了以汽車營地和自駕游基地為代表的新型服務，政府部門以及景區也在道路維護及配套相關基礎設施上進行了可觀的投資，借自駕游的興起為更多目的地創造景觀與旅游服務雙贏收益。

據統計，2013年全國國內游客旅游人次達32.6億人次，其中自駕游客約為17.3億人次，較2012年增加3.7億人次，占國內出游總人數的53%。而根據中國社會科學研究旅游研究中心和中國旅游車船協會發布的《中國自駕游年度發展報告2014-2015》中顯示，2014中國國內自駕車出游總數為22億人次，較2013年增長8%，約占國內出游總人數的61%。由此看出，每年自駕游的人次都在迅速的增長，已經占了絕大部分的市場。可以不依靠跟導游，自己可以設計自己喜歡的路線來完成旅游。隨著自駕游的興起，如果導游只是一味地在等待，可能將錯失更好的就業機會。

②電子商務及“智慧旅游”的發展：隨著電子信息技術的發展，平板電腦、智能手機等眾多電子產品的使用和發展，旅游者的消費行為和旅行社的銷售行為也發生了巨大的改變。現在快生活節奏的發展，消費者想體驗的是慢生活，他們會通過網上訂購酒店、機票等單一的旅游產品；而旅行社也會開發其電子商務業務，改變了傳統包價旅游的發式，而以單一的旅游產品供消費者選擇。

同時，對導游面臨最大的威脅是“智慧旅游”的發展。 “智慧旅游”具有導航、導游、導購、導覽等特點。而且使用非常方便。它可以滿足游客個性化需求、提供高品質、高效率的服務，它又能很好的整合旅游資源。通過“智慧旅游”，消費者可以實現個人出行游玩，不依托旅行社和導游。因為“智慧旅游”的軟件可以通過導航、景區景點講解、路線設計等等功能，達到消費者自身就能去獲得一次很好的旅游體驗。這對導游是一個重大的沖擊。

（二）導游自身的因素

首先，一般企業都是8小時工作制度，而導游工作卻不同，導游的工作時間存在著很大的差異性，旅游淡季的時候休息的時間可能較長，但在旺季時可能會工作一兩個月不休息也是有可能的。當然導游工作的范圍廣，導游員除了實施按照旅行社所給的旅游接待計劃行程外，還需要滿足或者幫助旅游者隨時提出的一些要求，以及隨時解決或處理可能出現的問題，如旅游者患病、迷路走失、財務被盜和財務丟失等問題。但是由于一些的原因，往往有些游客將之罪怪與導游，導游容易產生負面情緒，產生悲觀的情緒，失去工作激情。會形成消極的觀念。

其次，對旅游者一提到“導游”這詞，可能給予旅游者的反應是不好的。最近頻頻在新聞上發布導游是怎么宰游客、怎么去騙游客的行為。而一些優秀的導游卻沒有得到表彰。只關乎一些在導游屆的的敗筆。其實旅游者不管事實的真相而大大去指責導游，即使是一件小小的事，都可以把它擴大化。這會使大多數導游對工作產生了恐懼感。

二、導游職業轉型提升的措施

（一）旅游行業內的轉型

1.轉向旅行社做計調。大部分的導游都善于溝通，語言表達能力好，善于介紹各景點的特色。在工作中對于行程的安排和各有復雜的工作使導游在本職工作中無意識的形成了有計劃性、條理性、考慮周全、計劃周詳，能夠去適應行程的策劃、安排和制定工作，在計調上可以發揮特長。

2.轉向旅行社銷售。導游在帶團過程中必不可少的就是與游客進行溝通，與游客建立和諧的人際關系，這樣才能取得游客對導游人員、導游工作的理解和支持。銷售也是同樣的需要一個很強的溝通業務能力，怎么樣在初次見面的時候能去吸引客人能夠購買自己的產品。

3.轉向旅行社研發。旅行社的研發主要工作是對于旅游新路線的開發、設計，這對于常年在外實際操作帶團的導游是很有優勢的。因為可以了解到游客需要怎樣的旅游服務，而根據他們的需求制定出新的旅游產品。

（二）從事其他職業

1.文化產業園規劃。導游善于規劃，在工作過程中要有計劃性的去安排和落實接待計劃，這就訓練了導游有計劃、有目的、有思考的思維方式。再者，導游去過的地方有很多，見識廣泛，當然可以做比較的資料也就多了，能夠從中取其精華，將園區規劃的更好、更完整。

2.講解員。導游具有良好的嗓音條件和語言表達能力，善于與觀眾交流，加之于在文化知識上的學習和培訓，更有利于成為優秀的講解員。在文化館，博物館等都可以做講解員。

（三）自主創業

2015年兩會期間，“大眾創業，萬眾創新”被寫入政府工作報告中，這說明了政府對創業和創新的重視。導游隊伍中不乏有善于經營、愿意自主創業的人。而在他們的帶團經歷中，訓練了導游善于思考、發現商機等等本領。在當導游過程中，因為接觸的人多，不乏積累了許多人脈。在游歷了大江南北后，自我的視野也開闊了，會通過各樣的問題反復的查考自己。創業也是這樣一個過程，要有長期打持久戰的心理準備，最好結合自身的專業和擅長，整合自身資源，找準項目，大膽嘗試，更重要的是有一個承受挫折的心理，才能創業成功。例如可以開特色餐館，開酒店，經營車隊等。因為導游懂得其中的價格渠道，這樣經營起來就會有更高的收益。

（四）導游業務知識和技能的轉型

導游不僅要具有良好的文化素質和知識修養，自身還要掌握豐富的專業知識，同時要加強語言的訓練，語言組織要規范，表達能力要強，在講解中注意聲調節奏，更是要加上自己獨特的講解技巧。其次，需要提升導游的技能綜合能力，能唱、會跳的導游有利于促進講解服務，同時也有利于導游自身職業技能的提高。在帶團工作中要時常與游客互動，使游客對導游產生安全感。

三、總結

綜上所述，分析了導游職業轉型的相關理論，在一些不適合導游生存或者由于其他環境的影響下導游還有可以有更好的出路，正所謂：”條條大路通羅馬”。職業的轉型有利也有弊，結果有好有壞，但是這都需要我們科學的去分析才能得出結論。從導游目前所處的現狀來看，由于客觀存在的原因，中國的導游隊伍無法像一些發達國家一樣，無論從導游的薪酬、能力還是思想上，遠遠的不如他們。但對于目前的情形，導游們只能恪守本分，在從事導游工作期間，不要存在導游變導購，瘋狂想賺錢的思想，要發揮導游的敬業精神，全心全意為游客服務的思想。當然還需要加強導游自身的業務能力，加強技能的訓練，突破自己。但同時對于導游工作面臨的危機，也需要有更長遠的發展眼光，規劃好自己的職業生涯，努力做得更好。