新形勢下如何做好電力企業電力營銷及優質服務

黃羅江

（廣東電網有限責任公司茂名供電局,廣東 茂名 525000）

一、電力營銷的現狀

（一）營銷人員整體素質有待提升

由于社會經濟在飛速發展，市場需求不斷在增長，現代電力市場的競爭力度不斷加劇，電力企業要全面提高營銷人員的整體素質，并按照現階段電力市場的發展狀況和需要制定一些合理的營銷方案，這樣，才可以保證電力企業的營銷方案能夠符合社會的發展需要。當前，在我國電力企業發展中，較為突出的問題是電力營銷人員的總體年齡較為老齡化，其學歷較低，在進行電力企業營銷活動時對現代設備和先進技術不能靈活地去使用，使營銷活動的質量和效率受到一定影響。特別是電力企業工作人員之間的收入差距較大，從而影響了工作人員的工作熱情，嚴重影響了電力企業電力營銷工作。

（二）電力營銷設施需要完善

影響電力營銷工作中的主要原因也是由于電力營銷設施的不完善，其表現為：第一，在營銷過程中，因電力企業廣泛的服務目標，電力營銷網點相對分散，所以，要想提高營銷服務質量與工作效率，有必要為電力營銷人員提供車輛等硬件設施，可是，在一些企業中，電力營銷的硬件要求是無法得到滿足。第二，電力營銷信息化的實施，不斷提高了電力營銷工作的效率，可是因硬件設施的落后，對促進電力信息化的發展還會產生一定的影響。

（三）電力營銷方式有待提升

在新形勢下，要改變傳統的電力營銷方式，可是，一些電力企業尚未采用新的營銷方式，還使用傳統的營銷方式，傳統的營銷方式通常會需要用戶自己找上門，在進行簡單的宣傳，這種營銷方法的結果不明顯，也會使企業失去一些客戶。大家都知道，電力營銷的目標是那些具有有用需求的客戶，電力營銷應采用新的營銷方式，為客戶積極進行推廣。

二、電力企業電力營銷及優質服務的措施

（一）建立新的營銷理念，要全面做好電力營銷管理

目前，電力市場的趨勢變化很大，要是還按傳統的經營方式進行，就無法達到客戶的需求，還會引起客戶的不滿，并造成電力客戶流失。因此，電力企業要跟著時代的發展，滿足市場需求，建立新的電力營銷理念。目前，電力企業必重視營銷活動，并采取各種營銷方法，以使較多的用戶可以了解電力企業的經營模式和服務方法，并為用戶提供更準確的服務。另外，電力企業要對內部管理進行改進，實現從管理向服務模式的改變，使服務效率不斷得到提高，改變不利于電力企業發展的一些因素，全面做好電力營銷管理工作，使服務更加專業化，并不斷提高服務質量。

（二）提高電力營銷及優質服務的質量

為了提高電力營銷及優質服務的質量，并同時促進電力市場可以持續穩定的發展，電力企業要注重服務營銷工作。但是，通過分析電力市場目前現狀，我們發現電力營銷企業推出的產品質量幾乎相同。所以，要想在電力市場的穩定發展中遙遙領先，電力企業就要通過改善營銷服務，來增加電力用戶用電的體驗。所以，電力企業要增加電力營銷服務的方法，以使電力營銷不斷發展下去。

（三）制定科學合理的營銷制度

在新形勢下，各個行業的發展都在不斷優化與改變，其經濟體制也在不斷創新與調整。所以，一定加強重視，特別是要不斷完善與優化現階段的電力營銷制度，以確保電力企業自身的經濟利益能夠穩定增長。為了從根本上確保電力營銷能夠有效實施，就要不斷完善與優化現有的電力營銷制度。把企業自身的發展情況和發展方向進行融合，制定與應用新的營銷制度。在此基礎上，要根據實際需要，建立售前、售中與售后相結合的服務機制，實現一站式服務，為用戶帶來最佳的營銷服務。同時，還要改進與創新電力企業內部當前的機構設置，以確保各部門能夠積極參與整個營銷活動當中。合理制定和使用營銷制度，以確保能夠協調配合，而且在實踐中對電力營銷工作的監督與管理也有所加強。最重要的一點是要合理進行獎懲制度，才可以在一定程度上提高電力企業的營銷水平，并可以為用戶提供滿意的營銷服務。

結束語

經濟和市場的增長趨勢影響著電力企業的運行，電力企業實施電力營銷及優質服務升級非常重要，由于時代的不斷發展，人們的思想意識也在不斷變化。目前，服務意識已經越來越被關注，特別是服務行業，服務意識的提高，有利營銷水平的提高。在電力營銷當中，相關人員還要有一定的服務意識。在新形勢下，工作人員要改變傳統的思想意識，以用戶為中心，重視用戶的問題，選擇有效措施，不斷提高電力營銷服務水平，使電力企業可以穩定持續的發展。