“互聯網+”時代下開放教育行政管理教學模式改革研究
——以《辦公室管理》課程為例

吳寧

（麗水廣播電視大學，浙江 麗水 323000）

“互聯網+”時代的到來，移動互聯網技術也深入到人們工作生活的各個方面，對于高校教育而言是一種全新的挑戰和機遇。開放大學進入轉型發展的關鍵時期，如何適應時代發展，加快教學質量，提升教育水平，是保障未來發展的關鍵所在。行政管理專業是開放教育傳統且重要的專業，而《辦公室管理》課程作為該專業的核心課，專業教師更應該針對互聯網+背景下行政管理工作發展的新特點和新要求，進行教學模式改革，以期能夠培養更多符合當下時代背景的行政管理人才，為數字化社會的發展貢獻力量。

一、“互聯網+”時代下行政管理工作的新特點

（一）辦公模式信息化

目前行政管理的日常工作主要依靠線上網絡開展，隨著“互聯網+”信息化時代的到來，尤其是在后疫情時代下，借助網絡通信、大數據、云服務等技術，遠程信息化辦公模式被廣泛運用到單位中?？梢哉f辦公室工作基本無法離開網絡，日常都需要運用5G 技術、計算機搜索引擎以及在線互聯溝通等方式開展工作；不僅如此，可視化報表、視頻電話會議、線上培訓、資源共享等都是依賴網絡信息而生存的。毫不夸張地說，現代社會的行政管理人員如果離開網絡，工作基本就無法進行，辦公模式信息化已經成為常態。

（二）設備操作自動化

傳統行政管理工作主要使用常規的辦公設備，如打印機、復印機以及掃描儀等等，而“互聯網+”時代下，信息更新速度快，要求辦公設備軟件也必須與時俱進。隨著各式各樣的辦公軟件的普及與推廣，行政管理人員可以合理地選擇，熟練掌握電腦操作與網絡運用技術，比如釘釘、騰訊會議、協同辦公等，并將其運用到的日常工作，不單單節約了時間和人力，更是極大程度地提高辦公效率。辦公自動化的應用開創了新的辦公局面，打破了原有辦公的繁瑣，簡化了辦公的流程，精簡了人員的數量，為公司創造了一定的價值利益[1]。

（三）工作內容多樣化

“互聯網+”背景下行政管理工作不再僅僅是傳統的辦文辦事辦會，而是隨著時代潮流發展，需要不斷增加一些與時俱進的新內容。例如，目前各個單位都有自身的公眾號和視頻賬號，借助網絡平臺進行自我宣傳和推廣，那么就需要行政管理人員來完成內容編寫、制作和宣發等一系列工作，以及品牌IP 打造、社會化運營等；而現今信息獲取渠道也更加多元化，行政管理人員在日常工作中，不僅僅依靠傳統的信息搜索方式，更可以通過各種線上搜索來完成信息收集，整合資源，進行數據分析，完成內容處理，及時反饋。

二、行政管理專業學生所需具備的新技能

行政管理專業學生應該擁有良好政治素養、現代公共行政理念和合理知識結構體系，并在此基礎上要具備良好的職業能力。即：計劃組織能力、計算機應用能力、文案寫作能力、財務管理能力、依法行政能力、調研分析能力、創新能力等職業能力[2]?！盎ヂ摼W+”時代下，單位對于行政管理專業人才的技能有了更高的要求。

（一）智能環境辦公能力

基于互聯網技術支持的各種辦公設備在辦公室日常事務中廣泛應用，以其得天獨厚的優勢，逐漸取代了傳統的辦公設備。比如視頻會議系統通過通訊技術可向多地傳輸靜態和動態圖像、語音、文字、圖片等資料，實現高效、高清的遠程開會和辦公，這對于提升溝通效率、縮減差旅費用成本、提高管理成效具有重要意義[3]。面對智能辦公環境，行政管理專業的學生需要熟練使用系統功能和資源為自己的工作服務，不斷加強自身的綜合素質，提高工作效率。

（二）網絡技術應用能力

作為互聯網+時代下的行政管理人員，應當順應時代發展，適應網絡技術進步的要求，及時調整自身知識結構，掌握現代科學技術知識，培養新技術應用能力，掌握網絡辦公新平臺的使用方法，加強數據處理能力，而且還應該逐步培養成互聯網思維的辦公方式，要利用新技術來為領導的最終決策提供直接的支持。

（三）新媒體運營能力

隨著“互聯網+”時代的來臨，新媒體如火如荼地發展中。這就需要行政管理人員掌握一定的新媒體管理和運營能力。新媒體的平臺和方式有很多，比如微博、公眾號、直播短視頻等，而它的運營也涉及多個方面，主要包括品牌打造、數據分析、文案編輯、活動策劃、制造話題等，承擔著信息分發、廣告營銷、宣傳推介、公關等職能。所以行政管理人員要具備相應的內容編輯能力、讀寫能力、推廣能力等，借助新媒體的力量，來推動工作的開展。

三、“互聯網+”時代下開放教育行政管理教學模式存在的問題

（一）平臺資源不夠豐富

以《辦公室管理》課程為例，目前的網絡學習平臺以開放大學自身平臺為主，基本以理論視頻觀看和習題練習為多，內容資源不夠豐富。在新媒體的網絡環境下，課程教學需要結合多種技術，如網絡考試平臺、模擬實踐平臺、手機作業平臺等，而這些平臺開發都適應相應的教學改革，更好地為教學服務。

（二）課程內容不夠落地

新型的辦公日常事務已經智能化、自動化、信息化，比如物品采購、辦公會議、商務出差等都已拓展為平臺采購、遠程會議、線上訂票等，而《辦公室管理》課程的教學還停留在早期傳統的辦公日常事務，內容板塊依舊以早期辦公事務為主，沒有與時俱進，也不夠落地，對于大部分已經工作，擁有實際工作經驗的開放教育學生而言，教學效果不佳。

（三）教學模式不夠新穎

傳統的教學模式以網絡教學和集中面授相結合，通常以教師“一言堂”為主，教學形式較為單一，師生互動不夠，很難吸引學生注意力，教學效率較低；而且教師的權威受到了新媒體的挑戰，因為學生可以通過網絡自主獲取相關的知識和經驗，自然地將網絡中呈現的事件與課程相聯系，進而質疑老師講授的觀點。學生不再是被動的接收者，同時還是信息的生產者。楊戴萍。在這種背景下，教師積極適應互聯網+時代下對教學產生的影響，對教學模式和自身素養都要有所改進。

四、《辦公室管理》課程內容及教學手段的對策性調整建議

作為職業核心課，《辦公室管理》課程教學內容豐富，涉及知識面廣，今后也將必須適應大背景的變化，及時在課程內容和教學手段上做出調整。針對行業發展，反觀目前開放教育行政管理專業人才能力培養中的欠缺，及時進行核心課程改革，實現對策性調整，基于時代發展的特點實現教學模式的轉變。

（一）完善網絡教學平臺，共享優質教學資源

開放教育的出發點就是讓每個人都享有接受教育的權利，開放教育在教育對象、教育資源上都具有開放性。完善網絡課程資源可以更好地開展“互聯網+教育“，行政管理專業需要充分利用現代化的信息技術手段，搭建網絡課程資源平臺，將專業課程的相關內容上網并免費開放，共享優質教學資源。《辦公室管理》課程需要充分結合學生特點和行業發展，除了基本的課程大綱、教學PPT、課程習題等放在網上，還可以將辦公室日常工作進行梳理，制作情境教學微課，將理論知識創設與現實工作相結合；同時進行教學安排、在線考試、答疑、討論等，為師生之間的自由交流和互動探討提供了更快捷的服務。平臺資源的豐富和完善將更大程度地體現開放教育的教學特點，更好地推動其發展。

（二）改進專業教學內容，融入先進教學理念

行政管理專業作為綜合性學科，應用型特點突出；而且開放教育的學生很大一部分本身已經有工作經驗，教師如果僅僅講授理論知識的方式指導學生學習，那學生的學習質量、工作能力也會受到較大影響，難以滿足社會發展與職業發展要求。所以在行政管理專業的教學中，需要基于該專業的獨特性與社會實踐性特點予以轉變，改進行政管理專業的教學內容。

按照《辦公室管理》課程的大綱，教師需要到一線調研實際的辦公室日常事務是如何開展，將與理論知識相結合，分模塊進行教學；并標記出哪些模塊自主學習，為學生羅列出自學的重點，讓學生自主進行思路整理、內容學習等，培養學生的自主學習能力，這樣進行集中授課時候更加有針對性；在線上或面授課程的時候，教師可以借助實際案例，指導學生學習。尤其是需要引入一些代表性較強、行業內較新的事務案例，比如在講解會議服務等相關內容，重點講述互聯網+時代下會務服務、接待安排等，引領學生了解行業最新動態，加深學生對教學內容的理解與認識，加深對知識點的鞏固。同時，教師可以根據行業發展創新教材內容，將行政管理專業基礎知識與新媒體技術充分融合，介紹新時代行政管理專業發展的特點以及職業工作內容等，拓寬學習層面，營造良好的學習氛圍。

（三）創新專業教學手段，提升教育教學質量

隨著“互聯網+教育”的發展，新媒體技術也在不斷地更新。新媒體時代，開放教育傳統的重形式、多約束、少互動的教學理念逐漸被“以人為本”的教學服務理念所取代。培養應用型、技能型人才成為開放教育教學的主要目標 ；行政管理專業教育中，可以將網絡教育融入其中，將先進的信息技術等納入到專業教學指導活動中。

在《辦公室管理》的課程改革中，教師可以運用多媒體、直播、短視頻、VR 和 AR 等智能教學手段，引導學生參與教學過程，實現個性化自主學習；此外，教學過程中教師還通過大數據分析、監測學生的學習過程，進一步改善開放教育教學方法，建立“互聯網+”時代下行政管理人才質量監控新體系；對學生的考核更加注重平時的過程性考核，通過跟蹤、記錄、評價的過程，全面掌握、分析、研究學習情況，及時改善教學方案，有效保障開放教育教學質量。

（四）重構師生教學關系，打造全新教學范式

傳統的行政管理專業往往以離身教育為主，重視知識的傳遞與理性創造而忽略身體本身的訴求，不利于培養學生的自主創造性和主觀能動性，是一種參與的、“離身”的教育觀。隨著互聯網和科學技術的發展，數字化時代的學習教育早已突破了傳統的時空限制，“翻轉課堂”、“混合學習”都隨之產生，親身去認知和探究，具有一定的個性化和與多樣化。當前，在具身認知興起和互聯網教育發展的境遇下，而此時的專業教育也必須緊跟時代發展，科借助網絡直播這類新媒體方式，建立同步視頻互動平臺，實現多人同時語音、視頻，充分調動學生的身心，可以突破這種一言堂、單向的教學模式，同時對學生專注情況進行數據分析，及時推動有針對性地學習報告，進行體驗式、發展式學習教育，能夠有效提升教育教學的效果。

在互聯網時代下，行政管理這一職業現狀較以往不同，已具有自身的新特點。為了適應社會對于行政管理人才的需要，高校教師必須從分析當前職業發展的趨勢抓起，努力開發學生的潛能，提高學生對新的工作內容的認知度，增加《辦公室管理》課程內相關新技能的學習和新手段的運用，培養學生在互聯網時代下運用多媒體、新興辦公軟件等綜合能力，勇于接受新的事物，積極應對新的環境，并且通過自己的努力，開創自身的能力，不斷提升個人的人生價值。