基于高職院校輔導員工作視角的校園危機事件管理研究

聶述文

（江蘇建筑職業(yè)技術(shù)學院，江蘇 徐州 221116）

高職院校的輔導員承擔著學生日常管理的重擔，同時也是應(yīng)對高職院校校園危機事件的主要責任人，因此，基于該崗位視角，探討關(guān)于高職院校校園危機事件管理路徑具有積極的現(xiàn)實意義，無論是對于高職院校學生管理體系的完善，或者是對于校園危機事件的應(yīng)對都能夠起到一定的參考價值。

一、校園危機事件定義

關(guān)于校園危機事件的理解是指在校園內(nèi)，以在校大學生為主體，受到自然因素、人為方面或者社會事件影響等誘因引起的，不以高校管理者意志為轉(zhuǎn)移的，對學生身心健康、正常的教育教學秩序、校園安全穩(wěn)定造成一定負面影響、沖擊性、突發(fā)性和破壞性的事件；一般是會影響學校形象，聲譽的負面事件，且大多表現(xiàn)出突發(fā)性以及緊急性特征，常見的校園危機事件包括校園暴力沖突、學生傷亡、食物中毒或者是自然災害如地震、洪澇等事件。正是由于校園危機事件具有突發(fā)性，緊急性的特征，且后果極其嚴重，表現(xiàn)出較高的不確定性以及較為廣泛的社會影響性，不僅威脅著校園范圍內(nèi)師生群體的人身安全，同時也不利于整個社會的團結(jié)和諧，因此，必須重視關(guān)于校園范圍內(nèi)危機事件的有效處理和應(yīng)對，預防事件的出現(xiàn)。

二、輔導員參與高職院校校園危機事件管理的應(yīng)然要義

（一）輔導員工作的職責所在

鑒于近幾年高職院校出現(xiàn)校園危機事件的頻率較高，作為高職院校的輔導員，就必須時刻預防危機事件的出現(xiàn)，重視關(guān)于高職院校校園危機事件管理工作的落實，由于高職院校輔導員承擔著學生思想政治教育的重要職責，對于高職院校學生日常思想政治教育以及管理工作的組織、實施、指導等工作內(nèi)容都產(chǎn)生著重要的影響，而且校園危機事件應(yīng)對就屬于輔導員的重要的工作職責。針對高職院校校園危機事件進行參與和處理，是高職院校輔導員的常規(guī)工作內(nèi)容。因此，基于輔導員視角思考高職院校危機事件的管理路徑屬于輔導員的職責所在。

（二）輔導員工作的育人要求

在高職院校內(nèi)出現(xiàn)的校園危機事件，誘發(fā)因素多種多樣，其中學生是重要的因素之一。目前高職院校的學生主要以00 后青年群體為主，該群體屬于典型的互聯(lián)網(wǎng)一代。不僅影響受著優(yōu)越的物質(zhì)生活，并且在生活方式以及學習方式方面都受到互聯(lián)網(wǎng)的深刻影響。眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)時代具有多元文化沖擊的特征，在網(wǎng)絡(luò)世界中充斥著不同的價值觀念，這對于高職學生的思想觀念產(chǎn)生的影響較為明顯，并且高職學生通常表現(xiàn)出較強的自我意識，有著張揚的個性，對于政治信仰以及誠信道德等方面的認知存在一定程度的不足，比較容易出現(xiàn)自私自利、不擅合作和心理脆弱等問題，在應(yīng)對一些突發(fā)事件時，缺少明辨是非的能力，加上社會責任感淡薄，會表現(xiàn)出明顯的從眾心理，很容易引發(fā)突發(fā)事件事態(tài)的進一步擴大。正是由于上述原因，雖然大多數(shù)情況下事件的走向并非高職學生的本意，但是最終突發(fā)事件極其容易演變?yōu)槲C事件。高職院校的輔導員承擔著高職學生思想政治以及日常管理的重要職責，除了幫助學生努力學習理論知識和實踐技能之外，更應(yīng)當成為高職學生人生的導師和日常生活中的知心朋友，成為高職學生個人成長道路中的引路人。強調(diào)輔導員在學生思想政治教育工作中主動性的發(fā)揮，重視安全教育工作的落實，更好地承擔起對高職學生危機意識的教育以及能力培養(yǎng)的職責。

三、校園危機事件處理的基本原則

(一)以人為本是處理校園危機事件的根本原則

關(guān)于高職院校園危機事件的處理，作為輔導員必須堅守的原則是保障學生的人身安全和權(quán)益，這包括對于學生合法權(quán)益以及根本利益的保護，根據(jù)相關(guān)法律和規(guī)定進行事件的處理，同時還需要遵循以人為本的人文關(guān)懷理念。

(二)系統(tǒng)運行是處理校園危機事件的組織原則

由于處理高職院校校園危機事件無法單獨進行，往往會涉及到多個校園部門的共同努力，因此，輔導員在參與危機事件處理過程中，必須遵循系統(tǒng)運行的理論原則，承擔起協(xié)調(diào)各部門以及相關(guān)單位的溝通職責。

(三)速度第一是處理校園危機事件的時效原則

校園危機事件通常表現(xiàn)出緊急、突發(fā)性特征，因此在處理時必須保證時效性，相關(guān)內(nèi)容包括第一時間趕至事件發(fā)生現(xiàn)場，并掌握第一手信息資料，保證對局面的準確控制，掌握危機事件主導權(quán)，才能夠?qū)崿F(xiàn)對危機事件影響范圍的有效控制，避免事態(tài)的進一步升級。

四、輔導員組織高職院校校園危機事件管理的現(xiàn)實舉措

（一）建好一個學生動態(tài)庫

輔導員是和高職學生日常接觸最多的群體，因此更容易和高職學生拉近距離，對于高職學生的狀況也最為了解，因此有必要建立學生動態(tài)庫，目的在于掌握學生的基本情況。學生動態(tài)庫將是展開高職院校校園危機事件管理的重要基礎(chǔ)。基于學生動態(tài)庫實現(xiàn)分類管理，包含基本信息庫和特殊學生動態(tài)庫兩部分，保證基礎(chǔ)工作穩(wěn)扎穩(wěn)打的同時，依據(jù)動態(tài)信息變動實現(xiàn)跟進，因此明確關(guān)于高職學生危機管理的內(nèi)在要求，實現(xiàn)對危機事件的預防和提前準備。

（二）抓好一支學生干部隊伍

單憑輔導員的力量顯然無法保證關(guān)于高職院校校園危機事件管理工作的全面落實，因此，通過培養(yǎng)學生干部的方式，成為輔導員工作的得力助手十分必要。這是因為在校園危機事件管理過程中學生干部起著橋梁和助手的作用，尤其是在危機事件的發(fā)生之前，借助學生干部的力量，能夠及時發(fā)現(xiàn)危機事件的苗頭，并進行緊急處理，把危機事件消滅在萌芽狀態(tài)。而在危機事件的事中以及事后階段，同樣可以借助學生干部的力量，對事件的走向形成正向引導，避免危機事件的進一步升級。憑此輔導員在實施校園危機事件管理過程中，就需要有意識地培養(yǎng)學生干部隊伍，重點針對學生干部隊伍的危機意識和處理能力進行提高，目的在于增強學生干部在輔導員和學生群體之間的橋梁作用，除了一般性的學生干部之外，有必要建立校園安全信息員和聯(lián)絡(luò)員隊伍，目的在于擴大對于危機事件信息的收集范圍，同時有組織地進行以校園危機教育為主題的各種宣傳教育主題活動，實現(xiàn)對危機事件的有效預防。

（三）保持一個常態(tài)聯(lián)系

總書記強調(diào):家庭是人生的第一個課堂，父母是孩子的第一任老師。家庭教育在孩子成長過程中有重要影響，在促進學生個體發(fā)展、支持學校教育和促進社會文明等方面發(fā)揮著不可替代的重要作用。也就意味著高職院校的輔導員，其日常工作必須圍繞學生展開，體現(xiàn)出對于學生的關(guān)愛，致力于服務(wù)學生。同時承擔起串聯(lián)家長和學校的職責，為家長在學校教育中的作用發(fā)揮提供渠道。故此，輔導員有必要和學生家長保持常態(tài)化的聯(lián)系，確保對于學生情況的全面獲取，才能夠保證關(guān)于學生動態(tài)信息的掌握，保障關(guān)于校園危機事件管理工作的針對性。

（四）加強一個危機培訓

隨著高職院校學生數(shù)量不斷增加，輔導員所面臨的學生管理工作情況也越發(fā)的復雜，加上現(xiàn)階段輔導員師資緊缺和專業(yè)對口程度偏低的影響，許多高職院校輔導員在開展工作過程中，都表現(xiàn)出帶班數(shù)量超標且工作繁重的情況，在工作壓力不斷增加的情況下，加上自身的專業(yè)能力不足，因此在開展校園危機事件管理過程中顯得力不從心，因此有必要建立危機培訓機制，圍繞學生危機管理工作，提高輔導員的工作能力以及職業(yè)素養(yǎng)。作為高職院校，需要重視輔導員隊伍的建設(shè)，確保人力資源的充足，從而解決高職院校當前輔導員資源緊缺現(xiàn)狀，保證校園危機事件管理工作的效果。

五、輔導員開展高職院校校園危機事件管理的構(gòu)建模式

（一）預警為先，預防為主

古語云:“明者防禍于未萌，智者圖患于將來。”(陳壽《二國志·吳書·呂蒙傳》)輔導員在日常教育、管理與服務(wù)中，熟悉了解學生，切實掌握學生動態(tài)，見微知著，防微杜漸，以事前預防為主，發(fā)揮好預警作用。在學生學業(yè)、心理等校園危機事件多發(fā)方面，輔導員工作要建立健全預防機制，實行學業(yè)預警制度，防范學業(yè)風險;搭建心理反饋機制，防范心理風險等，減少校園危機事件發(fā)生的概率。輔導員應(yīng)把校園危機事件管理工作前置，建立學生動態(tài)的數(shù)據(jù)庫，強化危機的事前預防。輔導員工作中堅持預警為先，預防為主，進而夯實校園安全和穩(wěn)定的基礎(chǔ)，做好應(yīng)對各類型校園危機事件的準備，防患于未然。

（二）快速反應(yīng)，樹立“第一時間理念”

高職院校校園危機事件有一定突發(fā)性，不可預知，輔導員需要對危機事件做出快速反應(yīng)，冷靜處置。輔導員必須在第一時間做出反應(yīng)，第一時間趕到現(xiàn)場，并及時匯報。輔導員校園危機事件管理應(yīng)樹立“第一時間理念”，在危機事件處置中做到時間及時、人員及時、匯報及時，對于危機事件的處置、防止事態(tài)擴大有積極影響。輔導員在第一時間做出正確的反應(yīng)，也體現(xiàn)輔導員工作能力。輔導員應(yīng)加強校園危機事件應(yīng)對能力，平時注重培養(yǎng)和提升校園危機事件管理的應(yīng)對能力，面對危機事件能快速反應(yīng)，及時到達，準確判斷，及時匯報。

（三）聯(lián)動協(xié)同，合力處置

基于工作實踐，要有效應(yīng)對校園管理中的危機情形或事件，輔導員工作面臨很大的困難和挑戰(zhàn)。學校的安全管理是一項系統(tǒng)工程，需要學校各部門加強聯(lián)系，同力合作，合作是校園危機事件管理的有效選擇。輔導員在危機預防工作中，做好動態(tài)管理，及時發(fā)現(xiàn)和上報危機事件。在危機事件處置中，協(xié)助其他部門做好危機處理，充分依托和發(fā)揮各部門職能，協(xié)同問題的解決和善后管理。學校對校園危機事件管理有機制，有方案，有保障，輔導員能更好地做好校園危機事件管理，履職盡責，協(xié)助協(xié)同。對于校園危機事件管理，輔導員要有一盤棋的思路，學校部門間、同事間、師生間聯(lián)動協(xié)同，合力處置危情。

（四）管理到位，教育融合

作為一名合格的高職院校輔導員，首先需要針對校園危機事件類型進行準確認知和把握，才能夠在危機事件發(fā)生時采取合理的措施進行及時處理。在日常和學生進行接觸過程中，有意識的貫徹安全教育，建立常態(tài)化的安全教育機制。比如采用主題班會或者是安全知識競賽的方式，來培養(yǎng)高職學生的安全意識。也可以使用一些以安全教育為主題的實踐活動，組織學生參加，針對高職學生的安全素養(yǎng)進行提高，從而實現(xiàn)危機管理和安全教育的融合效果，實現(xiàn)對危機事件的有效預防。

（五）信息發(fā)布與統(tǒng)計，建立對外聯(lián)絡(luò)機制

主要針對高職院校校園危機事件的實時數(shù)據(jù)進行準確把握和更新，并及時進行通報和交流，承擔起對外信息公布的職責，并善于運用新媒體技術(shù)掌控輿論，避免危機事件相關(guān)輿論的錯誤走向?qū)е率录夯l(fā)揮輔導員在危機事件信息傳播中的主導作用。

（六）善后處理與總結(jié)，建立調(diào)查評估機制

在針對高職院校校園危機事件管理過程中，需要重視對學生思想教育和心理疏導的落實，同時還需要加強對學生家長的安撫。另外一方面，針對各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)以及必要的醫(yī)療救治等工作，同樣屬于輔導員的職責范圍。事后需要針對危機事件的誘發(fā)原因進行深入調(diào)查，積極完善應(yīng)對機制，避免類似事件的再次發(fā)生。

六、結(jié)語

綜上所述，本文主要探討高職院校校園危機事件管理工作的相關(guān)要點，基于輔導員視角明確關(guān)于高職院校校園危機事件管理工作具體路徑。首先明確基于輔導員層面要展開校園危機事件管理的必要性，隨后針對校園危機事件管理工作相關(guān)原則進行探討；然后分析基于輔導員視角實施校園危機事件管理工作的現(xiàn)實舉措，最后延伸到關(guān)于校園危機事件管理工作的具體模式構(gòu)建，強調(diào)建立常態(tài)化校園危機事件管理模式的必要性，實現(xiàn)對校園危機事件的有效防范。