圖書館危機應急服務及后疫情時代的思考

張波

（廣州市白云區圖書館，廣東 廣州 510410）

新冠疫情嚴重影響了我國的經濟發展和社會運作，對各行各業來說都是極大的挑戰，也對各地的公共圖書館形成了巨大沖擊。盡管已經進入后疫情時代，但疫情仍沒有完全結束，公共圖書館仍應繼續執行并完善危機應急服務，在不影響正常防疫工作的前提下為廣大讀者提供閱讀服務。人們的生活節奏已經發生改變，公共圖書館應緊跟疫情發展趨勢，根據人們已經發生變化的閱讀習慣，及時做出相應調整，做到全方面為讀者考慮，從而為讀者提供最優秀的閱讀服務。疫情期間，因為時間和資源問題，很多公共圖書館的危機應急服務不完善，導致讀者不清楚圖書館的服務發生了哪些變化，造成了讀者的困惑和不便，現在公共圖書館應好好反思，拿出更完善的服務方案，從而滿足讀者的服務需求。

一、加強數字化內容建設，滿足讀者的線上閱讀需求

出于疫情防控的需要，讀者無法親自來到圖書館借閱書籍，但讀者的閱讀需求并沒有消失，很多讀者嘗試過其他休閑娛樂方式后依舊想要讀書，也有部分讀者已經養成了閱讀大量書籍的習慣。為了滿足讀者的閱讀需求，圖書館應繼續加強數字化內容建設，將圖書館內的藏書全部數字化，并搭建微信公眾號、網站、App等線上平臺，讓讀者通過線上平臺閱讀書籍，圖書館也可以推出一些免費閱讀、無借書卡閱讀、書籍傳遞等公益活動，在滿足讀者閱讀需求的同時擴大圖書館的影響力。除了普通人之外，殘障人士也有很強烈的閱讀需求，但像視障人群很難用眼睛來閱讀書籍，本館對此發起了“捐聲”活動，在全市范圍內征集云語者，讓普通人錄下自己朗讀書籍的聲音，從而讓視障人群能夠收聽書籍內容。自活動發起至今，已經有超過1000人次的“捐聲”行為，惠及逾千名視障人士。

二、完善危機管理體系和預案，充分應對各種突發危機

自2003年“非典”之后，政府出臺了應對各類突發事件的法律法規，這對完善圖書館的危機管理體系提供了很好的指導。圖書館是城市中人流量較為密集的地區，如果沒有完善的危機管理體系，在面對突發情況時就很容易陷入被動，導致人民群眾的生命或財產受到損失，因此圖書館應規范各部門職責，明確危機負責機制，從而完善危機管理體系。圖書館還應完善應急預案體系，提前針對可能發生的各類突發事件制定應急方案，并組織圖書館工作人員進行應急演練，讓工作人員能夠對危機預防重視起來，并在突發情況發生時，能夠沉著冷靜并有組織地應對。完善危機管理體系和應急預案，不光是為了維持圖書館的正常運行，為讀者提供有效服務，也是為了保障圖書館工作人員的生命安全和財產安全，畢竟當危機出現時，工作人員要沖在第一線，如果沒有應對危機的意識和方法，工作人員不光無法幫助別人，自己也會受到侵害。

三、開展危機應急培訓，提升員工危機應對能力

后疫情時代，圖書館應積極總結經驗教訓，對于工作人員在應對危機時所犯的錯誤或出現的問題進行總結研究，及時糾正錯誤、解決問題。圖書館也應開展員工培訓，除培訓員工在日常要做到經常殺菌消毒，努力學習防疫知識外，還應培訓員工的應急處置能力，進行技能培訓和心理培訓，讓員工在危機發生能夠快速安撫讀者情緒，并針對突發情況快速采取應對措施，按照科學流程進行操作，從而實現有序應對的效果。圖書館也應多印制危機應對手冊，讓員工在日常也能學習到危機應對方面，并熟練掌握應對方法和應對技能，從而具備更好水平的危機意識，在危機發生時更好地展開救助或自救，阻斷危機發展勢頭，減輕危機帶來的各種損失。

四、承擔更多公共服務職能，實時介紹危機發展情況

公共圖書館發布的信息具有權威性，很容易受到讀者的信賴，因此圖書館應承擔起更多社會職能，通過信息平臺及時發布危機的進展，及時辟謠相關不實信息，避免引起公眾的恐慌。圖書館也應及時科普相關知識，讓公眾理性看待危機，倡導科學應對和小心應對，喚起公眾的危機意識，從而穩定社會情緒，讓公眾能夠正確看待突發危機。

總結：后疫情時代，公共圖書館應完善危機應對服務，加強工作人員的危機應對意識和危機應對能力，積極利用信息技術傳播有價值的信息，從而針對突發危機能夠采取有效的行動，并提供科學高效的服務，盡力為廣大讀者提供便利和安全保障。