高校圖書館為中小企業提供信息服務研究

常 青

(衡水學院圖書館，河北 衡水 053000)

1 引言

中小企業在社會各國經濟發展中都具有舉足輕重不可替代的地位和作用，中小企業以其經營方式靈活，成本低等優勢成為我國經濟增長的主力軍，自改革開放以來，從農村轉移出來的勞動力絕大部分為中小企業所吸納。據統計，中小企業創造的工業產值占全國新增產值的一半以上，解決了75%的城鎮就業機會[1]，是我國經濟發展中最具發展潛力的群體。高校圖書館是高校的信息中心，掌握最前沿的科技情報資源，為科研教學提供參考咨詢服務的資源中心，隨著大數據時代的到來，高校圖書館也正在從基礎的傳統服務轉向為中小企業提供戰略決策的方向發展。吳建中認為決策咨詢服務是圖書館在轉型和創新發展中的新型服務，決策咨詢服務的發展促進了圖書館高級服務功能的提升和增強，這是圖書館證明服務能力、體現自身價值的一種形式[2]。近幾年高校圖書館正在向校企合作，校地合作的方向發展，實現科學成果轉化，人才培養的合作與共享，雖然已取得了一定的成績，但統計數據表明，高校科技成果的轉化率普遍不超過10%[3]。所以，在利用數據資源與技術優勢的基礎上，發展與企業的協同創新，為企業和科技成果間起到媒介的作用，促進學校實用性強、收益高的科技成果轉化成生產力，這將為高校圖書館服務轉型打下了良好的基礎[4]。

2 中小企業信息化現狀

中小企業較之大型企業，具有經營決策快，成本和綜合風險較低的風險，能快速協調企業內部資源等優勢，但在資金、技術、人才及信息獲取等方面能力較弱。在當前大數據和信息經濟時代，信息和知識服務對中小企業的生存發展起到了至關重要的作用。目前中小企業在信息獲取方面沒有足夠的資金支持和得到充分的重視，沒有意識到信息資源給企業發展帶來的影響，更沒有與高校圖書館合作的意識。據統計資料顯示，在信息獲取上中小企業獲取信息的途徑和方法呈現多樣化的形式，隨著互聯網信息發展超過半數的中小企業獲取信息的主要渠道仍是網絡信息檢索，其他獲取信息的途徑有同行交流，企業調研及咨詢專業的信息機構，其中專業的信息機構僅占37%，向高校圖書館尋求信息服務的中小企業不足6%[5]。究其原因，主要體現在以下幾個方面：第一，在中國的經濟形勢下，政府的扶持對中小企業的發展起著至關重要的作用，企業的產業導向，優惠政策等都需要借助政府信息服務網絡的支持，政府的經濟信息較大程度地提高中小企業的發展，但目前與中小企業相關的主要是行政辦事部門，專業化的企業信息咨詢部門尚未建立。第二，相較大中型企業，中小企業缺乏完善的競爭機制和服務意識，對信息獲取的意識薄弱，沒能意識到信息對市場競爭的重要性，甚少有中小企業有能力自建信息服務部門為決策服務。據統計，歐美國家95%的企業都要求助于外界的咨詢服務機構，比如高露潔每年的信息咨詢費用高達900萬元[6]，而國內相差甚遠。第三，由于資金有限，人才匱乏，缺乏高水平的的專業技術人員，缺乏整合資源分析數據的能力，對數據分析，媒體檢測，輿情分析等專業信息服務的能力不夠，僅限于簡單信息的中介流轉，缺乏個案研究及對信息的深加工，從而極大地限制了其組織的擴大與發展。

3 高校圖書館為中小企業提供信息服務的優勢

高校圖書館具有豐富的館藏資源作為基礎，經驗豐富的專業人才作為支撐，面向龐雜的信息，能更高效的獲取有價值的信息資源為企業決策提供服務。此外，高校圖書館具有公共性和資源共享性等特點，對于資金緊張的中小企業具有成本上的優勢。具體表現為，第一，高校圖書館作為高校的信息中心，掌握最前沿的科技情報資源，是為科研教學提供參考咨詢服務的資源中心，能隨時反應和追蹤企業和市場發展前沿，能及時有效地提供企業需求的信息咨詢服務。第二，高校圖書館除了具有龐大的信息資源外，在技術上也為信息咨詢服務提供了強大的支撐。建立完整的協同服務平臺，是高校圖書館從傳統信息服務向社會化轉變的基礎。第三，高校圖書館信息服務機構具有信息檢索和收集分析等專業人才，進而提供更加專業的信息服務。第四，一系列國家政策的支持，有利于高校圖書館與中小企業更好的協同合作創新。2006年和2007年，陸續在“關于進一步加強地方高等學校科技創新工作的若干意見”[7]和《全國圖書館企業信息服務蘇州宣言》[8]中強調地方高校是區域內知識積累與創新的主體，發揮地方高校在加快區域創新體系建設、推動地方經濟社會發展中的角色、應當承擔的責任與發揮的作用[9]。2012年《高等學校創新能力計劃》中提出鼓勵高等學校同科研機構、行業企業開展深度合作，促進資源共享，實現高等學校創新能力的顯著與持續提升[10]。

4 高校圖書館為中小企業提供信息服務的措施

(1)大力宣傳與推廣高校圖書館信息服務。目前圖書館還是被認為提供傳統服務，很難實現轉型，圖書館必須大力開展推廣宣傳服務，充分意識到為中小企業提供信息服務的重要性。同時對于圖書館內部來說，工作人員的服務積極性及服務意識也有待提高，應該對圖書館工作人員分階段進行專業培訓。此外，應該向國內外在這方面取得成績的圖書館學習，如國家圖書館，每年定期舉辦企業信息服務年會，通過這種方式使得企業更深入了解圖書館社會化信息服務的職能，進而起到宣傳推廣的作用，為圖書館信息服務社會化奠定基礎。

(2)提高中小企業對信息的重視。當前市場環境下，中小企業想要獲得發展，就需要獲取專業有效的情報信息，將企業的信息化上升到戰略高度加以重視。比如，管理者需要經過分析加工作為決策依據的綜合信息；設計員需要最新的科技信息；營銷員需要及時準確的市場信息[11]。而目前中小企業的情報信息利用率、發展速度與其自身發展水平出現很大的偏離，大多數中小企業的管理呈現粗放、混亂的狀態，導致其在市場競爭中處于下風，很容易因為大型和中型企業的競爭而倒閉破產，同時也制約了中小企業的進一步發展[12]。信息的廣泛性以及豐富性使得大多數中小企業無法對信息情報進行科學的、有針對性采集、整理與分析，甚至一部分企業理解不了這種隱形的有償的信息服務的重要性以及帶來的價值，大多數都投資在產品的銷售方面而非信息服務上。因此要加強企業信息意識，從根本上提高中小企業競爭能力和生存能力。

(3)深入調研，準確掌握中小企業信息需求。對于信息挖掘、研究，要經過做市場需求的調查，產品分析，研究方向的可行性等均作出具體描述，對于重點，難點信息要進行二次加工，內容做到具體詳細，針對性強，適合企業自身發展的需求。這樣，不僅符合企業自身特點，又進一步發揮了高校圖書館的社會價值。

(4)要更好地為中小企業提供專業性信息服務，人才是根本，圖書館需要培養經營管理與信息技術兼備的復合型人才，這對其服務質量起著至關重要的影響。長期以來圖書館的服務對象為本校的師生，在經營管理及市場洞察等方面的經驗還明顯不足，圖書館可以與多家中小企業建立長期合作，深入了解中小企業信息需求的多樣性及企業發展動向，必要時可以請中小企業管理者為其進行相關的培訓交流，結合自身所具備的專業信息技術數據庫及檢索分析能力，建立強大的專家咨詢系統，更好的為中小企業服務，這也是圖書館打破現有傳統服務的瓶頸，建立知識與社會之間的媒介，重組社會資源的突破口。

(5)為中小企業提供信息咨詢服務將是一個長期持續性的工作，圖書館也應該加大資金支持，構建企業信息服務平臺，內容包括競爭情報數據庫，地方特色數據庫及網絡信息化案例，專利信息數據庫等，中小企業不僅可以隨時獲取最新的行業內部專業市場信息，也可以及時得到更有價值的決策性信息。同時，圖書館也應該根據企業用戶的咨詢和反饋情況，不斷優化完善和升級，提高圖書館社會化服務的能力，樹立圖書館服務模式在企業用戶中的形象，不斷提高圖書館咨詢服務的競爭力。

5 結語

高校圖書館利用自身優勢為中小企業提供信息服務，促進了從傳統服務模式向創新新型服務的轉變，順應了應用型高校“校企合作，校地合作”的發展方向，是高校圖書館為社會發展服務的一項重要舉措，要更好地實現圖書館的職能轉變和深化，需要圖書館人堅持不懈共同努力。