圖書館讀者服務常見誤區探索

旺咩

（畹町文化中心，云南 畹町 678500）

引言

我國的大部分公共圖書館屬于一種公共文化學習場所，屬于一種公益性教育事業。在我國全面構建和諧社會的主旋律下，圖書館也本著以人為本的原則，構建更加和諧的圖書館讀者服務。在國家全面提出構建學習型社會的理念后，在全國范圍內掀起了知識學習的潮流，圖書館也成為了知識文化傳播的一個主場所，在社會文化的傳播和傳承中發揮出了不可替代的作用。但是隨著信息化和網絡化技術的深入，讀者對圖書館服務提出了更高的要求，因此對于當前圖書館來說，如何做好讀者服務已經成為首要任務。

一、圖書館讀者服務工作存在問題原因

（一）對圖書館讀者服務工作重要性認識不足

我國教育部明確提出圖書館在我國教育事業發展過程中占有重要地位，同時也指出圖書館是實現各類文獻資料傳播的主要陣地之一，圖書館讀者服務是圖書館管理工作的一個重要組成部分。雖然在有關的規定中對于圖書館工作的重要性已經進行了明確的說明，但是從圖書館管理工作開展實踐可以看出，部分管理人員并未樹立起正確的讀準服務工作意識，這也導致讀者服務始終無法滿足讀者的實際需求[1]。

（二）管理機制缺乏

目前部分公共圖書館并未按照讀者需求來實現規范化、個性化和精細管理，讀者服務工作內容存在松散的現象，一部分圖書館工作人員面對讀者態度散漫。圖書館讀者服務工作的良好發展應該充分結合讀者需求，有針對性提升工作人員文化素養，針對讀者服務工作開展的各個環節來實施精細化管理，通過這種方式來實現讀者服務的進一步優化。目前圖書館并未針對讀者服務制定出明確的績效考核制度，而且在讀者服務方面也沒有制定明確目標。圖書館的各項發展規劃策劃過程中圖書館工作人員沒有積極參與集中；針對工作人員開展的考核標準相對較低，而且整個考核過程缺乏科學性和合理性[2]；工作人員升職、培訓和加薪等也并未與優質服務掛鉤，也并未制定清晰標準，這在一定程度上也會影響圖書館工作人員的工作熱情，最終導致讀者服務工作質量受到影響。

（三）工作人員服務觀念落后

圖書館一直以來給人的印象就是收藏古典書籍，在這種思維模式的影響下圖書館工作人員工作方向也會受到影響，很長一段時間內，我國公共圖書館都是致力于將圖書館打造成收藏古典書籍的藏書樓，過分突出圖書館的收藏作用，甚至將圖書收藏的數量和種類來作為評價的主要依據。在這種圖書館建設思維下，導致人們對知識需求的強烈意愿被限制，同時也對知識的傳播和交流產生了阻礙。管理人員將圖書館工作僅僅定義為看管好圖書即可，只要圖書館在管理過程中不出現圖書損壞、書籍丟失等不良行為即可，從根本上缺乏為讀者提供優質服務的動力，也沒有將滿足讀者需求放在圖書館管理工作的首要位置。長此以往圖書館對讀者的吸引力會逐漸下降，而且由于圖書館工作人員服務意識狹隘，且存在設備落后、管理方式落后等一些原因，導致讀者服務項目越來越少，不能夠讓讀者對圖書館產生信任和依賴[3]。隨著圖書館工作人員年齡的不斷增長，在知識接受能力和傳遞能力方面已經遠遠落后于讀者需求的增長。而且在普遍采取開價介入的方式下，讀者往往可以隨意的翻閱書籍，在這種情況下也會出現一些書籍亂放的現象，進一步增加了管理人員工作負擔，在后期開展圖書整理和數據檢驗工作過程中會消耗管理人員大量精力，導致工作人員沒有多余精力去考慮讀者服務內容。

二、圖書館讀者服務提升

（一） 對工作人員提出新要求

為了實現圖書館讀者服務的個性化和專業化，就必須要針對工作人員思想道德素養和專業文化素養提出更高要求。圖書館要在日常管理工作中不斷強化培訓工作，作為管理人員自身也要加強學習，不斷開闊視野，這樣才能為讀者提供更加便利的服務。圖書館由于設計的書籍種類比較多，而且各類文獻資料覆蓋了眾多學科領域，因此讀者服務工作的嚴格落實需要工作人員對各類書籍有一定程度了解。在計算機技術快速普及的形式下，圖書館的管理工作也更加便利，但是同時也要求管理人員能夠對于計算機技術進行熟練掌握，這樣才能逐步優化讀者服務工作[4]。作為圖書館工作人員首先應該將讀者的閱讀利益放在首位，這樣才能吸引更多讀者，才能促進圖書館的健康發展。作為工作人員應該進一步加強讀者需求分析，并對讀者的文化程度、興趣愛好進行充分掌握，在此基礎上才能夠針對讀者提出個性化服務。圖書館日常管理工作中還需要加強宣傳活動開展，在此基礎上讓讀者能夠對圖書館的運作機制了解更加清晰，能夠讓讀者對圖書館的現代化檢索設備應用方法進行熟練掌握，這樣能夠為讀者節約大量收集查詢時間。同時還可以利用宣傳工作開展的機會來加強讀者基礎知識培訓，以此來為讀者提供更大的便利，也能夠充分發揮出圖書館文獻資料的作用，真正為圖書館樹立起良好的管理服務形象。

（二）全面了解讀者閱讀需求

讀者是圖書館真正的價值體現，脫離讀者圖書館也將失去作用。在網絡信息思維的影響下，讀者對于信息的時效性和獲取方式便捷性更加看重，因此圖書館也應該結合讀者的需求特征，進一步加強圖書文獻資料網絡化建設，全面推動圖書館向著網絡和紙質信息共存的方向發展。圖書館優質讀者服務工作的開展要求做到資料文獻充足、種類齊全、信息獲取便捷等一些需求，而且在時代的變化過程中讀者對圖書閱讀服務的需求已經不僅僅局限在圖書借閱方面，更多的希望圖書館工作人員能夠通過多種方式來提供閱讀信息，因此圖書館人員還需要提前對各類圖書信息進行分類整理，這樣才能提升讀者文獻資料查找效率。

（三）樹立服務理念

圖書館工作人員也需要順應時代發展徹底扭轉傳統落后的服務思維，以網絡技術為基礎為讀者提供全方位的閱讀服務。鑒于此，圖書館的管理服務需要從內容以及形式上進行徹底改變；不應該僅僅將圖書館的職能限制在藏書方面，而是應該真正將藏書和書籍借閱進行融合，面向讀者提供更加開放化的服務；通過加大網絡技術等先進信息技術的應用，為讀者提供更多閱讀方式，例如通過構建圖書館自身的閱讀平臺為讀者提供網絡閱讀服務，這樣能夠針對不同讀者的需求給予充分滿足[5]；同時還要徹底扭轉創造模式下手工錄入的信息傳遞方式，利用計算機技術來進行機器讀取，以此來提升讀者的借閱服務效率。另外，在當今社會發展中智能化技術已經在各個領域的應用已經取得了巨大成果，圖書館在建設過程中也應該進一步加強智能化技術的應用，利用大數據技術對讀者需求進行深入挖掘，在此基礎上來根據讀者的需求特征有針對性地選擇圖書信息推送，同時在網絡上加大對各類特色資源信息的挖掘，這樣才能實現圖書館讀者服務覆蓋范圍的進一步擴大。

三、結束語

總而言之，信息時代的來臨時的人們的閱讀方式和閱讀習慣都在發生巨大改變，但是當前圖書館讀者服務仍然存在一些問題，作為圖書館管理人員應該深入挖掘當前讀者服務存在問題的根源，并從多個維度來采取有效解決措施，這樣才能實現圖書館讀者服務的進一步優化。同時要加大對信息技術力量的應用，以大數據技術為基礎深入挖掘讀者需求，真正做到想讀者所想，解讀者所難，這樣才能從根本上實現圖書館讀者服務質量的有效提升。