國(guó)企加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的思考和探索

歐鵬

（中國(guó)石化廣東肇慶石油分公司，廣東 肇慶 526000）

一、人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)在企業(yè)發(fā)展工作中的重要作用

“從醫(yī)學(xué)角度來(lái)講，心理疏導(dǎo)是一種治療心理疾病和精神障礙、促進(jìn)身心健康的一種治療方法，中醫(yī)早有‘心病還需心藥治’的說(shuō)法，疏導(dǎo)療法也可稱為‘排泄法’。從思想政治工作角度來(lái)講，心理疏導(dǎo)體現(xiàn)的是科學(xué)發(fā)展和以人為本的精神理念，即通過(guò)運(yùn)用語(yǔ)言和非語(yǔ)言的交流，通過(guò)解釋、說(shuō)明、支持、同情、理解等來(lái)影響對(duì)方的心理狀態(tài)，來(lái)改變對(duì)方的認(rèn)知、信念、情感、態(tài)度和行為。”加強(qiáng)人文關(guān)懷是黨的“以人為本”執(zhí)政理念的體現(xiàn)，也是我們企業(yè)主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài)，推進(jìn)“提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型發(fā)展”戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施，深化“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”五大發(fā)展理念推動(dòng)改革發(fā)展的根本保障。運(yùn)用科學(xué)靈活的思想政治工作方法，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，可以有效融通領(lǐng)導(dǎo)層、管理層與加油站一線員工之間的情感交流，凝聚全員思想共識(shí)，增強(qiáng)其歸屬感、責(zé)任感和忠誠(chéng)度，激發(fā)其工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，促使其立足崗位履職盡責(zé)，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

二、企業(yè)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)現(xiàn)狀分析

人文關(guān)懷，是要關(guān)注每位員工的需求和利益。在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，過(guò)于強(qiáng)調(diào)效益和效率，忽視了對(duì)人的關(guān)懷，對(duì)員工個(gè)體需求和個(gè)性自由關(guān)注不夠。

一是偏向于關(guān)注員工生活上、經(jīng)濟(jì)上存在問(wèn)題的幫困解決、是否能實(shí)現(xiàn)吃好、住好，而對(duì)員工因工作或家庭因素產(chǎn)生不良情緒心理訴求、生活上和身心上的健康關(guān)心等仍不夠。作為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的直接創(chuàng)造者和客戶的直接接觸者，加油站一線員工在與客戶交流溝通中，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生一些預(yù)料之外的糾紛。當(dāng)遇到一些無(wú)端的指責(zé)或?yàn)殡y時(shí)，他們出于維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)和避免無(wú)端生事的緣故，往往選擇默默承受委屈，以寧人息事。久而久之，這種負(fù)面情緒繼續(xù)過(guò)多而得不到釋放，將影響員工的心理健康。

二是制定一些管理目標(biāo)和激勵(lì)策略，在宣貫政策時(shí)未能做到換位思考，綜合考慮員工思維角度和心理承受能力等，切實(shí)把政策講深、講透，溝通上存在彼此信息不對(duì)稱，沒(méi)能真正將思想引導(dǎo)和心靈溝通轉(zhuǎn)化為對(duì)員工行為的規(guī)范和自發(fā)行為，導(dǎo)致員工心理困惑和思想迷茫，未能產(chǎn)生共鳴，甚至產(chǎn)生被強(qiáng)化、壓制的感覺(jué)，影響了使管理策略的落地執(zhí)行和實(shí)施成效。

三是隨著市場(chǎng)的發(fā)展,工作和生活節(jié)奏加快，競(jìng)爭(zhēng)激烈，員工工作壓力和精神壓力越來(lái)越大，精神壓力和思想負(fù)擔(dān)的產(chǎn)生，將直接影響員工思想情緒和執(zhí)行力等。

三、加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的措施

（一） 加強(qiáng)企業(yè)員工思想理念的引導(dǎo)

“馬克思指出，任何生產(chǎn)都是個(gè)人力量的物化，因而解放個(gè)人也就是解放生產(chǎn)力。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，解放個(gè)人就是要?jiǎng)?chuàng)造條件和提供舞臺(tái)，使每個(gè)人都能充分發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。”因此，做好思想政治工作中的人文關(guān)懷，要從員工個(gè)人價(jià)值出發(fā)。

1.培養(yǎng)員工的責(zé)任意識(shí)和歸屬感。強(qiáng)化企業(yè)員工的自我完善意識(shí)，樹立“我靠企業(yè)成長(zhǎng)、企業(yè)靠我發(fā)展”的核心價(jià)值理念，培養(yǎng)責(zé)任、擔(dān)當(dāng)意識(shí)，加大對(duì)公司《員工守則》《企業(yè)文化建設(shè)綱要》等企業(yè)文化理念的宣貫力度，統(tǒng)一員工思想，增強(qiáng)歸屬感，形成合力。此外，在開展形勢(shì)任務(wù)教育過(guò)程中，不能簡(jiǎn)單以往的生動(dòng)的事例材料和天馬行空的大道理進(jìn)行宣貫，要適當(dāng)展現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖，讓員工切切實(shí)實(shí)地感受到企業(yè)的發(fā)展前景和空間，讓員工感受到自己的企業(yè)每時(shí)每刻都在向前邁進(jìn),讓員工感到生活總是向前,提升歸屬感和忠誠(chéng)感，促使員工主動(dòng)作為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的同時(shí)努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人更好發(fā)展，將思想政治工作的效力轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的生產(chǎn)動(dòng)力，向核心競(jìng)爭(zhēng)力聚焦。

2.搭建員工成長(zhǎng)平臺(tái)。近年來(lái)，員工對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展的訴求更為強(qiáng)烈，積極創(chuàng)建平臺(tái)，助力員工達(dá)到“自我實(shí)現(xiàn)”的心理需求，提升歸屬感和滿意度。一是多渠道開展教育培訓(xùn)。通過(guò)開展專題培訓(xùn)、站內(nèi)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”送培訓(xùn)到站等多樣形式，滿足員工技能提升需求。針對(duì)加油站員工分布較散、排班倒班等崗位特點(diǎn)、當(dāng)前員工多以80后、90后為主等因素，積極利用微信、微博、微課件等新媒體平臺(tái)開展培訓(xùn)，引導(dǎo)員工利用碎片化時(shí)間進(jìn)行自學(xué)，提升自我。通過(guò)技能競(jìng)賽、技術(shù)比武、微信群知識(shí)競(jìng)答等多樣形式，寓教于樂(lè)，以賽促訓(xùn)，促進(jìn)學(xué)習(xí)成果的轉(zhuǎn)化。二是持續(xù)開展“比學(xué)趕幫超”勞動(dòng)競(jìng)賽，加強(qiáng)橫向?qū)Ρ裙芾恚龑?dǎo)經(jīng)管部、加油站打破以往“自己跟自己比”的局限性，激發(fā)員工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的工作熱情。三是鼓勵(lì)員工參加晉修及考取職稱，結(jié)合不同群體員工定制職業(yè)生涯規(guī)劃，每年組織后備隊(duì)伍競(jìng)聘，建立后備隊(duì)伍管理體系，為員工提供不同層次、不同路徑的“成長(zhǎng)通道”，做到“能者上、平者讓、庸者下”。

（二）健全企業(yè)人文關(guān)懷機(jī)制

“企業(yè)人文關(guān)懷機(jī)制，是指由人文關(guān)懷的對(duì)象、內(nèi)容、主體、方式、保障等要素構(gòu)成的有機(jī)統(tǒng)一體以及各要素間相互依存、相互作用的關(guān)系的總和。”建立健全企業(yè)人文關(guān)懷機(jī)制，要做到以人為本，因時(shí)因人因事而異，將普遍關(guān)懷和重點(diǎn)幫扶相結(jié)合，解決思想及心理問(wèn)題與解決具體困難相結(jié)合、保障享受權(quán)利與督促履行義務(wù)相結(jié)合、探索建立有效的企業(yè)人文關(guān)懷機(jī)制，搭建員工物質(zhì)上的實(shí)體家園、制度上的秩序家園、精神上的情感家園，形成員工共同參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、共享身心健康、共促企業(yè)發(fā)展的良好格局。

1.完善關(guān)愛(ài)機(jī)制。深化“家文化”建設(shè)。把為員工辦好事、辦實(shí)事、解難事納入人文關(guān)懷的工作計(jì)劃，切實(shí)落實(shí)“六送關(guān)愛(ài)”“五必訪”“五必談”建立健全困難群體幫扶救助機(jī)制，構(gòu)筑多層次的生活保障體系。抓好后勤保障工作，完善硬件設(shè)施，優(yōu)化軟件服務(wù)，進(jìn)一步改善居住工作環(huán)境，增加溫馨感。適時(shí)組織開展站內(nèi)、站外豐富多彩的文體活動(dòng)，增進(jìn)站內(nèi)員工、站與站之間員工的交流，豐富文娛生活。

2.完善激勵(lì)機(jī)制。建立健全企業(yè)內(nèi)激勵(lì)機(jī)制是體現(xiàn)員工個(gè)人價(jià)值、實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷的有效手段。圍繞“擴(kuò)銷增效、管理提升”的原則，強(qiáng)化正向激勵(lì)，建立更為直觀、清晰的考核體系，建立全員績(jī)效管理體系，發(fā)揮考核的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和引領(lǐng)指揮作用，做到及時(shí)激勵(lì)、持續(xù)激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、參與激勵(lì)、公平激勵(lì)，積極打造公開、公平、競(jìng)爭(zhēng)的工作環(huán)境，引導(dǎo)員工自己算好經(jīng)營(yíng)賬、收入賬，由“以壓力傳遞為主”向“以激勵(lì)引導(dǎo)為主”轉(zhuǎn)變，有效激發(fā)員工的勞動(dòng)熱情，引導(dǎo)他們愛(ài)崗敬業(yè)、充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)擴(kuò)銷增效及個(gè)人創(chuàng)收成長(zhǎng)。此外，還要注意物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合、激勵(lì)與約束相結(jié)合。績(jī)效考核結(jié)果除了與薪酬獎(jiǎng)懲掛鉤外，還要與崗位調(diào)整、職務(wù)升降、評(píng)先評(píng)優(yōu)和培訓(xùn)發(fā)展等掛鉤。通過(guò)有效發(fā)揮考核的導(dǎo)向、激勵(lì)和約束作用，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，營(yíng)造公開、公平、公正的內(nèi)部環(huán)境。

3.完善心理疏導(dǎo)機(jī)制。一是要建立和完善員工訴求表達(dá)渠道。利用微信群、QQ群等新媒體為依托，多渠道暢通與基層員工溝通渠道，切實(shí)貼近實(shí)際、貼近基層、貼近員工。不單要深入到員工中去主動(dòng)聽取了解員工怎么說(shuō)，更要讓員工有地方說(shuō)，沒(méi)有顧慮地說(shuō)，從被動(dòng)說(shuō)逐步變成“敢說(shuō)”、“愿說(shuō)”。二是轉(zhuǎn)變工作思路，注重溝通方法。在日常開展工作時(shí)，堅(jiān)持以人為本，尊重員工勞動(dòng)價(jià)值，多進(jìn)行換位思考，在說(shuō)話、辦事、交談工作中，與員工建立一種相互了解、相互信賴的關(guān)系，增強(qiáng)心理調(diào)適、心理疏導(dǎo)的主動(dòng)意識(shí)，從員工最關(guān)心的問(wèn)題著力，營(yíng)造關(guān)心人、理解人、尊重人的氛圍，打牢情感和諧基礎(chǔ)。三是建立和完善員工思想動(dòng)態(tài)分析、心理危機(jī)預(yù)警和干預(yù)機(jī)制，建立動(dòng)態(tài)評(píng)估體系。通過(guò)完善定點(diǎn)幫扶聯(lián)系制度、問(wèn)卷調(diào)查、定向訪談等途徑，加強(qiáng)對(duì)員工思想動(dòng)態(tài)的監(jiān)測(cè)、評(píng)估、預(yù)警和干預(yù)，建立和完善企業(yè)內(nèi)部突發(fā)事件、心理干預(yù)應(yīng)急預(yù)案。有針對(duì)性地實(shí)施人文關(guān)愛(ài)，定期對(duì)員工進(jìn)行各種心理健康教育和心理關(guān)懷,幫助疏導(dǎo)不良情緒，幫助員工在潛移默化中達(dá)到心理和諧。

（三）加強(qiáng)民主管理、參與管理

員工是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的主體，企業(yè)是員工賴以生存的母體。通過(guò)推進(jìn)民主管理、參與管理，要使員工真切感受到自己確實(shí)是企業(yè)的一分子，從思想和心理上對(duì)企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)可感和歸宿感。一是加強(qiáng)企業(yè)民主管理和監(jiān)督工作。落實(shí)“五公開”，讓全員參與到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中。利用短信、主門戶等信息手段，抓好企務(wù)、廠務(wù)公開。在出臺(tái)有關(guān)隊(duì)伍改革、管理工作考核等與員工切身利益相關(guān)的相關(guān)政策及方案前，要做好事前意見征集，召開職工代表大會(huì)進(jìn)行表決通過(guò)，形成保障員工知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)的有效機(jī)制，在領(lǐng)導(dǎo)層、管理層和員工層之間建立起“透明、雙向、和諧”的企業(yè)氛圍。二是通過(guò)開展改善經(jīng)營(yíng)管理建議征集等形式，讓員工參與到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，共享發(fā)展成效，在企業(yè)的大舞臺(tái)上實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，滿足“自我實(shí)現(xiàn)的需要”。