電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用

孫琳慧

（國網江蘇省電力有限公司丹陽市供電分公司，江蘇 丹陽 212300）

引言：隨著我國社會經濟發展水平的不斷提升，社會各界對“互聯網＋”時代下企業多領域發展的重視程度日益增加，對電力企業來說，做好“互聯網＋”背景下市場營銷發展尤為重要。市場營銷發展作為社會經濟發展與企業可持續發展中最重要的組成部分之一，必將在社會經濟長遠發展中發揮至關重要的作用。電力企業營銷在開展過程中需要將電網作為基礎，并且將相關的技術作為支撐工作人員在進行管理時，需要了解我國目前電力市場的需求，并且通過合理的管理逐步解決我國存在的供電可靠性等問題，通過這種方式盡可能解決廣大用戶的用電需求，并且在進行電力營銷時，將現代化的技術和產品盡可能推廣于電力市場中，這樣能夠在市場上占據更大的市場占有量。在此之外電力營銷和電力優質服務在整個電力市場中發揮著十分重要的作用，并且也是保障供電企業發展的關鍵，電力優質服務工作作為電力營銷發展的基礎，只有持續提高優質服務的質量才能不斷加強服務水平，促進產品消費和經濟快速的發展。

一、分析電力市場存在的問題

（一）由于管理模式比較傳統和市場響應速度有待于提升

對于電力企業而言，是我國國有企業中一種較為常見的企業類型，整體的工作流程是相對比較固定的，市場營銷工作的開展依然是停留在傳統層面上，這樣會導致其市場的占有率無法可以得到提升，導致電力企業的市場響應速度較慢，無法與市場進行有效接軌，在現代的互聯網市場競爭中，無法形成良好的競爭力。

（二）由于優質服務工作面臨較大的挑戰

在實際進行電力企業供電服務的過程中，隨著現代人群生活水平不斷地提升，人們對于帶能的需求也是出現了較大的變化，客戶對于供電可靠性和供電質量要求不斷地提高，不僅局限于滿足基本的用電保障，對供電質量、信息、安全、服務等多方面也提出不同需求，同時政府管理部門進一步明確供電服務工作新規，優質服務工作面臨更大挑戰。

（三）由于優秀的市場營銷專業人才需要增加

企業在持續發展的過程中是離不開技術人才，專業技術人才是現代電力企業在電力營銷市場背景下發展的主要推動力，對于電力企業的市場經濟優化而言十分關鍵和重要。然而在新的發展背景下，互聯網信息技術的應用也是不斷地推廣，因此對于電力企業而言，需要具有足夠的專業技術人才開展電力市場營銷優化工作，這樣才能保障互聯網技術合理的應用到其中。但是在現如今階段中，我國大多數電力企業在運行過程周期，總體運行質量有待進一步提升，多數是憑借以往的運營經驗來開展新時代背景下的營銷活動，市場推廣模式需進一步優化。

二、分析電力市場營銷的措施

（一）分析品牌營銷措施

對于所有的企業而言，其發展都是和品牌形象存在密切的聯系，電力企業也是這樣，最近幾年來電力企業數量不斷地增加，品牌形象的樹立能夠促進電力企業在實際發展中采用高性價電力資源和優質的服務，只有這樣才能保障客戶得到滿意，和客戶之間建立起更加良好的關系，進而樹立起良好的企業影響，保障自身的競爭力得到提高。

（二）分析價格營銷的措施

現如今市場經濟體制的發展也是對企業的發展意識進行強化，并且也讓企業面臨相對比較大的競爭力，在這之中，價格因素的影響相對比較大，所以在此發展背景之下，電力企業需要對劃定價格進行統一，并且還要估計企業和客戶的實際發展，決不能隨意的降低價格，導致供電質量受到影響。但是需要引起注意的是，價格因素可變可不變，在實際進行落實的過程的中，需要采取合理的措施進行調整，比如在一些大型企業中，其耗電量相對比較大，電力企業是可以結合實際的情況對電價進行合理的調整，對一些正常居民用戶可以將其時間段作為基礎合理的劃定基礎電價，保障其所有的客戶都可以得到相應的滿意。

（三）分析服務措施

在現如今的市場競爭中，企業要想獲得更加良好的發展，必須要學會選擇使用優質的服務不斷強化自身的市場競爭力，在實際進行電力營銷的過程中，還要將提高服務的質量作為自身的發展目標，嚴格根據用戶的實際用電量需求，制定出合理的應對措施，之后便需要對新型的業務模式進行應用，這樣用戶便可以結合自身的實際情況，選擇合理的業務方式，根據用電量作為實際的需要，減少浪費情況出現。在此之外也要定期地對用戶實際用電量進行檢查，明確客戶自身的滿意度，使其能夠有效地解決其中存在的一些問題，最終為用戶提供出更加良好的服務。

三、分析電力營銷和電力優質服務的作用

（一）和用戶實際的用電需求相互符合

在電力營銷的過程中，主要是將電能用戶作為其實際的服務對象，在這之中，電力企業將會通過一個良好的服務，使其能夠和用戶之間建立起更加良好的溝通，這樣便可以及時的去明確用戶自身的實際需要，并且掌握用戶的第一手資料，最終也是可以總結出實際的解決措施，在進行應用的過程中，將其合理的應用到營銷工作整改中，這樣便能逐漸地提高整體的服務質量。同時用戶也是可以結合自身的實際需要，制定出完善以及科學合理的電能使用措施，保證其電能供給過程的更加平穩。在此之外電力優質服務工作也需要將用戶作為主要導向，從而建立起相互協商的一種關系，在此基礎上進行差異化供電，保證其能夠在一定程度上提高企業自身的市場競爭力，降低電能產生成本的出現，保證二者之間實現互贏。

（二）塑造出良好的企業形象

不少學者認為，在現如今全球化趨勢發展的背景下，全世界都是需要將其道德性作為前提所在，重點的打造出良好的企業文化，對于這點而言，也是一個優秀企業必須要具有的基礎條件，對于電力企業而言，還要對自身的職業道德教育工作進行強化，在科學技術快速發展的過程中，對營銷方式進行不斷的優化，進而可以實現高效的工作，建立起更加良好的企業形象，例如可以通過重點的優化網上服務和實施同城收費以及業務聯網、提供服務以及預約服務等等方面的內容。以往在電網企業之中，普遍都是直接參與到受電側競爭中，并且在整個產業鏈之中，基本上都是出于在壟斷的地位上，服務的水準和服務質量都是相對比較低的，這樣也為電力用戶帶來了相對比較大的一個經濟壓力，在實際進行實施電力企業改革的過程中，因為受到競爭的影響，逐漸地被專業化的售電所進行代替，實現了電力企業管理工作持續得到進行發展和進步，用戶自身也是存在著相對較為豐富的選擇，能夠享受更多的優質服務，在選擇過程中也是更加豐富。在此之外實際進行優質服務的過程中，電力企業也是可以根據區域情況制定出科學合理的電價方案，并且還需要實施具有人性化的營銷措施，將其更多的企業文化可以帶給用戶，這樣也是能夠獲得更多用戶的信賴和認可，樹立起更加良好的社會影響。此外電力企業是屬于國有企業，是存在一定程度的壟斷因素，一些員工是存在相對比較強的優越感，自身缺少服務意識，但是現如今日益競爭的發展背景下，越來越多的公司已經開始為員工灌輸創優服務的營銷理念，不斷提高自身的服務水平，使其能夠保證服務的周期性。

（三）對社會資源進行整合和提高競爭力

在電力能源投入到受電側后，必然將會衍生出相對比較多的電力能源銷售企業，對于這些企業而言，將會在市場競爭的過程中，通常情況下會因為受到理念和區域經濟發展之間所存在的差異，導致其競爭實力之間存在著相對比較大的差異，在整個電力市場中，主要是根據市場經濟的客觀規律作為依托的，并且還需要嚴格的遵守著競爭制度和優勝劣汰的一個原則。在每一個地區之中，售電側企業將會先應用優質的服務，使其能夠為營銷工作帶來更大的發展機遇。在此之外這類企業的服務水平進行拓展，便會對用戶資源進行拓展，更好地實現市場的拓展，如果服務水平比較差，將會逐漸地被市場所淘汰，使其由其他的企業進行兼并，保證其電力能源再分配的整體效率。然而通過對整個電力市場營銷工作進行規范，企業自身的競爭力也會得到相應的提高，并且也會對用戶帶來更多的優質服務，促進電力行業可以得到持續穩定的發展，為人們提供出更加優質的服務，因此在日后發展的過程中，必須要引起行業相關工作人員的高度重視。

總結：總而言之，電力企業如果想要進行有效的市場營銷，首先需要了解市場在發展過程中的規律，并且在企業內部做好有效的改革，采用新媒體技術和市場的多元化視角來進行有效的市場營銷，同時強化電力企業的升級轉型，使電力企業的發展與時代相接軌，通過這種方式能夠促進電力企業的整體發展質量，使其能夠與國際優秀電力企業競爭。在此之外新電改政策下，企業需要對營銷工作引起高度的重視，積極地去探索優質服務和電力市場營銷的作用，使其能夠充分地認識到營銷工作的重要性。同時在市場經濟下，電力企業要想得到快速發展，必須要采用全新的營銷措施，從而能夠形成新的發展模式，通過優質服務進而獲得客戶的認可，促進電力行業快速穩定的發展。