航空質量管理問題解決方法研究

雷寶

（中國飛行試驗研究院，陜西西安 710089）

0.引言

現階段的航空市場上，競爭日趨激烈化，為提升航空產品的整體質量，給人們提供良好的服務體驗，各個航空公司都應該積極開展質量管理的創新，在產品、服務提供時，將質量管理作為核心工作。但很多航空公司在質量管理方面存在著管理理念、制度方面的問題，嚴重影響了整體的質量水平提升，給航空公司的服務改進、利潤創造造成較大阻礙。

1.航空質量管理的重要性

航空公司中的產品和服務具有一定的無形性，為幫助航空公司在市場上贏得產品和服務的競爭力，應將質量管理作為重點工作來抓，在產品研發到投入使用的全過程，都滲透全過程的質量理念。與一般的產品相比，航空產品的設計難度小、環境不確定和長周期，決定了航空質量管理的難度系數相對較高，常常會遇到一定的限制性因素，為保障質量管理的有效性，可從質量管理類別、管理方式和管理手段的角度出發，以提升航空公司的產品質量，在市場上贏得競爭優勢，提升航空公司的市場占有率[1]。

2.航空企業質量管理面臨的難題

2.1 更高的質量要求

當下的航空事業發展中，行業對質量工作提出了新的標準，無論是軍用航空還是民用航空，都應該將質量管理作為重點性的工作來抓。因為行業對航空質量管理提出的新要求，使得很多航空公司的質量管理工作都面臨著巨大的挑戰，經濟實力顯著提高的過程中，航空產品要求、設計標準都有了更為嚴苛的標準，各個航空公司也在原有質量工作的基礎上開展了一系列的優化，從終端質量檢驗到現下與市場的全面對接，在航空公司的質量管理工作中，普遍采用的是被大多數公司所接受的全面質量管理方法，將全部的流程和要素都納入了質量管理的工作[2]。

2.2 經濟深化改革帶來的影響

近年來，伴隨著國際國內經濟形勢的變化，為保持總體向好且穩定的發展步伐，我國主動降低了對經濟增長速度的要求，各個主體在發展的過程中，都要處理好發展速度、發展效率和發展水平之間的關系，以適應經濟深化改革的發展要求。因此，經濟深化改革也對航空質量管理提出了新的要求，各個航空公司在這一發展條件下，積極探索降本增效的新路徑，以質量在激烈的市場競爭中贏得發展先機。

3.航空質量管理問題

3.1 質量管理方法有待優化

航空質量管理水平受到很多因素的影響，其中，管理方法的影響相對較大，就當下各個航空公司質量管理的現狀來看，很多航空公司的質量管理都存在著管理方法方面的問題，所選取的管理方法相對滯后，質量管理方法難以與航空公司基本情況保持一致，也就無法保障航空質量管理的科學性和高效性，對自身的長遠發展造成了巨大的限制[3]。市場上的一些航空公司，在質量管理的方法和制度上，深受傳統管理理念和方法的影響，沒有跟隨航空行業的總體發展來進行質量管理方法的全面創新，也就導致在航空公司內部并未構建起完善的質量監督管理體系，航空公司中的質量問題頻繁出現。

3.2 質量管理模式有待完善

當下的行業發展趨勢下，為保障航空質量管理的有效性，在企業內部也需積極進行質量管理模式的創新，加大信息技術在質量管理工作中的應用，以發揮信息技術的優勢，因為只有在信息技術下，質量管理人員才能夠在質量管理工作中，掌握關于產品質量方面的諸多信息，在信息整合與利用的基礎上開展有針對性的質量控制。但顯然，部分航空公司并未實現質量管理模式向信息化的轉變，質量管理方面的精細化、協同性不足。

3.3 缺乏現代質量管理理念

改革開放以后，我國經濟就進入了嶄新的發展階段，而這種經濟發展形勢也對各行各業都提出了新的發展要求，對航空行業的發展而言，在新的時代背景下，航空公司的質量管理成為了重點工作，為保障此項工作能夠滿足現代化發展的切實需求，各個航空公司的質量管理中，應積極進行質量管理理念的更新，只有通過現代質量管理理念的應用，才能夠突破傳統質量管理理念的巨大限制，始終以市場上的顧客需求為導向，設計出更為高質量的產品與服務，提升顧客對航空公司的滿意度。

3.4 質量管理體系執行力度不夠

現階段，隨著人們對航空質量管理提出了新的要求，國家針對航空質量管理陸續出臺了相應的質量管理體系，這些管理體系的出臺，使得在各個航空公司的質量管理工作中，有了相應的體系指導，可進一步提高質量管理的規范性。雖然我國陸續出臺了多個的航空質量管理體系，但對航空公司在日常的發展過程中，對于這些管理體系的執行力度卻不夠，這方面的問題使得航空質量管理方面存在著很多的不足，無法針對航空產品的質量來進行相應的質量工作改進，無法提升產品的質量水平。

4.航空質量管理問題的解決方法

4.1 加強航空企業之間的合作

針對航空質量管理方面所存在的諸多問題，為提升質量管理的整體水平，在航空公司內部要積極進行質量管理方法的創新，因為航空產品的高精度、高技術特征，使得在產品設計研發和生產制作中都有著嚴格的技術標準，在開展質量管理時也同樣需有較高的技術支持。為全面提升航空質量管理，在開展管理方法的創新時，加強不同航空公司之間的合作與交流，通過相互之間的配合來整合關于航空質量管理方面的意見與技術，使得各個航空公司都能夠從自身的實際情況出發，掌握最新的質量管理方法和思路，與各大航空高校、科研院所合作，培養關于航空質量管理方面的核心人才，積極開展產品設計、研發和生產的合作，實現產學研的高度結合。

4.2 規范航空質量的信息管理

隨著我國在當下進入了信息時代，在航空質量管理的過程中，也要加大信息技術的應用，也在航空公司內部構建完善的質量管理信息化模式，用嶄新的質量管理模式來解決航空產品方面的各種質量問題。航空公司在產品研發、設計、生產制作的全過程中，都要從思想上重視質量管理工作，不斷增大在這些環節中的數據分析與利用，經由信息化生產系統的建設，來整合航空公司內部的全部產品和服務信息，開展有針對性的質量管理工作。其次，在條件允許的情況下，航空公司可建立自己的產品技術參數數據庫，在該數據庫內整合全部的信息，在后續的質量管理工作進行中，可直接從數據庫中調取所需的數據，將這些數據作為質量管理策略制定的參考。

4.3 轉變質量管理觀念

因為行業內對質量管理提出的新要求，航空公司在當下的發展條件下都應該積極轉變其質量管理理念，利用現代化的質量管理理念指導企業中的一切質量管理工作。傳統的質量管理理念下，主要是從成本角度出發的，要求一切質量管理工作的開展都要以成本的降低作為前提，雖然這種方式下可有效幫助航空公司降低其整體成本，但從長遠角度來看，會對航空公司的發展產生一定的限制。

4.4 建立航空產品質量保證體系

為徹底改變當下航空質量管理的現狀，國際國內都要不斷總結航空行業的質量管理經驗，不斷構建更為科學的航空質量保證體系。就我國來看，其所構建的航空質量保證體系要與國際標準相一致，在該體系內明確規定關于航空產品的質量要求、管理要點，使得質量管理人員可將該體系中的內容作為質量控制依據。

5.結語

質量管理關乎航空公司的競爭力和服務水平，當下的發展條件下，各個航空公司都要注重質量管理工作，開展全過程、全方位的質量控制，以通過質量管理來提升其產品競爭力，獲得更高的客戶滿意度，提升其自身發展水平。