基于垃圾分類調(diào)研的垃圾綠色化運營模式探究

呂 姿，張琳悅，劉津銘，彭昌昊，王泉霖

(湖北大學知行學院，湖北 武漢 430011)

1 引言

人類和大自然相處之道日益受到人們的重視和關(guān)注，環(huán)境保護、綠色可持續(xù)發(fā)展成為當今的熱點話題，城市衛(wèi)生在環(huán)境保護、社會可持續(xù)發(fā)展中的地位變得尤為重要。2020年5月，武漢也吹響了垃圾分類號角。人們的基本共識是垃圾源頭減量化、流程處理資源化、尾端處理無害化[1]。如何基于垃圾分類，開展垃圾綠色化運營，實現(xiàn)價值共創(chuàng)[2]、和諧發(fā)展是值得公眾深思的問題。韓澤東等[3]探討了農(nóng)村生活垃圾分類收運模式；沈偉航等[4]提出垃圾分類資源化利用創(chuàng)新模式；周馮琦、張文博[5]，潘振宇[6]均認為應在垃圾分類領(lǐng)域推行互聯(lián)網(wǎng)及人工智能運用。鑒于此，本文倡導線上線下混合式垃圾綠色化運營模式，深入思考如何解決垃圾分類問題，設(shè)計特色服務對生活垃圾進行資源化利用，實現(xiàn)生活垃圾處理無害化，減量化，資源化的目標，將綠色理念融入生活中，實踐“綠色”“低碳”“環(huán)保”“可持續(xù)”理念。

2 垃圾分類認知調(diào)研

本調(diào)研采用線上問卷調(diào)查、線下走訪調(diào)研兩種方式。線上，通過問卷星發(fā)放224份問卷，剔除無效問卷，最終回收有效樣本219份，問卷有效率達 97.8%，涉及“18歲以下”、“18～30歲”、“30歲以上”多個年齡段人員，調(diào)查范圍涵蓋武漢、黃石等各城市及農(nóng)村。同時，線下隨機走訪調(diào)研30個群眾，將線上和線下調(diào)研結(jié)果進行綜合，分析結(jié)果如下：

2.1 調(diào)查樣本人群分析

調(diào)研人群受教育程度“初中”學歷占比4.00%,“高中”學歷占比8.00%,“大專”學歷占比20.00%，“本科及以上”學歷占比 68.00%。在“省會城市”占比60.00%,“地級市”占比22.00%，“縣級市”10.00%，“城鎮(zhèn)及鄉(xiāng)村”占比8.00%。上述數(shù)據(jù)顯示，調(diào)研人群本科及以上學歷、省會級城市比例較高，初高中、地縣級城市比例較低，樣本具有普遍性，調(diào)研結(jié)果具有一定科學性。

2.2 垃圾分類認知度分析

垃圾分類一般采取“四分法”[7]。調(diào)研中，對樣本人群是否遵循垃圾分類原則進行分析，“幾乎沒有遵循”垃圾分類原則占比20.00%，“看情況，有時候有，有時候沒有遵循”占比62.00%，“基本上很注重垃圾分類，會把垃圾分類放到指定的地方”占比18.00%。樣本中對垃圾分類回收利用知識的理解“非常了解”占比8.00%，“一般了解”占比74.00%，“少量了解”占比18.00%。

樣本人群中，接受過有關(guān)垃圾分類的教育或宣傳“從來沒有，不了解”占比4%，“一點點，偶爾在廣告上看到”占比72.00%，“有，經(jīng)常在課本，電視，雜志上看到”占比24.00%。樣本中宣傳方式最能接受，“央視廣告”占比74.00%，“報刊報紙”占比55.00%，“墻體廣告”占比52.00%。可見，人們進行垃圾分類意識比較弱，對于垃圾回收利用知識的學習及教育宣傳方式都需加強，大眾最能接受的宣傳方式是央視廣告。

2.3 垃圾綠色化運營模式接受度分析

2.3.1 垃圾綠色化運營模式選擇

樣本人群愿意接受垃圾分類產(chǎn)品“線上運營方式”占比9.82%，“線下運營方式”占比15.63%，“線上線下一體化”占比65.18%，“其他”占比9.38%。愿意使用垃圾分類小程序的，“非常愿意”占比63.39%,“一般愿意”占比33.48%，“不愿意”占比3.13%。

人們對付費垃圾分類小程序的態(tài)度，“不接受付費服務”占比54.02%，“不接受付費，接受簽到積分抵付服務”占比37.50%，“接受小額付費服務，付費在每次0.1元以內(nèi)”占比26.79%，“接受會員制付費服務，付費采用年費在(每年50元以內(nèi))”占比10.71%，“接受VIP付費服務，付費標準視情況而定”占比6.70%，愿意參加變廢為寶活動，“非常愿意”占比47.77%，“一般愿意”占比46.88%，“不愿意”占比5.36%。愿意接受垃圾DIY變廢為寶活動的收費價格區(qū)間，“0～50元以內(nèi)”占比79.46%，“50～100”占比19.20%，“100～150”占比0.45%，“150以上”占比0.89%。

可見，大眾對垃圾分類“線上線下一體化”的認知比較多，近9成群眾愿意使用垃圾分類小程序及參加垃圾“變廢為寶”活動，但近5成群眾不愿意為小程序付費，近30%群眾只愿小額付費；接受付費區(qū)間在0～50元內(nèi)占比近8成，由此可看出，垃圾分類小程序深受大眾歡迎，但是付費接受區(qū)間不宜過高。

2.3.2 垃圾綠色化產(chǎn)品選擇

樣本人群愿意購買“二手衣物”占比17.41%，“二手家電家具”占比51.34%，“垃圾回收制作的新產(chǎn)品”占比54.91%，“二手玩具”占比32.14%。樣本中處理廢舊物品，“線上捐贈”占比33.93%，“二手平臺賣掉廢品”占比47.32%，“廢品DIY”占比28.13%，“直接扔掉”占比68.75%。閑置物品義捐義賣平臺愿意捐贈的東西，“書本”占比82.14%，“塑料”占比33.48%，“玻璃”占比28.13%，“紙類”占比45.54%，“玩具”占比57.59%，“衣物”占比74.11%，“其他”占比32.59%。

由上可知，多數(shù)人更愿意購買二手家具或者以垃圾回收制作新產(chǎn)品的形式去提升垃圾處理的資源化；近7成的大眾選擇直接扔掉廢舊物品，也有部分選擇賣掉廢品的，但是在現(xiàn)實生活中實際將廢品以捐贈或者廢品DIY的形式處理的人少之又少；大眾愿意捐贈書本、衣物及玩具的比較多，因此項目運營產(chǎn)品選擇書本、衣物和玩具回收為宜。

3 垃圾綠色化運營商業(yè)模式設(shè)計

本文打破傳統(tǒng)的垃圾簡易化處理方式，提出綠色化運營商業(yè)模式，通過“線上+線下”結(jié)合，讓人們?yōu)榄h(huán)境做出貢獻的同時，感受不一樣生活體驗。基于上述調(diào)研數(shù)據(jù)及分析結(jié)果，對垃圾綠色化運營商業(yè)模式提出以下設(shè)想：

3.1 線上設(shè)計多樣化服務項目

開發(fā)幫助人們實現(xiàn)便捷垃圾分類的“易分”小程序。小程序可讀取用戶購物情況并自動推送該商品使用過后廢棄物分屬何類垃圾，幫助用戶快速垃圾分類。同時，以網(wǎng)店為基礎(chǔ)，搭建義捐和以物易物交流平臺，幫助人們將閑置物品義捐或進行自愿互換，其他消費者可根據(jù)需要通過平臺購買或通過價值衡量后以物易物。網(wǎng)店中，還可出售環(huán)保材料用品，并逐步擴大產(chǎn)品種類，同時可結(jié)合中國各地具有代表性的非遺文化打造具有地域風情和傳統(tǒng)文化的聯(lián)名款產(chǎn)品。通過微信公眾平臺，定期推送與垃圾分類相關(guān)資訊及科普知識，幫助人們樹立綠色生活理念，增強對垃圾分類認識，豐富垃圾綠色化處理方式。

3.2 線下開展交互體驗項目

在條件成熟的情況下，設(shè)置線上實體店，提供可回收廢物進行手工DIY服務項目,提升產(chǎn)品價值，還可開展閑置物品義捐義賣活動，人們可以將家中閑置物品進行捐贈。對于捐贈者，實體店可采用積分制，捐贈獲積分，積分換商品。

設(shè)置綠色產(chǎn)品故事墻。將消費者捐贈或置換的，有一定紀念意義的綠色物品陳列在展品故事墻上。實行收費1元掃碼解鎖聽故事的模式，同時將所獲收入的一部分將用于公益捐贈，助力慈善事業(yè)。出售和置換環(huán)保類產(chǎn)品。實體店出售環(huán)保及非遺聯(lián)名款商品與線上網(wǎng)店同步，在線下實行可回收廢棄物置換商品模式。

3.3 采用設(shè)計+委托生產(chǎn)+同步銷售模式

根據(jù)市場需求，開展特色聯(lián)名產(chǎn)品設(shè)計。采用“輕資產(chǎn)”運營委托生產(chǎn)[8]。開發(fā)出來的新產(chǎn)品與制造公司達成相關(guān)的戰(zhàn)略合作進行生產(chǎn)，不需購入大型設(shè)備，線上線下同步銷售。通過自己的營銷體系建立客戶群體，通過特色營銷模式逐步擴大銷售，提高公司利潤。

4 垃圾綠色化運營商業(yè)模式可能存在的問題

4.1 技術(shù)風險過大、盈利具有不確定性

垃圾分類要實現(xiàn)無害化處理、循環(huán)利用、變成創(chuàng)新產(chǎn)品，離不開技術(shù)的支持。但技術(shù)研發(fā)非一日之功，存在不確定風險。而且易出現(xiàn)核心技術(shù)擴散，侵權(quán)和被侵權(quán)的情況。同時，基于垃圾綠色化運營的商業(yè)模式也不夠成熟，前期投入較大，盈利點存在不確定性。

4.2 產(chǎn)品理念推廣有難度、市場競爭日趨激烈

據(jù)《生活垃圾分類行業(yè)2018年度發(fā)展報告》顯示，垃圾分類服務項目呈逐月增加趨勢。市場需求的釋放，會催生眾多新生的垃圾分類企業(yè)，消費者的選擇越來越多，產(chǎn)品理念推廣有一定難度，某種程度會影響項目銷售額。同時，人們對垃圾分屬何類仍存在困擾，垃圾綠色化處理項目可能會受到質(zhì)疑，其他企業(yè)進入壁壘較低，市場競爭日漸激烈。

4.3 資本投入不夠

政府政策較好，垃圾分類市場前景發(fā)展?jié)摿薮螅?jīng)營上，大多缺少強勢資本引入。同時垃圾綠色化運營項目面臨解決客戶群體問題多樣化，復雜化等問題。企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品、市場推廣，都需要資本的推動，如何融資和保持資金運作是一大難題。

5 推廣垃圾綠色化運營商業(yè)模式的應對策略

5.1 “小而優(yōu)”靈活創(chuàng)新商業(yè)模式

針對技術(shù)風險問題，可采取“小而優(yōu)”線上線下混合式運營模式，利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，結(jié)合微信小程序，實體店等形式逐步推廣產(chǎn)品理念，引導大眾逐步接受垃圾綠色化運營理念。微信小程序具有極大總流量池作支撐點，社交媒體特性強，非常容易散播，輕巧，無需安裝，基本上不占運行內(nèi)存，具備易開實用易關(guān)等特點。同時運營時選擇實行多元化特色經(jīng)營，如在產(chǎn)品的研發(fā)與設(shè)計時，可以加入具有一帶一路沿線國家地域文化特色的元素，開展綠色文化的交流與融合；采取微店、拼多多、淘寶網(wǎng)店等多渠道拓展銷售領(lǐng)域和銷售空間。

5.2 與社區(qū)合作多渠道開展宣傳推廣

根據(jù)前期調(diào)研，大多數(shù)人可以接受的宣傳方式是央視廣告和報紙期刊，考慮到廣告費用等因素，后期可考慮在央視投放廣告費用，也可結(jié)合當下網(wǎng)絡(luò)流量平臺如抖音等進行推廣。政策執(zhí)行離不開民眾參與[9]，政府應積極引導民眾樹立垃圾分類理念，充分發(fā)揮地方媒體的宣傳作用，通過開辟專欄、水電費對賬單、臺歷和幸運卡等公益廣告宣傳等方式，持續(xù)開展公司生活垃圾分類宣傳。可深入社區(qū)，項目與社區(qū)開展聯(lián)合活動，推廣垃圾綠色化理念。

5.3 建立平臺多方位引入合作資金

積極響應國家相關(guān)綠色發(fā)展政策，通過政府扶持，建立平臺。依靠國家對小微企業(yè)的扶持力度來維持平臺的前期資金流動。如與政府合作開展PPP項目[10]，逐漸擴大平臺影響力，使得在前期的發(fā)展中有足夠的發(fā)展資金及市場。與相關(guān)電商企業(yè)合作以此對環(huán)保類型的相關(guān)產(chǎn)品在線上平臺及線下實體店進行售賣。與物流公司合作，對廢油、廢物進行統(tǒng)一回收，對義捐義賣易換商品進行統(tǒng)一運送，形成完整的廢物運輸產(chǎn)業(yè)鏈。廢舊書籍與紙張分類后與學校及造紙廠進行業(yè)務往來，形成紙質(zhì)物品回收鏈。