新聞記者采訪溝通存在的問題與對策

郭遠成

與采訪對象進行有效的溝通并獲取有價值的信息是新聞記者的基本功，但并非所有的采訪對象都是健談的，倘若遇到一個健談的采訪對象，獲取信息的過程就會比較順利，但如果遇到一個不善言辭的采訪對象，想要順利獲取新聞信息就會非常艱難。作為一名記者，只有不斷提升采訪溝通技巧，把握采訪的主動權，才能幫助采訪對象打開話匣子。此外，記者主觀方面存在的問題，如采訪溝通氛圍營造方面的問題、采訪發問技巧方面的問題、采訪溝通中的應變問題等，都會影響與采訪對象之間的溝通質量。

一、新聞記者采訪溝通存在的問題

1.溝通氛圍營造不足

在正式采訪開始前，新聞記者與采訪對象之間大多是不認識或不熟悉的，若遇到不善言談的采訪對象，記者與之進行一次性溝通的成功率就會非常低。此外，很多記者也遇到過這樣的情況：采訪之前與采訪對象進行過簡單溝通，但攝像機一打開，采訪對象就變得支支吾吾，甚至是說不出話來。一般而言，大部分人面對攝像機鏡頭時都會表現出不同程度的緊張感，這是由于采訪氛圍與被采訪者心理接受度不相匹配產生的心理落差。美國著名記者John radical曾說過：“有效的采訪是讓被采訪人在輕松的氛圍中真正地張口交流，而不僅僅是回答問題。”因此，如何營造輕松的氛圍將被采訪者自然地帶入采訪環境著實考驗著新聞記者的采訪溝通能力。

2.采訪發問缺乏針對性

設計合理的采訪問題是新聞記者采訪溝通的技巧之一。很多記者在對采訪對象進行發問時缺乏技巧，如：“請問您的感受如何？”“您有什么打算？”等，這類問題缺乏實質內容且過于寬泛，遇到不善言辭的采訪對象，很有可能出現“語塞”的狀況。因此，設計有效的問題對采訪對象發問確實是一件不易之事，足見記者采訪溝通技巧的重要性，同時也是很多新聞記者采訪溝通中存在的問題之一。

3.不善傾聽不懂應變

新聞采訪的過程實際上亦是一種人際交互的過程，其中記者是發問者和傾聽者，采訪對象是回答者。成為傾聽者的記者不僅要仔細聆聽采訪對象的話語，從中獲取有價值的新聞信息，而且還應根據采訪對象的回答理清存在的邏輯聯系，隨時調整自己的發問策略和問題內容，確保所提問題能夠適應采訪節奏的變換。然而，很多記者習慣性被采訪前預設的發問提綱牽著鼻子走，整個采訪過程中按部就班地根據提綱發問，使采訪陷入機械化，這實際上反映出記者采訪中不懂應變這一問題。此外，在按部就班的發問過程中，一些記者也不善于傾聽采訪對象的話語，僅僅是為了完成任務而發問，從而使采訪變得很生硬刻板，最終影響采訪溝通的質量。

二、新聞記者采訪溝通技巧的提升策略

1.輕松入題，營造和諧氛圍

營造和諧的采訪氛圍，引導采訪對象跟隨記者的節奏輕松入題是采訪溝通技巧養成的重要環節。具體來說，就是要在采訪前做好相應的預熱工作，對采訪對象的性格、家庭出身、喜好等進行全面了解，從中找到聊天的共同點，并切入相應的話題逐漸調動采訪對象的情緒。例如,筆者曾采訪過2019上饒國際馬拉松賽的一名中國參賽選手，這名選手非常內向，是此次賽事獲獎的有力競爭者。通過前期調查，筆者發現她在日常生活中對個人外貌形象十分在意，當她坐在攝像機面前的時候，筆者就像拉家常似的問她：“你最喜歡的發型是哪一款？”這個看似和采訪主題無關的發問正中她的喜好，瞬間調動了她的情緒，于是她開始跟筆者講述她對發型的要求，她平時喜歡去哪家門店做發型……后續的采訪自然是水到渠成。上述案例中，記者通過對采訪對象的調查找尋到適合的切入話題，又以拉家常式的聊天營造了輕松的氛圍，對幫助采訪對象打開話匣子自然是十分有利的。

2.有效針對，設計閉合問題

避免采訪發問缺乏針對性的最好方法是設計內容具體、能夠激發受訪者情感共鳴的閉合式問題。中央電視臺著名主持人白巖松曾說過：“要讓記者的提問無法被采訪對象刪掉。”這種無法被刪掉的問題實際上就是閉合式提問，它能引起采訪對象更深層次的思考，也能讓記者獲取更有價值的信息。閉合式問題更有分量，值得新聞記者采訪中多借鑒應用。

3.傾聽應變，進行良好互動

古人云：“敬人者，人恒敬之。”與采訪對象進行良好互動，并學會在采訪過程中傾聽應變，不僅是新聞記者應具備的采訪技巧，也是尊重受訪對象的表現，這種傾聽、互動和尊重更容易引起采訪對象的好感，他們在回報記者尊重的同時，采訪中的相互信任也隨之建立起來，更有利于采訪活動的順利實施。此外，當采訪對象的語言信息中出現記者事先沒有預估到的新內容，且這些新內容又具有相當大的價值時，記者應該及時調整采訪預案，迅速捕捉，深入追問，快速設計和組織新的問題，以獲取有價值的新聞信息。而當采訪對象滔滔不絕但出現離題狀況時，記者也應先認真傾聽，并伺機把話題拉回主題，通過有效的對話式互動，建立起與采訪對象的信任關系，提升采訪溝通的效率。

三、結語

綜上所述，為提升新聞信息的獲取效率和質量，新聞記者應在采訪過程中營造和諧氛圍，設計針對性更強的閉合式問題，學會傾聽采訪對象的話語，并與之進行良好的互動，不斷提升采訪溝通技巧，挖掘更有深度的新聞內容，游刃有余地完成各種各樣的采訪任務，最終促進新聞事業的發展。