關于醫院思政工作對改善醫患關系的作用分析

孟祥健

（唐山市玉田縣中醫醫院，河北 唐山 064100）

醫患矛盾，在一些媒體筆墨渲染下，成為輿論焦點。部分媒體在新聞中報道不客觀、不公眾，給醫院造成不小的負面影響。作為醫院而言，要認識到政工工作對改善醫患關系的積極效用，要以優化醫院服務為基礎，實現政工工作的創新構建，為醫院建設發展，注入推動力量。

一、主要問題

（一）部分醫務人員欠缺責任感

部分醫務工作者在工作時沒有嚴謹負責的工作態度，缺乏責任感。經常會出現不認真傾聽患者的講述、不認真記錄患者的情況等等問題。此外，還欠缺保護患者隱私的意識，這就使得患者沒有感受到醫生的認真和重視。倘若雙方再沒有良好溝通，就會很容易產生糾紛和矛盾。

（二）醫務人員與患者溝通不夠

醫務工作人員在日常工作中時常要接診數量龐大的患者，這些患者來自不同年齡和不同地區，有著不同的社會背景和教育背景，可以說讓雙方進行良好地溝通并不是一件容易的事。醫務人員一旦欠缺耐心，或者表現出不耐煩等負面情緒，與患者之間的距離就會被拉得更大。而一些醫務人員欠缺良好的溝通技能，導致患者不能或者錯誤地理解其含義，就會導致醫患關系變得更加復雜。

（三）患者對醫務人員信任不夠

近些年的媒體報道中，經常會出現因醫務人員的疏漏發生醫療事故，或者醫務人員收受禮品禮金等，使患者在潛移默化當中對醫務人員極度缺乏信任感。基于這樣的第一印象，醫務人員的些許情緒和態度都會被患者放大，讓患者不由自主產生一定聯想，對醫務人員的印象更加不好，從而產生了惡性循環。

二、政工作用

第一，基于思政工作，能夠讓醫務人員個體所具備的思想道德素養，達到更高層次。這樣在進行醫療與護理服務中，可以保持更高的水平，讓患者滿意，從而減少矛盾。

第二，在進行思想政治方面的教育之后，醫務人員可以提高對于醫患關系的正確認識，很好地掌握處理突發問題的方法和技巧，避免在面臨突發情況時由于處理不當而使矛盾惡化，發生不可挽回的后果。

第三，思想政治工作除了可以直接改善醫務人員與患者的關系之外，還能夠對醫務人員的工作環境予以改善，讓醫務人員可以有更高的工作積極性和工作效率，間接地也有助于醫患關系的改善。

三、政工措施

（一）關注醫務人員的心理健康

近些年來，社會發展迅速，生活節奏和工作節奏都在加快，醫療行業的發展相對以往而言更加迅速。此外，醫療保障體系的建立健全，也導致了醫務工作更加繁忙，醫務工作人員面臨著更大的壓力。在這種情況下，如果患者在就業過程中急躁沒有耐心，甚至是無理取鬧、惡語相向，就很容易爆發矛盾和糾紛，使醫患關系不斷惡化。所以，醫院對于思政工作的開展，需要抓住醫務工作者的心理健康這一要點，對其形成切實關注，隨時了解醫務工作人員的心理狀態。醫院可以專門組建心理健康團隊，為各科室定點配備心理醫生，定期對醫務工作人員進行心理健康方面的培訓。此外，醫院還可以號召各科室定期組織休閑活動，引導醫務工作人員釋放心理壓力。如此一來，在服務患者時，醫務工作者，會體現出更好的包容力與耐心。

（二）提高醫務人員的整體素養

提高醫院內部全體職工的職業素養，落實推進思想方面的建設，這能夠在改善醫患關系的過程中，發揮出很大的作用。首先，需要針對醫務工作人員，加強思想的教育培訓。醫院應當組織相關的教育講座或培訓，加強醫務工作人員對于責任使命、服務人民的認識和理解。其次，制定相應的規章制度對醫務人員的行為加以規范。對于工作態度惡劣的醫務人員，要加以批評，并且持續教育，整頓醫院的工作風氣。最后，完善醫務人員考評機制。對于多次不符合相關要求、違反規章制度的醫務人員，醫院應當予以清退，保障醫療隊伍的素質水平。

（三）落實宣傳，引導患者理解醫院工作

為了向社會群眾和廣大患者展示醫院進行教育改革的成果，醫院的宣傳部門應當借助互聯網，通過新媒體平臺，向社會宣傳醫院工作，以及醫務人員的改變以及取得的成果。首先，醫院應當向社會公眾做好常識科普，切實說明醫務人員的工作日程以及所面臨的壓力，讓社會公眾對醫護職業有更多的了解，從而也就多了一份包容和理解。在就醫時，面對醫生工作繁重或是排隊人數過多，也就會少一些不耐煩和抱怨。其次，醫院還要總結近年以來發生的醫患糾紛和惡性事件，進行深入分析，找出其中存在的問題，并著手加以解決。從而能夠不斷地反省思考醫院工作中有何不足之處，從而讓醫院工作更加完善，醫患糾紛也就能得到有效緩解。最后，醫院可以通過向社會公眾發放調查問卷或者走訪等，了解社會公眾對醫務工作的意見和想法，從而對存在的問題加以解決。

結束語

總而言之，在醫院中開展思政工作可以很好地緩解醫務人員心理壓力，并使醫務人員了解到患者和社會公眾的想法，也能讓患者和社會公眾體會到醫務行業的辛苦和艱難。在雙方的共同努力之下，醫患關系一定能夠得到有效地緩解，醫患矛盾也會獲得良好的解決。