基于規(guī)范化與專業(yè)化的供電所管理優(yōu)化

張利行

摘要：隨著社會經濟的發(fā)展，對電能的需求不斷增加，供電企業(yè)加大了對電力基礎設施的改造和建設，電網的覆蓋范圍逐步擴大，供電線路越來越長，電力設備越來越多，其次是影響供電穩(wěn)定性的因素越來越多。為提高供電的穩(wěn)定性，供電所必須在日常工作中加強基層管理，加大電網、供電設備在運行過程中存在的各種安全隱患的檢修和維護力度，提高供電的安全性和可靠性，更好地為客戶服務，創(chuàng)造更大的經濟效益。提高基層供電站服務質量，必須推進管理規(guī)范化、業(yè)務專業(yè)化。通過規(guī)范化管理，對供電所的工作流程進行重組，為員工提供制度化、標準化的指引，達到降低管理成本、提高運營效率的目的。通過專業(yè)業(yè)務優(yōu)化，提高供電員工業(yè)務技能和服務意識，減少服務失誤，提高供電服務可靠性和服務滿意度。

關鍵詞：標準化;專業(yè)化電源管理;優(yōu)化;分析

通過本文對供電所標準化和專業(yè)化管理優(yōu)化的研究，我們知道，一旦完善了服務體系，提高了用戶對供電所的信任度和依賴度，就可以有效地改善用戶拖欠用電的現象，供電所已經明確了管理人員的職能分工標準化，調動了工作人員的積極性，為用戶提供了優(yōu)質的服務，一旦實行專業(yè)化管理，就能有效提高供電的安全性，及時維護供電設備，確保供電系統(tǒng)的有效運行，供電所管理的優(yōu)化促進了供電系統(tǒng)的完善，供電所標準化、專業(yè)化管理是供電所良性發(fā)展的重要手段，應隨著社會的發(fā)展而擁抱新的管理理念，為用戶提供全方位的供電服務。

1供電管理中存在的問題

1.1職能分配不明確

供電所受傳統(tǒng)管理模式的影響，缺乏標準化、專業(yè)化管理，內部員工沒有明確工作分配機制，導致員工分配的職能不具體，員工不知道我的工作重心，無法在工作中發(fā)揮積極的服務作用，職能分配不明確導致員工工作時沒有積極的服務態(tài)度，當用戶用電出現問題時，員工相互推卸責任，不能滿足用戶的用電需求，降低了供電站的服務質量。

1.2工作人員素質低

供電所管理人員缺乏對員工素質的內部考核，也缺乏相應的工作標準，員工工作的穩(wěn)定性受到影響，沒有及時提高自身的專業(yè)素質，片面對供電知識、態(tài)度的需求，用戶供不應求，導致供電所服務質量下降，影響用戶對供電所的信任，這將導致供電站后續(xù)工作難以開展，供電站管理體系缺乏對內部員工的質量培訓流程，員工素質無法提高，不利于供電站的良性發(fā)展。

1.3不保證安全工作

部分供電所缺乏安全用電設備，埋下了用戶用電的安全隱患，部分供電所缺乏專業(yè)技術人員培訓，工作人員不具備完整的電路維修能力，一旦停電，不能及時為用戶解決用電問題，用電安全工作開展不足，廣大用戶的用電需求不能得到安全保障，容易引發(fā)重大安全事故。供電站缺乏安全保障工作將制約其自身的發(fā)展前景，無法有效優(yōu)化供電管理體系。

2基于標準化和專業(yè)化的供電站管理優(yōu)化措施

2.1改進組織結構

供電站管理層應根據其團隊職責和專業(yè)分工，優(yōu)化崗位結構設置，通過明確的考核指標，確保所有供電站人員劃分為各個團隊，使員工有明確的工作目標和任務。同時要統(tǒng)一班組勞動用工標準，實行主任負責制下的專業(yè)分工管理，充分發(fā)揮供電站的核心業(yè)務，重點抓好供電站基礎管理、營銷服務等重點工作。在開展專業(yè)幫扶活動時，由包供電組成員、由縣公司黨政主要領導包供電組最差兩名，督促其解決重大問題。供電所還應成立專業(yè)的幫扶部門，根據營銷服務和指標控制以及安全、設備控制等方面的選題，通過對先進和相對薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的管理選擇，開展互助工作。

2.2改善基礎設施建設

目前，國網公司和省網公司在營業(yè)廳建設中堅持“批量建設、全面覆蓋”的原則，在供電站營業(yè)廳的改造和維護中實現標準化營業(yè)廳的全覆蓋，統(tǒng)一營業(yè)面積、標識、，墻上的布局以及放置卡片的格式和內容。在對供電站二級營業(yè)廳的調研中，還應取消或改造營業(yè)廳資源的整合優(yōu)化，規(guī)范供電站功能區(qū)設置，規(guī)范營業(yè)服務場所、辦公場所、辦公場所等，設備和備件的儲存和物流壽命也應合理設置。同時，要加強貨物倉儲管理，優(yōu)化車輛和應急設備配置，在商務辦公場所使用標準標識進行VI標識。

2.3明確的專業(yè)分工

在供電站的管理中，應明確工作人員的職業(yè)分工，包括線路維護、客戶管理、抄表收費、搶修和客戶服務等，以及主任、安全員、，還應設立技術人員和營銷人員。在業(yè)務服務類中，主要任務是采集、監(jiān)控、故障排除、電費管理等智能電表用電信息。而抄表班要做好配電領域的搶修工作，特別是故障報告搶修、設備維護與排除、線路通道清理、客戶收費、線損管理等重要工作。因此，有必要在供電站的管理中優(yōu)化人力資源的配置，以確保有技能、有能力的員工能夠被安排到重要崗位，重新進行分工。此外，供電站應繼續(xù)豐富其技術力量。團隊成員重組后，應確保營銷服務人員隊伍具有良好的文化基礎和較強的職業(yè)能力，提高其信息系統(tǒng)的應用水平。這也需要調整供電站的工資分配方式。公司應統(tǒng)一計算班組工資總額。改革傳統(tǒng)的按管理戶計算工資的方式，優(yōu)化分配方案。員工薪酬環(huán)節(jié)還應與同行業(yè)標桿結果相結合，通過團隊和團隊績效管理實施工作積分制。員工的工作評估應定期進行，評估結果應包含在每月績效評估中。

2.4加強標準化建設

在供電站標準化建設過程中，要堅持工作內容和工作要求的標準化，加快供電站標準化管理工作體系建設，充分發(fā)揮供電站全體員工的工作效率。此外，各專業(yè)團隊和團隊應具有符合自身實際情況的管理和考核標準，具有較強的可操作性，加強對各專業(yè)的控制，堅持提高服務質量和效率。在專業(yè)化管理和規(guī)范化操作中，要細化職責，實行專業(yè)分工，提高配電網的可靠供電能力，加強配電設備隱患整改，做好分銷經營管理，提高分銷基地管理水平。供電局還應加強營銷檢查、用電檢查、業(yè)務拓展、線損、計量等專業(yè)業(yè)務控制，注重自身營銷管理水平，把握供電局安全管理接口，規(guī)范安全生產風險控制，注意其過程控制。此外，管理人員還應做好崗位考核，提高供電站一線員工的安全意識和合規(guī)能力，對現場調查、停電管理、落實“兩票”等過程進行規(guī)范化管理在分布式GPMS系統(tǒng)的實際應用中。供電管理需要與供電規(guī)劃、布局、檢查、考核、評價等基礎工作相結合，提高供電管理水平。

2.5加強員工的專業(yè)素質

供電機構應結合管理人員素質的不足，加強從業(yè)人員的專業(yè)素質。可要求廠家派人到現場培訓，掌握智能電表的工作原理和故障采集處理技術，提高員工的整體操作能力。供電學院培訓還應豐富其形式，可以為員工提供電視教學、網絡培訓、現場培訓等培訓方式，也可以開展技能競賽和崗位培訓活動，鼓勵員工積極參與培訓。同時，供電站還應建立培訓激勵機制，通過一次性獎勵、補貼等形式，鼓勵員工不斷提高自身素質。

3結論

綜上所述，在我國社會經濟轉型發(fā)展過程中，為了確保長期健康可持續(xù)發(fā)展理念的順利實施，必須抓住能源特別是電能這一關鍵要素，采取有效措施，進一步加強和提高電能綜合利用效率和效果。在我國經濟社會發(fā)展的源頭上，夯實和規(guī)范千之行的關鍵安全基礎，這需要具有高度責任感的企業(yè)，優(yōu)化和完善電能級市政配套基礎設施，特別是一旦整個建設過程中涉及到整個連鎖經營的相關工作，就致力于實現最初的目標。

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