新形勢下加強公共圖書館采編部管理與讀者服務工作

胡亞君

（烏魯木齊市圖書館，新疆 烏魯木齊 830063）

前言

目前在信息技術的快速發展下，網絡技術也得到進步，這讓新形勢下的公共圖書館采編部管理與讀者服務工作得到了在時間與空間上的發展，其中采編部管理與讀者服務工作直接影響著公共圖書館為讀者所提供的服務的質量，若做好采編部管理與讀者服務工作，就能夠對公共圖書館的社會口碑起到積極作用，從而促進圖書館的進一步發展。

一、新形勢下公共圖書館采編部管理與讀者服務工作中的問題

大部分公共圖書館使用了采編外包的形式，對承包商創設好了相應的要求。但由于公共圖書館的著錄標準非常嚴格，使其在實際過工程中仍然存在著部分問題，很難保障書目的質量能夠達標，還有部分關于文獻加工的工作缺少組織，并且采編部工作人員綜合素養不足的問題，這些存在的問題都制約了公共圖書館采編部管理與讀者服務工作的提升。

（一）文獻資源利用率不高

在公共圖書館中由于文獻資源較為分散，使得利用率較低，其中主要由于：首先，大部分公共圖書館館藏書的種類不夠齊全，復本量較少，所以文獻出現較為分散的現象。其次，部分公共圖書館資源沒有實行很好的整合工作，這讓文獻資源分布不夠科學合理，從而讓讀者在查閱的過程中較為復雜，不夠便捷。再次，圖書館藏書知識較為傳統和陳舊，公共圖圖書館的咨詢服務跟不上新時代的發展[1]。最后，讀者的信息檢索能力較差，這使得公共圖書館咨詢服務沒有及時得到更新。另外，公共圖書館對自身的宣傳力度不夠強，大多數讀者并不了解公共圖書館真正的資源，這就造成公共圖書館大量資源出現閑置現象。

（二）讀者與工作人員間缺少溝通

讀者與公共圖書館工作人員間并沒有進行有效的溝通，這使得公共圖書館的讀者服務質量受到影響，其主要表現在讀者與館員間缺少有效溝通，這讓工作人員常常會與讀者發生沖突。另外，公共圖書館在文獻建設工作當中，工作人員并沒有與讀者有效的溝通，使得讀者的需求不能及時的反映到圖書館采編部，這就使得讀者需求資源出現短缺，也擁有很多資源不被利用。

（三）采編部人員綜合素養不足

公共圖書館所需要服務的主要對象就是社會各界人士，但社會中的各行各業對于資料文獻的實際需求要具有各個行業特定的專業型和層次性，這使其對公共圖書館采編部工作人員提出了更高的要求與標準。公共圖書館采編部工作人員除了需要擁有較為豐富的知識儲備外，還需要以圖書館為核心了解到各行各業間的關聯性。但目前我國大部分公共圖書館采編部工作人員并沒有認真到自身工作的重要性，這讓他們的業務學習積極性嚴重不足，為讀者服務的意識也不夠強。這也就直接影響了公共圖書館采編部管理與讀者服務工作水平的提升，從而不利于公共圖書館的快速發展[2]。

二、新形勢下加強公共圖書館采編部管理與讀者服務工作的措施

雖然現階段公共圖書館發展較為迅速，但在采編部管理及讀者服務工作上仍存在一定的問題，因此，需要針對性的制定出有效的解決方案，不斷優化公共圖書館采編部管理以及讀者服務工作，解決公共圖書館發展阻礙，促進公共圖書館更好、更快發展。

（一）創新文獻資源信息體系

目前，新形勢下網絡信息技術得到迅猛發展，公共圖書館文獻資源的傳播也逐漸變得更加廣泛，這使得圖書館文獻信息也向著信息化方向發展，而由于信息時代與信息資源的增多，通過互聯網使得讀者能夠訪問公共圖書館官網，這就讓圖書館的信息得到了極大程度上的傳播空間。而若想使讀者可以更好的利用公共圖書館的資源，其中采編部的工作人員需要創新文獻資源信息體系，并利用深層次和智能化的方式對文獻資源信息進行加工，從而讓信息實現高度濃縮。這樣不僅可以為讀者提供更加高質量的服務，而且還能有效促進公共圖書實現網絡化發展。

（二）轉變圖書館讀者服務理念

若想有效增強公共圖書館采編部工作人員的效率與質量，相應的工作管理人員就應該擁有良好的服務意識。而若想提升采編部的服務水平就需要結合采編工作的實際需求開展合理的革新，從而為讀者建設出多樣化的服務方式，使得讀者向著個性化服務發展。在實際公共圖書館采編部工作中，需要建立好相應的意見箱，對讀者的意見與反饋進行整合與收集。另外，還應利用網站向著讀者宣傳公共圖書館的服務信息，使得讀者擁有更好的服務體驗。之所以公共圖書館采編部的管理質量與效率各不相同，這是由于所使用的管理方法有著較大的差異性。而若采編部工作人員的綜合素養不達標，則很難有效的開展圖書采編工作。因此在圖書館采編部門管理和服務工作改進當中，最為關鍵的就是提升管理人員的綜合素養[3]。此外，在這一過程中還應加強他們自身的服務意識，使得他們主動對讀者進行服務。

（三）加強圖書館讀者閱讀指導工作

對讀者進行閱讀指導在圖書館讀者服務工作中有著重要作用，其主要就是為了提升讀者對文獻的利用能力，其中的內容就包含：首先，要積極做好圖書館的宣傳工作，這讓讀者真正的了解的圖書館，并熟悉圖書館的資源，了解到館藏位置、檢索技術、檢索方法與公共圖書館當中的各種規章制度，讓讀者盡快認識圖書館，進而更好的使用圖書館資源。其次，開設文獻信息檢索咨詢服務，舉辦讀者培訓講座，讓讀者能夠實施掌握到圖書館的實施信息與技術，從而讓讀者能夠以最快速度查找到自身所需要的資源，進而更加有效的利用圖書館。最后，強化讀者閱讀指導工作，其內容與形式應多種多樣，但又相互之間聯系在一起。豐富的圖書文獻資源是公共圖書館賴以生存的基礎，目前新時代已經到來的讀者從多種渠道獲取知識，這已經不能適應社會的實際發展需求。所以公共圖書館需要利用自身的優秀條件，有計劃、有組織、有目的的開展廣泛的導讀工作，并積極提升讀者的閱讀能力，培養讀者的閱讀興趣。根據讀者閱讀的傾向對其實施閱讀指導工作，這樣可以有效的幫助讀者迅速鎖定住閱讀目標，從而極大程度上縮短了文獻與讀者閱讀需求間的差距。

（四）創建完善的圖書館采編工作的管理制度

在公共圖書館采編部在管理過程中，其內部的規章制度建設有著重要作用，只有積極完善相應的規章制度，才可以讓各項工作能夠有跡可循，有法可依。在工作中，工作人員需要注意不斷完善相應規章制度，從而保障公共圖書館期刊的有序流通，值得注意的是，這些制度的建設需要以圖書館期刊利用率為出發點，從而滿足讀者的實際需求，并在不影響其他人條件下，實行具體情況具體對待原則。在執行過程當中，不僅需要講原則，還講究靈活性，只有創建嚴而不亂和有序流通的管理制度，才能受到廣大讀者的歡迎。

（五）增強采編部管理工作人員的綜合素養

新時代發展下，若想積極提高公共圖書館采編部門管理工作的質量，應加強相應的管理工作人員綜合素養的培養，現如今大多數工作人員都還沒有認識到科學管理方法的重要性，這就造成相應的采編部門管理效率并沒有得到有效提升。所以需要結合公共圖書館實際需求，使用合理的管理模式，并融合多種管理方法，通過信息技術將其流程加以優化，從而提高采編部管理人員的專業技能以及服務意識[4]。新形勢也對公共圖書館采編部管理人員擁有了更高的要求，基于此，公共圖書館采編工作人員需要充分認識到自身工作的重要性，轉變自身的工作理念，除了需要學習圖書館專業知識外，還需要對公共圖書館采編管理相關專業知識有一個充分的學習，從而在提升自身外語水平的同時，也為讀者提供更加優質的服務，并有效的提高采編部管理與讀者服務工作質量，進而推動公共圖書館的健康發展。

（六）做好讀者咨詢服務工作

對于公共圖書館而言，其參考咨詢工作需要結合用戶信息，包括用戶的使用行為、偏好、習慣、特定需求等，為用戶提供個性化服務，在進行讀者服務工作時，應將重點放在讀者需求上，并遵循以人為本的服務思想。負責公共圖書館的咨詢工作的館員，應變被動為主動，對本館讀者信息需求進行細致掌握，并關注社會以及企業相關熱點問題[5]，主動進行聯系，可通過多樣化的方式，例如上門服務、跟蹤服務等，為用戶提供優質的服務。主要還應做好以下工作:第一，轉變服務理念，優化參考咨詢服務工作。公共圖書館屬于特殊的服務行業，主要是面向社會提供相應的信息以及知識服務，其服務宗旨為“讀者第一、服務至上”，而參考咨詢服務，能夠很好的將這一服務無宗旨反應出來。讀者服務開展環節，應創建良好的圖書館形象，建立品牌服務意識。并且，在參考咨詢服務開展環節，應進行主動式服務，提升圖書館服務水平。第二，提高業務技能，優化服務質量。現階段，公共圖書館管理模式逐漸向現代化方向發展，公共圖書館咨詢員不但需要掌握較好的業務技能，還要對相關網絡以及計算機知識做到熟練掌握，并且，還應對相關學科最新動態進行掌握與了解，從而更好的開展參考咨詢服務，成為讀者的好助手，提升服務質量。第三，構建有效的監督機制與溝通渠道，保證公共圖書館與讀者之間形成良好關系[6]。公共圖書館應構建良好的監管機制與溝通渠道，進而更好的與讀者進行信息溝通、交流，讀者可以進行意見反饋，從而不斷提升此項工作的服務質量。實際工作過程中，將讀者進行行業分類，根據不同類別進行調查研究，深入了解讀者實際需求，從而為其提供針對性的館藏資源，也可以在圖書館網站上設置相應專欄，讀者可根據自身需求，到專欄中獲得自身所需信息。除此之外，可以建立讀者數據庫，按照實際需求提供相應服務，在以上方式下，與讀者形成良好的互動關系。

三、結束語

綜上所述，在新形勢下我國進入了互聯網時代，網絡技術的發展對公共圖書館采編部管理與讀者服務工作提出了新的要求與標準。而若想有效的提高公共圖書館采編部管理與讀者服務工作水平，則應創新文獻資源信息體系，轉變圖書館讀者服務理念，加強圖書館讀者閱讀指導工作，創建完善的圖書館采編部工作管理制度，增強采編部管理工作人員的綜合素養，從而提高公共圖書館采編管理與讀者服務質量，避免公共圖書館的發展被時代所淘汰。