老年人對現代智能技術運用問題的調查研究
——以杭州市蕭山區為例

陳煜

（浙江樹人大學，浙江 杭州 310015）

一、研究背景及研究對象

“智能時代的列車再快，也不該丟下老年人”。我國是世界上老齡化速度最快的國家，同時也正處于飛速發展的數字化社會，而在疫情下，我們加快腳步邁入了數字化社會，數字化也為中國經濟的內循環提供助力。但在智能科技快速發展的同時需要人性化兼顧老人。據民政部預測在“十四五”期間，全國老年人口將突破3 億。面對如此快速的老齡化趨勢，快速發展的智能技術也同樣凸顯出其重要性。科技的根本是便捷與服務，運用智能技術可以大大推動養老服務高質量發展,同樣也是解決未來養老問題的重要方向。

（一）研究背景

1.新時代我國老齡化

國際上將60 歲以上的人口占總人口比例達到10%，或65 歲以上人口占總人口的比重達到7%作為進入老齡化社會的標志。

根據第七次全國人口普查數據顯示，60 歲及以上人口為26402 萬人，占18.70%（其中，65 歲及以上人口為19064 萬人，占13.50%）。人口老齡化程度進一步加深，與2010 年相比，60 歲及以上人口的比重上升5.44個百分點。根據《國家應對人口老齡化戰略研究總報告》相關數據顯示,我國人口老齡化已進入快速發展階段,呈現發展速度快、絕對規模大、波動幅度大、高齡化顯著、發展不均衡等特點1。目前，我國是發展中國家老齡化問題最嚴重的國家之一，也是唯一擁有2 億多老年人的國家。

2.目前對老年人電子便捷服務的現狀

我國對老年群體的電子便捷服務主要體現在醫療養老、生活出行等方面，目前老年人受教育水平和消費能力比之前顯著提高,消費理念也從生存必需型轉變為享受型消費,對養老服務質量和體驗感受的要求越來越高，養老服務需求正呈現總量與質量雙提升的發展態勢。與此同時,40%的老年人對互聯網、智能手機、智慧生活的接受度也逐步提升,線上消費已成為消費熱點2。還有60%的老人使用功能機或使用智能機但不會、不懂如何上網，無法使用相關科技產品與相關便捷服務，許多方面仍需要子女的幫助，使老年群體在這方面呈現出比較嚴重的兩極分化趨勢，也無從享受智能科技帶來的諸多紅利。

（二）研究對象

1.老年人

按照國際規定，60 周歲以上的人確定為老年；我國《老年人權益保障法》第2 條規定老年人的年齡起點標準是60 周歲。即凡年滿60 周歲的中華人民共和國公民都屬于老年人。

本文以杭州市蕭山區為例開展調查，據杭州市民政局最新發布的《杭州市2019 年老齡事業統計公報》顯示，杭州市內60 歲以上老年人人口占總人口的22.55%，蕭山區的老年人口約29.6 萬人，其中有百歲老人133位居全杭州之首。而被參與調查的老年人，我們以具有本地戶口，有溝通表達能力，認知良好，自愿參與調查的作為調查對象。本研究共調查老年人200 人，通過對相關調查問卷的數據進行歸納總結、對比分析，（調查數據發放數量200 份，回收數量200 份，有效問卷200 份，有效率為100%，說明其有效性、真實性）。

二、影響老年人運用現代智能技術的障礙因素分析

根據《老年用戶移動互聯網報告》顯示,老年人普遍對智能手機感到“有障礙”。除了“學不會”之外,一個客觀現實是大多數科技產品服務的主體都不是老年人。截至2020 年6 月,我國網民規模達9.4 億,其中60 歲及以上的網民占10.3%?？梢缘贸鲈诶夏耆诉@個群體中有60%以上不是網民3。在這個科技飛速發展的時代背景下,電子“便利”的另一面，卻是不少老年人寸步難行的電子“障礙”，老年群體的生活變得殊為不易。

根據收集到的200 份調查表顯示，有約60%的老年人存在電子“障礙”，如疫情期間的防疫健康碼、健康申明填報，這對于大部分不會使用智能手機的老年人猶如一道無法外出的壁壘，只能依靠子女的幫助，使用紙質的健康碼。還有因看病不會網上預約而被拒之門外，在外就餐被要求手機支付等等將老年群體的生活窘境無限放大。同時利用中國知網，校圖書館等多方渠道，查閱資料，閱讀以中老年人，智能技術為關鍵詞的文章14 篇，為文章的研究奠定了基礎。

（一）老年人所患疾病的影響

由于人口快速老齡化，各種疾病患病率也是進行同步增長。在調查的200 名老年人中，大部分老人自我健康評價良好。但存在不同程度視力困難和（或）聽力障礙等生理疾病的老年人占調查總數的1/2，近1/4的老年人存在一種或一種以上的老年慢性疾病情況，其中有8 名老年人存在三種慢性疾病情況，以高血壓、高血糖、高血脂、心臟病者居多。少數老年人存在程度較輕的認知障礙疾病（阿爾茲海默癥）俗稱老年性癡呆?；加幸暳停ɑ颍┞犃φ系K，不僅會影響日常生活和社交活動，對認知功能也存在一定影響。隨著年紀的增長，看不清和（或）聽不清情況逐漸嚴重，老年人的生活質量成反向趨勢，在智能技術運用方面亦相同，如看不清屏幕，聽不清語音提示等，大大增加了運用智能技術的難度。

據文獻報道，中國65 歲及以上人群癡呆癥患病率為5%～7%,患有癡呆癥的人有600～700 萬，占全球癡呆患者近25% 。根據調查發現，隨著年紀的增長，認知等行為功能明顯的老化，記憶、認知障礙對老年人運用智能技術情況最嚴重，導致了學不會、不懂如何運用智能技術。其次是視力困難聽力障礙的老年人，對運用智能技術不便。而慢性疾病對影響老年人運用智能技術的情況最輕。

（二）老年人文化程度的影響

在調查的200 老年人中，上過小學的有98 人，初中學歷有46 人，高中及中專學歷有21 人，大專及以上學歷有15 人，其中不少老人在退休前曾從事中高管、醫護、教師、甚至是大學教授等職業。而沒上過學的只占10%，年齡均大于75 歲且退休前多為農民或工人。在智能化服務的過程中，文化程度的差距會顯示出老年人之間也存在一定的“分隔線”。并且隨著年紀的逐漸增大，老年人的學習能力、理解能力、記憶水平、對新事物的積極性等都呈下滑趨勢。

出現文化“分隔線”的情況，可能是源于當時的社會情況，國家實力不足的時候成長起來的那一代人，普遍受教育時間短，文化水平低，即使參加后來的掃盲班，也沒辦法和下一代人相比。

60～75 歲的低齡老年人，其精力相對旺盛，學習能力較強，有相對多的時間和渠道學習運用智能技術，其文化程度高的老年人如醫生、教師等，在退休前的日常生活中和工作上就會智能技術的運用，退休后依舊能使用電腦、平板等。而文化程度較低的老年人在這方面就相對薄弱，運用起來具有一定難度，但在具體學習后還是能明白如何掌握運用。而文盲、半文盲老人就難掌握。

從調查中可以看出，文化程度相對較高的老年人，對于智能技術的運用更加嫻熟。

（三）電子科技或智能設備的復雜性

現在市面上的大多數智能化科技和設備都是為了更好地服務社會群體，其中老年群體也受到其重視，使市面上也相繼出現許多專門為老年人而設計的智能化科技與設備，但出現時間不長，這些智能化產品往往在設計、性能、體驗反饋等方面忽視了老齡用戶的訴求。

為便捷出行、就醫、消費、文娛、辦事等方面而相繼出現的智能化科技或設備，對于老年群體來說，無論是硬件還是軟件，功能大多‘過載’，設備操作相對繁瑣，造成了老年人在使用智能化設備時，出現‘看不清、聽不見、找不著、搞不懂、點不準’等諸多不便。在市場上針對老年群體而出現的智能化設備也是層出不窮，但操作方面大多數還是得靠年輕人幫助，這些智能化產品還是存在著一定的復雜性或不符合老年人所需要的設計，無法滿足老年人自身使用，在電子科技或設備操作上應該做到適老化。

（四）在智能化、數字化方面對老年群體不夠重視

老年群體作為社會上的“慢跑者”，在社會的極速發展和老齡化程度不斷加深的背景下，社會上對老年群體漸漸出現了疏遠的現象。如社會上部分商家拒收現金，把“健康碼”作為通行唯一憑證，文體場所不夠適老化等，讓本就難以融入新時代的老年群體出現窘境。而在調查過程中，部分老年人說起年輕人平日里忙于工作，與自己的溝通交流少，在許多智能化運用方面不是不會，而是沒人教老人如何去使用。在如今信息化的新時代背景下，對老年群體不重視現象日益嚴重。導致老年人無法發揮余熱、缺少展現自身價值的機會，從而制約了老年群體對能力的培養。在生活上、精神上、能力上等，與新時代產生脫軌現象。

三、解決老年人運用現代智能技術障礙的應然路徑

（一）社工或志愿者介入

目前，在我國老齡化程度逐漸加深的背景下，醫養結合養老模式獲得了良好的發展機會，對于行動不便、無人照顧、疾病纏身的老人來說是一大福音。使得市場處于供不應求的狀況，對于專業的養老服務人員、醫療人員需求量也更大，并且對其專業素養以及業務水平也提出了更高的要求。這大大提高了老年群體的生存保障和生活質量。

（二）老年人再教育

近年來我國老年教育成效顯著，老年人在退休后可以有十幾二十年的學習生涯，而老年大學的興起，使得老年人在退休后可以去讀老年大學學習各方面的知識以增長知識、陶冶情操、促進健康、豐富生活。同時讓老年人感受到智能化生活的樂趣，多開展相關老年人智能技術教育。在日常生活中也能通過多元的信息化手段，如視頻、網頁、媒體等多種多樣的學習形式，滿足對學習的需求，還能提高老年人對學習的興趣，也使老年人在足不出戶的情況下就能攝取新的知識，滿足其精神需求，提高生活質量，陶冶其情操,最終得以服務社會。使我國享受到老齡化問題帶來的“老年人口紅利”。

（三）智能技術適老化改造

2020 年12 月25 日，舉行“切實解決老年人運用智能技術困難”新聞發布暨成果展示會。會上發布了老年人一鍵呼入人工客服、電信服務營業廳愛心通道以及主流手機“老人模式”等三項重要智能化適老措施成果4。

社會應大力推動智能設備適老化改造，由于老年人的記憶能力退化，在電子設備會經常找不到自己訪問過的頁面，所以即使點擊開了其他頁面，也應該保留原來的窗口，增加語音輸入或手寫輸入等多種方式。學習能力、專注能力等方面的老化，對復雜操作容易產生疲勞和受挫，在智能化設備上使其具備屏幕、字體、音量、電池容量加大化，顏色對比度明顯，操作簡單等更多方便老年人使用的特點，還要有好的服務，增加線下服務，方便老年人學習運用，讓智能化設備對老年人產生親和力，真正方便老年人的日常生活。