淺談心外科病房護理管理藝術

陳琳 楊珍

（云南省第二人民醫院，云南 昆明 650000）

一、用人藝術

管理的重點是管理人，只有提高人員工作的積極性，才能夠保證所有工作人員都能主動地完成工作任務。護士長要對心外科的護士個體水平有所了解，掌握不同護士的長處和不足，要以絕對的信心和耐心考察每一名護士，要客觀公正地對不同的護士做出內心的評價。作為護士長，不僅要知人善用，還要有容人之心，不能嫉妒人才，作為現代管理者，要善于團結團隊中的各類人才，團結同志，要能夠將科室的成績和榮譽共同分享，只有如此才能夠得到全體同仁的認可。

二、激勵藝術

在管理工作當中，最有效的管理方式就是激勵法。激勵法的合理運用，能夠讓員工積極地參與到工作當中，主動發揮其內在的潛力，為集體的工作目標而奉獻自己全部的力量。在心外科病房護理工作當中，護士長要向全體護理人員明確表達自己對工作的想法和認知，說出自己對科室護理工作的看法和期待，鼓勵護士參與到工作計劃的討論當中來,要讓其敢于提出和自身利益相關的建議和意見，增加管理的透明度，調動全體護士工作的積極性。心外科護士長要在規定允許的范圍內，通過獎勵機制鼓勵護理人員工作的積極性，可以通過物質激勵、晉升激勵、先進評選激勵等多種方式，鼓勵護士們的工作積極性，要結合有效的激勵資源，引導護士制定自身的奮斗目標，為自己的目標而努力。護士長要引導護士樹立事業目標，要以足夠的事業心和責任感參與到工作當中，科學的獎懲制度能夠營造出良性的競爭氛圍，科室內你爭我趕的優良環境能夠讓每個護士展示個人的優點，讓其更為積極主動地參與到護理工作當中來，彼此之間良性的競爭更有益于榜樣的樹立，這對于其工作熱情的激發也有積極意義，可以說，良好的激勵藝術能夠在最大限度上凸顯領導的管理才能。

三、具有較高的護理水準及較強的溝通藝術

大部分心外科患者的病情都比較嚴重，忽視在進行護理的過程中要完全以患者的康復為唯一目的，要具備專業的護理技能，超強的觀察力，高度的責任感。這對于提高診治和護理水平非常重要。在疾病的診斷和治療過程中，護士與患者直接接觸，護士的工作對象是人，所以人與人之間的溝通是非常重要的。溝通是人與人之間的信息傳遞與交流，目的是應用適當的技巧去解決患者生理、心理、精神，社會文化等多方面的健康問題。護士長要用有效的溝通手段，營造一個良好的溝通環境，達成患者、護士、醫生之間的共同理解和共識，相互之間能進行正確的思想和情況交流，建立一個良好的工作關系，發揮護理人員最大的工作潛力[1]。

四、注意情商培養 交際協調藝術

善于管理的人不僅僅是協調下屬的行為，更主要的是要在管理工作中關心尊重自己的同仁，讓其感受到備受關注和尊重。護士長在工作中要和護理人員保持良好的關系，構建良好寬松的上下級感情。良好的情感氛圍能夠促進工作的開展，能夠強化科室的凝聚力，能夠促進整個科室護理工作的進步。護士長作為一個科室護理工作的帶頭人，要以身作則為全體護士做出表率，要以絕對專業的基本操作技能贏得護士的尊重，另外在日常管理工作中要善于創造和維護和諧的工作氛圍，要保證團隊內的護理人員都帶著積極的態度參與工作，這樣才能為患者提供更為細致的服務。

五、強化護理人員形象 提高專業技術能力

護士的職業特點會讓人對其有一定的信賴感，良好的個人形象，端莊的言語行為，都會讓患者在醫院不自覺地對護士產生信賴，患者的家屬也會對外形專業、氣質良好的忽視產生好感，會更放心將自己的家屬交給護士照顧。所以，護理人員要重視自身的形象建設，要完善自己的星象儀表，保證在外形上符合白衣天使的形象，護士長要重視對護士形象的管理和檢查，保證其形象大方得體。另外，專業技術的能力水平更是提高護理服務質量的關鍵。護士長每天都要在晨會期間向護士講解護理工作的要點、原則和主要流程，堅決避免各類事故的出現。護士長要重視護理質量地把控，要定期組織護士參加培訓，強化其護理理論和實踐操作技能，要為科室的護士爭取更多外出學習參觀的機會，強化其對新的護理思路和技術的掌握，在強化其個體素質的同時，實現科室護理水平地提高[2]。

結論

總而言之，護士長在科室內進行護理管理工作時，要重視個人素養的提升，要在完善個人技能儲備的前提下結合時代的發展要求，帶領整個護理團隊實現整體素質的提升，實現護理質量的整體發展。