人性化管理在腫瘤科護理管理中的應用

黃啟娥 李蓓

（云南省第二人民醫院，云南 昆明 650000）

一、病人方面的管理

（一）入院接待人性化

腫瘤客戶是要以飽滿的熱情接待新患者，要帶領其參觀病區環境，向其介紹同病區的，向其介紹同病房的室友條件允許的情況下，可以讓患者自行選擇床位之后。為其介紹主治醫生和責任，護士在帶領患者熟悉病區環境的過程中，了解其病情發展情況以及個體特點，為后續人性化護理工作的開展打下良好基礎。

（二）住院環境人性化

良好的環境是實施專業護理工作的關鍵，護理人員要為患者營造良好的治療環境，定期打掃病區及病房的衛生，每天用消毒劑對室內地面及各類物品進行消毒。保證日常通風換氣，確保病房內生活及醫療設施齊全，能夠滿足患者和家屬的基本需求，可以在病區的走廊中貼一些溫馨的提示語，減輕患者和家屬對病區的嗎？的陌生感，另外可以在病房內放置一些綠色植物，打造溫馨的環境。

（三）工作程序人性化

在日常護理工作當中，護理人員要以病人為中心，隨時觀察病人的身體及心理變化，加大巡視力度，記錄患者的個項指標及外在反應，當患者針對病情和治療方法提出問題時。護理人員要耐心解答，并引導患者以平和的心態面對治療，在患者休息時盡量不去打擾患者，根據患者的作息時間適當調整護理的流程，強化患者的休息質量。

（四）飲食護理人性化

腫瘤患者受病情影響往往會出現惡心嘔吐等不良的身體反應，會出現厭食的情況，護理人員要向患者介紹補充身體營養對疾病治療的重要意義，要幫助患者調整飲食結構，盡量讓其食用一些清淡易吸收的事物，要多吃高維生素的水果蔬菜等，要補充蛋白質和碳水化合物，另外可以吃一些提高免疫力的事物，要保證身體機能的正常運轉。另外對于已經無法進食的惡性腫瘤患者，護理人員要按照醫囑給予其靜脈營養注射，保證其身體各項指標趨于正常范圍。

（五）健康教育人性化

護理人員要在護理工作中根據病人病情的差別對其展開相對應的健康教育，增強患者對病情的理解，讓其能夠主動配合醫生的治療意見。另外要向患者家屬介紹疾病相關的內容，讓其能夠配合醫護人員向患者講解病情的發展，讓患者能夠更為坦然、樂觀地面對自己的身體狀況。再有可以為科室內的患者建立治療檔案，定期邀請一些恢復狀況良好的患者來院為治療中的病患講解自己的抗病經驗，彼此鼓勵增加抗病信心。

（六）心理護理人性化

護理人員要主動耐心地和患者交流，掌握患者內心的動態，根據患者的抗病反應制定更為科學合理的護理方案。在進行護理操作的過程中，要完全以患者為中心，保護患者的隱私，考慮患者的內心想法，要在情緒和行為上給予患者足夠的鼓勵，可以通過一些簡單的肢體語言讓患者感受到護理人員對其發自內心地支持。從而緩解患者焦慮不安的情緒，同時要理解并寬慰患者家屬，患者家屬的支持能夠給患者更多精神上的鼓勵，增強患者對抗疾病的自信心，另外護理人員也可以選擇一些輕松的護理方式，比如播放一些舒緩的音樂，或者陪患者看一部溫馨的電影等，轉移患者注意力，使患者的心理狀態得到有效改善。

二、護士方面的管理

（一）護理人員管理人性化

和其他科室不同，腫瘤科護理工作的責任重大，護理工作較為復雜，想要保證護理人員隨時保持積極地工作狀態，就要保證所有護理人員得到充分的休息，可以通過彈性排班制度。更加科學合理地安排護理人員的工作時間，另外要結合護理人員的工作年限個人特點以及年齡對工作進行適當的調整。

（二）業務培訓人性化

要強化對腫瘤科護士開展的專業培訓，要從專業知識講座入手，強化護理人員的專業知識儲備。另外要結合人性化管理理念對護理人員進行專業化的系統培訓，通過對護理技術、營養知識、情感感悟能力和語言表達能力等多方面進行培訓，提高護理人員的臨床服務水平，使其能夠站在患者的角度思考問題，展開符合患者個人特點的人性化服務。

（三）獎懲措施人性化

要在科室內開展先進評選活動，提高護理人員工作的積極性，激發其內在潛力，可以通過服務質量服務意識服務態度等多方面的評比，提高護理工作人員的服務意識。要引導科室內護理人員在自我認知和完善的過程中實現自我提升，科室也要對在日常護理工作中表現突出的護理人員給予獎勵，相反的在工作中出現失誤的也要有一定的懲罰。

結論

腫瘤科的患者病情大多較為復雜，這類疾病的治愈率和生存率較低，患者和家屬的心理壓力相對較大，在工作中，護理人員要強化人性化管理模式的應用，保證患者能夠以更為積極的心態配合治療，為后續治療的順利進行做好鋪墊。