人工智能技術(shù)在電力營(yíng)業(yè)廳中的應(yīng)用

盧進(jìn)波

（國(guó)網(wǎng)湖南岳陽(yáng)供電公司廣興洲供電所，湖南 岳陽(yáng) 414016）

人工智能技術(shù)在電力營(yíng)業(yè)廳中的應(yīng)用，可以以現(xiàn)代化的技術(shù)手段為人們提供電力服務(wù)，滿足人們?nèi)找嫣嵘碾娏οM(fèi)需求及電力服務(wù)需求，同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)店里營(yíng)業(yè)廳的綜合性、信息化管理，提升電力營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)轉(zhuǎn)效率及資源利用率。其不僅是電力營(yíng)業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)方式、運(yùn)轉(zhuǎn)技術(shù)的優(yōu)化，也是時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)的要求，對(duì)電力行業(yè)的長(zhǎng)期性、品質(zhì)性發(fā)展及人們電力服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展有著關(guān)鍵性的助力作用。

一、人工智能技術(shù)釋義

（一）人工智能的定義與發(fā)展簡(jiǎn)介

人工智能是新興的信息科學(xué)學(xué)科，其主要囊括人工智能模擬、人工智能延伸等領(lǐng)域技術(shù)理論及其實(shí)踐途徑的研究，根據(jù)其運(yùn)行模式可分為類(lèi)人行為、類(lèi)人思維等人工智能類(lèi)型。隨著信息技術(shù)及人工職能及術(shù)的研究進(jìn)展，人工智能技術(shù)已穩(wěn)步有序的由專有人工智能應(yīng)用階段創(chuàng)新發(fā)展到通用人工智能應(yīng)用階段，其主要借助大數(shù)據(jù)信息技術(shù)、云計(jì)算信息技術(shù)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)群的交互應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)發(fā)展和演進(jìn)。現(xiàn)階段的人工智能技術(shù)已經(jīng)由模擬人類(lèi)行為的研究層面，延伸拓展至“泛智能”研究應(yīng)用層面。

（二）人工智能領(lǐng)域主要技術(shù)分類(lèi)

現(xiàn)階段的人工智能領(lǐng)域不僅涵蓋了語(yǔ)言圖像、數(shù)據(jù)信息等的識(shí)別技術(shù)，還包括了機(jī)器學(xué)習(xí)、接口技術(shù)、信息處理等領(lǐng)域的智能化處理，但是人工智能技術(shù)的應(yīng)用需以充足的數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ)，基于此，人工智能技術(shù)又可以分為基礎(chǔ)類(lèi)人工智能技術(shù)、分析類(lèi)人工智能技術(shù)及應(yīng)用類(lèi)人工智能技術(shù)三種。其中基礎(chǔ)類(lèi)人工智能技術(shù)多應(yīng)用在數(shù)據(jù)信息的采集、傳輸、存儲(chǔ)等基礎(chǔ)工作，其通過(guò)信息技術(shù)的情景感及視覺(jué)感對(duì)視頻內(nèi)容進(jìn)行識(shí)別，進(jìn)而分析捕獲、傳輸儲(chǔ)存相關(guān)信息；分析類(lèi)人工智能技術(shù)是TensorFlow 之類(lèi)的對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析運(yùn)算的服務(wù)平臺(tái)，其需要借助通用性機(jī)器進(jìn)行智能技術(shù)運(yùn)用；應(yīng)用類(lèi)人工智能技術(shù)是對(duì)情境化信息數(shù)據(jù)進(jìn)行運(yùn)用的人工智能技術(shù)，其包括應(yīng)用層機(jī)器學(xué)習(xí)、計(jì)算機(jī)視覺(jué)、智能機(jī)器人及語(yǔ)音翻譯等人工智能技術(shù)。目前人工智能技術(shù)已經(jīng)被谷歌、阿里巴巴、百度等知名企業(yè)應(yīng)用并研究，使得人工智能技術(shù)的含金量及使用質(zhì)量持續(xù)性提升、突破，推動(dòng)著人工智能技術(shù)的普及應(yīng)用的進(jìn)展腳步。

二、人工智能技術(shù)在電力營(yíng)業(yè)廳中的應(yīng)用方向

（一）圖像識(shí)別人工智能技術(shù)

圖片識(shí)別技術(shù)在電力營(yíng)業(yè)廳中應(yīng)用，可以借助圖像視頻等信息載體，獲取所需的數(shù)據(jù)信息，通過(guò)圖像識(shí)別技術(shù)對(duì)該信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分析檢測(cè)、提取分類(lèi)等，進(jìn)而對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整體判定，還可以對(duì)圖像信息中的特定物體進(jìn)行性質(zhì)分析判定，這樣不僅提升信息采集的效率，還可以通過(guò)快速分析為顧客提供準(zhǔn)確可行的電力服務(wù)，避免傳統(tǒng)電力營(yíng)業(yè)廳服務(wù)模式的偏差及繁瑣弊端，為電力營(yíng)業(yè)廳工作者提供便捷先進(jìn)的工作條件。因此將圖像識(shí)別人工技能技術(shù)可以拓展電力營(yíng)業(yè)廳獲取數(shù)據(jù)信息的渠道，將圖像信息轉(zhuǎn)化為語(yǔ)言、數(shù)字等信息的方式也能顯著提升電力營(yíng)業(yè)廳的工作服務(wù)效率。

（二）自然語(yǔ)言處理人工智能技術(shù)

自然語(yǔ)言處理技術(shù)在電力營(yíng)業(yè)廳中應(yīng)用，可以有效降低人類(lèi)語(yǔ)言的識(shí)別難度，借助計(jì)算機(jī)識(shí)系統(tǒng)捕獲、分析人類(lèi)語(yǔ)言信息，正確全面的獲取顧客的用電需求，進(jìn)而為其提供準(zhǔn)確的供電服務(wù)。自然語(yǔ)言處理人工智能技術(shù)通常包括語(yǔ)言信息抽取、翻譯、提取、搜索等環(huán)節(jié)，而且可以實(shí)現(xiàn)人與系統(tǒng)的信息資源共享。現(xiàn)階段的自然語(yǔ)言處理人工智能技術(shù)已經(jīng)具備對(duì)大量數(shù)據(jù)信息進(jìn)行快速、精準(zhǔn)處理的能力，為其在電力營(yíng)業(yè)廳中的全方位應(yīng)用奠定優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)。

（三）智能機(jī)器人人工智能技術(shù)

智能機(jī)器人技術(shù)在電力營(yíng)業(yè)廳中的應(yīng)用，可替代人工服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)業(yè)廳人力資源的合理分配及有效利用。智能機(jī)器人技術(shù)是在多傳感器信息融合技術(shù)的支撐下的創(chuàng)新演變而來(lái)，其是智能控制理論、數(shù)據(jù)信息處理、概率統(tǒng)計(jì)及人工智能等方面相互融合應(yīng)用的產(chǎn)物，而且還賦予智能機(jī)器人在復(fù)雜動(dòng)態(tài)環(huán)境中有效應(yīng)用的能力。現(xiàn)階段的傳感器技術(shù)不斷創(chuàng)新完善，可通過(guò)在智能機(jī)器人內(nèi)部和外部設(shè)置不同功能的傳感器，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人的位置定位、移動(dòng)軌跡、對(duì)話模式等，進(jìn)而根據(jù)電力服務(wù)的實(shí)際需要設(shè)置相應(yīng)的工作模式，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)業(yè)廳店面服務(wù)。

總結(jié)：人工智能技術(shù)在電力營(yíng)業(yè)廳中的應(yīng)用，是時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)的要求，其推動(dòng)著電力營(yíng)業(yè)廳也朝向與智能化、自助化發(fā)展，滿足人們?nèi)找嫣嵘碾娏οM(fèi)需求及電力服務(wù)需求。