文化館數字化建設與服務

賽賽

（山東省文化館，山東 濟南 250014）

引言

為了更好地推動我國公共文化產業的健康發展，持續不斷的面向人民群眾傳播先進文化。文化作為承載公共文化服務的主要載體，有必要順應時代發展趨勢開展網絡化、數字化、信息化建議，構建起先進完善的服務平臺、交流平臺、活動平臺與娛樂平臺。通過服務理念、服務范圍與服務舉措的多元創新，為人們提供更加便捷、高效、貼心的公共文化服務。

一、新時期文化館數字化建設與服務的必要性

（一）順應時代發展需求

伴隨著時代的發展與進步，各行各業、每時每刻都在發生著翻天覆地的變化。尤其在信息技術的支持下，人們的生活方式、思想觀念、文化需求等各個方面都發生了巨大變革。在這種情況下，文化館作為公共文化服務機構，更要緊跟時代發展的步伐，本著“與時俱進”原則推動各項文化服務舉措與數字技術的相互融合，創新文化館發展模式與服務形式，為社會大眾提供更加優勢高效的文化服務[1]。

（二）增強文化館吸引力

在傳統的文化館服務模式下，從各類文化活動的參與者年齡層次上看，以老人和兒童居多，而中青年的參與人數相對較少。之所以造成這一現象，一方面由于文化活動內容、形式較為單一，無法激發起年輕人的參與欲望，另一方面缺少有效的宣傳渠道，致使很多年輕人無法第一時間獲取活動通知，從而錯過了參與機會。而通過文化館數字化建設，這一局面將得到極大的改觀，不僅活動內容與形式變得更加多元化，活動宣傳力度也獲得大幅提升，從而使各種年齡層次的社會人群都能夠參與到文化館活動當中，接受文化的洗禮與熏陶。

（三）提高文化館服務水平

文化館通過數字化建設，可以將各項文化服務通過網絡渠道、多媒體形式、線上線下互動等多種方式傳播出去，徹底打破時間、空間上的界限，讓更多的人享受到公共文化服務，接觸到多元文化，從而將文化館服務水平推上一個新的臺階。與此同時，還可以增強社會大眾與文化館之間的黏性，逐漸在全社會范圍內形成更加濃厚的文化氛圍[2]。

二、文化館數字化建設

（一）加大數字化平臺建設力度

文化館數據化建設，主要依托于網絡技術、云計算及大數據技術等一系列現代化信息技術的支持與運用。因此，文化館在全面推進數字化建設的過程中，需要借助各種先進技術手段構建起一個功能完善的數字化服務平臺，使公共文化信息資源得到全面整合，完善平臺服務標準，將此網絡平臺打造成社會大眾與文化館之間的溝通橋梁，彰顯出數字文化館的平臺優勢與資源優勢。該數字化網絡平臺應包含以下功能：

1.服務功能。文化館在構建網絡服務平臺的過程中，需要針對文化館現有資源進行高度整合，力爭最大限度為人們提供最全面、最優勢、最完善的平臺服務。從技術層面上看，需要文化館工作人員借助信息技術和大數據分析技術建立起信息數據庫，并且針對所有數據信息、用戶界面進行系統化、常態化管理；從服務目標上看，文化館要致力于利用數字化技術提高用戶滿意度，擴大公共文化服務在各階層社會群體當中的覆蓋率與影響力，充分發揮出文化館的社會職能作用；在服務創新方面，要時刻關注用戶需求，有針對性地開展用戶問卷調查，基于對用戶心理需求的了解與認知，找到服務創新的切入點與突破口，確保文化服務舉措更加符合現實需求[3]。

2.交流功能。信息技術之所以能夠在短時間內實現普及應用，其主要原因在于它可以讓人與人之間的交流變得更加順暢、便捷。當人們利用信息技術進行交流時，可以跨越時間、空間上的障礙。同時，借助計算機信息處理技術，不僅讓文化館數字化信息資源變得更具有序性與實效性，人們還可以將其視為一種全新的信息交流工具進行在線交流互動。這樣一來，便可以在相同的同時內獲得更加多元化的信息，從而使人們的交流方式、學習方式、信息獲取方式均發生質的改變和跨越式發展，而這些發展與變化無疑會促進人們文化水平與核心素養的整體提升。另外，廣大平臺用戶不僅是信息資源的使用者，還可以將優勢資源上傳到平臺系統當中，從而成為資源的提供者，使文化館平臺信息得到持續不斷的優化與完善，推動平服務的可持續發展[4]。

3.活動功能。文化館數據字活動平臺的建設，主要目的是通過此平臺組織線上活動、宣傳展示文化館活動、發布活動信息等等。此平臺可以是文化館官方網站，也可以是官方微博賬號、微博超話、微信公眾號等第三方平臺。活動平臺會時常更新一些動態信息，這些信息的來源不僅僅局限于文化館官方信息，廣大用戶可以將其作為自媒體，上傳一些自己在文化活動中的成果或者個人風采，與大家一起交流活動心得體會。通過這一途徑，既可以滿足了廣大用戶的文化需求，還可以在潛移默化中幫助文化館樹立起良好的社會形象；對于文化活動參與者而言，不僅獲得一個展示自我的舞臺，還可以結交到一些具有相同文化品位的好友，進一步豐富自己的文化生活。

4.娛樂功能。文化館在借助數字多媒體技術為社會大眾提供數字化公共文化服務時，還要為廣大用戶打造一個文化娛樂平臺，使文化信息借助此平臺得到更加快速的傳播。在文化娛樂平臺當中，可以開通唱吧、游戲大廳等功能，為那些具有相同興趣愛好的用戶提供一個交流互動、相互比拼、個性展示的機會，從中獲得喜悅，收獲自信，拓展朋友圈。通過這種附加服務，提高用戶群體與文化館之間的黏性與依存性，使文化館真正成為社會大眾文化生活中的重要組成部分[5]。

（二）加大信息資源建設力度

一直以來，文化館在人們提供公共文化服務的同時，還是政府與人民群眾之間的橋梁與紐帶，還是代表政府部門向人民群眾傳播先進文化與社會新風尚的重要載體。基于這些社會職責所在，需要文化館具備足夠豐富的信息資源。只有這樣，才能真正滿足人們的精神文化需求，充分發揮出文化館的社會職能作用。在具體工作中，主要包括以下幾方面內容：第一，提高信息資源的秩序性與有效性。當文化館工作人員往系統當中錄入文化信息時，需要事先針對信息資源進行分類編輯與歸納整理。針對那些無效信息或者不實信息進行刪減，提高有效信息的秩序性與規范性，從根本上提高文化信息資源的整體質量。在整理信息的過程中，極有可能遇到一些專業性較強的不確定信息。針對此類信息，可以向有關專家學者進行請教，保證信息資源的專業性與可靠度[6]；第二，建立檢索目錄。在針對館內文化信息資源進行編輯與整理時，為了提高信息查詢效率，節約用戶時間，有必要建立起檢索目錄，最大限度提高文化信息的條理性；第三，具體篩選和淘汰無效信息，新增有效信息，不斷提高數據信息的及時性與實效性，力爭通過人機交互方式為人們提供一個具有強大實用價值與互動功能的知識查詢環境；第四，在資源利用方面，除了將文化館自有資源全部錄入到平臺系統當中以外，還可以與其他文化館進行網絡互聯，從而實現多個文化館資源的高效共享。通過這樣的服務平臺建設，人們只需要利用智能手機或者數字電視等多媒體終端便可以登錄到文化館信息平臺當中，隨時隨地查找自己需要的文化信息資源，享受到高效快捷的文化數字化服務[7]。

（三）加大人才隊伍建設力度

數字化技術在文化館服務中的有效運用，需要一批高素質、高水平的專業人才為之付出努力。這需要文化館基于數字化建設需求組建起一支擁有較高專業水平、愛崗敬業、富有創新精神的人才隊伍。具體可以采用以下措施：首先，提高用人標準。文化館在招聘新員工時，要全面考察包括數字化技術、信息技術、網絡技術、大數據技術在內的專業知識水平與崗位實踐能力。除此之外，還要考核應聘人員是否具備團隊精神、自學意識與無私奉獻精神。只有同時符合上述要求，才能予以錄用；其次，開展業務培訓。文化館要定期面向現有人員開展業務培訓，將先進的網絡知識、數字化理念以及新的工作方法傳授給現有人員，不斷提升現有員工隊伍的工作能力與業務水平，使其更好地服務于文化館數字化建設[8]。

三、文化館數字化服務舉措

首先，個性化服務。文化館要通過自身的公共服務平臺來主動獲知用戶的文化需求，有針對性地為用戶提供專屬服務與個性化服務。比如文化館針對不同年齡層次或者不同職業的用戶設計一些調查問卷，了解其服務需求。之后，利用大數據分析技術對共性需求和個性化需求進行分類，再逐一制訂服務方案，力爭最大限度滿足群眾文化需求。比如為大學生群體提供網絡輔導服務，并且合理設置相關課程體系，讓學生根據自身學習需求和興趣喜好進行自主選擇，提高網絡輔導的實效性；其次，現代化服務。這里所說的現代化服務，具體是指文化館利用信息技術和網絡技術為廣大用戶提供現代化文化服務。比如文化可以發揮自身社會資源優勢，聘請各個行業的專家學者，利用騰訊會議、釘釘軟件為大家提供在線講座。講座完畢后，仍然可以通過在線方式與用戶之間進行一對一的對話交流，進一步完善文化服務舉措，提升文化館服務品味；最后，差異化服務。比如文化館可以結合當地歷史文化特色或者旅游資源，組織在線“云旅游”文化宣傳活動，帶領青少年兒童參觀抗日戰爭時期的歷史遺址和文物古跡，培養其愛國主義精神；還可以面向喜歡讀書的用戶提供網上閱覽服務，為文藝愛好者提供在觀賞歌劇、戲劇的機會，或者針對各種文化藝術產品進行在線展示，豐富大眾文化生活，提高文化館服務品質，使人們習慣于通過數字文化館了解文化動態，參與文化活動，滿足個性化文化需求[9]。

結語

當代文化館建設要順應時代發展趨勢，高度認可數字多媒體技術在文化館發展中的重要價值。在此基礎上，致力于構建數字化信息平臺，同時賦予其較強的服務功能、交流功能、活動功能與娛樂功能，還要注重收集有效的文化信息資源，通過一系列現代化、專業化服務舉措，使文化館服務體系獲得縱深兩個方向的延展。