從醫患糾紛角度分析醫院管理工作

王嵐

（貴州中醫藥大學第二附屬醫院，貴州 貴陽 550001）

一、合理配置人力資源

醫院想要有效的處理醫患糾紛問題，首先就是要將人力和物力等各種有效資源進行科學合理的配置，進一步有效保障安全醫療工作。在進行病區醫務人員人力資源分配的過程中，相關工作人員必須要充分的了解和掌握每一個病區的床位數量、專科特征、床位使用的數量以及病患的病情狀況等，進而有效地將醫務人員人力資源最大限度的使用在最關鍵的地方。每一種職稱、每一個層次的醫務人員在數量上必須要科學合理，避免因為缺少人力長期超負荷工作導致醫療事故發生，進而產生醫療糾紛事故的現象，減少了不必要的安全隱患，又能滿足病患的各種需求，進一步有效保障了醫療安全質量。

二、加強醫務人員法制觀念

醫院要不斷地向相關工作人員灌輸相關法律法規知識，加強相關醫務人員的法制觀念，讓醫務人員認識到自己存在的法律問題。醫院應該要定期的組織相關工作人員進行職業道德教育培訓，不斷加強醫務人員的職業道德素養，并學會靈活運用相關的法律法規，使得在發生醫患糾紛的過程中能有效的利用相關知識維護醫患雙方的合法權益[1]。醫院可以建立一個考核評估機制和獎勵機制，相關工作人員自愛參與教育培訓之后要定期的參與工作考核評價，成績較為優異的就可以得到相應的獎勵，進而有效地激發醫務人員積極主動地參與到培訓活動中，努力學習與醫療相關的法律法規知識，進而不斷提高自身的職業水平、工作職責感和法律意識。醫務工作人員只有充分的了解和掌握相關的法律法規，才能有效的提高自身運用法律知識、保護合法權益的能力，進一步有效減少醫患糾紛發生的現象。

醫院要加強醫務人員工作安全意識和醫療風險意識，以病患生命為第一的思想開展相關工作，在進行安全醫療工作的過程中，醫務人員必須時刻保持高度的責任心和認真的態度，采取有效對策防范醫療中存在的問題和不足，以此有效杜絕醫療事故發生。醫院必須及時的完善醫療監控設施，相關工作人員必須時刻監控每一個醫療環節、每一個醫療流程，將監控工作質量有效的得到提高。貫徹落實醫療三級管理責任制度，并成立安全醫療監控小組，將相關工作細化到每一個工作人員身上，明確相關的責任和職能，并定期組織會議進行相關工作的分析，進而有效的預防安全隱患的發生[2]。

三、加強規范醫療記錄

醫院在開展相關工作的過程中必須強化診療醫療文書法律效力的執行力度，以此有效的使醫療記錄具有規范性、科學性和可靠性[3]。醫療記錄對醫院相關工作來說具有非常重要的作用和意義，它具有一定的嚴肅性和科學性，在醫療工作中是不可或缺的重要文件之一，在一定程度上能夠作為醫療糾紛發生的法律依據。因此，相關工作人員必須以法律的角度去記錄，在記錄的過程中，工作人員必須遵循真實性、科學性、合理性以及有效性，以此對醫患雙方都盡到相應的責任。[4]。

四、合理收費、維護醫患雙方的合法利益

在醫療糾紛中最為常見的就是因為醫患認為醫院的收費不合理而造成醫療事故頻繁發生，部分的病患在一般情況下都是抱有審視和懷疑的態度看待醫院收費問題，如果超出了病患能夠接受的范圍，病患在心理狀態不佳的情況下就會容易沖動，進而與醫務人員發生爭執。[5]。

五、加強醫院醫療安全管理

醫院相關管理人必須經常的深入到醫院工作的一線上進行實際的考察，充分的了解和掌握第一手的相關資料，并能夠及時的發現和清楚醫患糾紛發生的原因以及醫院工作過程中存在的問題和不足，積極地采取相應的對策予以解決。相關管理人需要定期的組織和參加科室的住院患者會議，充分的了解和掌握病患的各種需求以及科室在安全管理上的問題，以便及時給予相應的對策加強安全管理[6]。相關管理人要具有較高的預見力、洞察力以及敏感力，能夠關注到醫療中的薄弱環節，并重視加強相關醫療工作以及醫務人員的管理和監控。并制定醫療安全信息報表，將所有信息進行記錄和分析，進而有效的杜絕安全隱患發生，并對已防范和整改的安全問題進行效果評價。

六、總結

綜上所述，醫療機構想要有效的防范和處理醫療糾紛問題，就必須積極地采取各種有效措施予以應對和解決，在開展醫療工作過程中，要科學合理的配置有效資源、不斷加強相關工作人員的法律意識、嚴格書寫相關醫療記錄、制定科學合理的收費標準，相關管理人要加強醫療安全管理，從而有效的減少不必要的醫療糾紛發生。