網絡環境下檔案服務社會化的優化路徑

劉忠芳

（黑龍江省冬季運動與后備人才管理中心，黑龍江 哈爾濱 150009）

在當前檔案工作開展過程中，檔案人員服務對象更具廣泛性，而且服務方式從傳統的被動服務向主動服務轉變，檔案利用途徑更具簡捷性。特別是網絡環境下，檔案信息傳播和傳遞更加快速，檔案信息內容十分豐富，這也為最大化實現對檔案信息的開發利用起到了積極的促進作用，檔案信息的服務功能和環境進一步改善，并借助于網絡檔案信息平臺，有效的提升檔案服務的便捷性，加快推進了檔案服務社會化的進程，更好的凸顯出檔案信息的重要價值。

一、網絡環境下檔案用戶的需求特點

（一）全面性和社會性

網絡環境下，信息不僅呈現出爆炸式增長，而且信息更新速度較快，這也使人們對檔案檢索提出了更高的要求。在當前人們檔案利用工作中，簡單的目錄式查詢越來越無法滿足用戶需求，用戶迫切需要在線獲取檔案全文信息。用戶對檔案信息的準確性和獲取范圍有了更高的要求，特別是對于編研和深加工的檔案具有更高的興趣。這也表明檔案用戶對檔案信息的需求開始向全面性和社會性方向發展。

（二）多樣性和動態性

檔案開發利用工作開展過程中，基于用戶自身的差異性，這也使用戶對檔案信息的需求也呈現出多樣化和動態化的特點。特別是在社會快速發展的新形勢下，檔案用戶從事的社會活動也會發生相應的變化，檔案用戶對檔案信息需求也無法維持在一個水平，會隨鄭社會的發展而發生相應的改變，而且在需求不斷滿足的過程中還會進一步延伸和擴展。

（三）快速準確性和信息導航性

網絡環境下信息快速增長，人們面對紛繁復雜的檔案信息，在具體使用過程中需要依托于穩定的檔案網絡平臺，通過快速訪問檔案網絡平臺，準確和快速的獲取所需要的信息。特別是對于一些內容新穎的信息，檔案用戶更具有迫切的需求，這就迫切需要建立智能導航系統，引導用戶更便捷的獲取所需要的檔案信息。

二、檔案服務社會化的內涵

（一）檔案服務社會化的特點

檔案服務社會化過程中，呈現出多元化、非營利性和公共性等特點。多元化主要是指面對的檔案服務對象和服務主體。在當前網絡環境下，檔案服務對象已不局限于政府機關或是企事業單位，對于需要檔案服務的單位和個人都作為檔案服務對象。而且在新形勢下，檔案服務主體也不局限于檔案部門，社區和個人都成為檔案服務主體，并積極參與到檔案服務中來。而且檔案服務社會化推進過程中，始終堅持公益性，不以盈利作為目的。由于檔案主體提供的服務為公共性質，為民眾提供的檔案服務具有無償性，這也將檔案服務社會化的公共性更好的凸顯出來。

（二）檔案服務社會化的原則

在實際檔案服務社會化過程中，還需要遵循謹慎性、檔案部門主導及效益分析等原則。檔案服務社會化并不是完全的社會化，在具體推進過程中要保持謹慎性，有序的推進檔案服務社會化的進程，而且在實際工作中主要是針對不涉及個人隱私或是國家機密的檔案服務加快社會化，有效的提高檔案服務質量。對于涉及到國家安全和個人隱私的檔案則要嚴禁納主到檔案服務社會化中來。在實際社會化過程中，還要以檔案部門作為主導，以檔案部門作為檔案服務社會化的核心，具體要制定更為合理的社會化政策，并對社會化服務實施有效管理。檔案部門還要對檔案服務社會化中的各種關系進行妥善處理，構建更為完善的檔案服務社會化體系。另外，在檔案服務社會化推進過程中，在滿足民眾檔案需求的同時有利于提升社會效益，而且檔案服務也要在保證服務質量的基礎上，有效的控制服務成本，進一步提高檔案服務效益，確保檔案服務社會化經濟效益目標的實現。

三、網絡環境下檔案服務社會化的優化路徑

（一）堅持“以人為本”的核心理念

一直以來檔案存在較強的封閉性，在網絡環境下，檔案信息加快了開放性的發展步伐，檔案信息共享程度提升。基于這種新形勢下，通過深入調查檔案用戶信息需求，分析用戶不斷增長的需求，不斷豐富檔案服務內容，全面提高檔案服務水平，滿足用戶對檔案信息的多元化需求。檔案部門還要堅持檔案服務公平性和均等 化的服務理念，營造科學主動的服務理念，而且在檔案服務社會化推進過程中，應積極完善跟蹤服務，建立健全信息反饋機制，為檔案服務社會化工作的效率和質量的提升打下良好的基礎。

（二）加大檔案資源建設

基于網絡環境下，檔案部門不僅要重視實體檔案的收集和整理，還要做好電子文件的歸檔工作，并針對傳統檔案加快數字化處理，構建更為豐富和完善的檔案信息數據庫，構建完善的檔案信息資源體系，為檔案服務社會化的有序推進打下良好的基礎。

檔案部門為了能夠更好的與檔案服務社會化的需求相適應，需要積極擴大檔案收集范圍，豐富檔案信息資源。檔案部門還要基于多角度進行檔案信息收集，更好的滿足不同用戶的檔案需求。收于收集的檔案信息，宜建立多個檔案信息庫，提升檔案信息收集的質量。同時還要重視特色館藏建設，積極與當地特色文化相融合，推進檔案的平民化發展，使其有效的融入到民眾生活中來，這無論是對于優秀文化宣傳還是當地社會公眾文化的開展都具有極為重要的意義。檔案部門也需要及時掌握民眾的需求，并對民眾檔案利用方向進行了解，積極改善自身的條件，提升檔案開發利用水平，為檔案服務社會化的有序推進打下堅實的基礎。

（三）改善和創新社會服務機制

檔案服務社會化推進過程中，檔案管理人員要重視公共關系，積極轉變服務理念。檔案部門還要強化自身的服務意識，并基于民眾需求作為出發點，積極推動檔案服務的社會化發展進程。并積極引入競爭理念，通過競爭來促進檔案服務質量的提升，增強民眾的滿意度。檔案部門還要做好檔案信息資源協調工作，在提高檔案服務質量的基礎上，進一步控制檔案服務成本。而且在檔案服務社會化工作開展過程中，要重視共享發展理念的融入，政府部門要加大支持力度，保證檔案服務社會化的有序推進。

（四）基于用戶需求來創新檔案服務內容

一直以來檔案部門服務多以檔案信息查詢和驗證等為主，基于民生、歷史等方面的檔案服務開發較少，無法滿足當前民眾的的信息需求。因此在實際工作中，需要重視檔案文化屬性的發揮，依托于檔案部門自身的優勢，不斷拓展檔案服務范圍，滿足民眾不同的檔案利用需求。同時還要借助于全媒體，為民眾提供個性化服務。具體可以根據不同媒體受眾特征和興趣偏好，積極開展個性化服務，使用戶能夠體驗到不同表現形式的檔案服務內容，用戶也能夠自主選擇具有針對性的信息。檔案部門深入分析檔案用戶的行為數據和個人信息，針對用戶進行分層，并對檔案信息服務內容實施模塊化重組，使用戶能夠靈活選擇檔案服務。而且檔案管理人員借助于媒體較強的交互性特點，還能夠與用戶之間建立起緊密的聯系，優化用戶體驗。

（五）拓展檔案服務方式

在當前檔案服務社會化推進過程中，檔案部門要重視電子文檔管理模式的應用，積極構建檔案信息數據庫，根據社會需求建設電子檔案庫，為民眾提供更便捷的檔案服務。特別要借助于全媒體來建設檔案服務社會平臺，在具體實施過程中，需要考慮不同平臺載體的特征和多平臺的融合發展等問題。檔案服務社會平臺建設過程中需要重視檔案載體的豐富性，平臺要能夠兼容不同載體形式。在線下要重視智能終端的引主，自助辦理檔案服務。并重視檔案門戶網站建設，借助于移動終端開展微信和微博服務平臺，開展多種形式的檔案服務，使檔案服務不再受制于時間的限制。而且檔案管理部門還要積極轉變傳統的館藏中心服務模式，宜將檔案服務業務有效的融入到各垂直業務中來，檔案管理部門整合對各業務部門的服務平臺，提供支持性和服務型的工作。這樣不僅能夠降低平臺建設和運營成本，而且有利于進一步提升檔案服務社會化的整體水平。

（六）完善用戶體系和創新評價機制

在檔案服務社會化有序推進過程中，無論是用戶體系的完善還是評價機制的創新都是較為重要的手段，也是檔案服務方式優化和檔案服務質量提高的重要途徑。在具體工作開展過程中，需要建立更為完善的用戶體系，將用戶調研、需求分析、反饋分析等內容都納入其中，量化用戶體驗檔案服務的各個流程。將用戶反饋系統置入到全媒體服務平臺中，服務完成后隨機開展用戶滿意度調查，并對用戶反饋信息進行收集，推動檔案服務方式、內容等的優化和創新。積極建立健全檔案服務質量評價機制，依托于全體化實施用戶滿意度調研，獲取更為真實的信息反饋。進一步拓展評價維度，通過積極完善評價機制，進一步掌握全媒體環境下應用平臺的實效性，為用戶帶來良好的體驗，推動檔案服務社會化的創新發展。

（七）加強人才隊伍建設

檔案服務社會化的實施，檔案部門需要積極引進人才，打造一支高素質的檔案人才服務隊伍。在實際人才引進過程中，檔案管理部門要重視對員工專業知識和專業素質的考察，要求其不僅要具備強烈的事業心和責任心，還要能夠對實際工作中的各種情況靈活進行處理，檔案服務人員還要掌握其他學科的專業知識，這樣才能為民眾提供高質量的檔案服務。而且在檔案服務社會化推進過程中，檔案管理部門還要重視檔案用人機制的優化，積極調整用人模式，并遵循市場經濟形式引入競爭機制，增強檔案工作人員的競爭意識，從而促進其工作的積極性。另外，還要重視對人才的培育，積極建立健全人才培育機制，針對檔案工作人員開展專業性和針對性的培訓，努力提高檔案工作者的專業技能和綜合素質，為檔案服務社會化的有序推進提供重要的人才保障。

四、結束語

在當前互聯網普及應用的新形勢下，檔案事業迎來了新的發展機遇，但同時也面臨著嚴峻的挑戰。在這種新形勢下，檔案部門為了能夠更好的適應社會發展需求，宜加快推進檔案服務的社會化發展，提高檔案信息的開放度，更好的發揮出檔案的重要價值，這樣不僅能夠滿足用戶的多元化需求，同時也能夠為社會發展提供重要的信息支持。在實際檔案服務社會化工作推進過程中，應以用戶需求作為切入點，根據用戶需求變化及時調整檔案服務社會化的實施方案，積極轉變檔案服務理念，拓展檔案服務方式，強化服務機制和人才建設，從而為檔案服務社會化的有序發展打下良好的基礎。